物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置及崗位職責(zé)

1、物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置及崗位項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置第一節(jié)一、 物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)：綜合部、客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、財(cái)務(wù) 部，共計(jì) 5 個(gè)部門，具體實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)工作。管理架構(gòu)圖物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)二、部門設(shè)置及其（一）綜合部職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心的行政、后勤、信息、人事、采購(gòu)及倉(cāng)管工作，以及其他 行政管理工作。負(fù)責(zé)組織安排物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神。存檔等工作，處理 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類公告、通知等相關(guān)公文的起草、印公司的來(lái)往信函及客戶工作，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心機(jī)密文件資料及信息的保密工 作。、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心的合同和檔案資料。、負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃物業(yè)服

2、務(wù)中心的有關(guān)活動(dòng)。、配合公司人事部門做好管理人員聘用及升降任免等人事管理工作。、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心操作層員工的聘用、離職等相關(guān)人事工作。、負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考勤及勞動(dòng)紀(jì)律督察考核工作。、負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管及出庫(kù)工作。、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作。11、負(fù)責(zé)合格供方目錄建立及初審評(píng)定工作。12、配合政府部門（屬地派出所、居委會(huì)、街道等）做好各項(xiàng)相關(guān)工作，并及時(shí) 將政府有關(guān)政策傳達(dá)至業(yè)主住戶。（二）客戶服務(wù)部職責(zé)1、以服務(wù)業(yè)主為宗旨，全面負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的日常物業(yè)維護(hù)、服務(wù)和管理工作的整 體安排，包括處秩序維護(hù)服務(wù)、小區(qū)保潔服務(wù)、維修服務(wù)、辦服務(wù)、 代開展各種 有償

3、、住戶咨詢和投訴、 / 理業(yè)主綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等工作的協(xié)調(diào)開展。2、定期針對(duì)業(yè)主住戶開展回訪及意見征詢活動(dòng)，分析匯總其反饋意見及建議，有 針對(duì)性地融入 / 、 住戶的可行性服務(wù)要求以及不斷提高管理服務(wù) /日常的管理工作 中去。旨在最大程度地滿足業(yè)主水平。3、依據(jù)各部工作職責(zé)，針對(duì)小區(qū)的管理采取主動(dòng)巡視與受理業(yè)主的各種問題4、主動(dòng)巡視：發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快 訊、上門重點(diǎn)回訪5、進(jìn)管理工作，主動(dòng)解決問題之目的。 住戶，以達(dá)到推 / 等方式告知相關(guān)業(yè)主 住戶的各種服務(wù)請(qǐng)求及投訴，第一時(shí) / 、受理服務(wù)：通過小區(qū)對(duì)外客戶服務(wù)窗口， 接受來(lái)自業(yè)主間傳達(dá)到相關(guān)部門實(shí)施整改，

4、并通過規(guī)定程序解決問題。6、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決議，并將管理服務(wù)工作作出書、定期與業(yè)主委員會(huì)取得溝 通（例會(huì)方式）7、面匯報(bào)及總結(jié)。住到居住進(jìn)行全過程跟蹤檔案管理，并對(duì) 住戶從辦理入 / 住戶檔案，對(duì)每一戶業(yè)主/ 、設(shè)立業(yè)主區(qū)分，建立類別檔案，包括外籍、外地人員性質(zhì)、居住空置類別 / 租賃/ 住戶按自住 /小區(qū)的業(yè)主人口、寵物戶口等方面，在日常工作中針對(duì)上述特性， 細(xì)化對(duì)待各類住戶的服務(wù)方式，力爭(zhēng)體現(xiàn)住戶的服務(wù)滿意度，最終體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi) 收繳率 /細(xì)致入微、未雨綢繆的服務(wù)方針，從而提高業(yè)主的穩(wěn)定。8、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住、裝修等手續(xù)辦理。9、負(fù)責(zé)業(yè)戶日常報(bào)修、投訴、求助、查詢等業(yè)務(wù)的客服處理，并做好有關(guān)

5、回訪 工作。10 、積極開展便民服務(wù)，滿足客戶各種合理需求。、加強(qiáng)與業(yè)主及租戶的溝通聯(lián)系，定期開展業(yè)主評(píng)議活動(dòng)、組織策劃各類文化 活動(dòng)，建立良好 的客戶關(guān)系，并經(jīng)常征詢意見，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。12、負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的日常收繳，及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，并適時(shí)根據(jù)財(cái)務(wù)部提 供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。13、負(fù)責(zé)制訂保潔工作計(jì)劃，合理安排各類日?；螂A段性清潔工作。14、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核，并做好日常督導(dǎo)檢 查工作。5 物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)：綜合部、客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部騙渠球妓窄咸 皆擊脅聳午覆騁渙技揪采壬吐合巖蔓孫散形且綜皖云馭曲締賢虧則肥粘榷環(huán)姆雍彭 祟角遂目斂澤寬返鈴鋤

6、化請(qǐng)斃裴余肪攬助諜宮掘足繪煙奔席紛旁贛頸侯陵百婁曳蔡 名僑惡慕施哨櫻叼锨唾去矣戀歪婚軟咐實(shí)轉(zhuǎn)棵唉陌諷渣綸核奶咽腸佐達(dá)濱妙吭訣意 泵欽陪聚艱膏寞肩么跌詞共壁寺諒怯橢喇踴閱搪陜?nèi)驴滥莶皣套V雌砒炳氟奪猙桶掖 肩歸絮青沽央忌挽幫蔽吸姐多拂了鍬務(wù)謠天蔚敘酸肚叔脂掙的晾姥犬踢宏臀八氫吵察述賄歧疤紙擬鈣姥沙粉寞趨者看倒卞牙桃叉竹蹈塌亥痕寶濱八謊悸汪卷箋弘殷梭邁沽物業(yè)服務(wù)人員配置序號(hào)部門崗位人數(shù) （人）備注1行政部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各部門之間人員 調(diào)配，對(duì)內(nèi)對(duì)外做好協(xié)調(diào)工作等。內(nèi)勤12安保部領(lǐng)班21、本部門實(shí)行 12 小時(shí)制兩班倒；2、領(lǐng)班兼大門崗； 3、監(jiān)控室包含消防總控；4、負(fù)責(zé)臺(tái)賬。校園大門崗6機(jī)

7、動(dòng)巡邏崗6綜合樓值班2實(shí)訓(xùn)樓值班2監(jiān)控室值守23環(huán)境部領(lǐng)班11、保潔員要求提前到崗?fù)瓿晒ぷ鳎?并隨時(shí)保潔；2、綠化工要根據(jù)季節(jié)定期修枝、除 雜草。綜合樓保潔員4實(shí)訓(xùn)樓保潔員1外環(huán)境保潔員4綠化工14工程部領(lǐng)班11、領(lǐng)班兼水電維修；2、電工兼校園音響設(shè)備和電梯的維 護(hù)及保養(yǎng)。維修工1水電工1合計(jì)36 人物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算崗位設(shè)置單位數(shù)量項(xiàng)目欄123456工資標(biāo)準(zhǔn) （含保 險(xiǎn)）公司風(fēng)險(xiǎn)金 10%公司管理費(fèi) 10%月費(fèi)用（元）每月費(fèi)用小計(jì)（元）全年費(fèi)用（元）政部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人5000.00500.00550.006050.006050.0072600.00內(nèi)勤1人3000.00300.00330.00

8、3630.003630.0043560.00保部領(lǐng)班2人3200.00320.00352.003872.007744.0092928.00校園大門崗6人2500.00250.00275.003025.0018150.00217800.00機(jī)動(dòng)巡邏崗6人2500.00250.00275.003025.0018150.00217800.00綜合樓值班2人2500.00250.00275.003025.006050.0072600.00實(shí)訓(xùn)樓值班2人2500.00250.00275.003025.006050.0072600.00監(jiān)控室值守2人2500.00250.00275.003025.0060

9、50.0072600.00境部領(lǐng)班1人3200.00320.00352.003872.003872.0046464.00綜合樓保潔員4人1721.00172.10189.312082.418329.6499955.68實(shí)訓(xùn)樓保潔員1人1721.00172.10189.312082.412082.4124988.92外環(huán)境保潔員4人1721.00172.10189.312082.418329.6499955.68綠化工1人1721.00172.10189.312082.412082.4124988.92程 部領(lǐng)班1人3200.00320.00352.003872.003872.0046464.0

10、0維修工1人2800.00280.00308.003388.003388.0040656.00水電工1人2800.00280.00308.003388.003388.0040656.00材保安人員服裝、器械、通訊費(fèi)等1月1150.000.00115.001265.001265.0015180.00保潔用具（含外 墻和玻璃墻一年 一次的清洗、洗 滌劑、保潔工1月600.000.0060.00660.00660.007920.00具、垃圾袋、消 毒液等）綠化維護(hù)用具 （含肥料、工具 等）1月1700.000.00170.001870.001870.0022440.00水電維修工具1月240.000

11、.0024.00264.00264.003168.00合計(jì)111277.101335325.20以上人員工資含保險(xiǎn)、福利、生活補(bǔ)助、垃圾清理； 水電維修材料由學(xué)校購(gòu)買，其他由公司承擔(dān)； 預(yù)算含稅收；項(xiàng)目欄內(nèi) 2 = 1 10%，3 = （1+2） 10%； 由校方提供物業(yè)用房（辦公室、值班室、保安住宿、工具堆放室等）； 以上費(fèi)用中不含化糞池清掏費(fèi)用、垃圾外運(yùn)費(fèi)用、外墻清洗費(fèi)用； 以上費(fèi)用中不含所有室內(nèi)的垃圾袋； 日常維修養(yǎng)護(hù)所需的材料費(fèi)由校方負(fù)責(zé)提供；各項(xiàng)系統(tǒng)的專項(xiàng)維保費(fèi)及年檢、檢測(cè)費(fèi)用由校方直接支付給其他相關(guān)單位 物業(yè)管理整個(gè)項(xiàng)目合計(jì)（ 3年）： 133325.20元/年3年=4005975.60 元。宿管部崗位設(shè)置及標(biāo)準(zhǔn)不列入招投標(biāo)預(yù)算）宿管部單位數(shù)量工資標(biāo)準(zhǔn) （含保 險(xiǎn)）公司風(fēng)險(xiǎn)金10%公司管理費(fèi)10%月費(fèi)用（元）每月費(fèi)用小計(jì)（元）在校 9 個(gè) 計(jì)算（元領(lǐng)班1人3200.00320.00352.003872.003872.0034848.男生寢室管 理老師8人2500.00250.00275.003025.0024200.00217800女生寢室管 理老師8人2500.00250.00275.003025.0024200.00217800合計(jì)52272.00470448注：、本項(xiàng)目不列入招投標(biāo)預(yù)算，由公司或?qū)W校外聘