人力資源管理與開發(fā)

1、建立績效指標(biāo)的原則和方法主講：魏晉才溫州醫(yī)學(xué)院人文與管理學(xué)院人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理績效管理系統(tǒng)組 織人力資源管理高績效的工作系統(tǒng)關(guān)鍵成功要素驅(qū)動力戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)運(yùn)行模塊組織關(guān)鍵成功要素驅(qū)動力目標(biāo)協(xié)調(diào)績效文化個人發(fā)展有效溝通績效計劃(Plan) 績效實施（Do）績效考評C (Check) 績效獎懲A (Action) 基于目標(biāo)管理思想的績效制度與指標(biāo)體系有效的績效溝通機(jī)制迅速的績效改進(jìn)措施基于績效考評結(jié)果的薪酬及獎懲機(jī)制嚴(yán)密科學(xué)的實施與監(jiān)控機(jī)制及時的績效反饋機(jī)制管理從人治、法治走向文治文化管理（文治）科學(xué)管理（法治）經(jīng)驗管理（人治）戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structur

2、e）人員（staff）系統(tǒng)（systems)技能（skills)作風(fēng)（style)共同的價值觀（shared values)組織文化計劃組織配置控制指揮行為模式職業(yè)道德麥肯錫的管理分析法7S組織文化服務(wù)個性化科學(xué)管理大規(guī)模生產(chǎn)以人為本市場營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略競爭全球化經(jīng)營質(zhì)量管理可持續(xù)改進(jìn)時代背景核心主題管理學(xué)的五大發(fā)展階段改革開放二十多年，國內(nèi)的行業(yè)在與國外的合資、合作中不斷發(fā)展成長，而且越是開放較早的行業(yè)，其發(fā)展就越快。什么原因？人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理引進(jìn)了資金、技術(shù)、設(shè)備和把先進(jìn)管理理論與方法結(jié)合本組織實踐加以應(yīng)用。人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理但是，有一些擺在我們眼前的事實：人力資

3、源管理與開發(fā)第六篇績效管理造就了眾多世界五百強(qiáng)的績效考核系統(tǒng)，在我們這里就流于形式或走過場。成就外企輝煌的管理流程在我們的管理實踐中往往不成功。在外企普遍使用的管理手段，在我們這里的效果往往是因加得減。 在外資和合資組織通常被采用并行之有效的管理工具，在有一些國有和民營企事業(yè)單位里似乎就是失去了效力。生搬硬套聯(lián)系實際其一，導(dǎo)向原則。獵狗與兔子 組織管理層應(yīng)依據(jù)組織的總體目標(biāo)及上級目標(biāo)設(shè)立部門或個人目標(biāo)。人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理一、績效指標(biāo)建立原則之一目標(biāo)管理思想一、績效指標(biāo)建立原則之一目標(biāo)管理思想其二，SMART原則S（Specific）M（Measurable）A（Actionabl

4、e）R（Relevant）T （Time-bounded ）人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理一、績效指標(biāo)建立原則之一目標(biāo)管理思想其三，承諾原則，上下級共同制定目標(biāo)，并形成相互之間的績效承諾。人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理上級考評被考評者（自我考評）客戶考評下級考評同級考評一、績效指標(biāo)建立原則之二：360度人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理一、績效指標(biāo)建立原則之三：平衡記分卡的思想人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理為解決傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為主的績效管理體系的不足，哈佛大學(xué)教授羅伯特-卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁戴維-諾頓合作發(fā)明了一種全新的績效管理工具平衡計分卡，平衡計分卡克服了單純利用財務(wù)手段進(jìn)行

5、績效管理的局限。 一、績效指標(biāo)建立原則之三：平衡記分卡的思想人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn) 略獲取更多的發(fā)展機(jī)會和人才 客戶策略目標(biāo)財務(wù)的策略目標(biāo)一、績效指標(biāo)建立原則之三：平衡記分卡的思想人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理我們怎樣滿足股東要求財務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)顧客如何要求我們顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)我們必須擅長什么內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)我們能否繼續(xù)持續(xù)創(chuàng)造價值創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)謝謝二、績效指標(biāo)建立方法： AHP （ analytic hierarchy process ）1、層次分析法概述2、層次分析法的基本思路3、層次分析法的用途舉例4、層次分析法應(yīng)用

6、的程序5、應(yīng)用層次分析法的注意事項6、層次分析法應(yīng)用實例人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理一）層次分析法概述 層次分析法是美國運(yùn)籌學(xué)家TLSaaty教授于二十世紀(jì)80年代提出的一種實用的用于多方案或多目標(biāo)的復(fù)雜性問題的定性與定量相結(jié)合的決策分析方法。它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化。自1982年被介紹到我國以來，以其定性與定量相結(jié)合地處理各種決策因素的特點(diǎn)，以及其系統(tǒng)靈活簡潔的優(yōu)點(diǎn)，迅速地在我國社會經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域內(nèi)，如能源系統(tǒng)分析、城市規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)管理、科研評價等，得到了廣泛的重視和應(yīng)用。人力資源管理與開發(fā)第六篇績效管理二、層次分析法的基本思路：-先分

7、解后綜合的系統(tǒng)思想整理和綜合人們的主觀判斷，使定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)定量化決策。首先將所要分析的問題層次化，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關(guān)系及隸屬關(guān)系，將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層分析結(jié)構(gòu)模型，最終歸結(jié)為最低層（方案、措施、指標(biāo)等）相對于最高層（總目標(biāo)）相對重要程度的權(quán)值或相對優(yōu)劣次序的問題。三、層次分析法的用途 一）、提出問題某人決定要購買一套新住宅，經(jīng)過初步調(diào)查研究確定了三套A、B、C候選房子，如何選擇較為滿意的房子？他收集了以下關(guān)于上述三套房子的信息：1、地理位置 2、交通情況 3、小區(qū)商業(yè)、衛(wèi)生、教育情況 4、小區(qū)綠化

8、、清潔、安靜等自然環(huán)境 5、建筑結(jié)構(gòu) 6、建筑材料 7、房子布局 8、房子設(shè)備 9、房子面積 10、每平米價格他根據(jù)這10個方面來評價房子的滿意度。為了簡化問題，我們把問題歸納為4個標(biāo)準(zhǔn)：1、地理位置及交通2、居住環(huán)境 3、結(jié)構(gòu)、布局、設(shè)施 4、價格三、層次分析法的用途二) 層次結(jié)構(gòu)圖滿意的房子購買房子C購買房子B購買房子A地理位置與交通居住環(huán)境結(jié)構(gòu)布局 設(shè)施價格目標(biāo)層標(biāo)準(zhǔn)層方案層三）標(biāo)準(zhǔn)及兩兩比較矩陣：根據(jù)重要性評判量化等級表，確定各因素的相對重要性并量化。若j與i比較，得到的結(jié)果為標(biāo)度的倒數(shù)。aji=1/aij標(biāo)度aij定 義1i因素與j因素同等重要3i因素比j因素稍微重要5i因素比j因素

9、明顯重要7i因素比j因素非常重要9i因素比j因素絕對重要2、4、6、8上述水平的中間值：兩個指標(biāo)的比較情況介于上述相鄰情況之間兩兩比較矩陣地理位置及交通情況房子A房子B房子C房子A房子B房子C11/8211/6861四）求出各因素權(quán)重的過程1、列求和地理位置及交通情況房子A房子B房子C房子A房子B房子C列總和11/813/8211/619/686115四）求出各因素權(quán)重的過程2、求出每個元素的影響因子地理位置及交通情況房子A房子B房子C房子A房子B房子C8/134/131/1312/196/191/198/156/151/15地理位置及交通情況房子A房子B房子C行平均值房子A房子B房子C0.6

10、150.3080.0770.6310.3160.0530.5330.4000.0670.5930.3410.066四）求出各因素權(quán)重的過程3、求出每行的均值我們稱 為房子選擇問題中地理位置與交通的特征向量。0.5930.3410.066同樣，我們可以求出三套房子在居住環(huán)境、結(jié)構(gòu)布局設(shè)施、價格方面的權(quán)重，即在這些方面的特征向量。另外，我們還必須取得每個標(biāo)準(zhǔn)在特征向量，加入我們求出標(biāo)準(zhǔn)特征向量為：四）求出各因素權(quán)重的過程房子A房子B房子C價格結(jié)構(gòu)布局設(shè)施居住環(huán)境地理位置與交通0.5930.3410.0660.1230.3200.5570.0870.2740.6390.2650.6550.0800.

11、3980.2180.0850.299問題：不一致的結(jié)論構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計算針對某一標(biāo)準(zhǔn)層各元素的相對權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗。雖然在構(gòu)造判斷矩陣時并不要求判斷具有一致性，尤其是因素的數(shù)目過多時，會出現(xiàn)甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，丙因素比甲因素重要的矛盾結(jié)論，要完全達(dá)到一致是很困難的，但偏離一致性過大也是不允許的。因此需要對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗。我們以“地理位置及交通”這個標(biāo)準(zhǔn)的特征向量為例，看看如何判斷一致性。五）一致性的檢驗1、求賦權(quán)和向量 =0.593 +0.341 +0.066 =2、每個賦分和向量分別除以對應(yīng)的特征向量的分量：1.083/0.593=3.0

12、40 1.034/0.341=3.032 0.197/0.066=2.9853、計算第二步結(jié)果的均值=3.0194、計算一致性指標(biāo)CI=均值-N/N-1=3.019-3/3-1=0.0105、計算一致性率CR=CI/RI。RI是自由度指標(biāo)，我們已經(jīng)指出，當(dāng)因素多時，矩陣維數(shù)大，一致性就差，因此要放寬高維矩陣的一致性要求，于是引入了自由度指標(biāo)，它是一個修正值。如下表五）一致性的檢驗0.5930.3410.0661 2 8 1 61/8 1/6 111/8211/68611.8031.0340.197維數(shù)123456789RI0.000.000.580.961.121.241.321.411.45

13、五）一致性的檢驗在本例中，CR=0.01/0.58=0.017，一般而言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好，通常認(rèn)為CR0.1時，判斷矩陣具有滿意的一致性。同樣，我們可以計算其他三個標(biāo)準(zhǔn)的比較矩陣的一致性。六）利用權(quán)數(shù)或特征向量求出方案的優(yōu)劣次序房子A房子B房子C價格結(jié)構(gòu)布局設(shè)施居住環(huán)境地理位置與交通0.5930.3410.0660.1230.3200.5570.0870.2740.6390.2650.6550.080標(biāo)準(zhǔn)特征向量0.3980.2180.0850.299房子A的總分為：0.3980.593+0.218 0.123+0.085 0.087+0.299 0.265=0.349；房子B的總分為：0.425；房子C的