顧客投訴流程改善抱怨控制程序2.2

1、1.02.0總經(jīng)副總經(jīng)質(zhì)量銷(xiāo)售綜合管理技術(shù)生產(chǎn)采購(gòu)設(shè)備物流修2015-3-1-制第A451.02.0總經(jīng)副總經(jīng)質(zhì)量銷(xiāo)售綜合管理技術(shù)生產(chǎn)采購(gòu)設(shè)備物流修2015-3-1-制第A4555增加總經(jīng)理每月對(duì)趨勢(shì)以5批 準(zhǔn)審 編 制時(shí) 間時(shí) 間時(shí) 間適用于公司顧客反饋（等方式表達(dá)的顧客抱怨和其它信息）文件和標(biāo)3.14.0無(wú)職5.15.25.46.0作。6.1 接收客戶質(zhì)量信息反6.1.1適用于公司顧客反饋（等方式表達(dá)的顧客抱怨和其它信息）文件和標(biāo)3.14.0無(wú)職5.15.25.46.0作。6.1 接收客戶質(zhì)量信息反6.1.16.1.4。6.2 質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)、定性、處致命缺陷：未能滿足產(chǎn)品安全或國(guó)家C2B

2、2AB2A5BCA6.2.6.2B6.2.6.3C 類(lèi)問(wèn)題由質(zhì)量部質(zhì)量工程師組織相關(guān)部門(mén)責(zé)任人到質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分6.3抱6.3.16.3.1.16.3.1.26.3.1.3。6.4 制定應(yīng)急方案措6.4.1B2A5BCA6.2.6.2B6.2.6.3C 類(lèi)問(wèn)題由質(zhì)量部質(zhì)量工程師組織相關(guān)部門(mén)責(zé)任人到質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分6.3抱6.3.16.3.1.16.3.1.26.3.1.3。6.4 制定應(yīng)急方案措6.4.146.4.2影響安全 9零件出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，無(wú)法正常使用，影響產(chǎn)品功能，如漏工8不影響安 全，但影 響功能/性零件出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，不影響產(chǎn)品功能，但影響使用如嚴(yán)重變7如尺寸不合格、

3、孔單邊、爛牙、平面不良、氣孔超 0.4 以6零件出現(xiàn)一般缺陷，但影響使用，如嚴(yán)重缺料(0.5*2mm 以上)、拉孔( 圓)，使用部位凹、凸、絲牙出現(xiàn)毛邊毛刺5不影響安 全也不影 43216.4.38D6.4.46.4.58D（有效期至糾6.5客分析根本原246.4.38D6.4.46.4.58D（有效期至糾6.5客分析根本原24QCMD3，6.1.3質(zhì)量部組織 8D 小組進(jìn)行原因分析，使用魚(yú)刺圖、5Why 等工具找出主要原因，并對(duì)可能原因進(jìn)行驗(yàn)證,根本原因分析要上升到管理流程層級(jí),找出相關(guān)不完善或執(zhí)行有問(wèn)題的流程。制定糾正措8D8D 小組對(duì)制定的所有糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，具體驗(yàn)證方法：臨時(shí)性的 1

4、00%檢驗(yàn)、表格圖表法（周期細(xì)節(jié)分析）PpkCpkMSAGR&R、施實(shí)施糾正措驗(yàn)證實(shí)施效6.9.16.10 預(yù)防再發(fā)，Cpk 結(jié)果，成品檢驗(yàn)修改 FMEA，CP證；質(zhì)量工程師必須在 10 天內(nèi)完成 8D培訓(xùn)相定期回（6.12.16.12.2質(zhì)量工程師每周將更新后的外部異常匯總表及相提交至部長(zhǎng)、副總經(jīng)理處，培訓(xùn)相定期回（6.12.16.12.2質(zhì)量工程師每周將更新后的外部異常匯總表及相提交至部長(zhǎng)、副總經(jīng)理處，QCM附1：顧客抱怨處理流審發(fā)現(xiàn)問(wèn)審審?fù)獠慨惓R總QCM外部異常匯總提交客戶審定期回申判斷問(wèn)顧客抱案措分析制定臨時(shí)措?yún)R總形制定預(yù)防措非本公司造成組織分選返執(zhí)行措提供相執(zhí)并更新文按管理評(píng)審審提交管理評(píng)制程序執(zhí)審副總經(jīng)理責(zé)任部門(mén)8D小顧客質(zhì)量工程制定糾正措分析根本原三包件問(wèn)顧客抱怨處理流審發(fā)現(xiàn)問(wèn)審審?fù)獠慨惓R總QCM外部異常匯總提交客戶審定期回申判斷問(wèn)顧客抱案措分析制定臨時(shí)措?yún)R總形制定預(yù)防措非