辦公室人員具有的綜合素養(yǎng)

1、辦公室人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)修養(yǎng)一、秘書工作藝術(shù)談秘書工作的藝術(shù)性， 表現(xiàn)在技能與技巧的運用上面。 要想做一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，要具備廣博的科學(xué)知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。（一）尊重而不奉承吹捧（二）主動而不越位脫軌（三）服從而不盲從附和（四）補臺而不挖角拆臺（五）溝通而不封閉堵塞（六）擋駕而不阻攔干涉（七）分工而不分家自立p 做人、做事、做文，對從事辦公室工作的同志至關(guān)重要，是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。（一）做人，是人生之大軌。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作， 一言一行關(guān)系甚大， 良好的思想素質(zhì)是最根本的，必須具有高度的責(zé)任感， 具有改革創(chuàng)

2、新的氣魄和銳意進取的精神，具有堅定的信心和不移的信念。堅定。要有堅定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動上堅定地同黨委保持一致。辦理事務(wù)，處理問題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復(fù)雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經(jīng)得起考驗。正派。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，自身形象在各方面隨時都會引起關(guān)注，如果政治素質(zhì)不高，思想作風(fēng)不正派，領(lǐng)導(dǎo)不放心，那是不行的。正派體現(xiàn)在對上對下的一致性。對待領(lǐng)導(dǎo)，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要服好務(wù)，并不是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，要敢于給領(lǐng)導(dǎo)提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡身邊的同志

3、惟命是從。 領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過程中， 有一個構(gòu)思、加工的過程，其間要聽取多方面意見，對各種方案進行比較，最后才能做出較為科學(xué)的決策。 如果領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見， 即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對領(lǐng)導(dǎo)尊重，而是缺乏獨立思考，見解和膽識的表現(xiàn)， 明智的領(lǐng)導(dǎo)都不會喜歡你這樣做。 對下要熱情而不冷淡，開誠相與而不失原則。 正派還體現(xiàn)在辦事公道。 無論對領(lǐng)導(dǎo)，對下面，還是對周圍的同志，都要保持一致性，切忌對上是一套，對下又是一套。吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說“在音希聲，大象無形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘

4、于淡泊，默默無聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個中寂寞甘苦不言而喻。不要做點事就大事喧嘩，唯恐人家不知；不要遇到困難就叫苦；要踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，日積月累方能成氣候。修養(yǎng)。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道， 與上級和同級領(lǐng)導(dǎo)接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦？這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強自我修養(yǎng)，無論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀律，廉潔奉公，自覺履行職業(yè)責(zé)任，嚴格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領(lǐng)導(dǎo)的意見，一言一行往往體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，處理問題，反映情況，

5、接待來訪等要盡量做到措辭準確， 解答合理，切不可認為是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人就高人一等，盛氣凌人， 讓人見而生厭；更不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號為自己辦事，損害領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的形象。團結(jié)。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號，各吹各的調(diào)”，吹的再好，也不會和諧一致。同志相處，不可“前門長揖后門關(guān)，今日結(jié)交明日改”，要熱心款曲，以誠相待。同志之間，要少想點自己，多想點別人，關(guān)系自會融洽；光想自己，不想別人，永遠也搞不好關(guān)系。 團結(jié)是一種責(zé)任， 是從長久的認識與共同的契合而產(chǎn)生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動作，不要把感情上某些不合帶到工作上來； 工作要講配合，不帶私人雜念；大事要講原則，不涉及原則的小

6、事， 今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結(jié)更多的人，把工作做好。（二）做事。辦公室是不管部門， 辦好日常事務(wù)是辦公室的基本工作。 處理具體事務(wù)，要做到四點：一是辦事干練。干練包含利索和精細。 在辦公室工作，無論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應(yīng)要快，思維要敏捷，處理問題要準確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓(xùn)，“敏于行”就是行動敏捷，辦事利索，不出現(xiàn)漏洞。辦公室工作是參與政務(wù)，處理事務(wù)，要把這些事情完成得及時、圓滿，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，就要勤于思考，善于觀察，開動腦筋，隨時處于良好狀態(tài)。經(jīng)常想問題，到了需要的時候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說：“圓難于其易

7、， 為大于其細； 天下難事，必作于易；天下大事，必作于細?！痹谵k公室工作的同志，無論對大事小事，都要有一定之規(guī)，不能遺漏。要超前考慮問題， 全面考慮問題， 把事情盡量辦圓滿。二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項工作要合理安排，疏密得當，井然有序。既要重點突出，又要講究節(jié)奏。要有始終不渝的精神，終日無所事事，或工作沒有設(shè)想推著干， 是干不好辦公室工作的。 對一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數(shù)。 要準確把握每一個問題的實質(zhì)， 增強工作的自覺性和科學(xué)性。到一個階段，就要總結(jié)一下自己做了些什么，是正數(shù)還是負數(shù)。這樣工作一段，總結(jié)一段，才能使工作不斷螺旋式上升。三

8、是語言表達要清楚?？诓攀潜磉_思想、傳情達意的一種技能，也是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一。 講話清楚、得體，會給人以穩(wěn)重、干練的印象。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作， 反映問題，向下布置工作， 傳達事宜，都要力求言簡意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領(lǐng)。要注意語感，講話清楚、動聽，使對方能夠并樂意接受。還應(yīng)注意場合，盡量多聽別人的意見，少表現(xiàn)自己，更不要爭強好勝，把觀點強加于別人，特別要言而有當，當說則說，不該說則不說，要考慮效果。四是管理要規(guī)范。 要進一步完善辦公室的各種臺帳、各項工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事， 絕不能遺忘，這方面一旦失

9、誤或出問題，輕則造成不良影響， 重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養(yǎng)既能辦事又能辦文的復(fù)合型人才，不斷提高工作水平、 工作效率、工作質(zhì)量。（三）做文。辦公室一些同志長年累月與文字打交道， 對這些同志來說， 做文是一項基本功，非下苦功過這一關(guān)不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關(guān)重要的大事， 是人素質(zhì)高的重要體現(xiàn)。 當然，寫好文章，非一朝一夕之功， 不下一番苦功是過不了關(guān)的。 反映辦公室工作水平的一個重要方面， 往往也表現(xiàn)在文字質(zhì)量上。 因此，辦公室選才用人，除了政治素質(zhì)，都很重視文字能力。要有過硬的文字能力，一方

10、面要多讀書，加強理論修養(yǎng)。有了理論指導(dǎo)，才不至于捧著一大堆素材苦于無處下手而搜腸刮肚， 才能從中提煉出有價值的觀點， 才能上升到一定的理論高度。 另一方面要多練習(xí)、 多請教，常年努力，持續(xù)不斷，經(jīng)過自覺鉆研，長期積累，必有所獲。做文必須不失其真，不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點，具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去，切忌想當然，脫離實際。無論起草領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)報告，還是各種信息材料，都應(yīng)做到反映真實，觀點鮮明，簡明扼要，立意高，文字通順、準確、生動。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊

11、遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不