流程管理藍(lán)粉3

1、流程是把一個(gè)或多個(gè)(du )輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。20XX匯報(bào)人：日期：第一頁，共三十二頁。目錄(ml)01流程根本(gnbn)知識(shí)And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.02資料搜集和流程分析And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.03流程圖繪制And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.04流程改善和再造And Ive waited longe

2、r for you than Ive waited for any woman.第二頁，共三十二頁。PART ONE流程(lichng)根本知識(shí)this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your ow

3、n text here. this is a sample text. 第三頁，共三十二頁。企業(yè)的使命(shmng)是為創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值(jizh)的是企業(yè)的流程企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的所有活動(dòng)圍繞著企業(yè)使命為什么強(qiáng)調(diào)流程管理？第四頁，共三十二頁。好的過程能把賭博(db)變成投資壞的過程能把投資變成賭博流程(lichng)/過程的作用第五頁，共三十二頁。牛津英語大字典：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生(fshng)或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)一個(gè)或一系列連續(xù)的操作邁克爾 哈默：把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值(jizh)的輸出的活

4、動(dòng)。正信嘉華：流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動(dòng)，通過有序地執(zhí)行可以產(chǎn)生增值，到達(dá)特定的結(jié)果，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，可以定義輸入和輸出。流程/過程process的定義第六頁，共三十二頁。流程(lichng)的本質(zhì)輸入輸出客戶價(jià)值活動(dòng)活動(dòng)間的關(guān)系流程 要素66個(gè)要素(yo s)，以終為始兩個(gè)關(guān)鍵要素：客戶和價(jià)值流程的客戶是誰？流程給客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？不同的客戶和價(jià)值表達(dá)決定不同的流程客戶：使用會(huì)議室的人員價(jià)值：為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化使用手續(xù)，盡可能便捷客戶：公司價(jià)值：保障公司資產(chǎn)平安流程設(shè)計(jì)：使用及管理要求較多，確保資產(chǎn)平安服務(wù)導(dǎo)向管控導(dǎo)向會(huì)議室管理流程第七頁，

5、共三十二頁。目標(biāo)性內(nèi)在性整體性層次性結(jié)構(gòu)性動(dòng)態(tài)性有明確(mngqu)的輸出存在(cnzi)于任何事物或行為中流程追求整體的優(yōu)化，非部分優(yōu)化流程分層分級(jí)，組成流程的的活動(dòng)本身也是個(gè)流程流程的構(gòu)造表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反響按照時(shí)序從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)，不是靜態(tài)的流程的特點(diǎn)第八頁，共三十二頁。管理(gunl)流程為業(yè)務(wù)流程確定目的，分派職責(zé)，提供資源，以及進(jìn)展監(jiān)控和績(jī)效測(cè)量的流程。如目的的籌劃和分解，部門職責(zé)、權(quán)限和溝通，資源的配置(pizh)和管理等支持和保障流程為業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)提供支持保障作用的流程。如押運(yùn)流程、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理流程等業(yè)務(wù)流程即核心價(jià)值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價(jià)值。

6、如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等流程的分類第九頁，共三十二頁。申購(gòu)審批下單到貨驗(yàn)收(ynshu)入庫(kù)申購(gòu)是否在電腦上誤操作了3次？審批是否排隊(duì)等待(dngdi)了2天？是否反復(fù)找指導(dǎo)4次？下單是否和供給商糾纏2回？顆粒度太粗，沒有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問題普遍描繪的流程：我們需要掌握和理解的問題：流水賬描繪，不能表達(dá)管理要求和經(jīng)歷僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切分不清管理流程的常見問題第十頁，共三十二頁。流程(lichng)分析目的分析三 個(gè) 問 題其中(qzhng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI是什么？流程希望到達(dá)的目的是什么？是否有目的來衡量？如有是什么？風(fēng) 險(xiǎn)時(shí) 間成 本質(zhì) 量服 務(wù)什么

7、是端到端的流程第十一頁，共三十二頁。PART TWO資料搜集和流程(lichng)分析this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample

8、 text. 第十二頁，共三十二頁。流程分析(fnx)輸入分析(fnx)外部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？?jī)?nèi)部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？注：輸入與流程開始不是一個(gè)概念Title text第十三頁，共三十二頁。外部輸出有哪些？誰接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰接收？如何接受？（外部顧客）相關(guān)流程有哪些？流程分析(fnx)輸出分析(fnx)注：輸出與流程完畢不是一個(gè)(y )概念第十四頁，共三十二頁。流程開場(chǎng)(kichng)是什么？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？流程的活動(dòng)順序如何？互相之間如何接口？流程如何完畢？Title text流程(lichng)分析活動(dòng)順序分析第十五頁，

9、共三十二頁。需要哪些(nxi)資源支持？人力資源設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)財(cái)務(wù)等Title text流程分析(fnx)資源分析(fnx)第十六頁，共三十二頁。流程分析(fnx)職責(zé)和權(quán)限分析(fnx)一次診斷(zhndun)三次優(yōu)化兩個(gè)落實(shí)目的明晰可量化流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到組織中：架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實(shí)到流程作業(yè)手冊(cè)中流程+作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)+操作標(biāo)準(zhǔn)132第十七頁，共三十二頁。效益(xioy)越高越優(yōu)先重要戰(zhàn)略型獨(dú)特、戰(zhàn)術(shù)型獨(dú)特一般(ybn)支持型獨(dú)特、戰(zhàn)略型一般(ybn)不重要支持型一般優(yōu)先級(jí)重要性增殖性獨(dú)特性增值性越高越關(guān)鍵獨(dú)特性越強(qiáng)越關(guān)鍵企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略型戰(zhàn)術(shù)型支持型類型經(jīng)歷施行復(fù)雜

10、性/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)越低越優(yōu)先效益流程分析風(fēng)險(xiǎn)和控制分析第十八頁，共三十二頁。魚刺(y c)圖法控制分析方法Text hereText here魚刺圖法Text hereText hereText hereText here環(huán)境測(cè)法料機(jī)人第十九頁，共三十二頁。PART THREE流程圖繪制(huzh)this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text

11、. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 第二十頁，共三十二頁。繪制(huzh)流程的目的市場(chǎng)(shchng)擴(kuò)展目的 通過繪制流程圖，描繪流程的關(guān)聯(lián)性，理解流程現(xiàn)狀，梳理可能存在的問題，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)找切入點(diǎn)，并為進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查打下根底。第二十一頁，共三十二頁。端到端的(dund)流程呈現(xiàn)能在一張簡(jiǎn)單的圖中展示出一組跨越只能部門界限的活動(dòng)(hu dng)不管一個(gè)組織的規(guī)模有多大，都可以用一個(gè)五列的描繪框架來勾

12、勒其端到端的流程有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構(gòu)成成分SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體供應(yīng)商提供的東西使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過程將增加輸入物的價(jià)值流程的最終產(chǎn)品接受輸出物的人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）第二十二頁，共三十二頁。01哪些情況需要繪制流程圖02流程圖需要繪制到何種程度03如何處理總和分流程之間的關(guān)系04追求在章05命名兩端06寧缺毋濫會(huì)議緊牽流程制度融合，層級(jí)清楚，6大口訣采購(gòu)流程緊急采購(gòu)流程一般采購(gòu)流程采購(gòu)流程供應(yīng)商認(rèn)定流程下單采購(gòu)

13、流程從頭到尾，盡量中間不間斷頻率不同的流程，可以形成自然的流程斷點(diǎn)采購(gòu)流程戰(zhàn)略采購(gòu)流程戰(zhàn)略供應(yīng)商認(rèn)定流程章節(jié)段將“節(jié)”做出亮點(diǎn)做好企業(yè)級(jí)的流程，如IPD/ISC01020304用流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)命名，如“從接收訂單到付款”流程清單不必要大而全，如后期有定期的會(huì)議圍繞這個(gè)流程，就列入到流程清單0506流程圖繪制(huzh)中遇到的常見問題第二十三頁，共三十二頁。PART FOUR流程改善(gishn)和再造this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your ow

14、n text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 第二十四頁，共三十二頁。流程(lichng)改善原那么ESEIA原則管理制度化01通過表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求，優(yōu)化管理制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化03表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析02在表單模板中融入操作指導(dǎo)第二十五頁，共三十二頁。流程(lichng)改進(jìn)/ 流

15、程(lichng)再造流程改進(jìn)和流程再造都是改善流程的方法。相對(duì)而言，BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良，要分析現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而BPR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。Title text第二十六頁，共三十二頁。適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必(bb)要的監(jiān)視和控制，使工作現(xiàn)場(chǎng)的事能立即由執(zhí)行人員或單位當(dāng)場(chǎng)解決，而不必(bb)經(jīng)過層層匯報(bào)，進(jìn)步工作效率。將原來許多分散在各個(gè)不同部門的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個(gè)完好的工作；或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個(gè)人、一個(gè)小組等負(fù)責(zé)運(yùn)作?？梢詼p少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客(gk)提供單

16、一的接觸點(diǎn)。垂直工作整合水平工作整合程度、垂直工作整合第二十七頁，共三十二頁。工作次序(cx)最正確化流程整合通過(tnggu)信息的有效溝通和資源時(shí)間、人力等的有效分配，到達(dá)流程作業(yè)的整合。平行處理將工作方式由順序進(jìn)展改為并行利用工作步驟的調(diào)整，達(dá)到流程次序最佳化23以流程為主，打破功能部門的限制以整體流程作為考慮對(duì)象，將流程中的工作分配到最適當(dāng)?shù)慕M織內(nèi)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)展簡(jiǎn)化作業(yè)流程刪除流程中不必要的步驟。14第二十八頁，共三十二頁。流程(lichng)再造參謀(cnmu)式審計(jì)流程責(zé)任人自審與流程管理部外審結(jié)合對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性再考慮和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。BPR是一種改進(jìn)哲理。 它的目的是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化， 從而獲得績(jī)效改善地不斷漸進(jìn)。第二十九頁，共三十二頁。說明：ABC平安的朋友們搜集于網(wǎng)絡(luò)；版權(quán)作者所有,致謝；3.更多資源請(qǐng)掃右側(cè)二維碼關(guān)注(gunzh)公眾號(hào)微信最高級(jí)群已發(fā)2400+PPT5.4+的HSEF資料！4.還不在abc平安微信群中的朋友請(qǐng)點(diǎn)擊5.或者直接掃描左側(cè)(zu c)二維碼入微信群;!已經(jīng)在ABC平安微信群中的不要掃!第三十頁，共三十二頁。謝謝(xi xie)觀看流程是把一個(gè)或多個(gè)(du )輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。2020匯報(bào)人：小