美容師工作職責 目標行管理

1、美容師工作職責希萊雅商學院張麗為什么要做好店務管理提高團隊及個人工作效率提高員工的業(yè)務水平提高會所效勞質量增加顧客滿意度讓會所健康有序開展美容院各崗位及職責店經理高端顧客的維護及新工程、產品、活 動的開發(fā)店長掌控整個店面的運行參謀負責店面員工專業(yè)及顧客滿意度美容師顧客標準效勞及到店率前臺保障性效勞店經理的工作職責店內高端顧客的維護，開發(fā)新工程，新產品的考察，學習配合店長制定店內大型活動方案及操作執(zhí)行掌控整個店面的開展方向及規(guī)劃培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才分析顧客意見，制定效勞目標及標準，執(zhí)行效勞承諾訂立公正，合理，有效的獎罰制度，維持良好的紀律定期考核店長的工作業(yè)績，并形成考核方法及材

2、料店長的工作職責業(yè)績管理員工管理顧客管理店務管理店長工作職責一：業(yè)績管理制定店面年度、季度、月,業(yè)績方案按顧客分類制定 類顧客 類顧客類顧客 拓新客一般做年度方案可用店長工作職責一：業(yè)績管理制定店面年度、季度、月業(yè)績方案按員工的等級制定 高級美容師中級美容師初級美容師適用于季度、月業(yè)績制定店長工作職責一：業(yè)績管理制定店面年度、季度、月，業(yè)績方案按當月目標業(yè)績制定：選擇重點員工，重點顧客進行跟蹤效勞根據全年業(yè)績，安排活動方案，達成方案。 員工思想動態(tài)工作表現效勞質量輪休安排店長工作職責二：員工管理 顧客滿意度調查顧客到店率，工程搭配情況等顧客提升方案，方案顧客檔案管理及更新老顧客帶新顧客比例拓客

3、方案及方案店長工作職責三：顧客管理店長工作職責四：店務管理物料管理考勤店面陳列衛(wèi)生水電等 參謀的工作職責員工專業(yè)及效勞流程顧客滿意度顧客卡項設置晨夕會衛(wèi)生監(jiān)督參謀工作職責一：員工專業(yè)員工手法及專業(yè)知識培訓，考核員工標準效勞流程的監(jiān)督，考核新產品，新專業(yè)的學習，培訓，推廣新進員工的培訓員工季度考核的執(zhí)行參謀工作職責二：顧客滿意度與每一個到店顧客的溝通了解顧客需求，及時對顧客需求進行溝通通過考核，聊天等形式了解顧客對效勞的滿意度參謀工作職責三：對顧客工程的制定了解店里每一個顧客的皮膚及身體情況，并填寫顧客檔案做皮膚及身體檢測，設定工程了解員工每天的顧客安排，檢查一個顧客三個工程的執(zhí)行情況并幫助分析

4、顧客及安排工程參謀工作職責四：晨夕會組織并堅決執(zhí)行每日晨會制度做員工的思想更正及調動安排一日工作方案上報員工業(yè)績目標，有針對性進行跟進效勞每日專業(yè)一張紙儀容儀表的檢查衛(wèi)生檢查夕會做顧客分析及顧客邀約了解及安排日本美容聯盟理事會理事長，著名的美容教育專家河村京子在?作為一個專業(yè)的美容師?里，美容師是這樣定位的： “美容師是健康美的指導老師， 千萬不要當自己是推銷員， 在強調美的同時， 我們必須加強“外在美、內在美、精神美這三方面的知識。 我們必須以老實FAITH的態(tài)度指導追求美的顧客， 身為美容業(yè)者必須具有自豪感和使命感 擁有最好的美容技術和最新的知識， 及最好最真實的產品！ 身為美容業(yè)者如果沒

5、有了使命感，事業(yè)就難以成功！既然以美容作為職業(yè)， 一定要有自豪感和使命感，努力投入！美容師的日常行為標準一、美容師職業(yè)道德 1、對待所有的顧客要友善、大方，做到笑臉相迎；2、對待顧客要公平、尊重、老實，防止講粗言俚語。3、言而有信，負責盡職4、主動解答客人提出的問題，防止談起容易引起爭論的話題5、任何時候要保持最專業(yè)水平。二、美容師的根本要求與形象： 1、整潔的儀容，做到服裝、化裝、發(fā)型三者協(xié)調。2、有教養(yǎng)的談吐，保守秘密私人秘密3、個人肌膚保養(yǎng)要求正確專業(yè)；4、保持正確的站姿、坐姿、行走自然大方5、用心了解到美容新產品的用途和效用，用心學習美容新技術，豐富自己的知識；6、積極上進，對上司、同

6、事、顧客為人隨和、謙虛、熱情有禮美容師的日常行為標準三、美容師的技術資格：1、一對溫柔、靈活的手力度要適中2、對色彩的搭配效果有深刻的認識。3、對人體各部位有深入的了解穴位、經絡4、要在獨特風格和審美觀美容師的日常行為標準四、美容師的個人衛(wèi)生：1、雙手指甲剪短，保持清潔；2、衣服整潔合身；3、鞋要清潔，舒適沒有噪音；4、長頭發(fā)要保持干凈要求全部盤頭；5、化裝要美觀大方自然要求化淡妝；6、注意口腔衛(wèi)生，無異味；7、勤淋浴注意個人衛(wèi)生；8、香水要求選用清淡。美容師的日常行為標準五、美容院日常效勞用語： 您好！歡送光臨！請問有什么我可以幫到您！這邊請！請稍等！請先喝養(yǎng)生茶，我馬上幫你安排！不用謝，這

7、是我應該做的！您慢走！歡送下次光臨！再見！美容師的日常行為標準美容師的職責通過一切的技術和手段，讓顧客的皮膚、身體到達最正確狀態(tài)，真正變得美好健康起來！美容師工作職責一：效勞怎樣做好效勞： 微笑 聆聽 禮儀 專業(yè) 微笑是拉近人與人之間距離最好的方法研究說明面露八顆牙齒的微笑是讓人感到最真誠的微笑美容師工作職責一：效勞微笑：聆聽：當顧客將你當做傾訴的對象時，你的銷售就成功了50%一個成功的銷售人員必定是一個懂得聆聽的人。聆聽的過程：了解需求發(fā)現需求滿足需求的過程美容師工作職責一：效勞禮儀：中國自古以來就是“禮儀之邦，俗話說“禮多人不怪！國尚禮 那么國昌家尚禮 那么家旺身尚禮 那么身正心尚禮 那么

8、心泰美容師工作職責一：效勞禮儀包括：微笑的魅力.溫和的眼神.傾聽的魔力.標準的站姿.標準的行禮.清脆的語言.端莊的儀容.專業(yè)：什么是專業(yè)的工作呢？ 就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以統(tǒng)稱為專業(yè)工作。 美容師的職業(yè)定位就是：顧客的皮膚專家、健康調理專家 您是否能自信的說：“把您的皮膚和身體交給我，您就放心吧美容師工作職責一：效勞美容師工作職責二：邀約老顧客的預約老帶新的邀請新顧客的開發(fā)一個優(yōu)秀的美容師是一個有目標，有打算的人，每一天的工作安排必定在這一天到來之前就已經做好打算！每日工作目標：做幾個顧客，幾項效勞工程，做幾個老顧客，做幾個新顧客，怎樣讓老顧客幫助帶新顧客。每日顧客安排：每一個

9、顧客來做什么工程，她需要什么工程，該怎樣讓顧客了解工程，新顧客要怎樣了解需求，促成銷售。美容師工作職責二：邀約顧客是否滿意你的效勞決定了她是否愿意為您介紹新顧客。怎樣了解顧客的需求，促使老顧客帶新顧客美容師工作職責二：邀約每一個美容師都不能滿足于現有效勞顧客的數量，我們應不斷的開發(fā)新的顧客，并從效勞的顧客中不斷的開發(fā)A類顧客，我們才能在要求自己優(yōu)秀效勞的同時有更高的收入這是讓我們效勞與收入成正比最好的方法優(yōu)秀的美容師要學會帶新人，這才是自己上升的途徑，當你只能管理自己的時候，只是一個美容師。美容師工作職責二：邀約美容師工作職責三：衛(wèi)生衛(wèi)生是一個美容師為顧客提供優(yōu)質效勞過程中，非常重要但又容易被

10、忽略的一環(huán)。良好的個人形象優(yōu)雅的房間整潔的床鋪都是讓顧客舒心，放心的重要環(huán)節(jié)美容師工作職責四：個人成長我們?yōu)槭裁垂ぷ?？工作的意義是什么？滿足對根本生活的需求提升生活質量對個人情感的實現表達社會價值實現群眾認同感合理安排工作時間，提高工作質量和效率。學習力是生產力。優(yōu)質的效勞才能贏得顧客的心。善于溝通，與顧客交流。學會利用顧客檔案，并能及時有效的修改，填寫顧客檔案。自己的業(yè)績由自己說了算，要學會管理自己的業(yè)績。美容師工作職責五：共同成長做為一家門店重要的組成，美容師要將自己的成長與店面的成長緊密聯系在一起。了解店面的規(guī)劃和方向積極向顧客宣傳店面及產品的理念，文化當自己的老板，管理自己的業(yè)績和顧客

11、積極與老板進行交流，對于自己遇到的難題尋找解決方法美容院一年方案：4.月拓客 方案200人5月養(yǎng)生講座婦科檢查出貨20萬6、7月養(yǎng)生元 出貨8、9月微雕恒顏 出貨10.11月皮膚透析 出貨12月年終答謝 出貨1、2月經絡透析3月肝膽排毒 全年總方案：顧客全年方案顧客有多大量，就給他吃多少飯。顧客的三個階段拓客 留客 提升 三個階段目標管理核心多勞多得設定目標的五項原那么：1、明確具體2、量化3、挑戰(zhàn)4、長短結合5、時間一、分析分析現狀，分析員工，分析顧客，分析市場二、明確的目標三、目標要細分 內容細分 人員細分 時間細分 四、敢于挑戰(zhàn)只有敢于不斷挑戰(zhàn)工作中的高標準才能不斷的進步，所有的店面都在

12、挖空心思提高業(yè)績，你不給自己設置高標準就會被淘汰。五、執(zhí)行執(zhí)行兩大關鍵：1、心態(tài)2、能力影響目標達成的因素有哪些？1、懶。2、目標不清晰3、情緒不穩(wěn)定4、不重視、認同。5、沒有監(jiān)督，沒有培訓6、不開周例會等培訓：每周至少要培訓一次每天檢查：三對照：目標、過程、結果。解決方法學會使用法那么學會使用法那么剛接觸產品還不太了解還不會解說跟顧客關系太好、太熟為什么要用ABC如何運用ABC法那么一、收集C需求的動機： F. O. R. M. H.D. F：家庭狀況 O：工作，人際關系 R：娛樂休閑、愛好 M：經濟狀況 H：他與家人的健康狀況 D：理想與抱負、以及理念。如何運用ABC法那么二、B要推崇 A 三、安排C與A的見面四、B的態(tài)度決定C的態(tài)度五、B要會幫C問問題