心理委員的助人態(tài)度與技巧

1、心理委員的助人態(tài)度與技巧1心理委員的助人態(tài)度心理委員的溝通技巧心理委員的助人方法2心理委員的助人態(tài)度（一）共情（二）積極關注（三）尊重和溫暖（四）真誠3心理委員的溝通技巧（一）非言語行為（二）參與技巧（三）影響技巧4心理委員的助人方法（一）心理支持（二）認知調(diào)整（三）行為干預（四）上報轉介5共情一、含義“共情”簡而言之，即指設身處地地體會、感受對方。按羅杰斯的觀點，“共情”是體驗別人內(nèi)心世界的能力。有三方面含義：是助人者借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維-“進去” 是助人者借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)-“體驗”是助人者運

2、用咨詢技巧，把自己的“共情”傳達給對方，以影響對方并取得反饋-“出來”6二、“共情”的層次共情不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度的準確體驗。 伊根2層次劃分法：初級共情是指助人者回應求助者的東西，是求助者明白表達的感覺想法屬參與技能。高級共情則是表達了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法屬影響技能。7貼切使用“共情”助人者應進人求助者的參照框架設身處地可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請求助者檢驗并作出修正。 “共情”的表達應適時適度，因人而異?！肮睬椤钡谋磉_除了言語表達外，還有非言語行為，要重視把兩者結合起來。把握好自身角色很重要。能進，能

3、出，恰到好處。體驗求助者的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠不要變成“就是”。這就是“共情”的真諦。 應考慮到文化背景及求助者的某些特點。8提高“共情”的品質(zhì)1、助人者的參與，是整個人的參與。2、助人者的人格力量3、助人者的人生經(jīng)驗、社會閱歷4、助人者的豐富知識5、助人者本身的生活態(tài)度、個性品質(zhì)6、助人者缺乏或表達欠妥，與經(jīng)驗、技術和人格有關。7、“共情”水平的提高、“共情”特質(zhì)的獲得是一種學習、實踐的過程，是用心修養(yǎng)的過程。 9 分 析試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么?來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。助人者：人死不能復生，

4、你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。10 來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談談，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！助人者：如果我是你，我就會分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。11 3。來訪者：我們班主任總是訓斥我們，罵考試不好的同學是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學遲到幾分鐘，他就罰遲到同學寫檢查、掃教室、真不是個好老師。助人者：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。 12來訪

5、者：如果不是因為我，我奶奶不會被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！助人者：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會有錯的，好在只是受傷，沒有生命危險。過去的就讓它過去吧。分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。13積極關注助人者以積極的態(tài)度看待當事人，并有選擇的注意當事人言語和行為中的積極方面，利用其自身的積極因素，使當事人擁有正向的、積極的價值觀。是發(fā)現(xiàn)，而不是發(fā)明14求助者：這次作業(yè)布置真是糟糕透了，他為什么要讓我們做這些作業(yè)呢?助人者：我覺得你能夠獨立思考，很難得。我們能不能找個機會跟老師討論這個問題呢?求助者：我在學校里沒有朋友。沒有人喜歡我。助人者：你內(nèi)心渴望友誼，

6、想與同學交朋友，這一點我覺得是很可貴的。15尊重含義：尊重求助者的價值觀、人格和權益，予以接納、關注、愛護?！盁o條件的尊重”羅杰斯。意義：是建立良好咨詢關系的重要條件，是助人的基礎。可以給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己?？墒骨笾吒械阶约菏茏鹬?、被接納，獲得一種自我價值感。對某些人具有幫助價值。16如何正確使用尊重尊重意味著完整接納 價值觀不同。尊重意味著彼此平等人格上平等。尊重意味著以禮待人客人禮貌。尊重意味著一視同仁不輕視、不奉承。尊重意味著信任對方用信任換誠實。尊重意味著保護隱私不強迫、不探問、不干預、不外傳。 尊重應以真誠為基礎不遷就、有原則，真誠表達不同意見，

7、對事不對人。17溫暖溫暖與尊重的區(qū)別： 尊重多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性 溫暖多點友好、熱情，想減少距離，偏感性 只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦 只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措 兩者結合，才能情理交融感人至深。但要因人而異。溫暖與熱情的區(qū)別： 熱情是一種進攻，是主動外露的表達，濃濃的 溫暖是一種包圍，是點點細節(jié)的流露，柔柔的 提示：注意區(qū)別，恰當使用。 18溫暖和熱情具有多種功能： 消除或減弱不安心理， 激發(fā)求助者的合作愿望， 本身就具有助人功能。提示： 溫暖、熱情是一個優(yōu)秀助人者的必備素質(zhì)。 溫暖是助人者真情實感和愛心的流露。 溫暖應貫穿整個咨詢過程。 溫暖的職業(yè)性把握很重

8、要。19真誠含義以“真正的我”出現(xiàn)；沒有防御式的偽裝；不帶假面具；不是在扮演角色，而是表里一致。功能為求助者提供一個安全自由的氛圍；為求助者提供了一個良好的榜樣。真誠的表露不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運用不當，有時會起反作用。20如何表達真誠真誠不等于說實話。真誠不是自我發(fā)泄。真誠應該實事求是。真誠應該適時適度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。 在咨詢過程中,真誠地表達是一種智慧! 21非言語行為SOLERS：面對（Squarely）當事人。

9、重要的是你所采取的身體朝向能夠告訴當事人，你正在與他同在。 O：開放（Open）的姿勢。 重要的是要問問自己：“我現(xiàn)在的姿勢，到底在多大程度上對當事人傳達了接納和協(xié)助的意愿呢？” 22L：記住，經(jīng)常將上身傾向（Lean）當事人是可行的方法。 E：保持良好的目光（Eye）接觸。 R：在上述行為中力圖做到相對地放松（Relaxed）或自然而然。 以上準則應謹慎地加以運用，特別是當你處在多元文化的環(huán)境中。如何顯示關注可因不同的個人和不同的文化而異。同是要注意不必將他們作為絕對的規(guī)律而死板地用于一切情景。23非語言交流 有幫助的 沒有幫助的用相近的聲調(diào)說話保持善意的目光接觸不時點頭表情生動時有微笑不時

10、有輔助動作適中的語速身體向被幫助者前傾偶爾輕拍或撫摸被幫助者不看被幫助者原理或不面對著被幫助者嘲諷或輕蔑的表情皺眉,閉眼陰沉著臉嘴長時間緊閉手指指指戳戳心不在焉的姿勢打哈欠令人不快的聲調(diào)語速過快或過慢24參與技巧傾聽傾聽是指助人者通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達一個信息：我正在很有興趣地聽著你的敘述，我對你表示理解和接納。傾聽是建立助人關系的必要條件。傾聽對于某些尋求理解、安慰、宣泄的同學還是具有幫助、治療的效果。上帝給我們兩個耳朵，卻只給我們一張嘴巴。25傾聽包括助人者通過身體傳達的專注，以及內(nèi)心的專注。保持恰當?shù)哪抗饨佑|；身體姿勢自然大方、表現(xiàn)出對對方的關心；表情符合會談的內(nèi)容。傾聽

11、并非僅僅用耳朵去聽，更重要的是要用心聽、去設身處地地感受。求助者的敘述包含了很多信息。助人者不但要聽懂求助者用言語和非言語行為表達出來的東西，而且要聽出在交談中所省略和沒有表達出的內(nèi)容和情感。26 案例分析求助者的敘述中包含了許多信息：“自己的錢包丟了”。來訪者有幾種表達方式，如：1我的錢包丟了；2我的錢包被偷了；3我的錢包被該死的小偷偷了；4真晦氣，錢包丟了。5. 真是倒霉透了，連錢包都會被偷走。6. 錢包丟了，破財消災，也好。搞清楚一個什么樣的人有問題比一個人有什么樣的問題更重要。27如果不重視傾聽，不愿意傾聽，容易犯以下的錯誤：l、急于下結論。2、輕視求助者的問題。認為對方是大驚小怪、無

12、事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。3、干擾、轉移求助者的話題。不時打斷求助者的敘述而轉移話題，使求助者無所適從。 4、作道德或正確性的評判。282930心理咨詢首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。是主動引導、積極思考、澄清問題、建立關系、參與幫助的過程。31參與技巧：（一）詢問技能一、封閉式詢間1、通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡單答案。2、功能：常用來收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍，或用來適當?shù)亟K止其敘述。3、問題：過多地使用，會被動、壓制、沉默、壓抑或被訊問的感覺。

13、花費時間而且不得要領；導致求助者的不信任甚至反感；對暗示性較高、對自己問題把握不準的求助者，封閉性詢問會產(chǎn)生誤導作用。32二、開放式詢問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關問題、思想、情感給予詳細說明。詢問與導向不同的用詞可導致不同的詢問結果：比如：帶“什么”的詢問往往能獲得一些事實、資料；帶“如何”的詢問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”的詢問則可引出一些對原因的探討；有時用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問句，以促進求助者作自我剖析。33如何“開放”使用“為什么”？與助人者對問題的需要有關；避免討論情緒性的問題少用

14、“為什么”與助人者所接受的理論基礎有關。理性情緒學派和精神分析學派重視使用“為什么”；求助者中心流派反對使用“為什么”；初學者不宜多用“為什么”。注意建立在良好的咨訪關系基礎上，避免詢問、窺探；注意語氣、語調(diào)，不能輕浮和咄咄逼人或指責。34 四、注意事項1、注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給求助者以被審問或被剖析的感覺；2、詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。3、詢問的問題應與求助者的問題和咨詢目標有關。4、詢問前，助人者應該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關緊要的話題上。5、同樣一句話，不同的神態(tài)、語氣、語調(diào)以

15、及在不同的咨訪關系下，會產(chǎn)生不同的效果。6、不適當?shù)脑儐枺涸儐栠^多、概述過多、情感反應不當?shù)取?5五、提示1、詢問是在了解情況，幫助求助者宣泄情感，認識自己，也是在表達助人者對求助者的態(tài)度，引導談話的方向。2、如何詢問是一種技術，怎樣才能使用到位，是助人者需要反復體會和實踐的基本功。36參與技巧：（二）鼓勵目的：表示談話的興趣和鼓勵求助者繼續(xù)講話。EG：“你能告訴我更多的情況嗎?”用“什么”，引出事實；用“怎樣”，引出事情經(jīng)過或情緒；用“為什么”，引出原因；用“能”，引出一般性的情況。37求助者：這次作業(yè)布置真是糟糕透了。他為什么要讓我們做這些作業(yè)呢?助人者：你為什么會這樣想呢?你能不能談談你

16、的理由。求助者：我在學校里沒有朋友。沒有人喜歡我。助人者：你為什么覺得沒有人喜歡你呢?能不能談談你的想法和感受呢?38參與技巧：（二）重復重復求助者的話語和思想的實質(zhì)，表明對求助者話語的理解并檢查助人者的理解是否正確。目的：表明助人者在聽并更多地理解求助者所說的話，檢查助人者的意思和解釋。39參與技巧：（三）內(nèi)容反應釋義。助人者把求助者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者；選用最具有代表性、最敏感、最重要的詞語；以十分簡明的方式把思想反饋給對方，也有助于對方更清晰地作出決定；40求助者：我和我女朋友已經(jīng)相愛半年了，可是我的父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？內(nèi)容反

17、應：你認為你和你女朋友彼此相愛，可父母認為大學談戀愛不好，反對你們，是這樣么？41作用：傳達一種信息：我在認真地傾聽你的敘述，并了解了你的意思；讓求助者有機會再回顧自己的敘述；可對求助者的敘述歸類、整理、找出重要內(nèi)容；助人者可了解自己的理解是否錯誤；把話題引向重要的方向；42參與技巧：（四）情感反應會談中有選擇性地注意求助者的情緒，以澄清隱藏在關鍵事物背后的情緒，推動對感情的討論。目的：通過聽取他人的表述，幫助求助者評估自己的感情；表明你理解求助者的感受，反映求助者的基本感情。如：“你顯得很不安?！?3求助者：我和我女朋友已經(jīng)相愛半年了，可是我的父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，不知怎么

18、辦好？情感反應：你父母不同意你大學談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣么？如果包含了一種以上的情感，助人者應把不同的情感反應出來，讓對方清楚如：你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩頗有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的么？44作用：協(xié)助求助者覺察、接納自己的感受；促使求助者重新?lián)碛凶约旱母杏X；使助人者進一步正確地了解求助者，或使求助者更了解自己；有助于建立良好的咨詢關系45澄清協(xié)助求助者清楚地表述他們的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。參與技巧：（五）具體化46問題模糊不清“我很煩”、“我最近老是覺得很苦惱”、“你感到很苦惱，那么究竟存在什么樣的問題，使你有這樣的感覺呢”47過分概括：以偏概全、以一概十；“同學們都看不起我?！备拍畈磺?8 參與技巧：（六）參與性概述指以完整的形式重