中國電信集團員工培訓課程體系

1、中國電信公司員工培訓課程系統(tǒng)序言人材資源是公司最重要的戰(zhàn)略資源，人材的培育愈來愈成為公司的戰(zhàn)略措施之一。中國電信公司公司組建以來對員工培訓工作賜予了高度重視，將教育培訓創(chuàng)新作為五項體制創(chuàng)新的重要構(gòu)成部分鼎力推動實行。二年來，公司公司環(huán)繞培訓系統(tǒng)建設(shè)先后展開了內(nèi)聘培訓師隊伍建設(shè)、培訓課程系統(tǒng)研究、培訓成效評估系統(tǒng)研究、電子學習系統(tǒng)建設(shè)、培訓教材和電子學習課件開發(fā)等工作，并出臺了有關(guān)指導建議和管理方法，為公司人力資源開發(fā)和人材的培育供應了有力支撐。為使員工培訓工作與公司發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展密切聯(lián)合，增強員工培訓工作的針對性、計劃性和系統(tǒng)性，促使員工崗位成才，公司公司與信息家產(chǎn)部電信科學研究院合作進行

2、了員工培訓課程系統(tǒng)的項目研究并擬定了中國電信公司員工培訓課程系統(tǒng)管理方法。本手冊包含了中國電信公司員工培訓課程系統(tǒng)管理方法和員工培訓課程系統(tǒng)及實行方案兩部分。員工培訓課程系統(tǒng)及實行方案主要內(nèi)容包含：中國電信公司員工培訓需求分析，培訓課程系統(tǒng)設(shè)計，培訓課程的詳細培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓時間和合用對象描繪。本手冊用于指導各級電信公司管理人員和人力資源部門展開員工培訓工作，各單位可依據(jù)管理方法對詳細崗位的培訓課程內(nèi)容進行適合調(diào)整和細化，以適應公司改革與發(fā)展的需要。需要明確的是，培訓課程系統(tǒng)不是千篇一律的，其內(nèi)容應當跟著電信技術(shù)業(yè)務的發(fā)展、市場競爭局勢的變化、公司流程及崗位設(shè)置的調(diào)整不停做出相應改良和

3、完美。在培訓課程系統(tǒng)的項目研究過程中，獲得了公司培訓中心、浙江、廣東、甘肅等省電信公司與公司公司各部門的鼎力支持，在此表示由衷的感謝。二OO四年元月三十天目第一部分第二部分工培程系統(tǒng)及施方案.21中國信集工培程系統(tǒng)管理法第一章第一條努力建學型企，加工培工作的性、劃性和系性，推行施中國信集工培程系統(tǒng)（以下稱培程系統(tǒng)），不停提高工素和化水平，特擬定本法。第二條培程系統(tǒng)是依據(jù)中國信集所屬企不一樣次、不一樣位工的位要求，合集展略和工展需要擬定的位培范和準，體了培內(nèi)容準性、系性、用性、適量前瞻性的特點。培程系統(tǒng)作建學型企和展開工培工作的內(nèi)容依照以及開制作子學件的基。第三條培程系統(tǒng)的施依照以下原：（一）持

4、服于企展略目的原培程系統(tǒng)的施密集展略并合企行，先施企展急需的培程。（二）持以位培核心的原培程系統(tǒng)作人力源開與工培系統(tǒng)的重要成部分，始持以位培作施工作中的出點和落腳點，通多種門路有劃地施。（三）持化要求與個性化需求相合的原培程系統(tǒng)的施既要密合企展工化的要求，又要兼工個性化的培需求，要將二者有機合起來，通適的、有性的培，保證工的能力適位要求。（四）持整的原培程系統(tǒng)的內(nèi)容跟著信技的展、市爭形的化、地點的整不停做出相改和完美，以保持培程系統(tǒng)的科學合理，更好地適企展的需要。第二章管理第四條培程系統(tǒng)的施由集公司一，依照省信公司、地市信分公司各自的范分施。第五條集公司與培部擬定集工培程系統(tǒng)和施法，寫有關(guān)教材

5、和開子學件，指省信公司施培程體系。第六條各省信公司依據(jù)集工培程系統(tǒng)和施法，合本省狀況施，同擔當集公司拜托的教材寫和子學件開任（課件的開發(fā)應同時接受公司培訓中心的業(yè)務指導），自主開發(fā)省公司所需有關(guān)教材和課件，指導地市分公司實行培訓課程系統(tǒng)。第七條各地市電信分公司負責本單位培訓課程系統(tǒng)的實行工作。第八條各級人力資源部門負責培訓課程系統(tǒng)實行的組織管理工作。第九條各級、各部門直線經(jīng)理應輔助人力資源部門做好培訓課程系統(tǒng)的實行工作，包含依照培訓課程系統(tǒng)提出培訓需乞降培訓課程設(shè)置建議、有針對性地選派員工參加培訓、做好培訓成效反應和評估、輔助進行培訓教材的編寫和有關(guān)電子學習課件的開發(fā)等工作。第三章組織實行第十

6、條各省級電信公司應聯(lián)合本單位實質(zhì)，對公司培訓課程系統(tǒng)進行增補和細化，組織實行培訓課程系統(tǒng)。第十二條有以下狀況并能供應相應證書者可免修有關(guān)內(nèi)容：（一）員工已參加過的培訓內(nèi)容與課程系統(tǒng)有關(guān)培訓內(nèi)容同樣或鄰近；（二）員工5年內(nèi)在校學習時期已學過的管理或?qū)I(yè)技術(shù)課程與培訓課程系統(tǒng)有關(guān)內(nèi)容同樣或鄰近；（三）員工已獲得工商管理培訓證書或職業(yè)資格證書。第十三條各單位要詳盡剖析員工已參加過培訓的詳細狀況，測算出每門課程需要參加培訓的員工數(shù)目，合理規(guī)劃和計劃培訓工作，防止重復培訓和頂替培訓，力求用5年時間基本達成現(xiàn)有員工的崗位必修課培訓工作。第十四條各級電信公司在培訓課程系統(tǒng)的實行中應做好培訓保障工作，合理配置

7、培訓資源。要依據(jù)各自實質(zhì)，選擇內(nèi)外面優(yōu)異師資，就地取材地組織實行，以保證收到優(yōu)異成效。第十五條各級電信公司在培訓課程系統(tǒng)的實行中應依據(jù)培訓的不一樣類型，嚴格實行不一樣層次的培訓成效評估，不停提高培訓質(zhì)量和培訓的投入產(chǎn)出效益。第十六條各級電信公司應成立健全員工個人培訓檔案，對員工參加培訓的課程內(nèi)容、參加培訓時間和查核結(jié)果及時進行記錄。第十七條各級電信公司應依照培訓課程系統(tǒng)要求，組織新任職和轉(zhuǎn)崗的員工參加相應內(nèi)容的培訓。員工到崗后一年內(nèi)未經(jīng)過必修課培訓查核的，應視為不具備上崗資格。第十八條培訓課程系統(tǒng)的實行要與人力資源管理的其余工作密切聯(lián)合，確實成立培訓、查核、使用、待遇相聯(lián)合的體制。公司擬定崗位

8、說明書應將員工崗位必修課程明確歸入崗位要求；員工培訓狀況應作為公司績效查核的重要內(nèi)容，培訓查核結(jié)果應記入自己績效查核得分，對于查核不合格者，應在使用、待遇等方面做出相應調(diào)整；員工榮膺及崗位調(diào)整時應以培訓課程系統(tǒng)要求的有關(guān)培訓作為榮膺和調(diào)整的依照之一。第十九條培訓課程系統(tǒng)的實行應采納靈巧多樣的形式，將集中培訓與電子教課、個人自學等形式聯(lián)合起來，以解決工學矛盾，多層次、多渠道、多形式地實行培訓。第四章附則第二十條本方法合用于中國電信公司全體員工。第二十一條本方法由公司公司勞資與培訓部負責解說。第二十二條本方法自覺布之日起執(zhí)行。一、中國電信公司培訓需求剖析1公司狀況剖析11公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略剖析依據(jù)

9、電信系統(tǒng)改革方案，國務院電信系統(tǒng)改革工作小組決定組建新的中國電信公司公司。2002年5月，新的中國電信公司公司成立。中國電信公司公司注冊資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各種固定電信網(wǎng)絡設(shè)備，包含當?shù)責o線環(huán)路；鑒于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結(jié)算，開辟外國通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務有關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、信息咨詢、廣告、第一版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和出入口、設(shè)計施工等業(yè)務；并依據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家同意或同意的其余業(yè)務。中國電信公司公司的戰(zhàn)略目標是：以新的中國電信公司公司成立為新的起點，全面創(chuàng)新，求真求實，努力奮斗，力求用五年左右

10、的時間，把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信公司公司。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，公司公司的領(lǐng)導者指出：中國電信必定要抓住中國入世的歷史機會和電信業(yè)重組的契機，進一步解放思想，增強危機感、緊急感和使命感，充分激發(fā)廣大員工的踴躍性和創(chuàng)立性。保持公司穩(wěn)步連續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)速度與效益、數(shù)目與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的協(xié)調(diào)一致，全面提高中國電信的核心競爭力，把公司做大、做優(yōu)、做強，使中國電信逐漸發(fā)展成為效益、服務和管理水平當先的國際化電信公司。在戰(zhàn)略措施上，第一，把發(fā)展作為第一要務，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的連續(xù)健康發(fā)展；第二，堅持用戶至上，專心服務，努力創(chuàng)立服務先機，實現(xiàn)公司品牌當先；第三，不停豐富創(chuàng)新

11、內(nèi)涵，增強系統(tǒng)體制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力；第四，全面實行集約化管理，成立切合現(xiàn)代公司制度要求的大型公司公司管理系統(tǒng)；第五，穩(wěn)步推動全方向流程重組，成立新式企業(yè)運營模式；第六，增強重組整合，趕快形成優(yōu)勢，推動實業(yè)公司實現(xiàn)連續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；第七，整合、優(yōu)化、完美公司信息化系統(tǒng)，提高運營支撐和公司管理水平；第八，走人材興企之路，創(chuàng)立學習型公司；第九，增強公司文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝集力和戰(zhàn)斗力。12人力資源需求剖析公司戰(zhàn)略目標決定公司的人力資源需求。公司的人力資源需求第一是一個戰(zhàn)略看法，必須依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略需要和公司此刻和未來的組織方式來確定公司人力資源數(shù)目和

12、質(zhì)量需求。從數(shù)目上看，為了把公司做大、做優(yōu)、做強，使中國電信建成世界級的現(xiàn)代電信公司公司，第一公司需要相當?shù)墓疽?guī)模和相應的組織架構(gòu)，這表此刻人力資源需求方面第一就是需要相當數(shù)目的各種人材。自2002年5月中國電信掛牌以來，不論是公司總部、仍是公司所轄各級公司；不論是國內(nèi)公司、仍是外國公司，都在招募各種人材。這是因為，原中國電信南北拆分后，南方二十一?。▍^(qū)、市）各公司都存在必定的人材外流，需要及時進行人力資源增補；北方十?。▍^(qū)、市）公司整體劃歸中國網(wǎng)通，需要及時組建新的公司和招募相當數(shù)目的各種人材。同時，中國電信為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，需要及時“走出去”，進行國際化經(jīng)營，這也要務及時組建外國公司并

13、在全世界范圍內(nèi)吸納人材。從質(zhì)量上看，中國電信為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，人力資源一定具備相應質(zhì)量。質(zhì)量需求第一表此刻員工的價值觀，所吸納的人材應當自覺認可中國電信公司文化、擁有正直的工作態(tài)度和優(yōu)異的團隊合作精神。其次是相應的知識要求，不一樣崗位對于所吸納人材的知識構(gòu)成擁有不一樣的要求。比方目前，中國電信業(yè)已在美國和香港兩地上市，這就要務及時吸納和培育相應的資本運作人材。整體而言，知識要求愈來愈高、愈來愈多，這也是與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致的。再次，電信行業(yè)行業(yè)門檻較高，這就要求所吸納人材擁有特定的行業(yè)技術(shù)和特定的崗位技術(shù)。比方前端崗位群，跟著國內(nèi)電信市場競爭的加劇，那些熟習掌握電信業(yè)務營銷方案策劃、市場

14、營銷技術(shù)技巧的各種人材將成為電信行業(yè)的“熱門貨”?？傊?，立足于公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理、市場經(jīng)營、運行保護各種崗位群和各詳細崗位對于所吸納人材，在知識、技術(shù)、態(tài)度等方面都有相應的要求，并跟著內(nèi)外條件的不停變化而變化。為了知足中國電信的人力資源需求、實現(xiàn)中國電信的戰(zhàn)略目標，一方面，能夠向外進行人員招募，對內(nèi)進行人力資源優(yōu)化配置；另一方面，也能夠經(jīng)過教育培訓方式進行人力資源開發(fā)，促使現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級，這也是知足中國電信人力資源需求的主要手段。2工作狀況剖析21崗位工作職責211前端崗位市場經(jīng)營是電信公司最前沿的一項工作，其崗位稱為前端崗位，它是公司與業(yè)務用戶直接發(fā)生聯(lián)系的一個環(huán)節(jié)，對公司的生

15、計和發(fā)展起著決定性作用。對中國電信公司而言，公司公司、各省公司、各地市分公司的市場經(jīng)營部是負責各級前端工作的主要機構(gòu)。同時鑒于電信市場上用戶特征的不一樣，各省公司成立了與市場經(jīng)營部并列的大客戶部。所以前端崗位包含：市場經(jīng)營崗位及下設(shè)有關(guān)中心崗位，以及大客戶崗位。依照公司公司、省公司、地市分公司、縣/分局四個級別區(qū)分，各級前端崗位依據(jù)所處的級別和權(quán)限不一樣，有著不一樣的工作內(nèi)容和職責。2111公司公司公司公司前端崗位主要有市場經(jīng)營管理、大客戶經(jīng)營管理、業(yè)務支撐等。作為公司公司的有關(guān)職能部門，除要共同公司公司其余部門共同達成公司的發(fā)展目標外，三個機構(gòu)崗位均要擔當對各省子公司市場經(jīng)營部門的指導工作。

16、市場經(jīng)營管理負責商業(yè)客戶、民眾客戶的電信業(yè)務營銷管理，服務質(zhì)量管理和督查，擬定服務規(guī)范和服務標準和服務質(zhì)量查核指標；擬定電信業(yè)務經(jīng)營規(guī)章制度。編制公司市場經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，向各子公司分解、下達、落實經(jīng)營估量目標和服務目標。管理電信業(yè)務資費。進行市場調(diào)研和業(yè)務展望，制定新業(yè)務開發(fā)計劃，指導各子公司進行電信產(chǎn)品開發(fā)和應用推行。負責業(yè)務宣傳和廣告策劃，進行電信業(yè)務統(tǒng)計和經(jīng)營活動剖析。大客戶經(jīng)營管理依據(jù)公司公司整體業(yè)務發(fā)展計劃，擬定大客戶經(jīng)營服務目標、年度經(jīng)營計劃、市場發(fā)展策略，制定指標與考查方法，在整體資費政策框架下，擬定大客戶的價錢策略，并負責督查實行。同時制定對各子公司大客戶事業(yè)部的工作整體要求，下

17、達的對各子公司大客戶市場的業(yè)績查核指標，指導和查核各子公司大客戶營銷、服務工作。直接負責全國性大客戶和公司級大客戶的營銷和服務工作。負責協(xié)調(diào)停決各子公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務。業(yè)務支撐計費結(jié)算擔當全網(wǎng)有關(guān)計費結(jié)算的辦理、剖析和管理工作；負責全網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務、IP電話業(yè)務、IC卡電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等電信業(yè)務的集上當費結(jié)算辦理；負責與國際、國內(nèi)電信運營商的計費結(jié)算辦理；成立完美的計費結(jié)算系統(tǒng)，指導、督查查核各省級電信計費中心的工作；對計費結(jié)算數(shù)據(jù)進行剖析、研究，為有關(guān)業(yè)務部門供應支持。電信卡業(yè)務支持依據(jù)整年各種電信卡刊行計劃，聯(lián)合市場和系統(tǒng)能力狀況，組織電話卡的征定刊行，將確定的各種電信卡生產(chǎn)量

18、交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。負責中國電信電信卡的題材規(guī)劃、組稿與設(shè)計管理，將審察經(jīng)過的打樣稿交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。組織落實全國電信卡新業(yè)務的市場研究與開發(fā)。特種卡(廣告卡、特制卡等)的市場營銷支持與渠道管理。負責全國電信卡客戶服務中心管理，指導省級及當?shù)鼐W(wǎng)級電信卡客戶服務工作，詳細受理并辦理全國卡遨游用戶的投訴。并對用戶投訴的電話卡進行質(zhì)量檢測，同時將用戶申述狀況進行剖析，供應給有關(guān)部門作為提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量和改良業(yè)務特征的參照依照。追蹤研究與剖析電話卡市場發(fā)展狀況，為電話卡業(yè)務的經(jīng)營與管理供應支持。公司公司庫存卡的管理。2112省公司省公司級前端崗位大概可分紅市場經(jīng)營、大客戶服務、業(yè)務支撐中心（含帳務中心）

19、三個方面來觀察其工作職責，各地的詳細職責略有差別，有的省份帳務中心與業(yè)務支撐中心并列，有的省份大客戶服務仍在市場經(jīng)營手下，但整體的職責如以下介紹。省市場經(jīng)營管理負責全省電信業(yè)務、商業(yè)客戶、民眾客戶的營銷管理，服務質(zhì)量管理和督查，組織手下單位貫徹落實服務標準和服務規(guī)范和服務目標。擬定電信業(yè)務規(guī)章制度。分解、下達、落實經(jīng)營估量目標，管理電信業(yè)務資費。進行市場調(diào)研和業(yè)務展望，制定新業(yè)務開發(fā)計劃，負責電信產(chǎn)品開發(fā)和應用推行。負責業(yè)務宣傳和廣告策劃，進行電信業(yè)務統(tǒng)計和經(jīng)營活動剖析。負責全省各種電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的開發(fā)、使用和管理。省大客戶經(jīng)營管理1、在公司公司大客戶事業(yè)部制定的大客戶工作整體要乞降公司市場

20、部和數(shù)據(jù)事業(yè)部整體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃、發(fā)展策略、服務標準的指導下，成立本省大客戶市場綜合業(yè)務（含語音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)元、視頻等）的垂直一體化經(jīng)營管理系統(tǒng)；2、全面負責本省大客戶市場的經(jīng)營管理工作，擔當公司公司大客戶事業(yè)部和公司下達的對大客戶市場的業(yè)績查核指標，指導和查核各地市分公司大客戶營銷、收買和服務工作，直接負責全省性大客戶和全部公司客戶的營銷和服務工作；3、依據(jù)公司公司和省公司整體業(yè)務發(fā)展計劃，擬定本省大客戶經(jīng)營服務目標、年度經(jīng)營計劃，負責制定大客戶的市場發(fā)展策略、營銷計劃、相應的產(chǎn)品組合策略、促銷和服務策略，制定指標與考查方法、服務規(guī)章和業(yè)務流程并組織實行，在整體資費政策框架下，擬定大客戶的

21、價錢策略，并負責督查實行。4、負責成立并完美大客戶業(yè)務運營系統(tǒng)，包含業(yè)務受理、合同執(zhí)行、收費結(jié)算、阻礙受理與辦理；負責大客戶的技術(shù)業(yè)務咨詢、支撐等工作；5、成立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶經(jīng)理隊伍，組織實行面向大客戶的業(yè)務解決方案以及研發(fā)業(yè)務的促銷推行；與網(wǎng)絡資源管理等部門簽訂服務水平協(xié)議；6、負責協(xié)調(diào)停決各地市分公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務；參加對各地市分公司大客戶的收買談判，實行對各地市分公司大客戶服務機構(gòu)的查核。業(yè)務支撐1、在市場部的領(lǐng)導下，負責對有關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務進行支持，提高公司的市場響應速度、產(chǎn)品開發(fā)和服務能力，擔當全網(wǎng)性業(yè)務的計費結(jié)算辦理、剖析和管理工作，貫徹執(zhí)行國家、信息家產(chǎn)部、中國電信

22、公司公司以及公司擬定的有關(guān)電信資費和標準；2、負責與其余電信運營商的計費結(jié)算辦理；3、負責全國電信計費結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各當?shù)鼐W(wǎng)計費結(jié)算數(shù)據(jù)的互換工作；4、對計費數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進行剖析、研究，為有關(guān)業(yè)務部門供應支持；5、成立完美的計費結(jié)算系統(tǒng)，指導、督查、查核各市州分公司電信計費中心的工作；6、負責卡式業(yè)務的市場檢查、展望，卡式業(yè)務的整合及業(yè)務開發(fā)，為電話卡業(yè)務的經(jīng)營與管理供應支持；7、負責電話卡的組稿、設(shè)計、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、庫存管理等；8、一致管理全網(wǎng)性業(yè)務（如智能網(wǎng)、IC卡等）的業(yè)務操作、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)保護、費率保護、業(yè)務剖析和展望、新業(yè)務生成、疑難阻礙的投訴辦理，為業(yè)務經(jīng)營與管理

23、供應支撐；9、負責達成公司領(lǐng)導暫時交辦的其余各項工作；10、在市場部的領(lǐng)導下，負責對有關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務進行支持，提高公司的市場響應速度、產(chǎn)品開發(fā)和服務能力，擔當全網(wǎng)性業(yè)務的計費結(jié)算辦理、剖析和管理工作，貫徹執(zhí)行國家、信息家產(chǎn)部、中國電信公司公司以及公司擬定的有關(guān)電信資費和標準；11、負責與其余電信運營商的計費結(jié)算辦理；12、負責全國電信計費結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各當?shù)鼐W(wǎng)計費結(jié)算數(shù)據(jù)的互換工作；13、對計費數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進行剖析、研究，為有關(guān)業(yè)務部門供應支持；14、成立完美的計費結(jié)算系統(tǒng)，指導、督查、查核各市州分公司電信計費中心的工作；15、負責卡式業(yè)務的市場檢查、展望，卡式業(yè)務的整合及業(yè)務開發(fā)，為電話卡

24、業(yè)務的經(jīng)營與管理供應支持；16、負責電話卡的組稿、設(shè)計、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、庫存管理等；17、一致管理全網(wǎng)性業(yè)務（如智能網(wǎng)、IC卡等）的業(yè)務操作、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)保護、費率保護、業(yè)務剖析和展望、新業(yè)務生成、疑難阻礙的投訴辦理，為業(yè)務經(jīng)營與管理供應支撐。2113地市分公司與省公司不一樣，地市分公司因為直接面對用戶，市場營銷的職責要強于市場經(jīng)營管理，所以在營銷類的崗位設(shè)置許多，并且區(qū)分要細于省級公司。除可區(qū)分為市場經(jīng)營（含市場營銷）、大客戶、業(yè)務支撐中心、帳務中心外，一般還包含營業(yè)中心、號線中心。各崗位群的職責以下：市場經(jīng)營負責當?shù)厥须娦艠I(yè)務管理和電信業(yè)務經(jīng)營，主要任務是組織市場檢查，進行市場

25、剖析，擬定經(jīng)營目標、目標、規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展策略，為公司領(lǐng)導決議服務；貫徹落實有關(guān)電信業(yè)務經(jīng)營和業(yè)務管理方面的法例、規(guī)章和各項目標、政策等，執(zhí)行各項電信業(yè)務規(guī)程，實行電信業(yè)務管理；擬定全局經(jīng)營目標，增強經(jīng)營剖析，搞好電信業(yè)務經(jīng)營。負責省公司計劃的分解，并負責組織實行。貫徹落實服務質(zhì)量指標，推行服務質(zhì)量管理工作推動和督查檢查，實行用戶滿意度指標。大客戶服務在市場經(jīng)營部的指導下，擬定本局公司客戶的營銷計劃和策略并直接參加公司用戶的營銷工作，保證公司客戶年度營銷工作計劃和上司下達的各項任務指標的達成。落實公司客戶綠色通道流程，指導本部門人員與各業(yè)務支撐部門之間進行有效的交流、協(xié)調(diào)工作，保證各項協(xié)議或業(yè)務

26、辦理準時按質(zhì)達成。負責本部門人員的平時管理和業(yè)務知識的提高工作，幫助員工提高工作技術(shù)和敬業(yè)精神，創(chuàng)立優(yōu)異的團隊合作和學習氣氛，經(jīng)過有效的制度促使本部門營銷工作的達成。參加、策劃公司客戶的公關(guān)工作，主持或參加公司客戶的業(yè)務介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動，以增添公司客戶的滿意度和忠誠度。負責依據(jù)采集的市場信息剖析競爭敵手的市場策略及業(yè)務發(fā)展狀況，做出相應的對策和建議。業(yè)務支撐1、負責全局公用電話指標的分解以及落、IC卡的布點以及建設(shè)經(jīng)營計劃、公用電話經(jīng)營剖析、公用電話業(yè)務流程的順暢運作；2、做好公話網(wǎng)管的平時保護、做好公話網(wǎng)管的運行監(jiān)控以及各樣費率設(shè)置；3、負責管理、保護、協(xié)調(diào)全局的線路資源、號

27、碼資源、多媒體寬帶資源；4、錄入、生成、管理全局線路資料、寬帶資料、動線資料，保證配線系統(tǒng)正確運行；5、負責支局平時營業(yè)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)問題的辦理及回復；6、做好系統(tǒng)主機及骨干網(wǎng)絡設(shè)備、九七其余網(wǎng)絡連結(jié)設(shè)備的保護，保證九七網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運作；7、做好OA系統(tǒng)、機關(guān)等部門微機的安裝與保護；8、做好全局112系統(tǒng)、168系統(tǒng)的保護；9、負責計算機、打印機的調(diào)撥臺帳；10、負責阻礙辦理的匯總臺帳；11、負責開發(fā)局計算機應用系統(tǒng)。帳務經(jīng)過踴躍、有效的組織管理計費帳務工作，禁止格執(zhí)行資費政策，及時足額組織營業(yè)收入，保證公司生產(chǎn)資本的及時回籠，達成公司下達的各項工作任務。詳細而言：1、負責各種電信業(yè)務的計費數(shù)

28、據(jù)采集、出帳、網(wǎng)間結(jié)算；2、負責營收帳務的稽核；3、負責銀行代收費、電話繳費、170盤問系統(tǒng)業(yè)務的管理；4、負責欠費的管理工作，掌握用戶欠費結(jié)構(gòu)；5、保護IC卡當?shù)毓芾硐到y(tǒng)和封裝機、打印機等設(shè)備，進行帳單打印工作；6、負責統(tǒng)計剖析數(shù)據(jù)的生成和上報，做好經(jīng)營剖析工作。號線在市場部的領(lǐng)導下，集中一致管理號碼資源、線路資源與用戶的檔案。加快工單流轉(zhuǎn)，加快配線配號、增強工單管理。主要職責：配合裝移機跳線、派障、查障；管線資源管理；負責配線配號；專線辦理、工程建設(shè)；系統(tǒng)故障保護。營業(yè)負責對民眾客戶的服務和質(zhì)量督查管理，對大客戶供應服務支撐。212后端崗位網(wǎng)絡運行保護崗位是電信公司展開各種電信業(yè)務的基礎(chǔ)工

29、作，對市場開發(fā)和業(yè)務拓展擁有很強的支撐作用，稱為后端崗位。中國電信依照公司公司和省公司的二級組織結(jié)構(gòu)，分別設(shè)置了網(wǎng)絡運行保護部這一機構(gòu)來負責管理運行保護的各項工作，同時各省公司還在在各地市分公司，甚至各縣局設(shè)置了網(wǎng)絡運行保護部。這里把網(wǎng)絡運行保護部依照公司公司、省公司、地市分公司分為初、中、高三個級別。各級網(wǎng)絡運行保護部門依據(jù)所處的級別不一樣，有著不一樣的工作內(nèi)容和職責。2121運行保護管理崗位針對現(xiàn)網(wǎng)絡中的問題，落實解決方法，保證設(shè)備安全高效運作，優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；達成上司對口部門安排的各項任務及指標；達成其余部門要求的技術(shù)支撐，組織擬定方案，參加有關(guān)談判工作；組織與運行保護有關(guān)的技術(shù)研發(fā)工作；

30、指導下級公司的保護工作，并組織供應各樣增援等。2122網(wǎng)絡建設(shè)管理崗位負責公司網(wǎng)絡（基礎(chǔ)網(wǎng)、支撐網(wǎng)及通信基礎(chǔ)設(shè)備）規(guī)劃與整體設(shè)計，對公司工程建設(shè)工作進行綜合管理，經(jīng)過對投資建設(shè)項目合理規(guī)劃及有效管控提高網(wǎng)絡利用率；依據(jù)市場需乞降網(wǎng)絡運行狀況，組織制定公司網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃、各專業(yè)網(wǎng)絡整體設(shè)計與建設(shè)計劃，依照上司公司整體投資估量的安排，負責組織轄區(qū)通信建設(shè)工程的計劃制定、調(diào)整并組織實行；負責年度批次工程投資計劃的下達工作；提出建設(shè)項目效益評論系統(tǒng)，調(diào)控網(wǎng)絡發(fā)展效益；負責轄區(qū)網(wǎng)絡工程建設(shè)的綜合協(xié)調(diào)與管理，在工程監(jiān)理、資質(zhì)、質(zhì)量、標準、概估量、招招標等方面制定管理方法并組織實行；負責制定轄區(qū)主要設(shè)備和資料

31、的一致選型和集中采買政策并組織實行；負責組織實行轄區(qū)一級干線、二級干線以及需公司一致建設(shè)的工程項目；追蹤新技術(shù)發(fā)展趨向并負責重點新技術(shù)、新設(shè)備試驗、示范工程的詳細建設(shè)工作；負責固定財富投資統(tǒng)計工作等。2123互換運行保護崗位1、從事互換設(shè)備保護的平時技術(shù)工作，接受上司的工作安排與督查，執(zhí)行保護作業(yè)計劃；2、輔助有關(guān)人員辦理本專業(yè)問題，達成各樣保護檢查和測試，辦理故障派修單和上司部門的任務調(diào)單，配合、督查互換工程等；3、執(zhí)行相應的故障辦理流程和緊急狀況的搶修方案，落實預防措施，并做好故障記錄，剖析嚴重故障和典型故障的原由；4、做好資料的記錄、管理、更新工作；5、配合互換補丁輸入的工作，管理好設(shè)備

32、軟件版本；6、按期進行質(zhì)量剖析，及時上報設(shè)備保護狀況和反應內(nèi)外面客戶的建議或意見。2124傳輸運行保護崗位中國最宏大的下載資料庫(整理.版權(quán)歸原作者全部假如您不是在)土網(wǎng)站下載此資料的,不要任意相信.請接見3722,加入必需時可將此文件解密成可編寫的doc或ppt格式1、貫徹執(zhí)行上司有關(guān)技術(shù)保護規(guī)程和規(guī)章制度，執(zhí)行網(wǎng)絡安全運行措施，達成各項通信質(zhì)量查核指標；2、負責傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)的24小時及時檢測；做好傳輸設(shè)備的平時保護和故障辦理；執(zhí)行業(yè)務領(lǐng)導局職責，負責干線和電路的組巡工作；3、負責達成傳輸電路的調(diào)動、開通和調(diào)測工作；4、負責按規(guī)定流程上報重要通信阻斷和事故，并組織搶修和電路調(diào)動，趕快恢復通信

33、；5、仔細達成各項質(zhì)量指標，展開質(zhì)量統(tǒng)計剖析和質(zhì)量督查檢查；6、負責電視電話會講和同步網(wǎng)設(shè)備的平時保護和正常運行；7、負責指定設(shè)備保護作業(yè)計劃，達成各樣設(shè)備保護工作。保證設(shè)備、電路的電氣性能切合指標要求，提高電路可用率和設(shè)備完滿率；8、及時訂正電路資料、骨干層光纜資料、工程完工、設(shè)備技術(shù)資料圖紙的采集、整理和管理；9、參加工程的設(shè)計、會審、隨工、完工查收和開通調(diào)測；10、保證機房環(huán)境狀態(tài)切合要求，保證機房設(shè)備的安全運行。2125網(wǎng)管中心1、負責網(wǎng)管中心的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務技術(shù)管理，依照上司要乞降全網(wǎng)通信質(zhì)量狀況，組織達成各項通信保護指標，擬定工作計劃與任務；2、協(xié)調(diào)網(wǎng)管中心各項職責分工，保證整

34、個運行保護系統(tǒng)運行正常。組織協(xié)調(diào)有關(guān)部室剖析辦理網(wǎng)路運行中存在的問題；3、組織敦促網(wǎng)管中心成員按期上報通信質(zhì)量和設(shè)備運行保護狀況。每天認識網(wǎng)路運行狀況，每周向省局及運行保護部書面報告網(wǎng)路運行狀況并供應網(wǎng)路運行狀況周通告，同時向各地市州通告。達成網(wǎng)管中心的其余各項工作及領(lǐng)導暫時安排的工作；4、審察設(shè)備更新、改造項目和花費及各項保護花費；5、安排網(wǎng)管中心的人力、物力，做到量才錄用，物盡其用。按期查核和檢查網(wǎng)管中心人員工作質(zhì)量。按保護規(guī)程規(guī)定敦促檢查作業(yè)計劃達成狀況；6、指導檢查地市州各項通信保護指標及其余工作達成狀況，按期對地市州工作進行查核與獎賞。2126計算機保護中心1、負責保護公司綜合業(yè)務計

35、算機網(wǎng)絡平臺；2、負責保護辦公自動化系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺；3、負責公司計算機終端的保護工作（不包含程控、傳輸、數(shù)據(jù)設(shè)備、智能網(wǎng)平臺附加的計算機）；4、負責電信業(yè)務綜合管理系統(tǒng)、當?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、無線市話營業(yè)計費系統(tǒng)和當?shù)鼐W(wǎng)計費帳務結(jié)算系統(tǒng)用小型機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫保護及客戶端軟件（網(wǎng)管客戶端軟件除外）保護工作；5、負責電信業(yè)務綜合管理系統(tǒng)、當?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、無線市話營業(yè)計費系統(tǒng)、112阻礙受理系統(tǒng)、180系統(tǒng)和當?shù)鼐W(wǎng)計費帳務結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作；6、負責各樣服務系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫的保護工作；7、負責電信業(yè)務綜合管理系統(tǒng)中市內(nèi)固定電話的配線、配號、定單管理工作；8、負責公司綜合業(yè)務計算機網(wǎng)絡平臺內(nèi)部I

36、P地點及網(wǎng)絡設(shè)備資源的管理和分派工作；9、依據(jù)要求，按期向有關(guān)部門或單位上報有關(guān)報表和供應有關(guān)數(shù)據(jù)。2127數(shù)據(jù)中心1、負責全地市數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和設(shè)備運行保護管理工作；2、落實當?shù)鼐W(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡工程建設(shè)、運行管理、網(wǎng)絡調(diào)動、設(shè)備保護、質(zhì)量剖析等工作；3、擬定并實行全市數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和設(shè)備的保護規(guī)程實行細則；4、擬定并實行全市數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和設(shè)備的保護作業(yè)計劃和更新改造計劃；5、參加全市數(shù)據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃和工程設(shè)計會審，提出數(shù)據(jù)網(wǎng)絡資源優(yōu)化方案、網(wǎng)絡調(diào)整和擴容計劃，報批后組織落實；6、負責責任范圍內(nèi)的組巡、測試、阻礙搶修工作，保證數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡運行正常。2128動力中心1、仔細貫徹上司對于電信電源和機房空調(diào)

37、的各項規(guī)章制度，落實技術(shù)保護規(guī)程和安全生產(chǎn)措施。負責為公司通信設(shè)備按供電質(zhì)量標準不中斷地供電；2、組織對電源空調(diào)設(shè)備和系統(tǒng)的平時保護、按期檢修和故障辦理，保證設(shè)備完滿、系統(tǒng)正常運行。保證電源設(shè)備的電氣性能、機械性能、保護技術(shù)指標切合標準；3、合理調(diào)整系統(tǒng)設(shè)備配置，提高設(shè)備利用率，延伸電源設(shè)備使用時間，發(fā)揮其最大效能；4、快速正確地清除故障，全力減少故障造成的損失；在保證通信暢達的前提下，降低能耗，節(jié)儉保護費；5、保證設(shè)備和機房環(huán)境整齊；負責機房空調(diào)保護管理工作，保證通信機房對溫、濕度的要求；6、按期剖析并上報生產(chǎn)和質(zhì)量狀況，及時研究質(zhì)量方面存在的問題，提出并落實改良措施；7、保障經(jīng)營服務窗口安

38、全用電，做好后臺支撐工作；8、負責為電源、空調(diào)設(shè)備新建、大修、改造項目供應專業(yè)建議和實行方案；9、負責部分局站照明線路及開關(guān)的保護工作。2129線路中心1、參加編制整年通信線路和管道工程建設(shè)投資計劃；2、依據(jù)業(yè)務發(fā)展需乞降網(wǎng)絡運行狀況，提出線路、管道工程建設(shè)項目建議書，組織對項目進行可行性論證，供應可行性研究報告供上司主管部門決議；3、負責線路、管道工程立項后的勘探和設(shè)計工作，提交設(shè)計文件并組織進行會審；4、參加線路、管道工程的招招標工作，負責對招標單位進行資質(zhì)審察；5、負責對線路、管道工程施工的階段性查驗，保證施工質(zhì)量，保證工程建設(shè)不留隱患；6、及時對線路、管道工程進行完工查收，組織編寫完工

39、報告和工程決算，并做好全部技術(shù)資料歸檔工作；7、負責全市線路、管道資源數(shù)據(jù)整理和管理工作。213管控支撐崗位依照崗位特點，中國電信管控支撐崗位又分為：領(lǐng)導崗位和部門管理崗位。此中領(lǐng)導崗位指中國電信各級公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理，以及縣、分局局長/副局長。部門管理崗位指各詳細職能管理部門。部門管理崗位又包含：綜合行政事務管理、公司發(fā)展與法律事務管理、計劃財務管理、市場經(jīng)營管理、運行保護管理、人力資源管理、網(wǎng)絡建設(shè)管理、審計、紀律督查管理、黨群工作管理、工會管理、離退休人員管理等。領(lǐng)導崗位在公司公司、省公司、地市分公司、縣/分局都有設(shè)置；而部門管理崗位主要在公司公司、省公司、地市分公司設(shè)置。下邊介紹管控

40、支撐崗位工作職責。領(lǐng)導崗位職責分紅公司公司、省公司、地市分公司、縣/分局予以介紹；部門管理崗位按部門類型予以介紹。2131領(lǐng)導崗位公司公司總經(jīng)理工作職責：1、組織擬定并指導實行公司公司的戰(zhàn)略目標；2、全面主持公司公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，推動公司文化及員工隊伍建設(shè)；3、成立與政府、合作伙伴的優(yōu)異關(guān)系，為公司發(fā)展創(chuàng)立條件；4、組織實行公司公司年度經(jīng)營計劃和重要投資方案；5、確定公司公司主要管理機構(gòu)設(shè)置方案和公司基本制度；6、對省公司領(lǐng)導和公司總部有關(guān)部門領(lǐng)導聘用和實行績效管理。省公司總經(jīng)理工作職責：1、全面支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實行公司公司的經(jīng)營目標及發(fā)展目標；2、擬定本公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

41、，推動公司文化及員工隊伍建設(shè)；3、成立與政府、合作伙伴的優(yōu)異關(guān)系，為公司發(fā)展創(chuàng)立條件；4、組織實行公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；5、確定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和公司基本制度；6、對分公司領(lǐng)導和省有關(guān)部門領(lǐng)導聘用和實行績效管理。地市分公司總經(jīng)理的工作職責：1、貫徹落實公司公司和省公司指示精神、各項規(guī)章制度，保證通信質(zhì)量，努力改良服務；2、組織擬定本公司各項發(fā)展目標、主持確定本公司建設(shè)規(guī)劃、指揮本公司通信生產(chǎn)經(jīng)營活動；3、組織推動本公司技術(shù)進步和管理創(chuàng)新，努力拓展業(yè)務，提高經(jīng)濟效益；4、組織貫徹勞動保護制度，保證安全生產(chǎn)，改良勞動條件，做好本公司政治思想工作和精神文明建設(shè)工作。/分局局長的工作職責

42、：1、貫徹落實省公司和地市公司指示精神、各項規(guī)章制度，保證通信質(zhì)量，努力改良服務；2、分解落實地市分公司的經(jīng)營目標和發(fā)展目標、主持確定本局建設(shè)規(guī)劃、指揮本局通信生產(chǎn)經(jīng)營活動；3、組織推動本局技術(shù)進步和管理創(chuàng)新，努力拓展業(yè)務，提高經(jīng)濟效益；4、組織貫徹勞動保護制度，保證安全生產(chǎn)，改良勞動條件，做好本局政治思想工作和精神文明建設(shè)工作。各級公司以及縣/分局副職主要工作職責包含：主持管理分管工作、輔助正職展開工作等。2132部門管理崗位綜合行政事務管理：負責公司的綜合管理工作，協(xié)調(diào)公司本部部室、公司所屬公司的工作關(guān)系，擬定公司工作規(guī)則和辦公制度，保護高效優(yōu)異的辦公次序；負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部信息化應用和推行

43、工作，歸口管理辦公自動化系統(tǒng)的應用和推行；負責公司重要會講和重要活動的組織協(xié)調(diào)；負責綜合檢查研究，草擬工作報告和公司領(lǐng)導重要發(fā)言等綜合文件；負責公司領(lǐng)導的秘書事務和重要事項的督辦工作；負責公司文書、檔案、機要、保密、信訪和客戶重要投訴、史志、提案、外事管理、行政值班、內(nèi)外事招待、公配電話管理等工作；負責公司的信息、新聞宣傳和公共關(guān)系工作；負責安全捍衛(wèi)的綜合協(xié)調(diào)工作；負責辦理公司本部的平時工作等。公司發(fā)展與法律事務管理：負責公司的戰(zhàn)略擬定、指導審察公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及職責分工、系統(tǒng)改革、公司文化建設(shè)、部門績效查核、公司法律事務。計劃財務管理：負責貫徹執(zhí)行國家和上司財務管理政策和財務規(guī)章制度；擬定并

44、組織實行公司各項財務管理方法和規(guī)章制度；組織全面估量的編制、審察、上報和下達；依據(jù)公司公司權(quán)限管理規(guī)定，管理公司境內(nèi)外對外投資項目；制定并組織實行公司所屬公司效績查核和評論方法；協(xié)調(diào)并辦理所屬公司之間的經(jīng)濟關(guān)系，組織實行各項財務清理；成立和完美財務會計核算系統(tǒng)，組織會計核算及公司財務會計報告的編審、上報工作；負責財務信息化工作；負責會計和統(tǒng)計檢查工作；負責經(jīng)營業(yè)務統(tǒng)計管理工作；負責稅務管理工作和經(jīng)營性發(fā)票的管理工作；負責收入和成本花費管理；負責資本的整體運作，制定資本管理流程；負責融資工作和債權(quán)債務的管理工作；歸口管理各種財富，組織財富清點；歸口管理產(chǎn)權(quán)；負責公司吞并、收買、合作等項目的評估、

45、項目效益審察，并依據(jù)管理權(quán)限審批、上報和下達，并進行相應的財務辦理；負責公司所屬公司財務負責人和財務派駐人員的資格審察；負責財務派駐人員的管理和業(yè)績查核;負責財務人員從業(yè)資格管理工作；負責公司本部的財務估量、平時財務管理和核算工作；負責轄區(qū)在建工程財務管理、工程決算的審批工作等。人力資源管理：負責公司人力資源全面管理工作；指導公司員工季度、半年、年度績效查核工作；指導下級公司人力資源管理部門工作；審察公司教育培訓、薪酬分派、薪資總數(shù)分派工作；管理下達下級公司勞動生產(chǎn)率指標；指導保險、薪資、人事、離退休人員管理等。審計：負責管理、指導、督查公司內(nèi)部審計工作；貫徹落實國家、上司公司有關(guān)內(nèi)部審計工作

46、的制度規(guī)定,組織達成上司公司安排下達的審計任務,協(xié)調(diào)有關(guān)審計工作；制定公司內(nèi)部審計工作制度；公司財富、欠債、損益、估量執(zhí)行情況及財務進出狀況審計；對公司國有財富保值增值狀況及經(jīng)濟效益進行審計；按規(guī)定對公司本部及公司所屬公司的固定財富投資或參加投資的項目進行工程預（結(jié)）算審計和財務決算審計；公司所屬公司經(jīng)營管理者任期經(jīng)濟責任審計；對公司管理中重要問題和經(jīng)濟效益進行審計檢查，對公司內(nèi)部控制制度執(zhí)行狀況進行督查檢查；展開審計檢查；包辦拜托中介審計機構(gòu)的有關(guān)事務并對拜托審計項目實行管理和督查等。紀律督查管理：輔助黨組展開紀律檢查工作和黨風勤政建設(shè)，執(zhí)行公司內(nèi)部督查職能；保護黨的紀律，保障政令暢達，為公

47、司的生產(chǎn)經(jīng)營、改革、發(fā)展和穩(wěn)固服務。黨群工作管理：負責黨組織的思想、組織、作風建設(shè)工作；負責黨員的教育和管理工作；做好黨員黨風勤政建設(shè)方面的工作；做好民主黨派及無黨派人士的管理工作；負責管理團員青年工作，抓好團組織建設(shè)。展開精神文明創(chuàng)立活動；環(huán)繞公司整體戰(zhàn)略目標和改革發(fā)展，做好宣傳教育和員工隊伍的思想穩(wěn)固工作；負責公司文化建設(shè)的宣傳貫徹工作。負責公司工會組織的管理工作；保護員工的合法利益和民主權(quán)益；動員和組織員工踴躍參加公司的建設(shè)和改革，達成各項工作任務；代表和組織員工參加公司的民主管理；活躍員工文化生活，展開豐富多彩的文化體育活動等。工會管理：負責對公司所屬公司和控股公司的基層工會進行管理和

48、指導；圍繞公司整體戰(zhàn)略目標和改革發(fā)展，做好宣傳教育和員工隊伍的思想穩(wěn)固工作；組織公司經(jīng)營、發(fā)展中與員工利益有關(guān)的政策、法律、法例貫徹執(zhí)行狀況的檢查研究；推動公司民主管理，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，推動員工社會保障和集體福利工作，維護員工的合法權(quán)益；組織實行和管理勞動比賽、技術(shù)改革、合理化建議等活動，對員工技協(xié)組織進行指導，展開工會勞動保護工作；組織展開民眾性文體活動；組織展開民眾體育和競技體育活動等。離退休人員管理：負責貫徹落實國家、公司公司有關(guān)離退休人員管理工作的目標政策；落實離退休人員政治、生活待遇，招待辦理離退休人員來信來訪；指導公司所屬公司離退休人員管理服務工作；公司本部離退休人員的管理及服務工作

49、；公司本部離退休人員的思想政治工作，輔助達成離退休人員異地布置工作等。以上是部門管理崗位的崗位職責。部門管理崗位一般存在于公司公司、省公司、地市分公司，因為所處公司層級的不一樣，各部門管理崗位的管理權(quán)限會有所不一樣，但業(yè)務性質(zhì)近似。22崗位任職資格221前端崗位中國電信公司依據(jù)各崗位的職責任務，對各級前端崗位的任職資格做了詳細規(guī)定，包含學歷、專業(yè)技術(shù)、團隊合作、工作態(tài)度以及交流和協(xié)調(diào)能力等多方面的明確要求。同時依照著級別越高、責任越大的事實，任職資格的要求也愈來愈高。2211公司公司公司公司前端崗位任職要求與省公司較為靠近，綜合性較強。同時因為要指導各省級子公司的市場經(jīng)營工作，所以對宏觀知識和

50、掌握全局的能力有較高要求，對新員工的學歷，對領(lǐng)導者的工作經(jīng)驗均有較高的要求。一般而言，公司公司前端崗位一般工作人員多是招聘而來，學歷要求起碼本科以上，部分崗位要求碩士以上。成為三級經(jīng)理一般起碼要有三年以上的工作經(jīng)驗，更上司的崗位則要求有更多的工作經(jīng)驗，有的崗位還要求有在地方公司的工作經(jīng)歷。一些管理崗位也有相應年限的管理崗位工作經(jīng)驗。2212省公司省公司前端崗位任職要求綜合性較強，一般要求對經(jīng)營、管理、技術(shù)擁有必定的認識。因為要指導各地市的市場經(jīng)營工作，所以對理論知識、工作經(jīng)驗、管理才能、協(xié)調(diào)交流能力以及學歷等的要求較為側(cè)重。一般而言，對最下一級的助理級人員要求有必定的語言表達和剖析能力，要求擁

51、有本專業(yè)學歷或工作背景；對其上一級的業(yè)務主辦（技術(shù)主管）級人員要求其熟習本專業(yè)知識，擁有較強的文字和語言表達能力，原則要求擁有1年以上工作經(jīng)驗、大專以上學歷、初級專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格；再上一級的業(yè)務主管（技術(shù)經(jīng)理）級的人員則要求其熟習本專業(yè)知識及有關(guān)專業(yè)工作，有較強的文字和語言表達能力，善于組織協(xié)調(diào)，從事有關(guān)專業(yè)工作3年以上，本科以上學歷，中級專業(yè)技術(shù)職務資格；部門副經(jīng)理（高級技術(shù)經(jīng)理）則要求精曉有關(guān)專業(yè)知識、有豐富的實踐經(jīng)驗，有很強的表達和協(xié)調(diào)能力，能創(chuàng)立性地展開工作，原則上擁有5年以上工作經(jīng)驗，本科以上學歷，中級專業(yè)技術(shù)職務資格；部門經(jīng)理（高級專家）則要求擁有豐富的實踐經(jīng)驗，對本事域知識有全面

52、的認識，并精曉有關(guān)專業(yè)，能夠洞察較深層次的問題并提出解決方案，原則上擁有8年以上專業(yè)經(jīng)驗，研究生以上學歷、高級專業(yè)技術(shù)專業(yè)資格。同時各管理崗位還視級別不一樣要求擁有2-3年的管理崗位經(jīng)歷。2213地市分公司地市分公司是競爭的第一線，直接面對用戶，所以與省公司對比，對實質(zhì)操作能力的要求要更高一些，在任職資格上對能力的要求也要重于知識水平易學歷。一般而言，對基層的營業(yè)員往常要求高中及以上學歷即可，對工作背景并沒有詳細要求，但要求能夠獨立辦理有關(guān)業(yè)務，并擁有簡單的微機操作能力；其上的營業(yè)經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理等則一般要求中專以上學歷，2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗，初級及以上專業(yè)技術(shù)資格，以及

53、相應的電信知識、專業(yè)知識和技術(shù)；再上一級的二級經(jīng)理及各中心的管理員系列在學歷和工作經(jīng)驗上的要求不變，對知識的嫻熟和掌握程度有所增強；其上的一級經(jīng)理系列要求有大專及以上的學歷，知識背景要求更廣且精，同時對自學和辦理突提問題的能力有必定要求；再上一級的各中心，如營業(yè)中心、帳務中心、大客戶服務中心（部分地市）的副職和正職負責人員（往常成為副主任和主任），以及市場經(jīng)營部的管理員則在一級經(jīng)理的任職資格的基礎(chǔ)上要求有3年以上的工作經(jīng)驗；市場經(jīng)營部副職負責人（副主任）要求本科以上學歷，4年以上管理崗位工作經(jīng)驗，管理及市場營銷的專業(yè)背景和助級及以上專業(yè)技術(shù)資格，并要求擁有較強的剖析和組織協(xié)調(diào)能力；正職負責人（

54、主任）則在此基礎(chǔ)上要求有3年以上副主任或5年以上管理崗位工作經(jīng)驗，同時具備中級及以上專業(yè)技術(shù)資格。222后端崗位中國電信公司依據(jù)各崗位的職責任務，對各級后端崗位的任職資格做了要求，包含對學歷、專業(yè)技術(shù)、團隊合作、工作態(tài)度以及交流和協(xié)調(diào)能力等方面的詳細要求。跟著網(wǎng)絡運行保護部級其余高升，任職資格的要求也愈來愈高。2221公司公司公司公司后端崗位的任職資格最高，除了要求專業(yè)方面的知識和技術(shù)以外，還對管理經(jīng)驗、交流與協(xié)調(diào)技巧等方面提出了較高的要求。詳細來講，有以下任職資格要求：精曉崗位專業(yè)技術(shù)；踴躍追蹤專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動向；具備領(lǐng)導、管理、決議才能；具備指導和發(fā)掘手下的才能；學歷要求本科以上。222

55、2省公司省公司后端崗位的任職資格處于中級要求，對專業(yè)知識的綜合性要求比較高，同時也需要一些管理和協(xié)調(diào)方面的技巧。詳細來講，有以下任職資格要求：嫻熟掌握崗位專業(yè)技術(shù)；認識專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動向；認識并善于各樣協(xié)調(diào)工作；具備項目管理和策劃能力；具備領(lǐng)導和管理才能；學歷要求本科以上。2223地市分公司地市分公司推行了當?shù)鼐W(wǎng)集中保護后，對網(wǎng)絡運行保護崗位的員工所具備的專業(yè)知識和技術(shù)提出了更高的要求，更為需要擁有綜合專業(yè)知識的人材。詳細來講，有以下任職資格要求：掌握崗位專業(yè)技術(shù)；認識有關(guān)崗位專業(yè)知識；具備優(yōu)異交流能力、服務意識和團隊合作精神；學歷要求?？埔陨?。223管控支撐崗位2231領(lǐng)導崗位公司公司總經(jīng)

56、理任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上學歷、有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上本級公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具備公司管理及商務運作的豐富理論知識，具備高級專業(yè)技術(shù)資格。省公司總經(jīng)理任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上學歷、有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上本級公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，擁有公司管理及商務運作的豐富理論知識，具備高級專業(yè)技術(shù)資格。地市分公司總經(jīng)理任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上本級公司副總經(jīng)理或五年以上本級公司中層管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，擁有通信技術(shù)和公司管理有關(guān)背景，原則上

57、具備高級專業(yè)技術(shù)資格。/分局局長任職資格：第一，學歷要求，本科及以上學歷；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上副局長或五年以上管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，擁有通信技術(shù)和公司管理有關(guān)背景，具備中級及以上專業(yè)技術(shù)資格。各級公司和縣/分局副職任職資格略低于同級正職。2232部門管理崗位因為所處公司層級的不一樣、部門的不一樣、職務級其余不一樣、詳細管理工作的不一樣，部門管理崗位的任職資格也不一致。這里將部門管理崗位分紅初級、中級、高級。一般而言，初級部門管理崗位對應于省公司及地市分公司初級部門管理崗位，中級管理崗位對應于公司公司、省公司、以及地市分公司中級部門管理崗位，高級部門管理崗位對應于公司公司和省公司

58、高級部門管理崗位。高級部門管理崗位任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上下一級別部門管理崗位工作經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，擁有本部門業(yè)務方面豐富理論知識，具備高級專業(yè)技術(shù)資格。中級部門管理崗位任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上下一級別部門管理崗位工作經(jīng)驗或五年以上同級公司管理工作經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，擁有本部門業(yè)務及詳細負責業(yè)務方面的專業(yè)知識，具備中級以上專業(yè)技術(shù)資格。初級部門管理崗位任職資格：第一，學歷要求，大學?？埔陨嫌嘘P(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上部門詳細業(yè)務工作經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，擁有本部門

59、所負責業(yè)務方面的專業(yè)知識，具備初級以上專業(yè)技術(shù)資格。3員工狀況剖析31員工現(xiàn)狀中國電信目前擁有主業(yè)人員22萬，均勻年紀34歲。從學歷上看，從公司公司到省公司、地市分公司、縣/分局，學歷層次漸漸降低。同時東、西部員工學歷差距特別明顯，如甘肅省電信公司僅擁有碩士研究生13人、沒有博士研究生，而廣州市電信分公司就擁有碩士研究生125人、博士3人。從員工根源來看，中國電信員工主要來自五個渠道：原政府工作人員（信息家產(chǎn)部、原郵電部和郵電管理局，以及其余各級政府部門工作人員），大中專院校畢業(yè)生（本來以各級郵電院校為主，此刻漸漸向其余院校發(fā)展），社會招聘人員，軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部和復員軍人，原郵電員工兒女（經(jīng)過頂職

60、或招工方式進入公司）。從員工勞動生產(chǎn)率來看，東、西部差距較大，如甘肅省電信公司全員勞動生產(chǎn)率為25萬元/人，而浙江省電信公司的全員勞動生產(chǎn)率為57.2萬元/人。從行業(yè)經(jīng)驗來看，中國電信員工行業(yè)經(jīng)驗豐富，如浙江、江蘇兩省電信公司員工均勻行業(yè)經(jīng)驗為15年。從專業(yè)背景來看，中國電信專業(yè)技術(shù)類員工絕大多半所學專業(yè)為通信、計算機等工程技術(shù)類專業(yè)，經(jīng)濟、管理、法律、財務等專業(yè)人員較少，以廣州電信分公司為例，其專業(yè)技術(shù)人員中工程技術(shù)類專業(yè)占81.2。32差距剖析中國電信發(fā)展歷史悠長，員工多，地區(qū)覆蓋面廣，員工素質(zhì)錯落不齊，經(jīng)過主附主輔分離后，主業(yè)人員的素質(zhì)獲得了進一步的改良，可是與崗位任職資格要求對比仍舊存