人際交往中的禮儀

1、可編輯人際交往中的禮儀人際交往中的禮儀1 1、“你吃了嗎？” 這是中國歷史上沿用比較普遍的招呼語。“民以食為天”，在中國漫長的封建社會中，大多數(shù)勞動都求的就是能夠吃飽肚子。因此，問對方有沒有吃飯便是對方的一種關(guān)懷。 隨著我國人民的生活水平的提高，吃飯問題已經(jīng)得以解決，然而，“你吃了嗎”這句問候語卻流傳了下來。但是，現(xiàn)在的這句招呼語基本上沒有了原來的意思。它只是一種形式，不再包含原來的內(nèi)容，問聲“你吃了嗎”也單單是一種招呼，表示“我觀看你了，跟你打招呼呢?！敝劣趯Ψ秸娴眠^且過吃飯沒吃飯，都是無關(guān)緊要。所以，在經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，“你吃了嗎”的問話慢慢被新的招呼語所代替。 使用這保存招呼語時要特別

2、留意場合，在衛(wèi)生間打招呼，顯得語言極其貧乏，彼此也顯得尷尬。 2、“你干什么去？” 這也是一種比較原始的招呼語，與對方擦身而過，為了表示觀看了對方，以此語代替一切語言。至于對方干什么卻都無緊要，只是表示一種問候。在西方發(fā)達國家，基本上沒有這種招呼語，由于“自己干什么”是屬于個人的隱私，他們不希望別人過多地干涉自己的私事。這句問候語消逝在中國，也反映了國人的一種心態(tài)，隨著經(jīng)濟的進展，這句話也將慢慢被新的招呼語代替。 3、“你在哪兒發(fā)財？” 這是中國近幾年才時興起來的問話。在中國漫長歷史中“君子重義不重利”的觀念在人們的頭腦中已根深蒂固，但隨著中國改革開放的進行和深化，“利”越來越被人們看重，“允

3、許一部分人先富起來”的政策促使全國人民奔富有，并以“發(fā)財”相互祝福。所以，這句招呼語照實反映了近幾年來從上到下以經(jīng)濟為中心奔富有的文化心理，折射出初得溫飽后人民的更高追求，是一種歷史的進步。 4、“你這段時間忙嗎？” 由于改革開放以后，我們的生活節(jié)奏不斷加快，都在為事業(yè)，金錢，生活而勞碌，奔波。 很長時間以來，人們寵愛用“你這些時間忙嗎”問候校友，同事，特別是年齡相當(dāng)者。覺得這一問候語，既體現(xiàn)了伴侶之間的相互關(guān)懷，又顯得很文雅，不俗。問話人對對方工作忙不忙并非實質(zhì)性的了解，重在招呼。若對方回答“很忙”，問話人假如不再問一句“忙什么”顯得又不禮貌了。 5、“你好” 這句招呼語簡潔明白，通用性強，

4、同時又是對他人的一種祝福，因此，這句話解放以后經(jīng)常使用，如今也常消逝在經(jīng)濟進展，不同社會群體交往頻繁而人際關(guān)系又比較松散的開放型社會中，特別是在一些城市，隨著生活節(jié)奏的加快，每個人都來去匆忙，以前那種交談型的招呼語已經(jīng)不適用了，彼此見面時一聲節(jié)奏明快的“你好”，同時伴以微笑，點頭等致意方式便是禮貌之極。所以，這是隨時展應(yīng)運而生的新型招呼語。 人際交往中的禮儀2 招呼用語言表示的是打招呼人與被打招呼人之間的一種交往關(guān)系。假如遇到熟人打招呼或別人給你打招呼，你裝作沒觀看，都是不禮貌的行為。 1“你吃了嗎？”這是中國歷史上沿用比較普遍的招呼語?！懊褚允碁樘臁?，在中國漫長的封建社會中， 大多數(shù)勞動都求

5、的就是能夠吃飽肚子。因此，問對方有沒有吃飯便是對方的一種關(guān)懷。隨著我國人民的生活水平的提高，吃飯問題已經(jīng)得以解決，然而，“你吃了嗎”這句問候語卻流傳了下來。但是，現(xiàn)在的這句招呼語基本上沒有了原來的意思。它只是一種形式，不再包含原來的內(nèi)容，問聲“你吃了嗎”也單單是一種招呼，表示“我觀看你了，跟你打招呼呢。”至于對方真得過且過吃飯沒吃飯，都是無關(guān)緊要。所以，在經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，“你吃了嗎”的問話慢慢被新的招呼語所代替。使用這保存招呼語時要特別留意場合，在衛(wèi)生間打招呼，顯得語言極其貧乏，彼此也顯得尷尬。 2“你干什么去？”這也是一種比較原始的招呼語，與對方擦身而過，為了表示觀看了對方，以此語代替一

6、切語言。至于對方干什么卻都無緊要，只是表示一種問候。在西方發(fā)達國家，基本上沒有這種招呼語，由于“自己干什么”是屬于個人的隱私，他們不希望別人過多地干涉自己的私事。這句問候語消逝在中國，也反映了國人的一種心態(tài)，隨著經(jīng)濟的進展， 這句話也將慢慢被新的招呼語代替。 3“你在哪兒發(fā)財？”這是中國近幾年才時興起來的問話。在中國漫長歷史中“君子重義不重利”的觀念在人們的頭腦中已根深蒂固，但隨著中國改革開放的進行和深化，“利”越來越被人們看重，“允許一部分人先富起來”的政策促使全國人民奔富有，并以“發(fā)財”相互祝福。所以，這句招呼語照實反映了近幾年來從上到下以經(jīng)濟為中心奔富有的文化心理，折射出初得溫飽后人民的

7、更高追求，是一種歷史的進步。 4“你這段時間忙嗎？”由于改革開放以后，我們的生活節(jié)奏不斷加快，都在為事業(yè)，金錢，生活而勞碌，奔波。很長時間以來，人們寵愛用“你這些時間忙嗎”問候校友，同事，特別是年齡相當(dāng)者。覺得這一問候語，既體現(xiàn)了伴侶之間的相互關(guān)懷，又顯得很文雅，不俗。問話人對對方工作忙不忙并非實質(zhì)性的了解，重在招呼。若對方回答“很忙”，問話人假如不再問一句“忙什么”顯得又不禮貌了。 5“你好”這句招呼語簡潔明白，通用性強，同時又是對他人的一種祝福，因此，這句話解放以后經(jīng)常使用，如今也常消逝在經(jīng)濟進展，不同社會群體交往頻繁而人際關(guān)系又比較松散的開放型社會中，特別是在一些城市，隨著生活節(jié)奏的加快

8、，每個人都來去匆忙，以前那種交談型的招呼語已經(jīng)不適用了，彼此見面時一聲節(jié)奏明快的“你好”，同時伴以微笑，點頭等致意方式便是禮貌之極。所以，這是隨時代進展應(yīng)運而生的新型招呼語。 來源:亞商在線 人際交往中的禮儀3 面容 每日早晚應(yīng)洗臉，清除附在面部的污垢、汗?jié)n等不潔物。同時要保證足夠的睡眠，以保持好的氣色，人會顯得精神。夏季要準(zhǔn)時擦去臉上的汗，不要讓其淌在臉上。秋冬季節(jié)要防止皮膚粗糙干燥，盡量在外出涂抹潤膚產(chǎn)品，以愛惜肌膚。女士在正式場合，著正裝時應(yīng)化淡妝。 眼部 “眼睛是心靈的窗戶”，因此眼部是被別人留意最多的地方。眼部的清潔必不行少，需避開眼角有眼屎。在室內(nèi)與人溝通時最好不戴墨鏡(除非患眼疾

9、者)。 耳朵 每天洗臉時準(zhǔn)時擦洗耳孔，定時撓耳朵，清除分泌物和灰塵。假如有耳毛的話，還要準(zhǔn)時修剪，要保持耳部清潔但不行當(dāng)眾掏耳朵。 口腔 保持牙齒清潔，堅持早晚刷牙。保持口氣清爽，去到公眾場合前盡量不要食用蔥、蒜類等葷辛食物?？谇划愇队绊懡浑H，必要時可以用口香糖來削減口腔異味。但要留意，在正式場合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時，也應(yīng)避開。餐后準(zhǔn)時漱口，檢查牙齒上是否附有食物殘渣，比如翠綠的菜葉、黑色的芝麻或者紅艷的辣椒等等。 鼻腔 出門前檢查鼻毛是否過長，以免有礙觀瞻。假如在冬天，鼻涕沾在外露的鼻毛上是極其影響社交形象的。如鼻毛過長應(yīng)用小剪刀剪短，不行當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。有鼻涕要準(zhǔn)時用手帕或紙

10、巾擦干凈。不當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力大聲地往回吸。清理鼻腔應(yīng)避人，以手帕或紙巾關(guān)心進行，應(yīng)避開發(fā)出大的響聲，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。 胡須 男士應(yīng)每日剃須，把臉部胡須剃刮干凈，避開胡子拉碴。 手部 保持手部清潔干凈，指甲不藏污納垢，應(yīng)準(zhǔn)時修剪指甲，但不在任何公眾的場合修剪指甲。 身體 勤洗澡，身體勿帶異味，尤其是在參加正式活動前確定要洗澡。汗味、狐臭味都會讓人難受，引起交往對象的反感。但也忌噴灑過濃香水，導(dǎo)致“人還未到，香氣先襲”的狀況，等人到身邊時讓人根本不敢呼吸的窘?jīng)r。 人際交往中的禮儀4 一、為人謙遜 狹義的溝通僅僅是指一種溝通的技巧，但是，對于秘書來

11、說，溝通更重要的是一種維持和諧人際關(guān)系的一種手段;秘書與同事溝通的目的在于做好工作并維持和諧的關(guān)系。所以，在開頭溝通之前，你確定要端正自己的心態(tài)。假如你自私或自大，那你就很難達到有效溝通。 小田進公司不久，總經(jīng)理的秘書就出國留學(xué)去了，由于她的虛心、勤奮和聰慧，總經(jīng)理秘書這個空缺就被她填補了。隨著“地位”的變化，她開頭有些飄飄然了;不久，同事們能從她說話的口氣中感受到她那種無形的優(yōu)越感。 市場部張經(jīng)理原來是總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經(jīng)理。小田回答：“總經(jīng)理出去了，等他一回來我立即就與您聯(lián)絡(luò)?！?小田的這種回答讓張經(jīng)理特殊郁悶。都是同一個公司的人，為什么還要“聯(lián)絡(luò)”?聽

12、小田這口氣，總經(jīng)理只屬于她一個人，自己只是一個外人!他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經(jīng)理那里參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。假如小田這么答復(fù)他：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來我就給您打電話，你看可以嗎?”那張經(jīng)理心里就會舒適很多。 表面上看起來這是說者無心，聽者有意，但這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結(jié)果，所以，秘書確定要有謙遜的心態(tài)，否則，在溝通中你隨時都會流露出那種無形的優(yōu)越感，而這種無形的優(yōu)越感又會讓你的人際關(guān)系受到無形的損害。因此，一些秘書常常感嘆，說自己不知什么時候把就又把哪路神仙得罪了。 二、說話委婉 作為秘書，無論是與公司內(nèi)部員工溝通，還是與公司的客戶溝通，確定要留

13、意說話的方式，盡量委婉，由于每個人都有自尊心，都愛面子，假如你不留意說話的方式，就很簡潔傷對方的自尊心?？梢哉f，說話的方式與說話的內(nèi)容一樣影響溝通的效果。同樣一件事，假如你說得委婉，那對方接受的可能性就比較大;假如你一開口就讓對方感到不舒適，甚至?xí)p害他的利益，那他就有可能與你針鋒相對;假如對方產(chǎn)生了抗拒心理，那有效溝通就到此為止，你說得再多也沒用了，所以，作為秘書，在與同事溝通過程中不要把委婉當(dāng)作撒謊，更不能看作是一種哄騙行為。 這天銷售部送來的本季的銷售報告，只排列了這個季度的銷售數(shù)據(jù)，沒有把銷售額大幅度下降的緣由找出來，上司不滿意，讓秘書于雪把報告退回銷售部讓他們重寫。當(dāng)于雪把報告遞給銷

14、售部經(jīng)理時，她只說總經(jīng)理如何如何不滿意;聽著聽著，銷售部經(jīng)理心里開頭不舒適了，抵觸狀況緒也就上來了。于是不再聽于雪說什么，開頭計較于雪是怎么說的。盡管他知道自己的報告沒寫好，但他給自己找到了各種借口，最終兩人不歡而散。假如于雪說話悅耳一些，比如先憐憫對方，說市場競爭太激烈，整個行業(yè)的大環(huán)境都不太好等，之后再說出“增加內(nèi)容，找出緣由”的意思，那銷售部經(jīng)理對她可能會是另外一種態(tài)度，溝通的目的自然就會達到。 三、看人說話 俗話說“交淺不言深”。作為秘書，對于本公司的員工不熟識的生怕不多，由于彼此抬頭不見低頭見，但是，有些員工你并不愿定生疏，由于在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知對方底細，因此，

15、當(dāng)你與這樣的同事進行溝通時，假如你一開口就談工作，直接了當(dāng)?shù)馗嬷约赫宜哪康氖鞘裁?，那么，在對方缺乏心理預(yù)備或?qū)δ悴皇呛芰私獾臓顩r下，他不僅很難接受你的看法，而且很有可能產(chǎn)生猛烈的抗拒心理。所以，當(dāng)你預(yù)備做溝通時，你最好先寒暄幾句，看看對方對你是什么態(tài)度;假如合適就進入正題;假如對方對你還有戒心，那你不妨先說點別點，表現(xiàn)自己的誠意。 隨著彼此的解了，有了交情，那說起話來就比較便利了，由于他再也不會輕易地懷疑你的動機了，即使你說錯了，他也會認為你這是無心的，比較簡潔諒解你;你說漏了嘴，他也可能用一句“開玩笑的”掩飾雙方的尷尬，不會與你計較。假如你與他的交情很淺，那他就會提高對你的警惕性;你一

16、句無心的玩笑，也有可能引發(fā)嚴(yán)峻的誤會。作為秘書，確定要養(yǎng)成“見什么人說什么話”的習(xí)慣。這并不是讓你去哄騙同事，而是為了更好地溝通。 四、觀言察色 正如每個人都有自己獨特的共性一樣，每一個人在與他人溝通時也都有自己的習(xí)慣。作為秘書，假如你能了解自己同事的這些溝通習(xí)慣，并依據(jù)他們的這些習(xí)慣來進行溝通的話，那你的溝通就能事半功倍。 當(dāng)你預(yù)備與對方溝通時，你應(yīng)先觀看一下對方，看他是怎么想的，現(xiàn)在想不想與自己溝通。即使他還沒有開口，你也可以通過他的神態(tài)或其他肢體語言來推斷。假如通過觀言察色，你知道了對方將用什么方?與自己溝通，那你也差不多就了解了對方的真實意圖。為人真誠，與人為善，只有這樣，你才有可能讓

17、對方暢所欲言，把心里話掏給你。 一些年輕的秘書為了追求效率，不管三七二十一，一見面就滔滔不絕說開了，不管對方心情如何，想不想跟你溝通。欲速而不達，這樣的溝通不僅很難取得實際的效果，反而有可能增加溝通的難度，所以，溝通之前，最好先表現(xiàn)出自己的誠意，不讓對方有什么壓力或其他想法;只有這樣，你才能讓對方想說就說，從而達到溝通的目的。因此，作為秘書要留意養(yǎng)成這么一種習(xí)慣，那就是不要見了面一開口就談工作;你問候或閑聊兩句，在這個過程中觀看對方的氣色，用自己的誠意表示對他的敬重，再順著對方的心情確定用什么方式進行溝通。 五、第一句話謹慎 作為一個公司里溝通溝通的樞紐，秘書成天與人打交道，要做到每說一句都先

18、打好腹稿不僅很難，而且也很累人，所以，有些話脫口而出很正常;但是，作為職業(yè)秘書，在你每次溝通時，你至少要做到說好第一句話。 假如你一開口說話就談星期天加班，讓對方感到對自己沒什么好處，那他自然就會對你的話題失去愛好甚至產(chǎn)生反感。所以，你一開口就要讓對方感愛好。比如，你先問對方漂亮的連衣裙是在哪里買的，或者夸對方上個月的業(yè)績，那她就有可能在不知不覺中被你吸引過來，這樣氣氛融洽了，于是，后面的溝通就會變得順暢。 與伴侶相處的原則 1、真誠待人 真誠是打開別人心靈的鑰匙，由于真誠的人使人產(chǎn)生平安感，削減自我防衛(wèi)。假如你一開頭就是抱著某種目的接近他人，而且極力的掩飾了自己，這樣以后同事知道后會很厭煩你

19、的。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人溝通。當(dāng)然，這樣做也會冒確定的風(fēng)險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。 其包括在伴侶受傷或失意后，把你當(dāng)作傾訴對象，人際或者事業(yè)的失意需要臨時的排解，這其中包括一些小隱秘，當(dāng)伴侶出于信任吧隱秘告知你時，切勿散播伴侶隱秘，這樣會毀滅伴侶間的信任，為伴侶守住隱秘，是對彼此友情的敬重和珍視。 2、樂觀主動 無論何時學(xué)會首選給對方一個微笑，總是板著個臉給人太嚴(yán)峻的樣子，會讓人覺得很不解。假如你給對方一個微笑，對方也會回報一個笑臉，這樣就形成了愛的傳遞。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。不管遇到什么

20、人、遇到什么事兒，都要樂觀的去面對，用一種樂觀的心態(tài)處理，方法總比問題多!要堅信全部的問題都會迎刃而解。 我們在生活中難免會遇到困難和挫折，當(dāng)伴侶有難時，確定主動樂觀為對方分擔(dān)，相互關(guān)懷，雪中送炭的情意是最讓人感動和難以遺忘的，當(dāng)有天你遇困難時，你關(guān)懷的伴侶也會給你肩膀和依靠，助你渡過難關(guān)。 3、敬重公正 這一點不管在什么時候都是尤為重要的，有的人會由于對方是同樣職位的同事而看輕了對方，甚至出言不遜，這可是很得罪人的，要把對方放到同一個高度來端詳，當(dāng)成伴侶去敬重。人都是相互的，敬重也是。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。假如一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，

21、就無法建立起高質(zhì)量的關(guān)系。 其次，當(dāng)你和伴侶間消逝隔閡和誤會時，準(zhǔn)時澄清，不要悶在心里，相互憋著，誤會將會越來越深，感情就會變淡。對彼此放快樂扉，友情會更陽光，感情會更加長期彌新。 人際關(guān)系的基本原則 1、真誠。真誠是人際交往的最基本的要求，全部的人際交往的手段、技巧都應(yīng)當(dāng)是建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上的。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的哄騙更令人厭煩。 2、人際相互作用。人際交往中的寵愛與厭惡、接近與疏遠都是相互的。寵愛和我們接近的人，我們才寵愛與他們接近，疏遠我們的人，我們也會疏遠他們。這就是人際交往中的互動的原則。人際互動的產(chǎn)生有兩個緣由：第一，任何人都有著保持自己

22、心理平衡的穩(wěn)定傾向。為了對自己的行為以及別人的關(guān)系作出合理的解釋，我們傾向于同他人保持適當(dāng)而且合理的關(guān)系。當(dāng)別人對我們作出一個友好的動作，對我們表示接納或?qū)檺蹠r，我們會覺得應(yīng)當(dāng)給別人以相應(yīng)的友好回報。這種應(yīng)當(dāng)?shù)囊庾R對于我們來說是一種心理壓力，它驅(qū)使我們作出相應(yīng)的接納行動。否則，我們的心理壓力就會使心理上的平衡受到破壞。其次，我們會把自己的心理投射到與我們發(fā)生聯(lián)系的人身上。當(dāng)我們對別人作出一個友好的行動，我們也會產(chǎn)生一種別人作出相應(yīng)回答的期望。假如別人的回答不符合我們的期望，我們往往會認為別人不通情理，認為對方不值得我們報以友好，從而對對方產(chǎn)生一種不快樂的情感體驗，產(chǎn)生排斥對方的心情。一位著名的

23、人際關(guān)系心理學(xué)家在作報告時舉了一個常會發(fā)生在我們身邊的例子。一次，他到某辦公樓去，當(dāng)他推開辦公樓的大門就要走進去時，發(fā)覺身后有一個人也想進門，于是就撐住玻璃門，讓那個人先進去，以免有彈簧的門反彈回來傷人。結(jié)果，后面的那位仁兄仰頭挺胸，大搖大擺地走了進去，連瞟都沒瞟一眼為他撐門的人，更不用說感謝了。這位心理學(xué)家形容他自己當(dāng)時的心情?恨不得將門狠狠地砸到對方背上。全部聽報告的人都為他喝彩?？梢?，人人都是相像的心情。 3、讓別人覺得與你交往值得。著名的社會心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交往在本質(zhì)上是一個社會交換的過程。我們在交往中總是在交換著某些東西，或者是物質(zhì)，或者是情感，或者是其它。正是交往的這種社會

24、交換本質(zhì)，要求我們在人際交往中必需留意，讓別人覺得與我們的交往值得。無論怎樣親熱的關(guān)系，都應(yīng)當(dāng)留意從物質(zhì)、感情等各方面投資，否則，原來親熱的關(guān)系也會轉(zhuǎn)化為疏遠的關(guān)系，使我們面臨人際交往困難。在我們樂觀投資的同時，還要留意不要急于獲得回報?，F(xiàn)實生活中，只問付出，不問回報的人只占少數(shù)，大多數(shù)人在付出而沒有得到期望中的回報時，就會產(chǎn)生吃虧的感覺。心理學(xué)家提示我們，不要可怕吃虧。鄭板橋的吃虧是福的拓片為很多人所珍愛，然而真正領(lǐng)悟其中真意的，生怕為數(shù)不多。實際上，許多人在交往中都是生怕自己吃虧，甚至總期盼占到一點廉價。然而;吃虧是福的確有它的心理學(xué)依據(jù)。吃虧是一種明智的、樂觀的交往方式，在這種交往方式中

25、，由吃虧所帶來的福，其價值遠遠超過了所吃的虧。這有兩個緣由：一方面，人際交往中的吃虧會使自己覺得自己很大度、豪爽、有自我犧牲的精神、重感情、樂于助人等等，從而提高了自己的精神境界。同時，這種強化也有利于增加自信和自我接受。這些心理上的收獲，不付出是得不到的。另一方面，天下沒有白吃的虧。與我們交往的無非都是一般人，在人際交往中都遵循著相類似的原則。我們所賜予對方的，會形成一種社會存儲，而不會消逝，一切終將以某種我們常常意想不到的方式回報我們。而且，這種吃虧還會贏得別人的敬重，反過來將增加我們的自尊與自信。明顯，吃虧將帶給我們的是一個奇妙的人際交往世界。而那些寵愛占廉價的人，每占了別人一分廉價，就

26、丟失了一分人格的尊嚴(yán)，就少了一份自信，長此以往，必將在人際交往中找不到立足之地。不怕吃虧的同時，我們還應(yīng)留意，不要過多的付出。過多的付出，對于對方來說是一筆無法償還的債，會給對方帶來巨大的心理壓力，使人覺得很累，導(dǎo)致心理天平的失衡。這同樣會損害已經(jīng)形成的人際關(guān)系。 人際交往中的禮儀5 交際時應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)。擁有自信是交際時所必需具備的心理素養(yǎng)，它體現(xiàn)著一個人的意志和力氣，牽制著人的思維和言談舉止。 心形手勢 首先交際時應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)。擁有自信是交際時所必需具備的心理素養(yǎng)，它體現(xiàn)著一個人的意志和力氣，牽制著人的思維和言談舉止。公共關(guān)系人員面對的是激烈競爭的市場，制造的是有利于宣揚自我

27、形象的各種場合和氣氛，接觸和要結(jié)交的是對自己有用而又位于不同層次的伴侶。若想應(yīng)付自如，首先要有不行動搖的自信。 培育在交際中自信念的方法是： 刺激目標(biāo)意識 信念是人類的制服者，一個胸懷目標(biāo)的人會為此付出全部身心達到忘我的狀態(tài)。這一狀態(tài)恰恰孕育著一個真正自我的誕生。 充分確定自己 在社交時，要經(jīng)常意識到，作為一個正常人，每個人都擁有人所共有的一切天賦，并且具有某種特長和優(yōu)勢。在與人交往時，盡可能地摒棄“不行能”的意念。頗富閱歷的推銷員告知我們，當(dāng)心目中有了一個對自己徹底確定的信念時，和對方交涉的成功率必定很高。 主動評估對方 夸張對手的實力使自己不戰(zhàn)而退，實際上已經(jīng)注定了失敗的命運。對手實力盡管

28、強己數(shù)倍，但假如能在心理上保持與之公正的心態(tài)發(fā)揮潛能，天平的傾斜方向便很難預(yù)料。假如時時在意對方的評價，心理上總會有沉重感而壓抑自己的行為。相反，觀看對方的表情、服裝和舉止，找出缺陷，由受評估的被動地位轉(zhuǎn)為評估他人的主動者，產(chǎn)生與對方對等的心理關(guān)系，厭煩和緊急感會淡緩，最終悄然而去。 主動攻擊 當(dāng)時次與人見面時，應(yīng)主動去招呼，強有力地握住對方的手，開個無傷大雅的玩笑，緊急感也會煙消云散。 幽默與自嘲 幽默感是克服自卑心理的良藥。在怯場失常時，為了不使自己陷于失敗的懊喪之中，若能超然于自我之上自嘲娛人，自信念會回到身邊。 講究儀表 潔凈得體，講究入時的裝扮，不僅顯示出一個人的精神狀態(tài)，也使人在自

29、我完善中得到心理上的滿足，自信念會油然而生。 人際交往中的禮儀6 賠禮語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“特殊慚愧”?？释娬?需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很愧疚”,“失禮了”。 賠禮應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時知道自己錯了,立即就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越簡潔使人誤會。賠禮準(zhǔn)時,還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避開因小失大。 賠禮應(yīng)當(dāng)大方賠禮絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”

30、,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。 賠禮可能借助于“物語”有些賠禮的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳賠禮方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的賠禮“物語”,會有極好的反饋。 賠禮并非萬能不該向別人賠禮的時候,就千萬不要向?qū)Ψ劫r禮。不然對方確定不大會領(lǐng)我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,犯難我方。即使有必要向他人賠禮時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,照舊故我。 人際交往中的禮儀7 1.交際用語 初次見面應(yīng)說：幸會 探望別人應(yīng)說：訪問 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來

31、信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給便利應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人教育應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正 2在交際中令人厭煩的八種行為 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作狀況，但對別人的問題卻不予關(guān)懷，從不感愛好； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； 態(tài)度過分嚴(yán)峻，不茍言笑； 言語單調(diào)，喜怒不形于色，心情呆滯；

32、缺乏投入感，悄然獨立； 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好感。 3交際中損害個人魅力的26條錯誤 不留意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 應(yīng)當(dāng)保持緘默的時候偏偏愛說話 打斷別人的話 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 以傲岸的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 在談話中插入一些和自己有親熱關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題 不請自來 自吹自擂 贊揚社會上的穿著規(guī)范 在不適當(dāng)時刻打電話 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 對不生疏的人寫一封內(nèi)容過分親熱的信 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表看法 公然質(zhì)問他人看法的牢靠性 以傲岸的態(tài)度

33、拒絕他人的要求 在別人的伴侶面前說一些瞧不起他的話 指責(zé)和自己看法不同的人 評論別人的無力氣 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 請求別人幫忙被拒絕后心生埋怨 利用友情請求關(guān)懷 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 當(dāng)場表示不寵愛 老是想著不幸或苦痛的事情 對政治或宗教發(fā)出埋怨 表現(xiàn)過于親熱的行為 人際交往中的禮儀8 在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方生疏，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。 現(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作慶賀、答謝、訪問、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。 (一)遞送和接

34、受名片有哪些禮儀要求? (1)名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。 (2)接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?(3)接受的名片不行順手亂放或在上面壓上其他物品。 特別提示：接受對方名片后，如沒出名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。 (二)名片的放置 一般說來，把自己的名片放于簡潔拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。 另外，不要把別人的

35、名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，這是特殊糟糕的。 (三)出示名片的禮節(jié) (1) 出示名片的挨次：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有確定的挨次的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳動式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。 (2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，假如是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是，

36、這是我的名片，請笑納?！?“我的名片，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。 當(dāng)時次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示情愿建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。 (四接受名片的禮節(jié) 接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感愛好，接到名片時要認真地看一下，可以說：“感謝!”、“能得到您的名片，真是特別榮幸”等等。 然

37、后嚴(yán)厲地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就順手放在一邊，也不要在手中任憑玩弄，不要任憑拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會損害對方的自尊，影響彼此的交往。 (五)名片交換的留意點 (1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。 (2)當(dāng)對方遞給你名片之后，假如自己沒出名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再照實說明理由。如：“很愧疚，我沒出名片”、“對不起，今日我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。 (3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。 方法之一，是“樂觀進取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片

38、吧”，而不是單要別人的。 方法之二，是“投石問路”。即先將自己的.名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。 方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以示意對方拿出自己的名片來交換。 方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。 (4)如對方向你索要名片，你假如實在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。 人際交往中的禮儀9 交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著特別突出的作用。 可

39、以說，在萬紫千紅、顏色斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。，強化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、把握并運用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度進展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不行缺少的一項語言活動。 交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學(xué)習(xí)爭辯，溝通信息，溝通思想感情，談心談天的言語活動。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。 交談的作用交談是一門藝術(shù)，是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類進展史

40、上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起進展起來的。 交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”正說明白交談的優(yōu)劣直接準(zhǔn)備著交談的效果。 與人進行一次成功的談話，不僅能獲得學(xué)問、信息的收益，感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受;而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的鋪張之外，還會有一種受熬煎的感覺。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友情、加強團結(jié)的一種動力。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人擅長交談就能廣交伴侶，給人帶來

41、友愛，為社會增加和諧，就能享受到社會特有的友情與溫和。 在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，損害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。 交談禮儀規(guī)范具體體現(xiàn)哪些方面 1.交談時的態(tài)度 交談時，應(yīng)敬重與理解對方、虛心禮讓，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝};別人談話時，應(yīng)認真傾聽、樂觀鼓舞與引導(dǎo)對方闡明其思想。 交談中，對方正確的看法，應(yīng)表示贊同;對方不同的看法，若無原則性問題，不必細究，但事關(guān)原則時，應(yīng)悅耳相告，表述自己的看法，不行得理不讓人，使別人尷尬。同時，要避開一切直接觸犯他人感情的話語和一切獨斷自是的言論。 2.交談中的形體動作 交談時，最好目光溝通持同一水平，這既比較自然，又是相互敬重;說話時，既不宜東張西望，也不應(yīng)目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這會引起對方的不快; 談話中，可適當(dāng)運用一些肢體語言來加強語氣和強調(diào)內(nèi)容，但手勢不能太多