物業(yè)管理技術方案

1、金杭物業(yè)讓您更滿意金杭物業(yè)讓您更滿意 臨沂市金杭物業(yè)服務有限公司（以下簡稱公司）成立于 2012年 6月，注冊資本為500 萬元， 是具有獨立法人資格的有限責任公司，公司辦公地點位于臨沂市經濟技術開發(fā)區(qū)云龍國際。公司實行獨立核算、自負盈虧的企業(yè)管理機制，是社會化、專業(yè)化、綜合性較強的物業(yè)管理公司。公司是集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關產業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、保潔部等部門 。公司成立以來，我們肩負著社會的重托、業(yè)主的迫切希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個行業(yè)。公司自注冊前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確

2、定了“全心服務，在細微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。公司理念體現(xiàn)了這個年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新，又腳踏實地以服務為本的精神。通過建立嚴格的規(guī)章制度，強化管理，不斷提高服務質量，以增強企業(yè)內部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有相當實力，積極開拓發(fā)展的專業(yè)物業(yè)管理公司。并對自己的管理水平、服務質量提出高標準、高起點的要求:嚴謹、務實、高效、進步。讓公司與時俱進、開拓創(chuàng)新、恪盡職守、不斷進??！公司本著“優(yōu)質管理、優(yōu)質服務、優(yōu)質生活”的服務宗旨，堅持“以人為本”的管理理念，以誠信為立業(yè)之本、發(fā)展之基，寓嚴格管理于熱情服務之中。公司在總經理的帶領下，堅持把誠信經營做為公司發(fā)展的

3、基礎，確立了“敬業(yè)奉獻、和諧高效、以誠求成”的企業(yè)精神和 “厚德勤業(yè)、秉承人本、善思篤行、追求卓越”的企業(yè)宗旨，使各項工作全面提升，經濟運行質量和效益穩(wěn)步提高。在經營發(fā)展中，首先建立和完善了一套良好的誠信經營機制，將誠信經營列入重要工作日程， 作為考核各基層單位經營業(yè)績的否決性指標，用機制保證經濟工作與誠信建設同步進行。其次是建立了誠信經營工作領導目標責任制， 成立了由主要領導任組長的工作領導小組，明確工作機構和工作制度，從而形成了“一把手 ”負總責、分管領導具體負責、職能部門負專責、各負其責的領導機制。在實際工作中，公司堅持依法管理，制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權利與義務。誠

4、信經營的根本目標是看業(yè)主的滿意度，為此，我們本著“誠信、務實、創(chuàng)新”的經營宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬家”的企業(yè)精神，實行二十四小時管理服務，以提高企業(yè)的工作效率和服務質量，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務，以服務促管理，以服務促效益，以服務推動誠信經營，盡力提高物業(yè)運作素質、延長物業(yè)使用壽命，從而使其不斷保值增值的同時，充分滿足物業(yè)之發(fā)展商、業(yè)主及使用者的各種服務需求， 精心打造特色物業(yè)管理品牌。第六章 保障服務質量的措施一、計劃管理根據(jù)小區(qū)的住戶情況和公司的經營管理的總體目標,管理處要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協(xié)調。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算和工作目標；（二）

5、制定每月、每周工作計劃；召開每周業(yè)務工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。（四）制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設置、調整和完善管業(yè)部的各種機構和崗位， 明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務流程，以及各項規(guī)章制度。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓使他們掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。制定好物資設備的管理計劃。與各部門分工合作，做好物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項

6、工作，以減少資金的耗費與占用。五、質量管理培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程，不斷保持和提高服務質量和工作質量水平。六、預算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。通過各種服務措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調管理協(xié)調好管業(yè)部與社區(qū)內外各部門的關系。前者如與發(fā)展商、銷售部等的關系，后者如與街道辦事處、公安局等的關系，以取得它們對管業(yè)部工作與管理工作的支持和合作。八、服務保障措施1、以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的

7、思想，聆聽員工的心聲，以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強執(zhí)行力。2、激勵與懲罰實行一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數(shù)作為項目及其每一員工當月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質。3、強化員工服務意識物業(yè)管理的管理目標是通過服務實現(xiàn)的，它的產品是服務，無論是秩序維護、保潔還是維修都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識， “關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質量的重要前提。4、全員實行崗位責任制以精簡高效的人員架構和專業(yè)實際的崗位職責為基礎，搭建小區(qū)物業(yè)服務運作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務運作的每一位員工的表現(xiàn)進行考核評估。5、公司品質管理服務檢查系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、秩序維護巡查、業(yè)主投訴處理等物業(yè)服務每一個工作環(huán)節(jié)；其次， 各級主管根據(jù)