十一講計(jì)劃管理課件

1、第十一講 計(jì)劃管理本講重點(diǎn)：1.計(jì)劃內(nèi)涵理解2.計(jì)劃編制程序3.目標(biāo)管理 計(jì)劃工作的含義與特征（重點(diǎn)）一.計(jì)劃工作的概念及內(nèi)容（重點(diǎn)識(shí)記） 1.指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 計(jì)劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力計(jì)劃動(dòng)作是一種指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。 2.計(jì)劃工作具體內(nèi)容（5W1H） 計(jì)劃必須清楚地描述于確定以下內(nèi)容：What 做什么？ 目標(biāo)與內(nèi)容Why 為什么做？ 原因Who 誰(shuí)去做？ 人員Where 何地做？ 地點(diǎn)When 何時(shí)做？ 時(shí)間How 怎么做？ 方式、手段普遍性 計(jì)

2、劃工作存在于任何組織之中，也是組織中各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能。經(jīng)濟(jì)性 計(jì)劃工作的根本目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，更有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。三.計(jì)劃工作的意義（領(lǐng)會(huì)） 有助于正確把握未來(lái)，減少未來(lái)的不確定性因素和變化可能帶來(lái)的不利影響；有利于集中注意力，各級(jí)管理人員和全體職工集中關(guān)注于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。 分類標(biāo)準(zhǔn) 類 型 時(shí)間長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃 職能空間 業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等計(jì)劃 涉及范圍 上層、中層、基層管理計(jì)劃 內(nèi)容 綜合計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃 表現(xiàn)形式 目的（使命）、目

3、標(biāo)、戰(zhàn)略、 戰(zhàn)術(shù)、（識(shí)記P93圖示） 政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等 抽象 使命 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 政策：主要的、次要的 規(guī)則 ：最簡(jiǎn)單的計(jì)劃 程 序 規(guī)劃、方案：綜合性的計(jì)具體 預(yù) 算：數(shù)字化的計(jì)劃 計(jì)劃的層次體系2.計(jì)劃工作程序（了解）估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)；確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算。 計(jì)劃工作原理（補(bǔ)充） 一、限定因素原理二、許諾原理三、靈活性原理四、改變航道原理1.限定因素原理 限定因素：指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素 限定因素原理的內(nèi)涵（重點(diǎn)識(shí)記）： 在計(jì)劃工作中，越是了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就

4、越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。 限定因素原理是決策的精髓。 3.靈活性原理 靈活性原理的內(nèi)涵（重點(diǎn)識(shí)記）： 計(jì)劃工作越具有靈活性，則由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。靈活性原理是計(jì)劃工作中最主要的原理，靈活性原理要求計(jì)劃本身要有彈性、適應(yīng)性。 4.改變航道原理 改變航道原理的內(nèi)涵（重點(diǎn)識(shí)記）： 為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時(shí)需要重新制定計(jì)劃。相對(duì)于靈活性原理，改變航道原理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程要具有應(yīng)變能力。 “烏鴉喝水”的啟示目標(biāo)與管理一、目標(biāo)的含義二、目標(biāo)管理 三、戰(zhàn)略分析四、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇 目標(biāo)的含義1.目標(biāo)的概念目標(biāo)的含義（重點(diǎn)識(shí)記） 根據(jù)組織的使命而提出

5、的在一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化。 形成任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo) 2.目標(biāo)的特征 :SMART特征 （重點(diǎn)識(shí)記）明確具體（Specific)；可以度量(Measurable)；可以實(shí)現(xiàn)(Achievable)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)(Relevant)；時(shí)間限定(Timebond)。3.對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí) （識(shí)記）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 前者是使生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)達(dá)到前所未有的水平，后者則是指使生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)維持在現(xiàn)有水平；目標(biāo)是分層次的(縱向性） 組織目標(biāo)可以簡(jiǎn)化為三個(gè)層次：環(huán)境層（社會(huì)加于組織的目標(biāo)），組織層（作為一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)），個(gè)人層（組織成員

6、的目標(biāo)）； 社會(huì)環(huán)境層 經(jīng)濟(jì) 目標(biāo) 宗旨任務(wù) 整個(gè)組織目標(biāo) 專業(yè)目標(biāo) 組織層 分組織目標(biāo) 各部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人層 組織目標(biāo)的等級(jí)層次目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進(jìn)的； 目標(biāo)的多樣性 工商企業(yè)通常在8個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，即市場(chǎng)地位、創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資源、利潤(rùn)率、管理人員的績(jī)效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；4.目標(biāo)的作用 （重點(diǎn)識(shí)記）目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；激勵(lì)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力，創(chuàng)造最佳成績(jī)，個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感；凝聚作用; 組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)

7、最大程度地保持和諧一致時(shí)，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力；目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理（MBO）1.目標(biāo)管理的含義（重點(diǎn)識(shí)記） 一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。 “小馬過(guò)河”的啟示 #“自我控制”： 通過(guò)參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任心，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理。 自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望，它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。 2.目標(biāo)管理的由來(lái)（識(shí)記） A、目標(biāo)管理在20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國(guó)，是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成

8、的一套管理制度。 B、1954年彼得德魯克(PeterDrucker)在管理的實(shí)踐中首次提出 “目標(biāo)管理和自我控制”主張。 C、我國(guó)從1978年在推行全面質(zhì)量管理（TQM）的同時(shí)在一些大企業(yè)中實(shí)行這一制度 彼得德魯克（1909-2005.11） 現(xiàn)代管理之父，“大師中的大師” 1909年生于維也納，1937年 移居美國(guó)，終身以教書(shū)、著 書(shū)和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共 著書(shū)39本，在哈佛商業(yè)評(píng)論 發(fā)表文章30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代 管理學(xué)之父”。 2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治W布什宣布彼得德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。 彼得德魯克主要管理理念： 提出“目

9、標(biāo)管理”的概念 1954年，提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念目標(biāo)管理(Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為MBO)，它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。管理學(xué)的真諦 管理要解決的問(wèn)題有90%是共同的 培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事 3.目標(biāo)管理的特點(diǎn)（重點(diǎn)識(shí)記）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)一起共同確定目標(biāo)； （總目標(biāo)-分解并歸權(quán)-績(jī)效考核）強(qiáng)調(diào)“自我控制”； 目標(biāo)管理旨在通過(guò)參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任心，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理；促使權(quán)力下放； 目標(biāo)管理力求在有效控制的同時(shí)促使權(quán)

10、力下放，使組織氣氛更有生機(jī)； （集權(quán)制定目標(biāo)-分權(quán)執(zhí)行目標(biāo)） 注重成果第一的方針。 摒棄根據(jù)對(duì)員工的印象等評(píng)價(jià)員工的方法，按照員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小如實(shí)評(píng)價(jià)。4.目標(biāo)管理過(guò)程 （領(lǐng)會(huì)） 建立一套完整的目標(biāo)體系； 從企業(yè)最高管理部門(mén)開(kāi)始，自上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的-手段”關(guān)系。 目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式制定目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。 目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個(gè)部門(mén)都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)；組織實(shí)施； 組織目標(biāo)確定-向下級(jí)授權(quán)- 下級(jí)自我控制-完成目標(biāo)-組織績(jī)效考核 檢查和評(píng)估。 對(duì)下級(jí)目標(biāo)，要事

11、先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給以獎(jiǎng)懲。5.目標(biāo)管理的局限性（領(lǐng)會(huì)）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；沒(méi)有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)；缺乏靈活性。110-111 戰(zhàn)略分析（重點(diǎn)）1. 戰(zhàn)略的重要性 戰(zhàn)略（重點(diǎn)識(shí)記） 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目（總體計(jì)劃）。 戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義 主要是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客觀現(xiàn)狀以及潛在趨勢(shì)做出的行動(dòng)規(guī)劃。 制定戰(zhàn)略（識(shí)記） 直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)。 戰(zhàn)略分析； 主要包括 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；

12、戰(zhàn)略部署和展開(kāi)。 “IBM 托馬斯沃森的戰(zhàn)略抉擇”制定戰(zhàn)略的核心 制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，核心就是正確地提出和回答以下問(wèn)題：P112我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)?（企業(yè)現(xiàn)狀） 將是什么樣的企業(yè)？ (企業(yè)目標(biāo)） 應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？ （企業(yè)規(guī)劃） 誰(shuí)是我們的顧客？ (顧客定位） 我們的顧客購(gòu)買(mǎi)的到底是什么？ （產(chǎn)品定位） 我們應(yīng)進(jìn)入什么樣的市場(chǎng)？ （市場(chǎng)定位） 什么是最有前途的市場(chǎng)？ （市場(chǎng)前景）2.戰(zhàn)略分析（識(shí)記、運(yùn)用） 組織對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面的系統(tǒng)分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析，包括：一般環(huán)境分析（PEST分析） P113 包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)

13、因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；B.產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 對(duì)公司投入競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。 常用的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法是美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)者邁克爾波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型。（重點(diǎn)識(shí)記 P114圖示）邁克爾.波特（Michael E.Porter） 當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”，是現(xiàn)代最偉大的商業(yè)思想家之一。 32歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之職，是當(dāng)今世界上競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力方面公認(rèn)的權(quán)威 ，權(quán)威在于提出的“五種競(jìng)爭(zhēng)力量”、“三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略” （成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和縫隙市場(chǎng)戰(zhàn)略 ）。 三部經(jīng)典著作競(jìng)

14、爭(zhēng)戰(zhàn)略1980、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被稱為競(jìng)爭(zhēng)三部曲。 這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是： 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括四個(gè)方面： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略； 技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力； 經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況； 領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。113-114（領(lǐng)會(huì)） 替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（替代品生產(chǎn)商）供應(yīng)商議價(jià)能力 企業(yè)間 購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力 競(jìng)爭(zhēng) 潛在新競(jìng)爭(zhēng)者 波特的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 需要收集企業(yè)的管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 重點(diǎn)分析企業(yè)的核心能力，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是

15、企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；卓越的售后服務(wù)能力，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力；開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力；準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。114-115 波特的價(jià)值鏈模型。（重點(diǎn)識(shí)記、領(lǐng)會(huì)） 內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類：基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 P115 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律） 輔人員資源管理（招聘、培訓(xùn)、開(kāi)

16、發(fā)、激勵(lì)）利 助研究開(kāi)發(fā) （基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等） 活 采購(gòu) 潤(rùn) 動(dòng)內(nèi)部 生產(chǎn) 外部 市場(chǎng) 服務(wù) 基后勤 經(jīng)營(yíng) 后勤 銷售 利 本 活 潤(rùn) 動(dòng) 波特的價(jià)值鏈模型 不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。 企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。 結(jié)論： 運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 休 息 一會(huì) 第四節(jié) 戰(zhàn)

17、略設(shè)計(jì)與選擇1.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開(kāi) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。P116 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括： 明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略， 并進(jìn)一步展開(kāi)為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算， 目的在于保證戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性。使命 (Mission) （識(shí)記） 概念：社會(huì)對(duì)組織的基本要求，使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。 識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。P116目標(biāo) 企業(yè)以及各個(gè)部門(mén)在一定時(shí)期要達(dá)到的預(yù)期成果，在使命指導(dǎo)下提出的，目標(biāo)是使命的具體化。戰(zhàn)略 （識(shí)記） 為達(dá)到使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點(diǎn)并確定資源分配的優(yōu)先次

18、序。P117 企業(yè)戰(zhàn)略的三層次:（識(shí)記） A.企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層） B.事業(yè)層戰(zhàn)略(競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略) C.職能層戰(zhàn)略 注意：P118 戰(zhàn)略層次示意圖政策 （識(shí)記概念） 組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問(wèn)題。 政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。 P118項(xiàng)目 項(xiàng)目是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開(kāi)。預(yù)算 P119 以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告。是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，也是一種控制方法。 編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。 由于預(yù)算總是用數(shù)字來(lái)表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。程序 規(guī)定了

19、處理例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法，實(shí)質(zhì)是對(duì)活動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序。 旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問(wèn)題。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則 對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。1192.戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略） A.一體化戰(zhàn)略（前向、后向、橫向一體化）B.加強(qiáng)性戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）C.多元化戰(zhàn)略（集中化多元經(jīng)營(yíng)、混合式多元經(jīng)營(yíng)、橫向多元經(jīng)營(yíng)）D.防御性戰(zhàn)略（收縮、剝離、清算等）E.合資經(jīng)營(yíng) 注意：P120-121圖表 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略），波特提出了如下三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： A.總成本

20、領(lǐng)先戰(zhàn)略 主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。 實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。B.差異化戰(zhàn)略 力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來(lái)的較高邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。C.集中化戰(zhàn)略 旨在主攻某個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)或者某一特殊產(chǎn)品。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，

21、從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。P123第六章 預(yù) 測(cè)第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類第二節(jié) 決策的類型和特征第三節(jié) 決策的類型 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類1. 計(jì)劃工作的前提條件 即計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 現(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)性。一個(gè)有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見(jiàn)變化，提前采取行動(dòng)的人。124 2. 計(jì)劃工作的前提條件的類型 P1253、預(yù)測(cè)的含義 預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)確定計(jì)劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測(cè)工作。這種估計(jì)不是憑空臆測(cè)，而是根據(jù)事物的過(guò)去和現(xiàn)在去推測(cè)它的未來(lái)，由已

22、知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。1254、預(yù)測(cè)的作用 有助于認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，將對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低程度；使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。1263.預(yù)測(cè)的步驟 提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)；調(diào)查、收集和整理資料；建立預(yù)測(cè)模型；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。126-127 第二節(jié) 決策的類型和特征1.決策的概念為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。128 決策的兩方面的因素： “目標(biāo)”和“代替方案” 2.決策的地位和作用 決策是管理的基礎(chǔ)； 決策是計(jì)劃工作的核心。決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。3

23、.正確決策的特征 決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；決策要求有兩個(gè)以上備選方案；決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。129-130 案例： 野豬的危機(jī)生存意識(shí) 第三節(jié) 決策的類型1.例行問(wèn)題和例外問(wèn)題 例行問(wèn)題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。 程序化決策例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問(wèn)題。130-131 非程序化決策2.決策的類型（了解）按決策范圍分類： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策對(duì)象的內(nèi)容： 程序化決策和非程序化決策；按決策的依據(jù)分類： 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；按決策中變

24、量之間的關(guān)系分類： 肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分： 有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 131 （注意P132第二段） 上層主管人員做出的決策，趨向于： 非程序化、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型決策 下層管理人員做出的決策，趨向于： 程序化、戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、肯定型決策3、程序化決策與非程序化決策程序化決策 （處理例行問(wèn)題）指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。 即針對(duì)常規(guī)性、反復(fù)性的例行問(wèn)題，可以制定出一套例行程序來(lái)處理的決策。 程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策 （處理例

25、外問(wèn)題） 即“結(jié)構(gòu)不良的決策”。132 注意：P133 圖示傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。 與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。 組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段。 現(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運(yùn)籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問(wèn)題的心理過(guò)程有關(guān)。133-1344.決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) 最優(yōu)決策（理性決策） 134 該觀點(diǎn)可以追溯到泰羅，并為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。 滿足最優(yōu)決策的條件是： A、問(wèn)題清晰明確； B、目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）； C、所有方案已知； D、偏好清楚、意志、穩(wěn)定；沒(méi)有成本、 時(shí)間約束。滿意決策（有限理性決策） 135

26、代表人物是西蒙以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性，即有限理性決策。合理標(biāo)準(zhǔn) 代表人物是孔茨。 這一觀點(diǎn)認(rèn)為： 環(huán)境具有不確定性，決策做到完全合理是很難的，但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能地做出最好的決策。136 合理性決策標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)： 強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程各個(gè)階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性。 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法一、預(yù)測(cè)方法大致分為三類： 1、外推法 2、因果法 3、直觀法 1361.外推法 利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法 這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。 用處：多用于短期與近期預(yù)測(cè)中 最大優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行 時(shí)間序列分析法是外推法中常

27、用的一種。 137-138時(shí)間序列分析 定量預(yù)測(cè)方法之一，它的基本原理：一是承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性。應(yīng)用過(guò)去數(shù)據(jù)，就能推測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。二是考慮到事物發(fā)展的隨機(jī)性。 任何事物發(fā)展都可能受偶然因素影響，為此要利用統(tǒng)計(jì)分析中加權(quán)平均法對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。 該方法方法簡(jiǎn)單易行，便于掌握，但準(zhǔn)確性差，一般只適用于短期預(yù)測(cè)。 2.因果法 找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)。 回歸分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。3.直觀法 主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。 德?tīng)柗品ㄊ瞧渲兄?1384.德?tīng)柗品?（專家預(yù)測(cè)法）： 記名投遞征詢意見(jiàn)； 統(tǒng)計(jì)歸納； 溝通反饋意見(jiàn)； 多次反復(fù) 可以取得一致的意見(jiàn) 140二

28、、決策方法有兩大類，即主觀決策法和計(jì)量決策法。1411.主觀決策法 利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。2.計(jì)量決策方法 決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上邊際分析法 根據(jù)這一方法，如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。費(fèi)用效果分析法。 其基本思想是找出每種方案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行方案的選擇。概率方法效用方法期望值方法 決策樹(shù)是期望值方法的一種。博弈論方法線性規(guī)劃方法決策樹(shù)法 適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策樹(shù)是以樹(shù)狀圖示來(lái)表示決策問(wèn)題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。 第七章 組織工作概述第一節(jié) 組織工作的含義第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)的因素第三節(jié) 組織工作原理 第一節(jié) 組織工作的含義1.組織工作 (識(shí)記） 設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。P151 2.組織結(jié)構(gòu) 組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架。 表現(xiàn)為組織各部分 排列順序 空間位置 聚集狀態(tài) 聯(lián)系方式 相互關(guān)系 P1513、組織工作的內(nèi)容 （領(lǐng)會(huì)）職位設(shè)計(jì)； 管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計(jì)；橫向部門(mén)設(shè)計(jì)； 職權(quán)設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合； 組織變革。P