酒店安全應(yīng)急預(yù)案

1、 酒店安全應(yīng)急預(yù)案酒店平安應(yīng)急預(yù)案1 一、簡潔發(fā)生問題的部位 1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域 2、家常菜館、中餐廳、宴會廳 3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家 4、停車場、后門區(qū)域 二、安保部的職責(zé) 1、大堂崗要親熱注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的特殊狀況；員工崗要親熱注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的特殊狀況。 2、留意觀看成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著裝扮、言談舉止、有無酗酒)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。 3、在巡察過程中，留意觀看中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人，發(fā)覺后要準(zhǔn)時(shí)提示服務(wù)員不要售酒給他，如發(fā)覺特殊狀況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。 三、餐飲、消遣場所服務(wù)員的職責(zé) 1、嚴(yán)

2、格把握客人的飲酒量，發(fā)覺飲酒過量的客人應(yīng)立刻通報(bào)監(jiān)控室（xxx），同時(shí)通知餐飲部、家常菜館、知青之家、消遣部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。 2、聽到或觀看有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。 四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序 1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號。 2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后， A、立刻通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，隨時(shí)將狀況反饋監(jiān)控室； B、立刻通知安保部經(jīng)理、公安室主任

3、、大堂副理，趕赴現(xiàn)場； C、立刻通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場； D、立刻通知大堂崗，員工崗安保員親熱注視大堂和員工通道的狀況； E、立刻通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。 3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后，樂觀進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，快速安靜事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)覺鬧事人攜帶有x支或兇器，應(yīng)立刻報(bào)告總經(jīng)理或總支書記，并快速與長航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請他們立刻出警。 4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之家等單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場，帶領(lǐng)員工協(xié)作安保部工作： A、愛惜收銀

4、員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到平安部位； B、愛惜其他客人撤離現(xiàn)場； C、指派專人愛惜寶貴物品； D、協(xié)作安保員將斗毆雙方或肇事者分開。 5、案發(fā)覺場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有愛惜國家財(cái)產(chǎn)，愛惜客人人身、財(cái)產(chǎn)平安的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù)，如發(fā)覺視而不見，無動(dòng)于衷，袖手旁觀者，將進(jìn)行嚴(yán)峻處理。 6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，留意發(fā)覺他們身上有無兇器，如有，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收繳，以免發(fā)生損害或逃跑。 7、公安人員趕到現(xiàn)場后，安保部留意愛惜現(xiàn)場，疏散無關(guān)人員，劃出警戒線，擔(dān)當(dāng)警戒巡查，在現(xiàn)場檢查發(fā)覺遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否患病損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等

5、。 8、如發(fā)生嚴(yán)峻損害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。 酒店平安應(yīng)急預(yù)案2 酒店平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案三食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店來賓及全體工作人員的人身平安，不發(fā)生食物中毒大事，必需實(shí)行以下措施： 一、防范 選購人員把好選購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。 二、應(yīng)急措施 發(fā)覺人的職責(zé) 1、發(fā)生食物中毒，發(fā)覺者應(yīng)立刻向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號)、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。 2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，

6、不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，愛惜好現(xiàn)場。 總機(jī)值班員職責(zé) 1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。 2、立刻通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。 3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，準(zhǔn)時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。 安保部職責(zé) 1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立刻趕到現(xiàn)場，愛惜好現(xiàn)場，把握無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。 2、快速開放初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等狀況，向總經(jīng)理匯報(bào)。 3、當(dāng)總經(jīng)理準(zhǔn)備通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好關(guān)心協(xié)作工作。

7、4、協(xié)作急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，狀況嚴(yán)峻時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對中毒者的訪問記錄。 5、如中毒者已死亡，應(yīng)愛惜好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，協(xié)作公安人員、法醫(yī)的工作。 6、如系投毒，應(yīng)立刻查找、把握嫌疑人，協(xié)作公安人員開放調(diào)查偵破工作。 總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé) 1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)快速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的準(zhǔn)備。 2、視狀況準(zhǔn)備是否通知中毒者單位或家屬。 3、通知有關(guān)部門做好善后工作。 有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令，要求員工聽從命令，聽從指揮。 2、協(xié)作安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人心情。 三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施 1、實(shí)行專

8、人、專購、專人驗(yàn)貨、專人管理。 2、專人進(jìn)行制作烹制。 3、專人服務(wù)上桌。 4、食品留樣待查。 酒店平安應(yīng)急預(yù)案3 一、發(fā)覺案情立刻報(bào)警 每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)覺發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必需快速將案情信息傳到總機(jī)室（x x x）和監(jiān)控室（x x x）。 l員工在發(fā)覺案情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)冷靜冷靜，就近用電話向總機(jī)室（x x x）和監(jiān)控室（x x x）報(bào)警。 2. 報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要狀況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號。 3總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)快速精確地記錄案情信息，并立刻報(bào)告安保部經(jīng)理。 4安保部經(jīng)理接警后須即可趕

9、赴現(xiàn)場，了解案情后，立刻向總經(jīng)理或總支書記匯報(bào)。 5總經(jīng)理或總支書記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立刻作出是否向長航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的準(zhǔn)備。 二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù) 1安保部：A、監(jiān)控室立刻通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊狀況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記準(zhǔn)備；公安人員到達(dá)后，由他們準(zhǔn)備。B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，把握無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。C、如發(fā)覺犯罪嫌疑人正在行兇或預(yù)備逃跑，應(yīng)立刻將其抓獲并派人看管，待公安人員來后交他們處理。D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)實(shí)行必要措施，把握事態(tài)進(jìn)展，待公安人員來后協(xié)作行動(dòng)。E、如被害人傷勢

10、嚴(yán)峻，應(yīng)立刻與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后協(xié)作工作。F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí)，做好協(xié)作工作。G、記錄整個(gè)案件的處理狀況。 2客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令協(xié)作安保部工作。 3工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令協(xié)作安保部工作。 4前廳部：A負(fù)責(zé)供應(yīng)涉案客人的資料信息；B負(fù)責(zé)供應(yīng)辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn)；C保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品。 5有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令協(xié)作安保部或公安人員工作。 酒店平安應(yīng)急預(yù)案4 為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)

11、生時(shí)的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工、處置程序與有關(guān)要求，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮與4個(gè)工作組組成，具體的人員支配與職責(zé)如下： （一）總指揮 滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，其主要職責(zé)是： 1、依據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場狀況，快速協(xié)調(diào)施救協(xié)作工作； 2、堅(jiān)決向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的突然大事的緊急處置指令； 3、按火情撲救實(shí)際，隨時(shí)調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度。 公安消防隊(duì)到場后，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì)，依據(jù)公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場指揮員的要求，做好關(guān)心協(xié)作工作。 總經(jīng)理不在時(shí)，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，均不在時(shí)，由在場的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)。 （二）現(xiàn)場滅火行動(dòng)

12、組 現(xiàn)場滅火行動(dòng)組組長由平安部負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，平安部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場時(shí)，由總指揮指定。其主要職責(zé)是： 1、立刻向公安消防隊(duì)報(bào)警，并照實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢大小、有無人員被圍困等狀況； 2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班平安部人員、義務(wù)消防隊(duì)員與在場員工啟用現(xiàn)場消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救； 3、親熱留意撲救人員的人身平安；遇有重大危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撤離。 （三）疏散引導(dǎo)組（員） 疏散引導(dǎo)組組長由消防主管擔(dān)當(dāng)， 客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗） 負(fù)責(zé)， 消遣、ktv 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé)， 公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé)， 餐飲區(qū)域依據(jù)前后臺，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)， 后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政

13、辦、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé)， 地下車庫、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、平安值班人員共同負(fù)責(zé)， 其主要職責(zé)是： 依據(jù)事先分工在平安出口、疏散走道疏散，引導(dǎo)人員從就近的平安樓梯、通道疏散。 （四）警戒、救援組（員） 警戒救援組組長由平安部主管擔(dān)當(dāng)，成員由工程部、人資部組成，其主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，關(guān)心疏散組引導(dǎo)、疏散人員，阻擋無關(guān)人員進(jìn)入、處理突發(fā)大事，維持現(xiàn)場秩序，清點(diǎn)人員，記錄火災(zāi)狀況。 二、滅火疏散處置程序 （一）火警、火災(zāi)的確定與報(bào)警 當(dāng)消防把握中心接到火警報(bào)警時(shí)，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對講機(jī)或通知平安員立刻到報(bào)警現(xiàn)場查看（另一名值班員不得離開消防

14、把握室），確定是誤報(bào)還是火災(zāi)，并立即通過對講機(jī)向消防把握中心報(bào)告；消防把握室接到消防把握室的火災(zāi)探測器報(bào)警通知時(shí)，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立刻前往現(xiàn)場查看。 任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，無論火災(zāi)大小，現(xiàn)場人員與消防把握室的值班人員應(yīng)當(dāng)立刻立刻向119報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址、起火樓層部位、何物引起火災(zāi)、有無人員被困及火勢大小等。 起火現(xiàn)場人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)快速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防把握室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息。 （二）初起火災(zāi)的處置程序 1、起火現(xiàn)場四周的員工，為第一滅火力氣，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立刻實(shí)行以下措施： 就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救； 關(guān)閉火災(zāi)區(qū)

15、域內(nèi)的電源； 疏散火災(zāi)區(qū)域四周的無關(guān)人員或顧客；并穩(wěn)定好疏散人員的心情，維護(hù)好現(xiàn)場秩序； 疏散引導(dǎo)員在平安出口四周組織人員疏散； 確認(rèn)工作場所區(qū)域內(nèi)無人員被困。 依據(jù)火勢集中狀況，確定是否下防火卷簾門； 始終保持與消防把握室的聯(lián)系。 2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為其次滅火力氣，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi)，立刻趕赴火災(zāi)現(xiàn)場（一般通過樓梯），會同第一滅火力氣實(shí)行上述措施，準(zhǔn)時(shí)撲滅火災(zāi)、疏散人員。 3、消控中心值班人員應(yīng)實(shí)行以下應(yīng)急措施： 立刻啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵； 除消防電梯外，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降畢竟層； 切斷火災(zāi)層非消防用電電源； 始終保持與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)了解撲救狀況； 開啟火災(zāi)事故廣播切換音

16、頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說明起火的樓層部位與火勢集中的區(qū)域，穩(wěn)定人員心情，告知全部顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散；并立刻轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防平安管理委員會全體成員； 保持對外的一切聯(lián)系。 三、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng) 1、火災(zāi)發(fā)生后，不要驚慌失措，要冷靜冷靜，堅(jiān)決處置，更不能大聲尖叫； 2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救，把握火勢集中； 3、不要留在危險(xiǎn)地段；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品； 4、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí)，不要使用水與消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器），以免因水導(dǎo)電，危及人身； 5、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間； 6、除不得已外，不要敲窗跳樓； 7、被煙霧掩蓋或能見度低，

17、應(yīng)用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按平安出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散； 8、假如你正處在室內(nèi)，發(fā)覺煙霧從門縫進(jìn)來，應(yīng)先用手在門上摸索一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，此時(shí)不能開門；如感覺不燙，應(yīng)摸干脆的開一條門縫察看室外狀況，如無法逃命，應(yīng)立刻關(guān)緊房門，實(shí)行措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或毛巾堵住門縫），有條件的，向門上不斷地潑水，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報(bào)警，以提示搶救人員營救； 9、在引導(dǎo)酒店來賓疏散時(shí)，千萬切記，應(yīng)從就近的平安樓梯向下撤離；如就近的平安樓梯被火或煙封堵，應(yīng)走其它就近的平安樓梯； 10、在撤離時(shí)，應(yīng)順手把經(jīng)過的門關(guān)上，

18、特別是起火的房間，以阻擋火勢集中。 酒店平安應(yīng)急預(yù)案5 一、救助客人上岸 1發(fā)覺溺水客人時(shí)，救生員應(yīng)立刻入水救助，并依據(jù)狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班、主管和賓館主管領(lǐng)導(dǎo)。 2略微溺水的客人，上岸后，應(yīng)安撫客人并提示客人到醫(yī)院檢查。 3嚴(yán)峻溺水的客人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知總服務(wù)臺，呼叫120急救車。 二、緊急救助 1上岸后立刻清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。 2墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不行占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。 3檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或

19、地面上，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘1618次。 4在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的脈搏，以推斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘6080次的擠壓。 三、送客人到醫(yī)院救治 1快速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。 2伴隨人員隨時(shí)與單位領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。 四、記錄 事后，應(yīng)對整個(gè)處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。 酒店平安應(yīng)急預(yù)案6 一、目的： 為有效預(yù)防、準(zhǔn)時(shí)把握和消退突發(fā)溺水事故及其危害，最大限度的削減大事對人員造成的損害，保障人員的生命平安，結(jié)合酒店實(shí)際狀況，特制定酒店泳池溺水事故

20、應(yīng)急預(yù)案。 二、適用范圍 人員溺水、暈迷或外傷較為嚴(yán)峻的狀況下可啟動(dòng)其應(yīng)急預(yù)案。 三、應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu) 總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 副總指揮：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 成員：康樂部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、安保部經(jīng)理 四、應(yīng)急小組職責(zé)： 1) 總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作，統(tǒng)籌支配整個(gè)應(yīng)急行動(dòng)； 2) 副總指揮：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場，關(guān)心總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急救援，做好應(yīng)急工作 支配和人員調(diào)動(dòng)。了解事故緣由、進(jìn)展?fàn)顩r，樂觀協(xié)調(diào)相關(guān)部門開放大事調(diào)查處理工作。 3）小組成員：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場，第一時(shí)間向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)支配現(xiàn)場 清場工作，將未涉及的人員進(jìn)行疏散，便利第一時(shí)間的施救及現(xiàn)場的愛惜。聯(lián)

21、系療養(yǎng)院當(dāng)值醫(yī)生對溺水人員進(jìn)行緊急處理。 4）到達(dá)時(shí)間：全部小組成員在接到事故通知后，必需在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場。如未能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到必需向總指揮請示，同時(shí)如總指揮出差或特殊緣由無法達(dá)到現(xiàn)場，可臨時(shí)托付副總指揮做全場調(diào)配。 五、人員溺水應(yīng)急預(yù)案 1、應(yīng)急工作程序 流程圖（解析） a. 發(fā)覺事故后，由康樂部第一時(shí)間進(jìn)行人員搶救 b. 依據(jù)實(shí)際人員實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行推斷 略微狀態(tài)： 1 進(jìn)行簡潔的處理：如包扎、降溫等 2 建議客人到醫(yī)院進(jìn)行再次的檢查 3 如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進(jìn)結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào) 4 對此次大事做好記錄 嚴(yán)峻狀態(tài) 1 撥打120急救電話 2 疏散無關(guān)人員，愛惜現(xiàn)場 3 通知酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人 4 在

22、急救人員未到之前，康樂部員工第一時(shí)間對溺水、暈迷或受傷人員進(jìn)行施救； 5 依據(jù)其具體狀況進(jìn)行不同的施救方法：如CPR（心肺復(fù)蘇）或緊急搶救止血固定等； ? 在急救中心人員到來后由急救中心人員接手搶救事宜； 6 將受傷、暈迷或溺水人員送往醫(yī)院治療； 7 因情節(jié)較為嚴(yán)峻準(zhǔn)時(shí)通知應(yīng)急預(yù)案管理小組成員，同時(shí)通知受傷人員家屬。 2、急救方法及措施 1、康樂部 1) 發(fā)覺人員暈迷無外傷時(shí)： a. 第一時(shí)間救助客人上岸，立刻將患者體位平臥，頭部放低，輕拍他的肩膀呼喚他的名字； b. 疏散圍觀人群，讓傷者呼吸新穎的空氣 c. 通知部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、大堂副理； d. 在傷者糊涂后，安撫傷者心情，可以給他喝一

23、些淡鹽水或有機(jī)飲料。同時(shí)建議其到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查； e. 做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。 2) 發(fā)覺人員溺水，且消逝意識丟失，瞳孔放大，呼吸、心搏消逝或消逝死亡癥狀 a、救助客人上岸，立刻撥打二期療養(yǎng)院電話、120急救中心電話。同時(shí)向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報(bào)告。 b、救助上岸后，將溺水者頭偏向一側(cè)，立刻清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時(shí)保持呼吸道通暢。檢查呼吸，脈搏。 搶救員立刻取半跪姿勢，將溺水者的腹部放在大腿上，使頭部下垂，輕壓其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不行占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。 檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)立即進(jìn)行人工口對口呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻翼，口對口吹氣，約每分鐘1012次，每次吹氣均要保證有足夠的氣體進(jìn)入并使胸廓隆起，每次吹氣時(shí)間1秒鐘。 在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的脈搏，以推斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓，將溺水者置于心肺復(fù)蘇體位，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘80100次的擠壓。 c、快速將溺水者送醫(yī)院急救，