電商生鮮售后細則和售后賠付條款及生鮮保存方式培訓資料

1、電商生鮮售后細則和售 后賠付條款及生鮮保存 方式培訓資L-CAL-FENGHAI-(202-YICAI)_JINGBIAN電商生鮮售后細則和售后賠付條款及生鮮保存方式生鮮售后細則一、關于理賠生鮮類的寶貝不支持7天退換貨的，水果因保存期短，運輸和派送過程中 容易導致個別有擠碰，5%個以內(nèi)屬于正?，F(xiàn)象望您諒解，超過5%個以上的壞 果請在收到后6小時內(nèi)拍照（挑出壞果，帶上包裝盒一起拍照）聯(lián)系在線客 服，客服會根據(jù)您的情況，給您等額賠付。超過6小時未聯(lián)系客服處理售后問 題，不予賠償。二、關于收貨由于生鮮果蔬產(chǎn)品，長時間運輸可能產(chǎn)生質(zhì)量問題，所以發(fā)貨后不接受修 改地址，親拍下后請核對發(fā)貨地址！如因個人原

2、因（地址錯誤、無人簽收、關 機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損 壞的，不予賠償。三、關于儲存若由于客戶個人原因如保存方式不當、放置時間過長等，恕不予賠償。四、關于重量水果在運輸過程中因為自身呼吸，會有小部分水分蒸發(fā)流失，收到后重量 可能會減輕，損耗在5%以內(nèi)的視為正常，超出5%這個比例，超出損耗范圍 的部分按每斤均價進行理賠。五、關于退貨客戶單方面拒收的，由于新鮮水果保質(zhì)期短，不能進行二次銷售，一旦發(fā) 出，就不能拒收，只可以接受到貨有爛的質(zhì)量問題賠付；未經(jīng)賣家同意不得以 快遞慢、不新鮮等任何理由拒收、退貨。擅自拒收、退貨等操作由買家負責， 賣家不進行賠付。六、

3、關于口感以口感不好為由提出的任何形式的賠付，概不負責。因為眾口難調(diào)，沒辦 法做到每一個人都接受我們產(chǎn)品的味道，就如世界上沒有任何一種食物能讓所 有人喜歡的道理一樣，請您諒解。七、關于配送區(qū)域寒冷地區(qū)由于自然低溫氣候原因快遞過程受到到自然凍害，不在賣家賠付 承諾范圍！新疆、西藏、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組等時效不保無法派送的區(qū)域，不建議下 單，如不清楚可在下單前咨詢在線客服是否可派送。八、溫馨提示自然生長的果子表面可能會有凹痕、褶皺等，屬于正常現(xiàn)象，只有出現(xiàn)腐 爛、發(fā)霉、長毛等現(xiàn)象，才屬于品質(zhì)問題。關于掉柄的果子，屬于熟大的果 子，不影響食用。生鮮賠付細則一、百香果理賠百香果屬于不支持7天退換貨的，水果因保存

4、期短，運輸和派送過程中容 易導致個別有擠碰，3個以內(nèi)屬于正?，F(xiàn)象望您諒解，損壞3個或超過以上的 壞果請在收到后6小時內(nèi)拍照（挑出壞果，帶上包裝盒一起拍照）聯(lián)系在線客 服，客服會根據(jù)您的情況，給您等額賠付。超過6小時未聯(lián)系客服處理售后問 題，不予賠償。損壞12個屬正常現(xiàn)象望諒解暫不賠付，損壞3個賠付3元錢，損壞3個 以上每個壞果賠付1元錢。例如：壞3個賠付3元，壞4個賠4元，以此類推！一、芒果理賠理賠范圍：運輸損壞、果品發(fā)霉腐爛長毛、不足稱 理賠方法：按損壞個數(shù)及損壞比例，等額賠付。生鮮保存方法一、百香果保存方法1、短期吃不完的親們，可以把果肉挖出來裝在罐子里放入冰箱冷藏或用保鮮袋 裝好冷藏保鮮

5、。2、選擇常溫保存，可以直接把百香果放在干燥通風的環(huán)境下，這種方法一般只 可以保存35天左右，此時百香果的外皮雖然有點風干，鄒巴巴的，但是里邊 的果肉和果汁還是沒有受到太大影響，都是尚處在新鮮的階段。3、將百香果放在冰箱急凍室，把果用保鮮膜一個個包裝好結(jié)冰起來，吃的時候 提前解凍，這個方法的保存時間長，但會略微影響果子的口感。二、火龍果保存方法收到貨后放置于冰箱冷藏保鮮，盡快食用為佳。夏天室溫保存1-2天不會壞 的，放在冰箱里保鮮，最好也不要超過一星期，否則會影響果品口感。三、龍眼保存方法1、新鮮龍眼用保鮮袋密封起來放冰箱里，不要放在冰箱里的冷凍室在冷藏室,這樣就 好了。記住新鮮龍眼要盡快吃掉，以防變質(zhì)壞掉。2、還可以把新鮮的龍眼拿去曬干，保存起來。3、干龍眼放在箱子里,用塑料蓋起來，然后放在陰涼處。四、西州蜜瓜保存方法用保鮮袋將瓜包住放入冰箱保鮮冷藏，食用時從冰箱保鮮處拿出即可。五、芒果保存方法1、小臺農(nóng)：芒果都是新鮮發(fā)貨，收到青色的小臺芒請放至完全黃色變軟再食用。把小臺芒果放在 干燥通風的環(huán)境下，這種方法一般只可以保存1-2天，盡快食用為佳。芒果常溫保存即 可，不適宜放在冰箱冷藏，容易造成腐爛發(fā)霉等情況，熟透后用保鮮袋將果包住可保鮮， 1-2天內(nèi)食用完最佳，長時間冷藏保鮮會影響果品口感。2、桂七芒果：桂七芒果本身為綠皮，收到后