服務(wù)顧問明采筆試練習(xí)題庫（含商務(wù)車）

1、服務(wù)顧問明采筆試練習(xí)題庫（含商務(wù)車）您的姓名： 填空題_1. 對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？A. 查詢TIPS(正確答案)B. 致電客戶了解信息(正確答案)C. 記錄問題等待客戶到店后具體了解D. 暫不處理2. 在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)?A. 是(正確答案)B. 否3. 接車階段，在建議工項(xiàng)時(shí)的應(yīng)做到以下哪些工作？A. 對(duì)建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說明(正確答案)B. 明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處(正確答案)C. 對(duì)建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致(正確答案)D. 直接開單4. 接車作業(yè)中是否需詢問客戶需要洗車？A. 是(正確答案)B. 否5

2、. 接車階段，在交車時(shí)間預(yù)估和溝通時(shí)的應(yīng)做到以下哪些工作？A. 根據(jù)預(yù)檢結(jié)果，合理預(yù)估預(yù)交車時(shí)間(正確答案)B. 主動(dòng)向客戶說明預(yù)交車時(shí)間(正確答案)C. 如客戶對(duì)預(yù)交車時(shí)間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D. 完全根據(jù)客戶需要填寫預(yù)估交車時(shí)間6. 接車作業(yè)中是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式？A. 是(正確答案)B. 否7. 接車階段，需要完成/開具的相關(guān)接車單據(jù)包括？A. 準(zhǔn)施工單(正確答案)B. 施工單(正確答案)C. 估價(jià)單（如需要）(正確答案)D. 維修備忘8. 服務(wù)顧問在接車過程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)，需要進(jìn)行哪些操作？A. 服務(wù)顧問馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容(正確答案)B. 與客戶溝通后第一時(shí)間（5

3、分鐘內(nèi)）反饋增項(xiàng)結(jié)果(正確答案)C. 服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D. 增項(xiàng)后修改預(yù)交車時(shí)間(正確答案)9. 準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？A. 客戶反饋(正確答案)B. 預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C. 維修建議(正確答案)D. 預(yù)檢結(jié)果(正確答案)10. 以下哪些是常用的預(yù)檢工具？A. 胎壓表(正確答案)B. 冰點(diǎn)測試儀(正確答案)C. 輪胎深度規(guī)(正確答案)D. 手電筒(正確答案)E. 剎車油測試筆(正確答案)11. 計(jì)算預(yù)計(jì)交車時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?A. 車間資源忙碌情況(正確答案)B. 派工時(shí)間(正確答案)C. 維修時(shí)間(正確答案)D. 終檢時(shí)間、洗車時(shí)間(正確答案)E.

4、 準(zhǔn)備交車時(shí)間、等待時(shí)間(正確答案)12. 關(guān)于維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說法正確的是？A. 根據(jù)預(yù)計(jì)交車時(shí)間主動(dòng)向調(diào)度了解車輛維修進(jìn)度并向客戶更新(正確答案)B. 如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時(shí)與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車時(shí)間(正確答案)C. 如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車時(shí)間，施工單時(shí)間保持不變D. 如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車13. 事故車估損包含哪些項(xiàng)目？A. 零件(正確答案)B. 工時(shí)(正確答案)C. 工項(xiàng)D. 輔料(正確答案)E. 外加工(正確答案)14. 售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點(diǎn)有哪些？A. 車輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B. 工單確認(rèn)環(huán)節(jié)(正確答案)C. 車輛交

5、付環(huán)節(jié)(正確答案)D. 客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)(正確答案)15. 以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項(xiàng)正確？A. 原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個(gè)型號(hào)(正確答案)B. 4款新款兒童座椅的型號(hào)分別為，Baby Safe增強(qiáng)版II，DUO增強(qiáng)版，KIDFIX XP和AMG KIDFIX XP(正確答案)C. 3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIX XP或DUO增強(qiáng)版兒童座椅D. 上了小學(xué)兒童無需在使用兒童座椅16. 梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？A. 寶得適（英文名Britax）(正確答案)B. 孩之寶C. 好孩子（英文名 Goodboy）D. 賽百適（英文名

6、Cybex）17. 說明原廠腳墊的種類有哪幾款 ?A. 天鵝絨腳墊(正確答案)B. 全季腳墊(正確答案)C. 全包尾腳墊(正確答案)D. 長絨腳墊(正確答案)18. 關(guān)于原廠車載香氛說法正確的是?A. 目前在售的車載香氛種類為8款B. 每瓶車載香氛的容積為18mlC. 每瓶車載香氛的使用時(shí)間約為1萬-1.2萬公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D. 車載香氛不會(huì)在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)19. 以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進(jìn)行周期性增項(xiàng)銷售？A. 腳墊(正確答案)B. 迎賓射燈C. 車載香氛(正確答案)D. 兒童座椅E. 車載充電器20. 輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些

7、地方能找到？A. 汽車的說明書上(正確答案)B. 汽車加油蓋上(正確答案)C. 汽車門側(cè)面，上面會(huì)提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D. 輪胎胎側(cè)21. 225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么？A. 225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B. 225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C. 50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D. 17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸22. 以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見的輪胎型號(hào)的是？A. 225/50R17，245/45R18(正確答案)B. 225/45R17，245/45R1

8、8C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1823. 奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是？A. 與原車最完美匹配(正確答案)B. 奔馳生產(chǎn)C. 奔馳認(rèn)證(正確答案)D. 奔馳研發(fā)24. 出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)建議更換輪胎？A. DOT顯示超過5年(正確答案)B. 胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C. 胎面花紋深度小于1.6mm(正確答案)D. 胎面修補(bǔ)過多(正確答案)25. 制造輪胎的原料有：橡膠、簾子線、各種添加劑。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否26. 從外觀上看輪胎由哪些部分組成？A. 胎面(正確答案)B. 胎肩(正確答案)C. 胎側(cè)(正確答

9、案)D. 趾口(正確答案)27. 從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？A. 加強(qiáng)層(正確答案)B. 鋼絲帶速層(正確答案)C. 簾布層(正確答案)D. 氣密層(正確答案)28. 從輪胎趾口結(jié)構(gòu)看包括：三角膠、鋼絲圈、簾布趾口包邊。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否29. 從輪胎結(jié)構(gòu)上來看，輪胎是否分為無內(nèi)胎輪胎和有內(nèi)胎輪胎？A. 是(正確答案)B. 否30. 從簾布層結(jié)構(gòu)來看輪胎是否分為斜交胎和子午線輪胎？A. 是(正確答案)B. 否31. 子午線輪胎在接地面積、轉(zhuǎn)彎和遇到障礙物時(shí)表現(xiàn)的性能好于斜交線輪胎,以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否32. 輪胎花紋類型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單

10、導(dǎo)向型。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否33. 不建議同一臺(tái)車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否34. 使用對(duì)稱型花紋的好處是？A. 通常是安靜和舒適的(正確答案)B. 對(duì)稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C. 增加輪胎的使用壽命(正確答案)D. 產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力(正確答案)35. 輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否36. 輪胎規(guī)格205/55R16 91 V中V代表速度級(jí)別240km/h，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否37. 輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐

11、高溫指數(shù)。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否38. 輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否39. 輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門嘴對(duì)齊，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否40. 輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí),注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè),以相互抵消，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否41. 非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是？A. 辨認(rèn)outside這邊安裝向外(正確答案)B. 有大花紋塊的一邊向外安裝C. 辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)D. 有大花紋塊

12、的一邊向內(nèi)安裝42. 單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否43. 輪胎日常保養(yǎng)時(shí)下列描述正確的有？A. 正確的氣壓（兩周）(正確答案)B. 輪胎平衡（季檢或1000公里）(正確答案)C. 四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D. 輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)44. 缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否45. 輪胎花紋最小深度為多

13、少時(shí)建議更換？A. 夏季胎3mm,冬季胎4mm(正確答案)B. 夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC. 夏季胎2mm,冬季胎3mmD. 夏季胎4mm,冬季胎4mm46. 為什么奔馳現(xiàn)在沒有備胎？A. 行駛安全(正確答案)B. 車輛操控(正確答案)C. 駕駛靈活性(正確答案)D. 保證駕乘人員安全(正確答案)E. 便利性、節(jié)省空間(正確答案)47. CGI車型火花塞更換周期為？A. 每2萬公里或3年B. 每4萬公里或3年(正確答案)C. 每6萬公里或3年D. 每4萬公里或2年48. 以下說法正確的是？A. 火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個(gè)指標(biāo)(正確答案)B. 火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作

14、環(huán)境溫度(正確答案)C. 更換火花塞時(shí)，價(jià)格越高的火花塞性能越好(正確答案)D. 奔馳CGI發(fā)動(dòng)機(jī)將點(diǎn)火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗49. 按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？A. 銥金(正確答案)B. 鉑金C. 鎳合金D. 銅芯50. 制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是？A. 2mmB. 3mm(正確答案)C. 4mmD. 5mm51. 梅賽德斯-奔馳原車制動(dòng)盤在什么方面優(yōu)勢明顯？A. 抗熱衰退(正確答案)B. 水衰退(正確答案)C. 摩擦損耗(正確答案)D. 易保存52. 為什么要定期更換制動(dòng)液？A. 制動(dòng)液吸入空氣中的水份，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響

15、制動(dòng)效果(正確答案)B. 會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C. 廠家要求D. 以上說法都不對(duì)53. 原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？A. 沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B. 對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C. 油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D. 流動(dòng)性差54. 使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？A. 過濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短(正確答案)B. 發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C. 油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇(正確答案)D. 發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用(正確答案

16、)55. 相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢在于？A. 頂級(jí)0W-40、 0W-30全合成高性能機(jī)油(正確答案)B. 符合梅賽德斯- 奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯- 奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C. 即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D. 有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E. AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)56. 請(qǐng)說出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？A. 清潔(正確答案)B. 潤滑(正確答案

17、)C. 冷卻(正確答案)D. 密封(正確答案)E. 防銹、減振(正確答案)57. 奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？A. 粗濾層(正確答案)B. 納米纖維層(正確答案)C. 活性炭層(正確答案)D. 熔噴濾芯層58. 機(jī)油濾清器的作用有？A. 過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B. 減輕零件的磨損(正確答案)C. 保持機(jī)油的清潔(正確答案)D. 延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)59. 原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？A. 最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B. 特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C. 壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D. 尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)60. 長時(shí)

18、間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？A. 進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B. 冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C. 制冷慢(正確答案)D. 發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難61. 空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？A. 過濾花粉、灰塵B. 過濾PM2.5等細(xì)顆粒物C. 吸收苯等有害氣體(正確答案)D. 阻擋刺激性氣味62. 不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？A. 摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B. 引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C. 轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D. 活塞連桿斷裂63. 以下關(guān)于奔馳原廠AGM蓄電池的產(chǎn)品描述正確的是？A. 原廠AGM 蓄電池采用了最先進(jìn)的玻璃纖維隔板技術(shù)(正確答

19、案)B. 奔馳原廠蓄電池有良好的機(jī)械穩(wěn)定性和化學(xué)穩(wěn)定性，即使殼體被損壞，也不會(huì)泄漏酸液(正確答案)C. AGM 蓄電池較高的循環(huán)耐久性，特別適合配有大量電子設(shè)備或自動(dòng)啟停功能的車輛(正確答案)D. AGM 蓄電池循環(huán)充放電能力比傳統(tǒng)鉛酸蓄電池高 1 倍，使用壽命比普通電池長 20%(正確答案)E. 完全免維護(hù)(正確答案)64. 以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？A. 204 C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B. 222 S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C. S221 S級(jí)的空氣懸架(正確答案)D. 246 B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E. 212 E. 級(jí)的前大燈(正確答案)65. 以下關(guān)于更換下的保修零部件的

20、所有權(quán)說法正確的是哪些？A. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(正確答案)B. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C. 所有權(quán)均屬客戶D. 所有權(quán)屬經(jīng)銷商66. 以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些 （總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？A. 所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C. 所有權(quán)均屬客戶D. 所有權(quán)屬經(jīng)銷商67. 原廠保養(yǎng)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C. 火花塞(正確答案)D. 空調(diào)濾清器(正確答案)68. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版的服務(wù)內(nèi)容包含？A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B. 基礎(chǔ)B

21、保養(yǎng)(正確答案)C. 火花塞D. 空調(diào)濾清器69. 原廠核心部件延長保修套餐包含下面哪些部件？A. 發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B. 變速箱(正確答案)C. 前后橋(正確答案)D. 高壓電池70. 關(guān)于原廠整車延長保修套餐下列描述不正確的是?A. 提供整車延長保修服務(wù)（非磨損原因造成的維修及更換服務(wù)）B. 將車輛的保修期延長至第4年或第5年C. 其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(wù)(正確答案)D. 購買延保1+1產(chǎn)品可將已購買一年期整車延長保修套餐車輛的保修期由4年延長至5年71. 對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的購買條件，以下哪些描述是正確的?A. 車齡在三年內(nèi)(正確答案)B. 車齡在

22、二十年內(nèi)C. 車輛行駛里程在50萬公里外D. 車輛行駛里程在50萬公里內(nèi)(正確答案)72. 對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?A. 車齡在十年內(nèi)B. 原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(nèi)(正確答案)C. 車輛行駛里程在10萬公里內(nèi)D. 車輛行駛里程在50萬公里內(nèi)(正確答案)73. 原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型?A. 1年期(正確答案)B. 2年期(正確答案)C. 3年期D. 延保1+1(正確答案)74. 客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？A. 0-6個(gè)月(正確答案)B. 7-24個(gè)月C. 25-36個(gè)月D. 3年后75.

23、客戶在車齡0-6個(gè)月內(nèi)購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠？A. 7折優(yōu)惠B. 8折優(yōu)惠(正確答案)C. 9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠76. 以下哪項(xiàng)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)?A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗(正確答案)D. 火花塞更換77. 已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。 以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否78. 首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個(gè)月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐？A. 6個(gè)月B. 34個(gè)月C. 36個(gè)月(正確答案)D. 48個(gè)月79.

24、梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)80. 梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車型只可選擇購買AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否81. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型？A. 1A1B(正確答案)B. 2A2B(正確答案)C. 3A3B(正確答案)D. 4A4B82. 關(guān)于原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類型描述不正確的是？A. 1A1B+B. 2

25、A2B(正確答案)C. 2A2B+D. 3A3B+83. 原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型？A. 1年期(正確答案)B. 2年期(正確答案)C. 3年期D. 延保1+1(正確答案)84. 客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？A. 0-6個(gè)月(正確答案)B. 7-24個(gè)月C. 25-36個(gè)月D. 3年后85. 客戶在車齡0-6個(gè)月內(nèi)購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格幾折優(yōu)惠？A. 約7折優(yōu)惠B. 約8折優(yōu)惠(正確答案)C. 約9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠86. 客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格

26、的九折優(yōu)惠？A. 0-6個(gè)月B. 7-24個(gè)月(正確答案)C. 25-36個(gè)月D. 3年后87. 以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)？A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗(正確答案)D. 火花塞更換88. 已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否89. 已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠整車延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)90. 已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在48

27、個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)91. 原廠整車延長保修套餐為客戶提供1年或2年、50萬公里內(nèi)的整車延長保修服務(wù)。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否92. 客戶購買原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈(zèng)廠家提供的第四年免費(fèi)故障道路救援服務(wù)。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否93. 目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否94. 梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及

28、制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？A. 車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B. 更換活性炭濾清器(正確答案)C. 更換制動(dòng)液(正確答案)D. 更換空調(diào)濾清器95. 廠家服務(wù)合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務(wù)內(nèi)容包含？A. 1A1BB. 1A1B+(正確答案)C. 2A2BD. 2A2B+(正確答案)E. 3A3B+(正確答案)96. SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？A. 是(正確答案)B. 否97. 在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單后可以保留多少天有效？A. 15天B. 30天(正確答案)C. 60天D. 90天98. 在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，哪個(gè)角色默認(rèn)擁有激活套餐及申

29、請(qǐng)?jiān)鲋刀Y包權(quán)限？A. 銷售經(jīng)理B. 售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)C. 業(yè)務(wù)主管D. 所有售后崗位99. 保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)指標(biāo)是什么？A. 開單率(正確答案)B. 零保比(正確答案)C. 服務(wù)合約銷售率D. 線索轉(zhuǎn)化率100. 保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目活動(dòng)期截止日期是？A. 2021年12月31日(正確答案)B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日101. 保修到期前檢測（PWEI）活動(dòng)的車輛進(jìn)廠但未開PWEI工項(xiàng)，是否會(huì)影響零保比？A. 是(正確答案)B. 否102. 保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目的核心目標(biāo)是客戶保留，以上

30、說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否103. 開保修到期前檢測（PWEI）工項(xiàng)車輛的保險(xiǎn)賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？A. 是(正確答案)B. 否104. 保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項(xiàng)的，如再來我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？A. 是(正確答案)B. 否105. 保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項(xiàng)的，如再來我店時(shí)是否需要重新下PWEI工項(xiàng)？A. 是B. 否(正確答案)106. 針對(duì)保修到期前檢測（PWEI）車輛，是否需要填寫PWEI出保前免費(fèi)檢測表？A. 是(正確答案)B. 否107. PWEI保修到期前檢

31、測項(xiàng)目針對(duì)的車齡段為？A. 33-35個(gè)月B. 34-35個(gè)月C. 34-36個(gè)月(正確答案)D. 35-36個(gè)月108. 自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？A. 3年不限里程的整車保修服務(wù)B. 3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C. 3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D. 或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）109. 享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？A. 3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B

32、. 高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C. 高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元， 6年或10萬公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D. 終身保修110. 自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？A. 零部件，24個(gè)月無里程限制(正確答案)B. 主要總成件，24個(gè)月無里程限制(正確答案)C. 選裝配件/精品，自購買之日起24個(gè)月(正確答案)D. 柜臺(tái)外銷零部件，自購買之日起24個(gè)月無里程限制(正確答案)111. 保修到期（3年）提醒，是否適用延?？蛻魡?？A. 是(正確答案)B. 否1

33、12. 車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面 ？A. 安全特性(正確答案)B. 功能恢復(fù)(正確答案)C. 耐用特性(正確答案)D. 外觀恢復(fù)(正確答案)113. 鈑噴維修專享禮“尊享型”保費(fèi)金額和每次賠付額度分別為？A. 190元，600元B. 190 元，1,000元C. 330元，600元D. 330元，1,000元(正確答案)114. 鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險(xiǎn)公司？A. 人保財(cái)險(xiǎn)(正確答案)B. 平安財(cái)險(xiǎn)(正確答案)C. 太平洋財(cái)險(xiǎn)(正確答案)D. 國壽財(cái)險(xiǎn)115. 關(guān)于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)表述正確的有？A. 包括前后風(fēng)擋玻璃左右車門玻璃的損失(正確答案)B. 天窗玻璃屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)賠

34、償范圍C. 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)可以單獨(dú)購買，不需要購買主險(xiǎn)D. 汽車玻璃貼膜保險(xiǎn)公司是不理賠的(正確答案)116. 車輛行駛時(shí)因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說法是否正確?A. 是(正確答案)B. 否117. 下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償？A. 車輛闖紅燈后追尾前車B. 違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C. 雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車輛發(fā)生刮碰D. 車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)118. 駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80

35、mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說法是否正確?A. 是(正確答案)B. 否119. 在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請(qǐng)代位追償？A. 全責(zé)方無保險(xiǎn)，并且無賠償能力(正確答案)B. 對(duì)方肇事逃逸(正確答案)C. 對(duì)方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D. 車輛停放被砸,且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E. 對(duì)方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字(正確答案)120. 車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說法是否正確?A. 是B. 否(正確答案)121. 自2020年9月19日全國費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購買的，現(xiàn)在都?xì)w

36、納在車損險(xiǎn)范疇中，無需單獨(dú)投保。以上說法是否正確?A. 是(正確答案)B. 否122. 以下影響車險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算費(fèi)率調(diào)整系數(shù)有哪些？A. 無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B. 交通違法系數(shù)(正確答案)C. 穩(wěn)定系數(shù)D. 自主渠道系數(shù)(正確答案)123. 自2020年9月19日全國費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是？A. 總保額提升至12.2萬B. 總保額提升至20萬(正確答案)C. 死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬D. 不限區(qū)域，最大下浮空間至50%124. 自2020年9月19日全國費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？A. 機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)(正確答案)B. 機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)(

37、正確答案)C. 機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D. 機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)125. 關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說法正確？A. 維修費(fèi)有上限(正確答案)B. 維修費(fèi)無上限C. 購買劃痕險(xiǎn)無需先購買主險(xiǎn)D. 車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍126. 下面的故障燈代表什么意思？A. 機(jī)油警告B. 發(fā)動(dòng)機(jī)故障(正確答案)C. 安全氣囊報(bào)警D. 輪胎胎壓報(bào)警127. 下面的故障燈代表什么意思？A. 機(jī)油警告(正確答案)B. 發(fā)動(dòng)機(jī)故障C. 安全氣囊報(bào)警D. 輪胎胎壓報(bào)警128. SA在了解車間進(jìn)度時(shí)是否需要到車間查看？A. 是B. 否(正確答案)129. 服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？A. 是(正

38、確答案)B. 否130. OTR+上線之后，前臺(tái)部門的哪些崗位可以使用pad開單？A. 售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B. 業(yè)務(wù)主管(正確答案)C. 服務(wù)顧問(正確答案)D. 服務(wù)接待E. 預(yù)檢技師131. 客戶做保養(yǎng)，使用服務(wù)合約原廠保養(yǎng)套餐進(jìn)行結(jié)賬，保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)該以什么價(jià)格加到工單中？A. 套餐價(jià)(正確答案)B. 原價(jià)C. 一口價(jià)D. 折扣價(jià)132. 查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？A. 賬單明細(xì)(正確答案)B. 客戶類型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C. 技師姓名(正確答案)D. SA姓名(正確答案)E. 登記出廠日期133. 下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？A. 工時(shí)為中斷B. 工

39、時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C. 工時(shí)為已完成(正確答案)D. 配件為已出庫(正確答案)E. 配件為已退賬(正確答案)134. 訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息？A. 是B. 否(正確答案)135. 以下說法正確的是？A. 車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時(shí)間（車輛的財(cái)務(wù)結(jié)賬日期）起，60 天 或 3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B. 車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C. Pad端的三包開始時(shí)間與車輛在銷售端的車輛結(jié)賬日期保持一致(正確答案)D. SA可以修改Pad端的首登日期136. 針對(duì)全店訂單功能說法正確的是？A

40、. SA在處理中/歷史訂單默認(rèn)可查看全店訂單B. SA在處理中/歷史訂單可查看并編輯全店訂單(正確答案)C. 售后服務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單(正確答案)D. 業(yè)務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單(正確答案)137. 以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是？A. 在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B. 對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C. 如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車預(yù)約(正確答案)D. 登記進(jìn)廠前，可借出代步車138. 關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？A. 如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配

41、件員添加相應(yīng)配件零件檔案B. SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C. SA可以添加無價(jià)格文件配件的套餐至訂單D. 如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件139. Pad端的處理中頁面，可以看到車輛的維修進(jìn)度有哪些？A. 維修接待(正確答案)B. 車間(正確答案)C. 終檢/洗車(正確答案)D. 登記進(jìn)廠E. 準(zhǔn)備交車(正確答案)140. 登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？A. 服務(wù)接待B. 服務(wù)顧問(正確答案)C. 售后經(jīng)理(正確答案)D. 收銀E. 調(diào)度141. S

42、A可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單？A. 點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開始接待(正確答案)B. 掃描車牌號(hào)(正確答案)C. 掃描底盤號(hào)(正確答案)D. 掃描行駛證(正確答案)E. 掃描身份證142. 開單時(shí)，下面哪些信息是必填項(xiàng)目？A. 送修人姓名和手機(jī)號(hào)(正確答案)B. 預(yù)檢里程(正確答案)C. 預(yù)檢油量(正確答案)D. 預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)143. WIS資料正確的查找方式的是 ?A. 標(biāo)準(zhǔn)搜索(正確答案)B. 通過目錄搜索資料(正確答案)C. 通過完整的文件號(hào)搜索資料(正確答案)D. 通過關(guān)鍵詞搜索(正確答案)E. 通過SA代碼搜索(正確答案)144. 保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目零保比中保修

43、費(fèi)用是否包含工時(shí)費(fèi)用？A. 是(正確答案)B. 否145. EQC車輛整車保修期為？A. 3年不限公里數(shù)(正確答案)B. 6年 10萬公里C. 8年 16萬公里D. 10年 20萬公里146. EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？A. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼147. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？A. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃

44、色D. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色148. 如果某個(gè)服務(wù)措施和召回的完成率已經(jīng)達(dá)到_，再有車輛到訪服務(wù)中心期間，無須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回A. 95%(正確答案)B. 90%C. 85%D. 80%149. W213車型裝配了M264發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么？A. 100000KM/5年B. 150000KM/5年(正確答案)C. 200000KM/5年D. 250000KM/5年150. 車輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？A. 是(

45、正確答案)B. 否151. 到更換里程或時(shí)間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？A. 積碳(正確答案)B. 沉積物(正確答案)C. 部分熔蝕(正確答案)D. 滲水152. 對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動(dòng)給所分配車輛的客戶寄出掛號(hào)信, 并保存信件存根記錄至少_年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。A. 3年B. 5年(正確答案)C. 8年D. 10年153. 對(duì)于新發(fā)布的需要通知客戶的主動(dòng)服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做？A. 經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B. 經(jīng)銷商可在任意時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C. 與客戶的溝

46、通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D. 與客戶的溝通無需記錄154. 以下哪些是制動(dòng)液需要兩年更換一次的原因？A. 制動(dòng)液具有吸水性，隨著時(shí)間增長將可能產(chǎn)生較多的水份(正確答案)B. 制動(dòng)液中的水份過多會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)C. 制動(dòng)液中的水份增加會(huì)降低制動(dòng)液沸點(diǎn)(正確答案)D. 制動(dòng)液沸點(diǎn)降低高溫時(shí)可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動(dòng)效果惡化(正確答案)155. 針對(duì)EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？A. 因?yàn)镋QC沒有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以無需檢查冷卻液液位B. 每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C. 如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修(正確答案)D. 只有在保養(yǎng)B時(shí)才需要檢查充

47、電線的狀況E. 由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時(shí)必須使用專用工具(正確答案)156. 引導(dǎo)客戶結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？A. 確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B. 陪同客戶至收銀處(正確答案)C. 向收銀員介紹客戶(正確答案)D. 陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)157. 送別客戶時(shí)，應(yīng)做到？A. 陪同客戶取車(正確答案)B. 提醒客戶注意行車安全(正確答案)C. 目送客戶離開(正確答案)D. 根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)158. 道路救援服務(wù)涵蓋的故障類型有哪些？A. 機(jī)械或電子問題導(dǎo)致的車輛故障(正確答案)B. 單方或雙方事故導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)行駛(正確答案)C. 駕駛員失誤導(dǎo)致的車輛燒毀D. 駕

48、駛員失誤導(dǎo)致的沒油，饋電，爆胎，鑰匙被鎖/丟失等問題(正確答案)159. 道路救援可提供的服務(wù)種類有哪些？A. 路修：技師到現(xiàn)場，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電，換備胎等(正確答案)B. 拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修(正確答案)C. 困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D. 噴漆：技師到現(xiàn)場進(jìn)行漆面修復(fù)160. 客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？A. 交通事故報(bào)警電話：122B. 奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C. 奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188 轉(zhuǎn) 3*道路救援(正確答案)D. 車內(nèi)mE. b

49、utton按鍵：通過語音識(shí)別選擇道路救援(正確答案)161. 客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？A. 自購車之日起三年;150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B. 自購車之日起五年;150km或最近經(jīng)銷商C. 自購車之日起三年;200km或最近經(jīng)銷商D. 自購車之日起五年;300km或最近經(jīng)銷商162. 道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點(diǎn)不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否163. 如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援

50、，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？A. 是(正確答案)B. 否164. 經(jīng)銷商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？A. 代報(bào)案經(jīng)銷商名稱及代報(bào)案人員姓氏(正確答案)B. 車輛車架號(hào)以及車牌號(hào)(正確答案)C. 客戶有效聯(lián)系方式(正確答案)D. 故障/事故情況簡述(正確答案)E. 代報(bào)案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)165. 經(jīng)銷商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？A. 道路救援中心記錄信息(正確答案)B. 道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況(正確答案)C. 道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D. 道路救援

51、中心向110報(bào)案166. 經(jīng)銷商現(xiàn)場救援失敗，接下來如何處理？A. 聯(lián)系道路救援中心進(jìn)行報(bào)備(正確答案)B. 告知客戶無法救援并離開C. 通知救援中心協(xié)調(diào)拖車(正確答案)D. 拖回店內(nèi)檢測(正確答案)167. 如發(fā)生重大災(zāi)害，道路救援資源緊張，經(jīng)銷商需要做什么？A. 協(xié)助安撫客戶情緒(正確答案)B. 與道路救援中心了解救援情況后，協(xié)助找當(dāng)?shù)氐谌骄仍?正確答案)C. 墊付費(fèi)用，保留好救援照片和發(fā)票(正確答案)D. 車輛到店后與道路救援中心溝通，結(jié)算拖車費(fèi)(正確答案)168. 道路救援中心案件是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？A. 是B. 否(正確答案)169. CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車

52、輛首登日起，車輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題引致的售后投訴？A. 6年,180,000(正確答案)B. 7年,180,000C. 6年,190,000D. 7年,190,000170. CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些？A. 原廠修養(yǎng)套餐(正確答案)B. 配件免費(fèi)或折扣(正確答案)C. 單次免費(fèi)保養(yǎng)(正確答案)D. 奔馳精品、充電能量包(正確答案)E. 代步車使用補(bǔ)償(正確答案)171. CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？A. 是(正確答案)B. 否172. 平行進(jìn)口車是否可以使用CCB處理？A. 是B. 否(正確答案)173. 留學(xué)生購車是否可以

53、使用CCB處理？A. 是(正確答案)B. 否174. CCB案件在保修審計(jì)時(shí)需要準(zhǔn)備和存檔的文件有哪些？A. 保修賬單并備注相應(yīng)索賠單號(hào)（保修維修）(正確答案)B. TIPS報(bào)告（非保修維修）(正確答案)C. EVA系統(tǒng)截屏或車籍卡(正確答案)D. 客戶簽字的準(zhǔn)施工單、完工單（賬單）；客戶簽字的修養(yǎng)套餐合同（僅針對(duì)批復(fù)修養(yǎng)套餐的案件）(正確答案)E. OTR系統(tǒng)內(nèi)出具的帶店總批復(fù)確認(rèn)的案件報(bào)告(正確答案)175. 蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久？A. 30天/1,000公里B. 60 天/3,000 公里C. 1 年/20,000公里(正確答案)D. 3年不限里程176. 國家三包規(guī)定的

54、三包期不得低于？A. 2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B. 2年或行駛里程60,000公里C. 3年或行駛里程60,000公里D. 3年不限里程177. 三包有效期內(nèi)，下面那條符合國家三包的退換車條件？A. 該車發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的B. 該車第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天C. 該車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件D. 該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)178. 按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更

55、換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車。 以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)179. 三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是？A. （車價(jià)款*行駛里程）/1000*系數(shù)0.8%(正確答案)B. （批發(fā)價(jià)格*行駛里程）/1000*系數(shù)0.8%C. （車價(jià)款*行駛里程）*1000*系數(shù)0.8%D. （車價(jià)款*行駛里程）/10000*系數(shù)0.8%180. 什么情況下需要簽署客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版？A. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(shí)(正確答案)B. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(shí)(正確答案)C.

56、 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務(wù)時(shí)(正確答案)D. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時(shí)181. 服務(wù)公約規(guī)范如何應(yīng)用于Door to Door 服務(wù)？A. 當(dāng)客戶車輛由上門取送車服務(wù)送至經(jīng)銷商后，要求SA在與客戶電話或其他方式確認(rèn)準(zhǔn)施工單時(shí)，需宣講服務(wù)公約，客戶清楚了解服務(wù)公約規(guī)范(正確答案)B. 如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通(正確答案)C. 如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通，告知須在交車環(huán)節(jié)簽署客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書A版(正確答案)D. 當(dāng)客戶僅使用上門取送車服

57、務(wù)從經(jīng)銷商處取車時(shí)， 應(yīng)按照新版客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版流程規(guī)范操作(正確答案)182. 車輛維修保養(yǎng)中使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件，或者購買經(jīng)銷商自營產(chǎn)品及/或服務(wù)時(shí)，如果客戶不簽署客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版，我們應(yīng)怎么辦？A. 先行開始服務(wù)，后續(xù)再行跟進(jìn)確認(rèn)B. 同意客戶要求，不在要求簽署，繼續(xù)開始服務(wù)C. 如維修未開始，經(jīng)銷商不得提供任何相關(guān)服務(wù)(正確答案)D. 如由此產(chǎn)生客訴，經(jīng)銷商可按CRM相關(guān)流程進(jìn)行案件升級(jí)處理(正確答案)183. 服務(wù)顧問使用含有服務(wù)公約的準(zhǔn)施工單。當(dāng)客戶在準(zhǔn)施工單簽字前，服務(wù)顧問是否需要告知客戶準(zhǔn)施工單上的服務(wù)公約內(nèi)容？A. 是(正確答

58、案)B. 否184. 向客戶推薦/銷售梅賽德斯-奔馳或銷售經(jīng)銷商/集團(tuán)自營類選裝配件及精品或保養(yǎng)/延保類產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行以下哪些操作？A. 需向客戶進(jìn)行價(jià)格公示相關(guān)介紹(正確答案)B. 在客戶需要時(shí)，幫助客戶成功查詢到相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格(正確答案)C. 產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)與公示價(jià)格保持一致，如高于公示價(jià)格，須給出合理說明(正確答案)D. 不能強(qiáng)制客戶購買或捆綁銷售(正確答案)185. 服務(wù)顧問在推薦/銷售選裝配件及精品或保養(yǎng)/延保類產(chǎn)品或自營服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是被禁止的？A. 強(qiáng)制客戶購買(正確答案)B. 捆綁銷售的行為(正確答案)C. 其他違反服務(wù)公約的行為(正確答案)D. 主動(dòng)給客戶進(jìn)行價(jià)格公示

59、186. 服務(wù)顧問向客戶銷售了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)（列入非原廠渠道零件，服務(wù)套餐等，不包括原廠服務(wù)合約）時(shí)。以下說法正確的是？A. 必須書面與客戶簽署客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書 A版(正確答案)B. 按照廠家系統(tǒng)操作指導(dǎo)，進(jìn)行非原廠配件操作(正確答案)C. 產(chǎn)品/配件名在工單上顯示為“其它O”(正確答案)D. 客戶口頭同意則不需要簽署客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書 A版187. 在車輛維修項(xiàng)目開始執(zhí)行之前，必須對(duì)以下哪些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確有效的溝通？A. 配件(正確答案)B. 產(chǎn)品(正確答案)C. 服務(wù)來源(正確答案)D. 技師188. 2016年4月以后量產(chǎn)的威霆及V-級(jí)車

60、配備哪款發(fā)動(dòng)機(jī)？商務(wù)車A. M272B. OM651C. M264D. M276E. M274(正確答案)189. 哪種輪胎型號(hào)是V260標(biāo)準(zhǔn)配備？商務(wù)車A. 245/45R 18輪胎B. 245/50R 18輪胎(正確答案)C. 245/45R 19輪胎D. 245/50R 19輪胎E. 250/45R 18輪胎190. 請(qǐng)從如下底盤號(hào)中選擇2016年4月以后量產(chǎn)的V級(jí)車：商務(wù)車A. LB1448705XXXXXXXXB. LB1448815XXXXXXXX(正確答案)C. LB1636813XXXXXXXXD. LB1448813XXXXXXXX(正確答案)E. LB1636705XXXX