2022年售后客服工作總結5篇

1、2022年售后客服工作總結5篇 總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎?下面是我為大家整理的2022年售后客服工作總結，希望能夠幫助到大家! 2022年售后客服工作總結篇1 幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發(fā)現(xiàn)自己這幾個月的試用期已經(jīng)到了終點。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發(fā)現(xiàn)自己確實比較的舍命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧!我想在這份工作中拿到自己的成果，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了方法去快速的提升自己

2、并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。 剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開頭原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發(fā)現(xiàn)以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，由于只有當我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。 這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)能力、業(yè)務能力。我是一個比較擅長交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少由于自己說錯話而讓自

3、己陷入一個窘境，這是我個人的一些優(yōu)點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發(fā)現(xiàn)并且感受到的。優(yōu)點可以繼續(xù)，而缺點就要改正并且完善。 平時的工作中，我是一個非常熱忱的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能由于自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成，出現(xiàn)加班的情況，還有的時候也由于自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過來的。 在我們工作之中，能夠使我們進步的，

4、除了對工作的熱忱之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。我們想成功，就一定會找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。 2022年售后客服工作總結篇2 轉(zhuǎn)眼間20_年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。 通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品

5、后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。 一、售后初期 1、發(fā)貨：這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。 2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量

6、的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的詳細要求。 二、售后中期 1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對把握公司設備的操作與技術詳細要求。 2、設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。 3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照

7、片。 三、售后后期 不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與準時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。 四、下半年工作計劃 一)工作方針 樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。 二)工作目標 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下： 1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。 2、服務滿意率80%以上。 3、保修內(nèi)服務準時率為80%以上。 4、全部新設備交接后，培訓達標率90%。 5、樂觀做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自

8、己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。 6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料打算工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的熟悉和了解。 7、學習和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。 三)詳細實施方案及工作重點 1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要準時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。 2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。 3、準時跟蹤、反饋我公司出廠的全部設備運行情況，質(zhì)量和服務狀況。 4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出

9、建議和要求。 5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。 2022年售后客服工作總結篇3 隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。 1、迎接顧客要主動熱忱 服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱忱友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片二是對顧客要一視同仁，不管是本的還是外的，是老伴侶還是新顧客，絕對不要和老伴侶聊個沒完，而把新顧

10、客晾在一邊三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面把握本廠的情況，遇有不清晰的方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺你業(yè)務不熟悉和管理混亂四是業(yè)務太忙不已讓顧客等待時，應禮貌請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開發(fā)的資源。 2、與顧客交談要誠心誠意 首先，要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要專心做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避開使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說： 你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。 服務顧問可不要自以為

11、是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避開結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。 3、車輛交接檢查要專心仔細 車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客詢問故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是常常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車

12、時切忌猛加油、急 剎車 、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特殊是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。 4、填寫托修單要照實詳盡 車輛檢查診斷后，應照實詳盡填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息二是進廠維修的詳細項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有45份副聯(lián)，還有電腦存儲。特殊是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余。 5、估算維修費用及工期要正確

13、 估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡潔或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，照實告知顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)同時留意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。 在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。由于時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。 6、竣工檢驗要仔細徹底 車輛修竣后，對修

14、竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須專心、仔細徹底檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對比托修單，核對全部修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關平安(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應準時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。 7、竣工車輛交接要耐心 顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動協(xié)作顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代留意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特殊是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服

15、煩躁心理，耐心協(xié)作顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，由于這直接關系到顧客是否以后再回頭。 8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心 修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠詢問或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并專心做好記錄，爾后根據(jù)情況分析推斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并準時做出相應的處理若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清晰，給顧客一個滿意的答復。切不行一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠 關門大吉 。 服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能

16、真正達到顧客滿意。 2022年售后客服工作總結篇4 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。 一、售后初期 當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時

17、間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。 另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，

18、我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于現(xiàn)在大家都比較忙?！?二、售后中期 安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地

19、服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該準時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生! 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的.占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使

20、用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用留意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者相相互承，必須做到有條不紊。 三、售后尾聲 將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與準時的解釋和回復。 售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通! 2022年售后客服工作總結篇5 一、敬重客戶維護客戶權益 我們售后客服接收到的問題很多都是一些產(chǎn)品問題，需要準時解決，對于這些問題，公司給我們的準則是，維護客戶的利益，敬重客戶的選擇，對于客戶的埋怨我們也都會專心聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場，會站在客戶的立場去為客戶考慮，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題，在購買產(chǎn)品后很多客戶都會有各種不同的問題，我為了便利工作，我把客戶分為三大類，第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。對