班務年終工作總結

1、班務年終工作總結 最新班務年終工作總結 總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是為大家收集的最新班務年終工作總結，歡迎大家分享。 最新班務年終工作總結1 光陰似箭，轉瞬間，一個學期又過去了?；仡欉@個學期的工作，我班在學校指導下，通過科任老師的緊密協(xié)作，教育教學工作取得了可喜的成績，得到了領導的首肯，同事的好評?，F(xiàn)總結如下：一、顧全大局，始終與學校保持一致。開學以來，我班從指導思想、班務計劃、活動設計等方面，認真貫徹落實學校工作目標，始終與學校保持高度一致。認真落實“

2、以人為本，以德為先”工作方針，將德育工作放在首位，各科任教師言傳身教，是本班步入良性發(fā)展的軌道。二、通力合作，協(xié)調(diào)科任教師關系。今春我班教師配置非常特殊。期初數(shù)學老師生病住院治療，期中英語老師出差一個多月，生物老師、微機老師多次因公外出，除了由我自己頂崗外，要做好各課時的協(xié)調(diào)安排。這方面，我爭取學校支持，妥善解決了上課問題，讓生病的安心，外出的放心，領導省心，學生盡心。三、幫助學生樹立遠大的人生理想，變“要我學”為“我要學”。1、中學生是人生觀形成的重要時期。關心時政，如組織學生觀看神九發(fā)射，學生多次情不自禁的熱烈鼓掌。關心國家民族的前途命運，希望自已一生有所作為是他們的共同特性，因此抓緊抓好

3、時政教育，特別是當前世界與中國在經(jīng)濟科技發(fā)展上的機遇和挑戰(zhàn)，歷史上中國的落后給我們的苦難和今天我們與發(fā)達國家相比我們存在的弊端，以此常常能喚起他們的歷史責任感，樹立起為中華之崛起而努力學習的信念，這是學生時代最具感召力的學習原動力。2、經(jīng)常宣講國家人才需求形勢。這既能讓學生了解社會對不同人才的需求數(shù)量，類型，為今后確定志愿做準備，更能通過國家對人才要求的德與才教育，讓學生感受到必需從個人修養(yǎng)和能力培養(yǎng)兩方面努力，否則今后自已將落后于社會，就個人而言生活難以灑脫。特別要講講打工仔的生活和工資變遷，從只要打工就掙錢變遷到高學歷打工掙大錢低學歷打工掙錢少甚至不掙錢的事實說明人要不斷的發(fā)展自已，一個時

4、代有一個時代對人的要求，講一講下崗的原因，從國家的角度來說是因為生產(chǎn)力水平低下，產(chǎn)品在國際上缺少競爭力，于國家不僅不能為貢獻反而是一種負擔，下崗是為了減員增效，國家要的是高素質的人才，而不是普通的勞動力，適應社會的要求是時代的潮流。3、幫助學生分析自已的潛在優(yōu)勢。讓他看到希望，讓希望燃燒起光明，照亮他人生的路。將大道理、小道理與學生個人的切身利益掛勾，思想教育工作實在，有利于學生清醒頭腦，樹立遠大而實際的人生理想。4、正面激勵，鼓舞學生信心班級風采一月更新一次，樹立正面典型：品學皆優(yōu)的、學有進步的、敢于拼搏的后來居上的，取得了好成績，仍然埋頭苦干的等，都是激勵材料;充分利用班級擂臺，開展組與組

5、對抗賽，人與人對手賽，鼓起學生的自信，因為“自信是人生成功的一半”。四、培養(yǎng)學生正確的學習方法1、強學習方法的指導，提高學習效率是班主任經(jīng)常的一項工作，也是差生轉化的中心，班主任講清一般的學習方法，特別是它的作用和意義，并要逐步培養(yǎng)學生正確的學習方法，課前預習，認真上課，課后及時復習，反復復習，適當練習。要反復布置，了解后再采取措施糾正，直到這個學習習性養(yǎng)成，還需要針對每科的具體情況對具體科目的學習方法全方位的指導，2、強科學用腦的教育，個人心理調(diào)適，科學的休息法，記憶法，科學的身體煅煉，營養(yǎng)褡配，腦科學最新成果。3、創(chuàng)造條件轉化后進生，同學自愿，請教師補習或指導訂閱輔導資料，總之要讓他感受到

6、老師在同全班同學共同努力，營造一種努力爭先，不畏艱難的氛圍。4、開展小組合作學習織興趣小組。組內(nèi)進行學習扶貧活動，讓學生教學生，提高學生集體自力更生的能力，同時也讓小組的同學在提高自身的同時讓自已的能力也上一個新臺階。5、強調(diào)學習時間的投入，每天開展“朗讀半小時”活動，強化記憶。讓基礎差的同學學有收獲，體驗成功的喜悅;加強課外閱讀指導，拓展學生的知識面。要教育學生既要重視課內(nèi)知識的學習，又要重視課外知識的吸取，課堂內(nèi)與課堂外的知識是相輔相成的。學習方法的養(yǎng)成是學困生轉化、學習進步的核心。五、班級管理網(wǎng)絡化，制度化，防范未然。1、實行“班主任班主任助理組長排長”負責制的班級管理模式，一竿子到底，

7、密切關注和把握每個學生的思想，學習，生活的動態(tài)。定期或不定期的在班上進行抽查，讓他們反映教室寢室的紀律，清潔衛(wèi)生，同學關系等等問題，以及學生學習和教師教學方面存在的問題，這樣可以及時地加以引導，修正和跟蹤管理班級，同時也可給科任教師指出部題以便修正教學，平時，早自習，上午上課，下午上課，晚自習課，以及自習時間多到教室向學生了解班情，觀察學生作習情況，向學生了解學生，總之日常管理在于花時間，勤動腦勤動手這樣才能保持班上始終處于班主任的有效監(jiān)管中.2、實行班干部競選制和任期制，鼓勵他們大膽在班上開展活動，同時加強指導，讓他們盡可能快的成熟，有力地管理班上。這一舉措使得大家均有機會參與班級管理，更能

8、體現(xiàn)出班級管理中的優(yōu)劣，鍛煉了學生的實際工作能力。3、嚴明班級紀律，賞罰分明，公正公平，班級管理要制度化。尊重學生，關愛學生，不歧視學困生。不體罰學生不等于不懲罰學生，是當代懲罰會讓學生明白違紀將要受到何種處理。六、班級建設，身正為范。為建立良好的班級，我要求學生做到的，自己先做到，用自己的人格影響學生。如我的班級寄語是“懷博愛之心教育孩子，修為師之德影響學生”。在我的感召下，我班學生都寫出來自己的誓言。弘揚正氣，是非分明，立場堅定，用自身的人格力量感染學生，給學生以可信任感和可欽佩感，用信任建立溝通的基礎，班級良好風尚正在形成。 最新班務年終工作總結2 一年又臨近尾聲了，本學期的工作也劃上句

9、號了?；叵胱哌^的日子，很忙碌但卻充實而有意義。這一學期在幼兒、家長、老師三方面的共同努力下，孩子們在各方面都有了明顯的進步。而我們?nèi)焕蠋熢诠ぷ髦?，密切配合，努力的去完成了各項工作。現(xiàn)將本學期的班務工作總結如下：一、班級概括：本學期孩子們無論是生活，學習都有了一定的提高。生活上，孩子們也形成基本的生活自理能力，穿衣、疊被、洗手都是自己動手，但還有個別幼兒能力較差。同時孩子們也養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣。例：洗手，現(xiàn)在孩子已不需要老師的提醒，自己能做到視情況而洗手，吃飯把飯菜吃完，不剩飯，菜，除非身體不舒服。自己收拾碗勺，架板凳而每天有值日生負責檢查吃飯不掉飯粒、吃完后漱口等;一學期下來不僅增強了孩子

10、們的責任心同時孩子們的勞動意識有了很大的提高、動手能力也得到了有效的鍛煉。在學習方面：家長的“包辦”意識也逐漸減少，孩子們自主學習的空間也多了，基本達到了自己的事情自己做。孩子們在書寫習慣這一方面，每次寫作業(yè)前都要求孩子注意坐姿及握筆姿勢，書寫過程中不斷提醒幼兒保持良好的姿勢，而大部分幼兒養(yǎng)成了良好的書寫習慣，書寫也有了很大的進步。在處理問題及表達方面，孩子能自己去解決問題，而不在是一味去找老師解決。但還有個別幼兒上課不能認真聽講，有好動，調(diào)皮的習慣去改正。二、保育工作：在保育工作上，張阿姨有針對性的實施保育工作，做到每日嚴格地執(zhí)行衛(wèi)生消毒工作。用高錳酸鉀泡手，給桌面、地面、衛(wèi)生間進行消毒。還

11、利用早晨時間給教室用紫外線進行消毒，如天氣好盡可能為幼兒曬被子，提醒幼兒多喝水，每天的喝水量不少與六次，照顧體弱幼兒。保證每個幼兒吃好、吃飽，對于吃得快的幼兒，老師不斷提醒，讓幼兒慢點吃，細細嚼，慢慢咽。我們還結合本班幼兒的實際情況，向幼兒進行預防各種傳染病的知識，每天對班級內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行打掃，讓孩子生活在一個干凈、整潔的學習、生活好樂園。三、教學工作：大班是幼兒進入小學的一個重要過渡階段，具有承上起下的作用，在活動中我們除了抓好班級的常規(guī)工作的同時，做到對幼兒學習習慣有良好的培養(yǎng)，讓幼兒養(yǎng)成正確的坐姿、傾聽、大膽發(fā)言的習慣，對幼兒的要求有正確的示范并時刻提醒。在本學期的教學工作中，我們班組織

12、幼兒開展了形式多樣、豐富多彩的活動，利用多種教學手段促進幼兒更好地發(fā)展。我和石老師一起交流、探討，認真制定教學活動，書寫周計劃表，提前備課，認真去組織好每一節(jié)活動。從幼兒興趣出發(fā)，引導、調(diào)動幼兒學習的積極性，使幼兒在學中玩，玩中學。現(xiàn)在孩子們在各方面都有了進步。在分閱方面：孩子們樂意與同伴交談，討論中，能發(fā)表自己的見解(部分幼兒能達到)把自己熟悉的圖畫故事內(nèi)容告訴他人，而且語言表達流暢，特別是在創(chuàng)編方面幼兒有了很大的進步，只要老師一引導，幼兒就能說出不同的想法，思想很活躍。在蒙數(shù)方面：能從生活和游戲中感受事物的數(shù)量關系，對環(huán)境中的事物數(shù)量、形狀、時間、和空間等感興趣，(在空間方位上幼兒對左右概

13、念較模糊)孩子們能用簡單的數(shù)學方法，解決生活和游戲中的一些簡單問題，在做操作冊時，幼兒能很快理解題意完成作業(yè)。四、在書寫方面：孩子們養(yǎng)成了正確書寫的坐姿、寫姿、及握筆姿勢(個別幼兒還需加強)同時也養(yǎng)成了認真書寫的好習慣。特別是我班部分小朋友書寫的字很整齊，很漂亮，連筆畫順序都能正確書寫。在拼音方面：我們采用了不同形式去讓幼兒更有趣的學習6個單韻母，和23個聲母。而大部分幼兒都能認真書寫，并且書寫工整、書面干凈。在藝術方面：這學期孩子們的畫畫水平有了明顯的進步，不在是以前簡單的圖畫，畫面比以前豐富了，內(nèi)容有意義了，特別是在排練元旦節(jié)目時，孩子們僅用了三天時間學會了(關節(jié)操、模特秀)而且表演時孩子

14、們的表演很精彩，讓我突然覺得這群“小不點”真長大了。幼兒的安全是關系到家庭幸福的大事，作為老師，就要從保護孩子生命的高度出發(fā)，提高自己崗位的安全意識和應對能力，力求以每件小事做其，耐心細致周到，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，做到防患于未然，為孩子們創(chuàng)設一個安全健康的生活、成長、發(fā)展環(huán)境，做好幼兒的每日生活。加強對幼兒的安全教育提高幼兒的安全意識光靠老師整天提醒是不夠的，針對大班幼兒的年齡特點，我們在平時的生活中、活動中滲透有關安全知識，如：讓幼兒知道110、120、119緊急電話的號碼和用途，遇到緊急情況能呼叫求救，懂得不玩耍尖銳的物品，拿尖的物品時尖的那頭要朝向地面等，使幼兒了解一些自我保護的技能;在

15、游戲活動前，向他們提出明確的活動要求，提高幼兒的保護能力，平時，還注意認真檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：小珠子、手鏈、項鏈等之類的物品。發(fā)現(xiàn)后我們會及時妥善處理，排除一切不安全因素。本學期我們班無特大安全事故發(fā)生，只要一位幼兒在玩游戲跑時，不小心摔了一腳，導致幼兒骨折，針對這問題，我們事發(fā)后采取了積極的措施，使幼兒健康恢復，同時我們?nèi)焕蠋熂皶r反思自己的工作問題，今后將近一步加強幼兒的安全管理。五、家長工作：家園共育是擴展教育時空發(fā)揮各種教育資源的一種有效手段，要做到家庭教育和幼兒教育統(tǒng)一是很重要的工作，我們老師在一天中要關注幼兒的表現(xiàn)，用早晨來園這短暫的時間和家長互相交流孩子在園、在家的情

16、況，并有針對性的進行指導。當問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡很重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。同時我們還通過多種渠道與家長溝通，如：打電話、家訪、面談、家園聯(lián)系、半日開放活動等方式與家長交流，同時我們還讓育兒有經(jīng)驗的家長為班級的家長提供好的教育孩子方法、辦法及建議，豐富我們的家園聯(lián)系。在本學期，我們班的家園工作做的很好，在平時的生活中、活動中，家長們都能積極的去配合我們的工作，特別是在圣誕、元旦時，家長們的配合讓我很高興，正是有了家長們的支持我們的各項工作才得以順利進行。六、工作不足及努力方向：總結這個學期的點點滴滴，在園領導、石老師、張阿姨、家長與孩子們的支持、配合及我們不懈

17、的努力，我和孩子們都有了不同的進步，但在各方面還存在著許多不足的地方，有需我繼續(xù)改正、提高。在今后的工作中我將會不斷尋找自己的不足，不斷充電，提高自身素質，努力完善自己，做好本職工作，爭取使我班的各項工作在原有的基礎上更加完善，使孩子們更加活潑、健康地成長! 最新班務年終工作總結3 我授權月亮船教育資源使用我的稿件并擁有電子版權，如需轉載必須經(jīng)過作者本人或者月亮船教育資源網(wǎng)同意本著“以山東省學前教育條例為指導，以幼兒園教育指導綱要為理論依據(jù);發(fā)揮局級示范園作用;增強特色教學;繼續(xù)提高教研水平和保教質量;將知識滲透到每個孩子;繼續(xù)爭創(chuàng)局示范幼兒園”的指導思想，我班較好握地完成了本學期的工作目標，

18、并取得了一定的成績?，F(xiàn)總結如下：一、加強政治學習，提高思想意識，重視學習，并與實際工作相聯(lián)系。本學期，我班保教三人與全體教職工以集體學、結合工作寫心得、問卷答題等形式認真學習了“幼兒園指導綱要”、“學生傷害事故處理方法”及“_報告”。這三個重要學習材料，從不同方面對我們的工作提出了新的目標和要求，使我們更加明確了：身為人師要知法懂法，要敬業(yè)創(chuàng)新。教育要適應現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，教師的責任相當重大。而幼兒教育是基礎之基礎，是根的事業(yè)。理論時事的學習，使我們明確了努力方向，激發(fā)了工作熱情。結合綱要發(fā)展目標的實施意見，我班制定了切實可行的一系列計劃。分別從保教工作、衛(wèi)生保健、特色教學、環(huán)境教學方面入手

19、，為孩子們的快樂成長開辟了新的樂章。二、積極準備“迎評”工作“迎評”工作是本學期的重點工作。如同其它班級一樣，我班也在積極準備著評估檢查。迎評工作不是一兩個人能完成的事情，因此，我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，具體做法如下：1、為了使我班現(xiàn)有硬件發(fā)揮最高效用，我們對各物品進行了全面清理，并分門別類登記好，同時，對物品進行了管理分工，規(guī)定了其它班級、借用物品，歸還物品的時間，從而保證了物品來源去向明確，資源共享，不浪費，不做它用，規(guī)范了我班物品使用工作。2、為迎接局開放周的到來，上級對我園進行了全面整改。園里的外部環(huán)境、硬件設施都得到了較大改善。但是由于時間緊迫，還有很多具體的、細小的事情需要做，因此

20、，為了使整改后的我班發(fā)揮更大的功效，為了得到家長、社會更大程度的認可，在開學后的兩周，我班保教三人加班加點，從衛(wèi)生清掃、原有物品清點到功能室操作材料充實，從環(huán)境布置到教學計劃的制定，所有工作在開放周前一一完成，從而保證了我班級教學的順利進行。全面改建更新，各類教玩具的豐富，加上我們的精心設計、巧妙布置，我班整個環(huán)境煥然一新。隨處可見富有教育意義的環(huán)境布置，為孩子們提供了一個全方位刺激，全面參與的機會起到了潛移默化的教育作用。三、不斷改進提高教學工作本學期我班有幼兒42名。男生11人，女生11人。根據(jù)綱要各領域教育目標的要求，我班以主題活動形式為主，層次清晰，內(nèi)容完整，結構合理。 最新班務年終工

21、作總結4 一個學期以來，我們二年級(2)班全體師生以“守紀勤學”為主線，圍繞“樂學、勤學、善學”做文章，以“端正學習態(tài)度，指導學習方法，培養(yǎng)學習能力，全面提高成績”為出發(fā)點和歸宿點，奮發(fā)圖強，勇于進取，取得了較好的成績。在期中和期末都奪得了總評較好成績，在期中和期末都被學校評為“學習成績先進班級”“常規(guī)管理先進班級”。一、以真摯的愛心感染人在班務工作中，我本著“曉之以理，動之以情”的工作原則，以真摯的愛心感染學生。堅持做到一日三查：早讀課，寫字課，晚自習我都“望聞聽切”學生的身體狀況和精神狀態(tài)，哪怕是一聲輕微的咳嗽，一道細小的傷，一聲輕輕的嘆息，一絲憂郁的目光，我都不放過，及時詢問，促膝談心，

22、妥善解決。通過家訪、電話調(diào)查，周記反饋等形式了解學生的思想和學習狀況，因材施教，對癥下藥。通過組織各種活動，進一步增強集體凝聚力和榮譽感。通過以上工作，學生們感受到了班主任的愛，集體的溫暖。二、以優(yōu)良的環(huán)境培養(yǎng)人整潔優(yōu)美的自然環(huán)境和濃郁的人文環(huán)境對學生的成長非常有利，能激發(fā)學生的學習，生活的熱情和斗志。所以我們班堅持一日三小掃，時時保潔，每周一大掃，徹底清潔，定時檢查，評比衛(wèi)生先進小組，班級的清潔工作獲得了學校的好評。堅持每兩周出一期黑板報對學生進行革命傳統(tǒng)教育，理想教育，學習方法指導，及時公布班級新人新事，使學生的人生觀，學習觀有了很大的變化。三、以良好的班風凝聚人在班級管理中，注重良好班風

23、的形成，堅持以良好的班風凝聚人，以“守紀勤學”為主線，圍繞“樂學、勤學、善學”做文章，施行班干競爭制，輪流值日制，班情公示制。并定期評選班級六星，使學生學有榜樣。充分利用班會，黑板報對學生進行理想教育，幫助學生樹立正確的人生觀，價值觀。四、以濃烈的學風引導人學生的天職就是學習，學風建設是班級建設中不容忽視的重要方面。在學風建設中堅持以“端正學習態(tài)度，指導學習方法，培養(yǎng)學習能力，全面提高成績”為出發(fā)點和歸宿點，充分利用主題班會、個別談心、電話走訪、小組幫扶等形式端正學生的學習態(tài)度，指導學生的學習方法，培養(yǎng)學生的學習能力。利用月考、期中期末考試評選十大標兵，單科狀元，進步之星。極大的激發(fā)了學生的學

24、習熱情。今后，我們?nèi)w師生必將戒驕戒躁，努力拼搏，開創(chuàng)班級建設新局面，為打造東關品牌而自強不息，頑強拼搏。 最新班務年終工作總結5 在迎新年賀新春的喜慶氣氛中，我們又送走了一個學期?；仡櫛緦W期的班級管理工作，總是抑制不住內(nèi)心的激動與興奮，現(xiàn)就本學期的班級管理工作總結如下：1、了解增進理解本學期，我繼續(xù)對本班的每一個孩子進行進一步的了解。了解他們的家庭，了解他們的思想，了解他們的伙伴，了解他們所處的周邊環(huán)境通過對孩子們的了解，對他們目前的學習狀態(tài)也更能理解。如劉浩同學、薛宇同學、李成龍同學、武洋洋同學，這幾位同學一直不能很好的完成家庭作業(yè)，學習成績不穩(wěn)定，和其他同學相比進步較慢，經(jīng)過進一步了解，

25、劉浩的爸爸在離家較遠的礦上上班，媽媽不放心，經(jīng)常前去照料，兩地奔波，造成了孩子的學習環(huán)境始終處于一種動態(tài)之中，孩子志不堅，心不定，再加上家中有電腦，孩子經(jīng)常玩游戲，所以家庭學習效果較差。雪域的爸爸媽媽在外地打工，孩子跟隨媽媽的舅舅生活，生活環(huán)境變化太大，孩子一時適應不了;吳洋洋的爸爸媽媽也在外地打工，孩子先是跟隨姥姥生活，可后來姥姥去了上海舅舅家，孩子又跟奶奶生活，就這樣一來而去，孩子在學習上也迷失了方向;李成龍家中姊妹較多，媽媽沒有方向感，從不出門，全家人就靠父親一個人打零工養(yǎng)活，家庭的困境沒有激起孩子的斗志，疏于管理的家庭卻養(yǎng)成了他的懶散。以上幾個孩子都沒有良好的家庭環(huán)境，家庭教育也就成了

26、一紙空文。了解到這些之后，我對這幾個孩子的當前情況深表理解，并且及時調(diào)整了這幾個孩子的教育計劃，由原來的“家庭教育+學校教育”調(diào)整為“學校教育+師生親情”。在后來的日子里，我投入更多的精力關注他們，給他們更多的親情、更多的關愛。家庭作業(yè)給予更多的檢查與輔導，有了進步及時給予表揚和鼓勵，放大他們的優(yōu)點，讓他們時時生活在成功與自信中;天冷了，更多的問寒問暖，了解他們與父母的聯(lián)系情況，讓他們時時生活在溫馨與快樂之中;生病了，及時帶他們?nèi)タ?，讓他們感受到親人般的體貼，時時生活在安全與溫暖之中。就是這樣，通過一學期的努力，這幾個孩子不論是思想還是學習都取得了長足的進步。2、信任增強責任班級管理最大的成功

27、莫過于孩子自己管理自己。為了達到這一管理理想，我在班級管理中采取了兩級管理模式。即老師管理組長，組長管理組員。把整個班級化整為零，各負其責，改變了傳統(tǒng)的班長管理制。首先我在班級里挑選幾個有責任心又有發(fā)展?jié)摿Φ耐瑢W任組長，然后從語言和行動上給予他們足夠的信任，如相信他們能管理好本組的紀律、衛(wèi)生、兩操、學習。所有這些，我都放手給組長，我只是默默地注視著他們，當他們有問題的時候，給予及時的指導與矯正。這份信任，讓每個組長增添了信心，肩上也增加了一份責任。當孩子一旦有了責任心，就會產(chǎn)生不可估量的力量。經(jīng)過一個學期的嘗試，我們的班級發(fā)生了如下變化：在組長當中，原來成績好二脾氣粘的苗昀、學習優(yōu)膽子小的黃學

28、文變得生氣勃勃、虎虎有威了;管不住自己的縱淼和王濤更有以身作則的精神了：從沒有當過班長組長的黃縱情、縱夢茜工作起來也有章有法了。他們不僅能監(jiān)督紀律、檢查衛(wèi)生、帶領同學上好兩操、督促家庭作業(yè)，還能幫助老師批改作業(yè)、幫助同學訂正作業(yè)，儼然一個個小老師。看著孩子們的成長，我多了一份放心，更多了一份信任。 以下為精品推薦，可自行刪改！ 推薦一：土建年終工作總結 土建年終工作總結最新 總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是為大家收集的土建年終工作總結最新，供大家參考借鑒，

29、希望可以幫助到有需要的朋友。 又一個忙碌并充實的一年結束了，雖然，我只是上了將盡10個月的班，但這一年真的是收獲很大。一、20 xx年所做工作大況10個月里，完成項目30余個，計算單體50多棟，大體情況如下：預算方面工作：某某大道等；結算方面工作：某某城市中心全過程項目：某某一、二、三期；二、20 xx年工作心得3月中旬上班后，經(jīng)歷了半個月的淡季，沒什么特別忙的活，覺得不像人家說的一樣，忙的不可開交。進入四月后開始發(fā)現(xiàn)，原來真的很忙，這一忙就是到了年底，雖然很累，可是過的真的很充實，覺得以前在其他單位度日如年，在某某真的是光陰似箭。通過與某某等幾個業(yè)主的接觸后，發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在還是存在一些問題，工作

30、做得不夠仔細，重復勞動很多，原因是沒有先閱讀業(yè)主發(fā)過來的要求及預算模板的內(nèi)容，經(jīng)過一段時間的調(diào)整很快適應了新的.工作方法，并自己覺得很滿意。7月份開始正式接受某某全過程，一開始不是很適應，本人心粗，沒做過這么仔細的工作，剛開始給業(yè)主留下的印象不是很好，經(jīng)過高輝的提醒與指導，決定改進自己。經(jīng)過一段時間的努力，得到了某某業(yè)主的認可。三、20 xx年目標新的一年即將開始，我要一如既往積極、熱情的態(tài)度投入到工作中，認真準確的完成每一個工作。需要學習的東西更多，像定額、清單規(guī)范及各種規(guī)范、圖集等。具體要求如下：1、熟悉定額，撐握其計算規(guī)則與各項劃分分類并且了解與市場價格的差別；2、還是要多了解技術規(guī)范，

31、了解新技術、新材料的應用，撐握更多知識；3、做預算要做到更快、更好、更準；4、努力獨立去完成一個全過程業(yè)務，全面提升自己；5、準備考取相關職稱。 推薦二：年終工作總結模板 年終工作總結模板最新 總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎么寫總結呢？以下是幫大家整理的年終工作總結模板最新，僅供參考，歡迎大家閱讀。 年終工作總結模板最新1 20 xx年即將結束，我來公司也有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工，這個蛻變讓

32、我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻。我想我會在今后再想起時，仍會笑意十分。當初抱著一股血熱進入了公司，進入了公司之后才發(fā)現(xiàn)工作和我想象中有一些出入。我當初以為這個崗位是一個純技術崗位，其實這個崗位更多的是銷售。這讓我不免有些失望，原本想要提升自己的能力和技術，沒想到卻不是按這樣的計劃發(fā)展。于是我便根據(jù)情況進行了計劃的更改。其實技術和銷售結合在一起才會更好的發(fā)展，現(xiàn)在許多的東西都離不開營銷，如果想要提升自己的能力，懂營銷是必不可少的。來到公司之后，就這樣誤打誤撞，讓我變得更加完整。在不斷鍛煉自己的技術

33、的同時，提高自己的營銷技巧，學習大家營銷的方式。這成為了我今后學習的方向。我也深刻的認識到，這個社會，懂得銷售能夠給自己帶來的財富不止眼前，還有著更遙遠的未來。只有將自己打磨到一定程度，自己的技術才會得到更好的展示和運用。這都基于一個能夠實現(xiàn)運用技術的場地，而這個場地基于我們的銷售之上，沒有客戶提供機會，你的技術又能運用于哪呢?因此，我認識到這個問題之后，把營銷技巧放在地位。學習的這段時間里，我重新的又認識自己一次。原本以為自己有了技巧便可以無憂無慮，沒想到這個社會要比我想象中艱難，許多的事情都是需要自己爭取的，別人不會給你千里迢迢親自送上門。你想要坐著收取利益，這是永遠都不可能的事情。一個人

34、眼光的短淺，給后期人生帶來的是截然不同的畫面和景象，只有自己想明白了這個市場到底需要什么時，你能夠賦予這個市場什么，這時你才會有得到實現(xiàn)抱負的機會，否則就是一場空談，毫無價值。我能夠進入公司，并且在這個職位上堅定不移的發(fā)展，首先是感謝公司給予我的這個平臺，其次是自己足夠好學和努力，給自己創(chuàng)造了機會，在此也要感謝自己。公司作為一個發(fā)展的基礎，能夠讓我有不斷的突破和無盡的發(fā)展，這是自己求之不得的，我相信在今后的工作中我會更加的努力，向著自己的目標不斷地發(fā)展，絕不停下腳步，止步不前!這些時間給予了我太多的鼓勵，也讓我有了很大的成長，我希望自己在今后的工作中越來越努力，不辜負公司對我的期望，也不浪這個

35、難得的機會。我會踏踏實實走好每一步，為公司創(chuàng)造價值，讓我的價值也得到體現(xiàn)! 年終工作總結模板最新2 一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。1、通過產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序、過程的績效監(jiān)測和測量程序等程序的運行，今年111月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。2、公司今年在顧客滿意的監(jiān)測與控制程序基礎上，出臺了一個顧客滿意度評比獎勵辦法，在運行顧客滿意的監(jiān)測與控制程序的同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年111月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務

36、為92.98，安全環(huán)保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。3、通過實施某某公司計量器具補充管理辦法，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照監(jiān)視和測量裝置的控制程序運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。4、公司通過運行改進及糾正和預防措施控制程序，利用群眾性qc小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列qc活動，實施改進及糾正和預防措施控制程序，使工程實體質量穩(wěn)步提高，降低質量故障，今年公司上報

37、質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關

38、各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續(xù)任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。7. 完成了年初計劃的質量大檢查和過程監(jiān)視任務，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。8. 嚴格按質量內(nèi)審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，

39、對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。二、存在的不足或需進行改進之處：1 質量管理新上崗人員較多的業(yè)務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。2 質量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結構使用功能的質量問題。3 部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。4 不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。5 溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。三、XX年的工作打算：1 明年工作的主導思

40、想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。XX年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。2 根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，XX年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。3 通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，XX年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。4 從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、

41、消除質量通病。5 作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業(yè)務系統(tǒng)抓好質量體系運行工作，XX年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環(huán)境、職業(yè)健康康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。6 接受有限公司工程質量監(jiān)督部的領導，服務基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。 年終工作總結模板最新3 增強為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問

42、題方面也不少。1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿眨詾樨浳锍鰪S就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸

43、費用降低等等。4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

44、 年終工作總結模板最新4 去年x月，我來到了xx衛(wèi)生院，根據(jù)專業(yè)被分到化驗室工作。在服務期間我時刻牢記志愿者誓詞：盡己所能，不記報酬，幫助他人，服務社會。從小事做起，從我做起，在群眾中樹立新時期大學生志愿者的良好形象?，F(xiàn)將一年工作簡要總結如下：一、加強學習，迎難而上，將理論與實際相結合化驗室里的大部分項目都是原始的手工操作，許多方法和操作我只是上課聽老師說過怎么做，而實習時，各個項目以儀器操作為主，手工操作的項目很少。為了盡快適應工作，我翻閱了大量的資料和書籍，找到各個項目的手工操作方法，并反復練習，在最短的時間里熟練掌握各種手工操作。同時在現(xiàn)有儀器、設備的情況下改進工作方法，使繁瑣的操作簡化

45、，大大提高了工作效率。二、認真細致，精益求精，不斷提升志愿服務水平為了避免由于錯拿、錯看標本導致的差錯事故，對于住院病人送檢標本，我嚴格執(zhí)行“三查三對”制度，從而杜絕了發(fā)生這種事故的可能性。手工操作的成本低廉，但費時、費力，誤差大，為了減小誤差，使報告結果真實、有效，大部分項目我都會做兩次取平均值報告。就拿血常規(guī)來說，手工法是用顯微鏡計數(shù)細胞，做一次要半個小時，我都會做兩次取平均值報告，這樣的話做一個血常規(guī)就需要一個小時?？达@微鏡看久了，再看其他東西老覺得眼前一片白花花的。對儀器進行定期維護、保養(yǎng)和清理，努力延長使用壽命。三、建立、健全化驗室規(guī)章制度，規(guī)范實驗人員行為在我來之前，化驗室并沒有一

46、個專職的檢驗人員，而是由一個藥師進修之后兼職做的，所以化驗室里的各項規(guī)章制度很不健全，有的根本就沒有。為了使化驗室規(guī)范化，我建立、健全化驗室規(guī)章制度和實驗人員行為準則，明確實驗人員的責任和義務，同時規(guī)范報告方式。并嚴格要求自己按規(guī)章辦事，使化驗室逐步走入規(guī)范化。四、工作之余，積極參與各項義務活動去年xx月，我們自愿組織到xxx五保村看望和慰問五保戶老人，給老人們帶取歡聲笑語;和支教的志愿者一起下村走訪貧困生，收集資料，提供幫助;和防疫的同事下村打疫苗、發(fā)放糖丸，將衛(wèi)生防疫保健知識宣傳到千家萬戶;汶川地震后，協(xié)助縣紅十字會向社會募捐，支援災區(qū)，奉獻愛心。一年的志愿者生活轉瞬即逝，在基層的艱苦實踐

47、中履行了職責、受到了磨練、增長了閱歷，全面提升了個人綜合素質。在這一年中有失落，有歡笑，有付出，也有回報。用自己一點一滴的付出擁有了我人生中最難忘、感受最深的時光，相信這將是我今后人生道路上一筆最寶貴的精神財富。相信走過這美麗的一年，我將飛的更高。 年終工作總結模板最新5 繁忙的一年又快過去了，回望20 xx年，真是感慨萬千，有得有失。20 xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，以下八條是本年度的工作總結。1作為一

48、個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。2工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的接觸到與之相關的知識和技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。3良好的工作態(tài)度，有些人可能

49、覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。4請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利

50、用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。5當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一

51、個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。8作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。 年終工作總結模板最新6 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20 xx年里，我在公司領導是同事

52、的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20 xx年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20 xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有

53、待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，

54、這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找

55、這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。 年終工作總結模板最新7 XX年是公司重要的戰(zhàn)略轉折期?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強應對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理對策二：細分市場，建立差異化營銷對策三：注重信息收集做好科學預測二、強化服務意識，提升營銷服務質量XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，應對

56、嚴峻的形勢，在年初我們提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。構成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。進取響應總部要求，進行服務質量改善，強

57、化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改善行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶供給高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改善計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一向居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“

58、夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)，加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們經(jīng)過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和提議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對市內(nèi)具有必須規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建設分公司是個整體，僅有充分發(fā)揮每個成員的進取性

59、，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。經(jīng)過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。XX年是不平凡的一年，經(jīng)過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在應對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我

60、們對市場變化的快速反應本事。為此，應對即將到來的XX年，分公司領導團體，必須會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司XX年經(jīng)營工作的順利完成。 年終工作總結模板最新8 一年的時間轉眼就已經(jīng)過去了，在忙忙碌碌的工作中真的感覺不到時間的流逝，在不知不覺中這一年就過去了。在這一年中自己做了很多的工作，這一年確實是過得非常的充實的，自己有了很大的進步，也學到了很多的工作技能，是有著很多的收獲的。我也知道自己是存在著很多的不足的，我也知道自己的進步空間是很大的。所以在新的一年開始之時，也對過去的一年做一個總結。一、