人力資源崗位職責(zé)2

1、 廠長職責(zé) 廠長是企業(yè)的法人、企業(yè)經(jīng)營管理的組織者和決策者，負(fù)責(zé)主持汽車維修運(yùn)作的全面工作，定期向股東匯報工作。一、負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長、中、短期發(fā)展計劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益目標(biāo)。 二、負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、場地、設(shè)備和資金。三、負(fù)責(zé)組織制定和審批企業(yè)的各項規(guī)章制度。 四、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、審批各部門的編制、員工聘用、獎罰和辭退。 五、負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的具體運(yùn)作策略和年、季度、月和周的維修業(yè)務(wù)方案。六、負(fù)責(zé)資金的籌集和審批財務(wù)的運(yùn)作。 七、負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工待遇和分配方案(包括薪酬、資金、福利和勞動保險等)。 八、負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門和行業(yè)協(xié)會的外部溝通，

2、傳達(dá)莉落實有關(guān)的法律、法規(guī)。業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、開展公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的各項工作。按廠部規(guī)定(每月一次)或總經(jīng)理的指示，匯報經(jīng)營業(yè)務(wù)的工作情況，并提出工作意見和建議。 二、完成貫徹實施國家有關(guān)經(jīng)營法律、法規(guī)的各項組織工作。 三、負(fù)責(zé)編制廠經(jīng)營業(yè)務(wù)的工作方案計劃，報總經(jīng)理審批。并組織實施。 四、負(fù)責(zé)起草本廠經(jīng)營業(yè)務(wù)的各項工作規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法和本部人員各崗位責(zé)任制度，報總經(jīng)理審批后組織實施。 五、負(fù)責(zé)本廠經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場開發(fā)，適時提出經(jīng)營新方案。 六、負(fù)責(zé)本廠日常業(yè)務(wù)接待及其管理工作。 七、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息及其相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的收集、整理、匯報和運(yùn)用，協(xié)助總經(jīng)理適時調(diào)整或制訂工作方

3、案。 八、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部統(tǒng)計報表的填報、分析、運(yùn)用與保管工作。 九、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部工作的監(jiān)督、核查與工作中問題的處理；負(fù)責(zé)本部員工思想感情的溝通，調(diào)整好員工工作態(tài)度，組織本部員工高效工作。 十、以上工作均應(yīng)按工作規(guī)章制度的規(guī)定完成。如不能完成，則應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰(處分與處罰另見規(guī)定)。生產(chǎn)廠長崗位職責(zé)一、在廠長的領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)部的各項工作，全面貫徹實施業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)，并按規(guī)定向總經(jīng)理匯報本部工作。 二、負(fù)責(zé)廠部工作方案、計劃的編制、實施，檢查，總結(jié)，匯報。負(fù)責(zé)本廠市場開發(fā)中調(diào)查研究與擬制開發(fā)方案。 三、負(fù)責(zé)安排、督促、協(xié)調(diào)、檢查、考評各崗人員工作，在規(guī)定范圍內(nèi)，及時處理人員違章違規(guī)行為

4、。 四、兼任本廠業(yè)務(wù)接待員工作。 五、負(fù)責(zé)本廠事故車維修業(yè)務(wù)、保險車維修業(yè)務(wù)、單位車維修業(yè)務(wù)、年審等業(yè)務(wù)的公關(guān)。 六、負(fù)責(zé)審批本部人員：請假、消假。 七、負(fù)責(zé)與本廠全體人員的思想感情的溝通，引導(dǎo)員工以良好的心態(tài)從事工作，合理解決員工個人困難或正常利益的要 八、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)方面重大疑難的投訴問題，包括及時處理下屬人員在處理投訴問題中的不當(dāng)行為。 九、負(fù)責(zé)搞好各項資金的管理和協(xié)諷，合理使用資金，提高資金使用率，對維修和業(yè)務(wù)中發(fā)生的欠款積極收回。 十、上述職責(zé)屬主觀原因不能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。業(yè)務(wù)部接待員崗位職責(zé)一、在經(jīng)理和生產(chǎn)廠長領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)，搞好接待，并按規(guī)定向經(jīng)理和廠長

5、匯報本職工作。 二、負(fù)責(zé)完成本業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求： l、負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作。上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和工作文件。 2、文明禮貌、熱情友好地接待顧客。 3、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求。認(rèn)真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認(rèn)真填報工期、工價、維修項目和顧客的特別要求。 4、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題的診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知廠長或生產(chǎn)技術(shù)部人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。 5、負(fù)責(zé)接收送修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀。對儀表油表(量)

6、、里程表(行程數(shù))要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物品要征求客戶意見：或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。 6、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。 7、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交廠長或調(diào)度員。并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告廠長注意。在廠長比較忙時，協(xié)助合理派工。 8、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延誤工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)絡(luò)。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報廠長，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。 9、負(fù)責(zé)從技術(shù)主管和各班組處接收維修竣工車輛。并負(fù)責(zé)

7、接車時對車輛外觀、內(nèi)飾件的視檢。對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向廠長或技術(shù)主管詢問、交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。 l 0、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。(一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前l(fā)小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知)。11、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶到財務(wù)部辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)。交接過程中應(yīng)先驗查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢。有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客戶在隨車物品保管單上簽名，以示物品收回。 12、客戶在接收車輛時，如有意見、牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。 13、客戶開車離廠時，

8、應(yīng)與顧客禮貌告別，目送出廠。 14、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢、價格咨詢、配件咨詢。 15、負(fù)責(zé)向客戶介紹本公司的服務(wù)和有關(guān)情況。 三、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù) l、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶的檔案并歸檔存放。 2、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛使用情況。 3、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間、年審時間、季檢時間、保險到期時間、駕駛證到期時間等有關(guān)信息。 4、認(rèn)真解答客戶提出的汽車使用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合理建議。 四、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理辦法；屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉。屬較大問題的應(yīng)立即向經(jīng)理和廠長匯報，以便盡快答復(fù)客戶。處理投訴時不

9、得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情、積極服務(wù)的態(tài)度。 五、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)(指工作臺面、桌椅、辦公用品)的清潔、整理工作。六、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。七、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 一、在經(jīng)理和廠長的領(lǐng)導(dǎo)下開展送修車業(yè)務(wù)員本職工作；并按規(guī)定向經(jīng)理和廠長匯報工作。 二、遵守國家法律、法規(guī)，按照規(guī)章制度辦事，不得向客戶索要禮物。 三、負(fù)責(zé)送修車業(yè)務(wù)接待。包括業(yè)務(wù)客戶接待，業(yè)務(wù)洽談，驗車估價，對事故車損壞狀況拍照，辦理車輛修復(fù)保險理賠手續(xù)，填報業(yè)務(wù)處理單據(jù)，清點(diǎn)并接收車主移交的有關(guān)證件、單據(jù)等有關(guān)資料。 四、負(fù)責(zé)把接收的送修車轉(zhuǎn)交經(jīng)理或廠長，并將有關(guān)證件、

10、單據(jù)隨車附件或物晶一并轉(zhuǎn)交，以便及時安排維修生產(chǎn)和統(tǒng)一保管。同時，在移交時應(yīng)將送修車情況向接車人員匯報。 五、負(fù)責(zé)處理相關(guān)保險公司的業(yè)務(wù)公關(guān)，及時向經(jīng)理匯報公關(guān)情況，以便上級及時采取處理措施。 六、負(fù)責(zé)調(diào)查、收集維修保險等方面的市場信息，及時向經(jīng)理匯報并提出工作建議。 七、負(fù)責(zé)收集、整理保險業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)資料(維修打價理賠等)；及時提供給經(jīng)理，統(tǒng)一匯總、整理。八、業(yè)務(wù)接待繁忙時，按經(jīng)理的指示，協(xié)助日常業(yè)務(wù)接待工作。九、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)的清潔、整理工作。十、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理臨時交給的業(yè)務(wù)工作。十一、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。生產(chǎn)廠長崗位職責(zé)一、在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持車間生

11、產(chǎn)各項工作，直接負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)檢驗、開展車間生產(chǎn)管理。 二、車間工作，包括車間生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)質(zhì)量檢驗，車聞設(shè)施、設(shè)備管理、班組生產(chǎn)作業(yè)等項工作。 三、廠長兼任調(diào)度員，擔(dān)任調(diào)度工作、依本廠調(diào)度制度全面組織車間生產(chǎn)活動。 四、負(fù)責(zé)車間與業(yè)務(wù)部、配件部協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動，以保證生產(chǎn)正常有效進(jìn)行。 五、負(fù)責(zé)布置、督導(dǎo)、檢查、評價生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)檢驗、設(shè)備管理、班組作業(yè)各項工作。有權(quán)制止一切違反制度、違反規(guī)程的行為。 六、負(fù)責(zé)配件的審批，入庫出庫簽字確認(rèn)。 七、負(fù)責(zé)組織召開生產(chǎn)會議；審批車間員工請假，安排加班、值班、休假和補(bǔ)休工作；負(fù)責(zé)各班組之間的工作協(xié)調(diào)。 八、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出對違章違紀(jì)員工處分的匯報

12、或申請報告；有權(quán)對警告和罰款200元以下的違規(guī)行為直接處分，然后報單位備案。 九、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出對有突出貢獻(xiàn)或表現(xiàn)非常突出員工表揚(yáng)與嘉獎的申請報告。 十、負(fù)責(zé)審核向總經(jīng)理提交的設(shè)備工具、技術(shù)資料購置的申請報告。十一、負(fù)責(zé)檢查車間安全生產(chǎn)、清潔衛(wèi)生工作的實施情況，有權(quán)對工作不力、生產(chǎn)環(huán)境差的班組和個人給予處罰。十二、每月向總經(jīng)理對車間存在的問題以及改進(jìn)措施與建議提出全面匯報，以利改進(jìn)工作。十三、以上職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定接受處分和處罰。班組長崗位職責(zé) 一、在廠長和生產(chǎn)廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，主持全廠技術(shù)管理、設(shè)備管理、生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量檢驗等工作，并按車間或單位要求作工作匯報。 二、負(fù)責(zé)車間生

13、產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督、作業(yè)過程檢驗；協(xié)助檢驗員開展路試檢驗。 三、負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。四、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、工具的配備、運(yùn)用、保存、維護(hù)管理。根據(jù)生產(chǎn)需要，提出設(shè)備、工具、技術(shù)資料購買申請報告，交廠長和總經(jīng)理審批。組織定期設(shè)備檢查與維護(hù)。擬訂本廠技術(shù)和作業(yè)基本規(guī)定。 五、有權(quán)制止一切違章作業(yè)行為，有權(quán)否定不合格車輛出車間，并對上述工作承擔(dān)責(zé)任。 六、負(fù)責(zé)提出員工技術(shù)培訓(xùn)報告或計劃，并擔(dān)任力所能及的教學(xué)工作。七、負(fù)責(zé)完成廠長和生產(chǎn)廠長交辦的業(yè)務(wù)工作。八、負(fù)責(zé)本廠主要檢測診斷設(shè)備及其相關(guān)技術(shù)資料的保管與運(yùn)用。車間調(diào)度員崗位職責(zé) 一、在生產(chǎn)廠長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)作業(yè)組織指揮工作。 二、

14、負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)部接受送修車輛，并依據(jù)進(jìn)廠維修單合理派工到班組作業(yè)。有責(zé)任在班組間調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)，以保證生產(chǎn)的均衡性。 三、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中與業(yè)務(wù)部、配件部的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決追加維修項目、配件供應(yīng)、工期調(diào)整等問題。 四、負(fù)責(zé)將竣工車輛移交業(yè)務(wù)部。 五、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)巡視。調(diào)度員上班時聞應(yīng)不斷到車間班組查看、詢問生產(chǎn)情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 六、有責(zé)任制止和處理一切違章操作行為。 七、有責(zé)任對班組作業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，進(jìn)程督促，根據(jù)生產(chǎn)情況安排加班加點(diǎn)。 八、負(fù)責(zé)組織召開車間生產(chǎn)調(diào)度會；評價、報告生產(chǎn)情況，安排車間生產(chǎn)計劃。 九、負(fù)責(zé)車間班前生產(chǎn)準(zhǔn)備的檢查和班后現(xiàn)場整理清潔的檢查，包括安全生產(chǎn)、文明

15、環(huán)境狀況檢查，上班前、下班后應(yīng)巡查車聞準(zhǔn)備或整理情況。十、上述職責(zé)未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定接受處分。班(組)長崗位職責(zé) 班(組)長，為本單位生產(chǎn)單位班(組)生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全班(組)員工進(jìn)行生產(chǎn)。班(組)長為不脫產(chǎn)管理人員，一般同時擔(dān)任班(組)主修職務(wù)。其職責(zé)有：一、負(fù)責(zé)接受車間安排的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)安排班(組)內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)，有責(zé)任對本班（組）生產(chǎn)過程進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)監(jiān)督、進(jìn)程監(jiān)督和本班(組)的技術(shù)傳授，有權(quán)制止本班(組)一切違章作業(yè)行為。 三、負(fù)責(zé)本班(組)質(zhì)量自檢工作，有責(zé)任指令本班(組)人員對不合格的作業(yè)進(jìn)行返工。 四、負(fù)責(zé)本班(組)配件計劃的提出。 五、負(fù)責(zé)班(組)內(nèi)員

16、工思想溝通、幫助員工解決工作、生活中的困難；對不能解決的問題，有責(zé)任及時報告生產(chǎn)廠長。 六、負(fù)責(zé)本班(組)專用工具、設(shè)備的保管、使用和維護(hù)。 七、負(fù)責(zé)召開班(組)會，報告工作情況，安排班組活動。 八、負(fù)責(zé)向經(jīng)理、生產(chǎn)廠長匯報本班(組)工作情況。 九、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定接受處分。維修技工崗位職責(zé)一、在班(組)長領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行本職生產(chǎn)。接受本班(組)長的安排，并根據(jù)安排合理進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。 二、負(fù)責(zé)本技工等級技術(shù)問題的處理。作業(yè)過程中遇到技術(shù)疑難或其他問題應(yīng)及時向班組長匯報或請示生產(chǎn)廠長，不得超越職權(quán)處理。 三、負(fù)責(zé)協(xié)助班(組)長輔導(dǎo)本班(組)學(xué)徒工生產(chǎn)作業(yè)。有責(zé)任制止學(xué)徒工的不

17、合規(guī)范的操作行為。 四、負(fù)責(zé)本班組班前準(zhǔn)備工作和班后現(xiàn)場整理清潔工作。 五、協(xié)助班(組)長做好本班工具設(shè)備的管理。六、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定接受處分。維修學(xué)徒崗位職責(zé) 一、在班(組)長領(lǐng)導(dǎo)下，完成本職工作。 二、完成班(組)長安排的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)。 三、對生產(chǎn)中技術(shù)問題，必須嚴(yán)格按本班(組)班長或技工的指示處理。 四、負(fù)責(zé)跟隨本班(組)技工做好班前準(zhǔn)備和班后現(xiàn)場整理、清潔工作。負(fù)責(zé)完成本班(組)手動工具班后的清理、清洗、歸箱工作。 五、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定接受處分。倉庫管理員崗位職責(zé) 一、在經(jīng)理和生產(chǎn)廠長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。 二、負(fù)責(zé)倉庫管理中建帳、立賬、出貨打單

18、、進(jìn)貨驗查簽收、資料電腦統(tǒng)計等項基礎(chǔ)工作：負(fù)責(zé)貨物上架擺放、貨品出倉提取、報單備料、下發(fā)等常規(guī)作業(yè)。 三、負(fù)責(zé)倉庫盤存的具體工作。包括貨品清點(diǎn)、貨損檢查、帳物卡稽核、調(diào)整帳卡，報告盤存結(jié)果。 四、入庫和出庫數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、價格清楚，并報生產(chǎn)廠長和經(jīng)理簽字認(rèn)可。 五、采購配件時，負(fù)責(zé)審核質(zhì)量規(guī)格、型號、價格、金額。出現(xiàn)問題需承擔(dān)責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失視情節(jié)賠償并接受廠規(guī)處分。采購前對所購材料不明確時，應(yīng)向指示人問清情況。 六、不允許出現(xiàn)漏輸入電腦和多輸入電腦配件的現(xiàn)象。 七、配件的出庫價格要合理，不允許出現(xiàn)有不按照規(guī)定的亂加價和降價。八、有責(zé)任掌握常用配件和消耗料的專業(yè)常識，不應(yīng)因基本常識欠缺而影

19、響工作。專業(yè)常識包括常用配件名稱、價格，常規(guī)儲量、主供市場地等。九、配合業(yè)務(wù)部和技術(shù)部搞好報價工作。十、做好有關(guān)配件的訂貨和有關(guān)預(yù)約配件的處理。十一、努力按規(guī)定或指示購回配件，保證生產(chǎn)按期進(jìn)行。十二、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)接受廠規(guī)的處理。 八、有權(quán)參與企業(yè)各有關(guān)計劃、各項資金定額和經(jīng)營規(guī)劃的制度編制，并對有關(guān)問題提出建議和意見。 九、根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度，處理日常業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核各種報銷原始單據(jù)，編制記帳憑證，做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳面清楚，日清月結(jié)。原則上，無總經(jīng)理簽字，不予入賬。 十、正確計算成本、費(fèi)用、利潤以及應(yīng)交稅費(fèi)。 十一、定期檢查各項材料的收發(fā)、保管、使用、報廢處理等情況，并提

20、出處理意見。 十二、組織做好年終盤點(diǎn)工作，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行審核、分析、并提出處理意見，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 十三、根據(jù)審定的工資標(biāo)準(zhǔn)，會同經(jīng)理和生產(chǎn)廠長按月計算應(yīng)付工資，根據(jù)有關(guān)扣款通知，代扣有關(guān)款項，計算出實發(fā)工資數(shù)。 十四、按月編制資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，營業(yè)利潤明細(xì)表，經(jīng)營及管理費(fèi)用明細(xì)表，并上報總經(jīng)理。 十五、對財務(wù)管理不善，會計核算手續(xù)不健全，而造成的后果負(fù)責(zé)。 十六、對不堅持原則，濫用資金，亂攤成本、費(fèi)用，造成的利潤核算不準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。出納員崗位職責(zé) 一、根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金帳管理制度和財務(wù)管理制度，收付款前應(yīng)認(rèn)真審閱各項收支的合法性，以及附件的內(nèi)容，帳款是否真實相符，凡不符合制度規(guī)定的，一律拒付。

21、 二、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定，不符合規(guī)定的，提出處理意見，報總經(jīng)理，按總經(jīng)理的批示執(zhí)行。 三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金限額，下班時多余現(xiàn)金一律存入銀行。 四、現(xiàn)金收入和支出必須日結(jié)月清，計算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記帳，做到帳、款相符。 五、嚴(yán)格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)帳結(jié)算的，一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。 六、正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證，確保一切收支業(yè)務(wù)不出差錯。 七、每月核對完畢上月的銀行往來帳單，查明未達(dá)帳原因，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時辦理入帳手續(xù)。 八、加強(qiáng)支票管理，一般不得簽發(fā)空白支票。如確需使用空白支票的，必須做好借用登記手續(xù)，并在支票上填明受款單位名

22、稱、日期、用途、限額，并限定三日內(nèi)銷號。 九、保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整和安全，簽發(fā)支票必須報請總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 十、做好記帳憑證的編號、匯總、裝訂工作，裝訂須符合規(guī)定，粘貼封條，蓋齊印章，填寫起訖號碼及內(nèi)附件張數(shù)等。 十一、登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。 十二、做好單位總經(jīng)理交辦的其他工作。 十三、完工車結(jié)算要及時、準(zhǔn)確，欠帳簽單的客戶需憑合同方能辦簽單，非簽單的客戶一定要結(jié)清賬目后才可通知生產(chǎn)廠長和門衛(wèi)放行出廠。 十四、接受單位會計監(jiān)督、指導(dǎo)。 十五、協(xié)助業(yè)務(wù)室做好有關(guān)車主、客戶的接待工作。業(yè)務(wù)接待工作制度 一、業(yè)務(wù)接待工作程序 l、接待室接待前來廠里送修的客戶。 2、受理

23、業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。 6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務(wù)。 二、業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 l、接待室接待前來廠里送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容： (1)見到客戶駕車駛進(jìn)廠區(qū)大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)

24、向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)；當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨”)。同時作簡短自我介紹。 (2)如客戶車輛未停在本廠規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。 (3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)的即當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)；如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待室從容商洽；或讓客戶先到接待室休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場填寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。 (4)如屬新客戶，應(yīng)主動向其簡單介紹我廠維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。 (5)如屬維修預(yù)約，應(yīng)盡

25、快問明情況與要求，填寫“維修預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求： 接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在休息室坐下等候時。應(yīng)主動倒茶，并示意？請用茶?，以表示我廠待客禮貌熱忱。 2、業(yè)務(wù)答詢與診斷 工作內(nèi)容： 在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客戶同意。然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)主管迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后立即打印或填寫診斷書

26、，應(yīng)明確車輛故障或問題所在，然后把診斷情況和維修建議告訴客戶。同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。 3、業(yè)務(wù)洽談 工作內(nèi)容： (1)與客戶商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。 (2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理“出廠手續(xù)”領(lǐng)“出廠通知單，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。 工作要求： 與客戶洽談

27、時，要誠懇、自信，為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活，要堅持“顧客總是對的的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價 工作內(nèi)容： 與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對于一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)含量不高，或市場有相應(yīng)行價的，或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是

28、由客戶供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵的部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單上說明。 工作要求： 這一環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)接待人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我廠有信任感。應(yīng)盡可能說明本廠價格合理性。 5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我廠承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。 工作要求： 要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶

29、的心態(tài)與行為。 6、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容： 客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)：接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車、保賠車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常，如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單上簽字(詳見“隨車物品清單)，同時把工具與物品裝入為用戶提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記人

30、表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 工作要求： 視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。 7、禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意： “請走好，恕不遠(yuǎn)送”。 工作要求： 熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。 8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容： (1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單， (這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單交生產(chǎn)

31、廠長處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交生產(chǎn)廠長或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單，并請接車人在“進(jìn)廠維修單指定欄簽名，并寫明接車時間。 工作要求： 認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。 9、追加維修項目處理 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見；同時，應(yīng)告知客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時聞和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目

32、內(nèi)容，立即交生產(chǎn)廠長或調(diào)度，并記錄交單時間。 10、查詢工作進(jìn)度 業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70至80的時候。詢問完工時間，維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。11、通知客戶接車 工作內(nèi)容： （1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)員要對車做最后一次清理：清洗、清理車輛內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工具和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。 (2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)

33、通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意： “謝謝合作!；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。 通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。l2、對取車客戶的接待工作內(nèi)容： （1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 (2)結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，出納應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或有其他要求時，出納員可引領(lǐng)客戶找經(jīng)理或生產(chǎn)廠長處理。 (3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修

34、單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單上簽名。 (4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意：“先生(小姐)請走好?！弊Ｒ宦菲桨?歡迎下次光臨!” 工作要求： 整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。 13、客戶檔案的管理 工作內(nèi)容： 客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情 況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容

35、為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。 工作要求： 建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。 14、客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容： 客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我廠實力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待，認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：

36、表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意： “先生。感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)。 工作要求：受理投訴人員要有總體大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善始善終，不可輕慢客戶?？蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。l5、跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容： 根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一時間一般選定在客戶車輛出廠二天至五天之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)

37、容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之廠免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意： “非常感謝合作!”。 工作要求： 跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時向經(jīng)理匯報。 16、預(yù)約維修服務(wù) 受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我廠根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我廠達(dá)成意見，填寫預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請求客戶預(yù)交定金(按規(guī)定

38、不少于原價的三分之一)。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知生產(chǎn)廠長，以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。 17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送 工作內(nèi)容： 周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務(wù)部完成，并按時提供財務(wù)部、生產(chǎn)廠長、經(jīng)理、總經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策。 工作要求： 按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表末一天下班前完成。統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項。服務(wù)承諾制度 一、本單位對外實行服務(wù)質(zhì)量承諾； 二、本單位服務(wù)承諾是根據(jù)國家二級汽車維修企業(yè)標(biāo)

39、準(zhǔn)，同時借鑒特約維修單位的服務(wù)要求而建立；三、本單位服務(wù)承諾制度的目的是使客戶得到滿意的服務(wù)；四、員工必須嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量承諾內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)； 五、任何人不得以任何理由拒絕客戶要求的正常服務(wù)； 六、任何人在服務(wù)過程中不得私自向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，不得與客戶發(fā)生爭吵； 七、客戶和每一個員工有權(quán)監(jiān)督服務(wù)承諾的執(zhí)行情況； 八、對于不能執(zhí)行或不能正確執(zhí)行服務(wù)承諾的員工給予嚴(yán)肅處理。質(zhì)量保證期制度 為保障客戶權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本單位的實際情況，特制定本質(zhì)量保證期制度： 一、認(rèn)真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 二、嚴(yán)格按國家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作； 三、嚴(yán)格執(zhí)行

40、自檢、互檢、專檢“三檢”制度； 四、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)“三包規(guī)定； 五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本單位維修工藝或操作不當(dāng)引起的車輛故障、損壞，本單位免工時費(fèi)返修； 六、由于客戶自購配件，本單位對托修方的竣工車輛，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任； 七、由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負(fù)責(zé)； 八、質(zhì)量保證的期限按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 九、本制度從2 O O 7年9月執(zhí)行。維修質(zhì)量管理制度 本單位根據(jù)汽車維修行業(yè)管理辦法，制定本制度。 一、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范； 二、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)； 三、實行單位內(nèi)部各班組之

41、間質(zhì)量檢查評比； 四、技術(shù)部要收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作； 五、本單位組織單位內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、考核工作； 六、同時受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理； 七、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，必須由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗，并認(rèn)真填寫檢驗單。對進(jìn)行汽車大修、總成大修、二級維護(hù)的車輛必須建立汽車維修技術(shù)檔案； 八、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測并向托修單位提供由出廠檢驗員簽發(fā)的維修竣工出廠合格證； 九、本單位執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度

42、：質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛發(fā)生故障或損壞，本單位和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任： l、因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，維修班組應(yīng)負(fù)責(zé)及時返修，由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，由承修班組負(fù)責(zé)。 2、由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)； 十、托修單位與本單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，可向汽車維修行業(yè)管理部門申請技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴；十一、本制度自2007年9月起執(zhí)行。安全生產(chǎn)管理制度 一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)

43、行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。 二、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動，聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域。 三、必須按規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌，不得穿拖鞋上班(漆工除外)。 四、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 五、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠區(qū)內(nèi)行駛車速不得超過15KMh，不準(zhǔn)在廠區(qū)內(nèi)試剎車。 六、對易燃物品除在用的以外，應(yīng)按指定位置存放。 七、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材，在噴漆車間、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材。 八、進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。 九、工作燈應(yīng)采取低

44、壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。 十、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。十一、非維護(hù)電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。 十二、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。十三、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度 為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運(yùn)用，使生產(chǎn)效率持續(xù)保持高水平，制定本制度： 一、生產(chǎn)車間的員工必須按規(guī)定時間上班、下班，不得遲到、早退、曠工。 二、員工進(jìn)入車間必須穿著工作

45、服，佩帶工作牌，并保持儀容整潔。 三、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在接待室休息待令，并負(fù)責(zé)配合接待。 四、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。 五、維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明，是全體員工的職責(zé)。每位員工都應(yīng)自覺維護(hù)。 六、員工必須維護(hù)車間各項設(shè)備和工具，按章操作，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地清潔”；上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。 七、車間安全防火設(shè)備必須保證技術(shù)狀況正常，定期進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。 八、禁止無故到非本組工位或非本組工位維修的車輛中去。 九、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。 十、上班時間，必須

46、絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。 十一、生產(chǎn)工作必須憑維修單(工單)進(jìn)行。禁止無單(工單)施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。 十二、進(jìn)入車間送修車輛由有駕照的管理人員和班組長駕駛移位。任何無照人員不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗員和生產(chǎn)廠長經(jīng)理不得外出路試檢驗。十三、工作時間不準(zhǔn)無故打私人電話(屬個人家庭緊急情況，和工作問題例外)。 十四、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。十五、車間設(shè)備工具未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得帶出廠區(qū)。十六、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向管理人員請假。十七、車間班前會、周(日)會、臨時工作會由生產(chǎn)廠長召開主持。一般不占

47、用生產(chǎn)時間。班前會十分鐘安排工作進(jìn)度和要求；周日會三十分鐘；臨時工作會三十分鐘，最多不超過五十分鐘；各種會議一般不得超時進(jìn)行。車間調(diào)度管理制度 為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度： 一、以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織日常生產(chǎn)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。 二、每日上班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好多項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。 三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單，及時，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調(diào)度有

48、意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時可向總經(jīng)理報告。 四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)：工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次。 五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。 六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。 七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。 八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是

49、檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。 九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告。 十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵員工積極向上。維修事故處罰制度 根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本單位實際情況制定本制度。 一、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作

50、人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠； 二、對出現(xiàn)維修事故的車輛，第一時間維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失； 三、根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件； 四、認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人；五、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報告； 六、對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行 相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在單位內(nèi)進(jìn)行通報批評；七、對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員進(jìn)行開除廠籍處理。用電、防火和安全生產(chǎn)管理制度 一、全體員工應(yīng)樹立安全第一的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹用電、防火和生產(chǎn)安全的各項規(guī)章制度。積極參加消防安

51、全活動，熟悉各種消防器材的使用和火災(zāi)事故的處理方法。 二、全體員工應(yīng)持證上崗，遵守各項操作規(guī)程，愛護(hù)用電設(shè)備，專用的消防器材不得挪作它用。一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時報警，并采取適當(dāng)?shù)臏缁鸱椒ㄟM(jìn)行處理。 三、各部門所有用電設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，落實本部門的用電管理，每天下班前必須進(jìn)行檢查，斷開所有用電設(shè)備的電源。 四、工作時要做好人身安全防護(hù)工作，工作燈電壓不得超過36v，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁在車間和倉庫內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁亂丟煙頭、火種，嚴(yán)禁穿拖鞋和赤膊進(jìn)行維修作業(yè)。 五、汽車維修前應(yīng)將車輛的輪胎用三角墊固定，以防溜車；用汽車舉升機(jī)舉升汽車時，必須插入保險銷；用千斤頂升汽車時，必須用馬凳將車架支撐牢固。 六、起

52、動發(fā)動機(jī)時，應(yīng)注意飛輪皮帶、風(fēng)扇、傳動軸等旋轉(zhuǎn)部件損傷人體和造成卷入頭發(fā)、衣服等危險。 七、電焊機(jī)應(yīng)通過專用的接線盒與電源連接，接地線應(yīng)牢固可靠，嚴(yán)禁亂接亂搭。 八、氣焊作業(yè)必須將氧氣瓶和乙炔瓶隔離，作業(yè)點(diǎn)應(yīng)離開氧氣瓶和乙炔瓶l0m以外，并做好管路的保護(hù)工作，避免碰刮而造成泄漏。 九、在汽車上進(jìn)行焊接時應(yīng)特別注意，防止燃油著火。未采取特別措施前，嚴(yán)禁焊補(bǔ)燃油箱。 十、做好燃油、潤滑油、油漆、棉紗和其他易燃易爆、有毒和腐蝕物料的保管，并且遠(yuǎn)離焊接作業(yè)區(qū)，防止意外事故的發(fā)生。十一、非工作需要不得移動任何車輛(包括維修車輛)，不得在維修車輛內(nèi)坐臥、抽煙和聊天。十二、車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過15K

53、Mh，不得在廠區(qū)內(nèi)試車。 十三、試車和送檢車輛必須按規(guī)定路線行駛，如有違反，責(zé)任自負(fù)。 以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，如有違反，視其情節(jié)輕重將給予一定的處罰。如發(fā)生事故，將追究當(dāng)事入和有關(guān)人員的責(zé)任。工具管理制度 一、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況；二、專用工具和常備工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用；三、根據(jù)本單位的市場定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰； 四、制定合理的工具維護(hù)計劃； 五、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清洗； 六、嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)； 七、嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)； 八、由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和

54、損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰； 九、由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，單位給予補(bǔ)充； 十、定期對于班組和單位內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定有關(guān)工具的采購和配備計劃。配件管理制度 為了加強(qiáng)配合及材料的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂如下管理制度： 一、自覺遵守各項管理制度，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅守崗位，上班時間不準(zhǔn)外出做私活，中午星期日要安排人員值班，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 二、配件部要及時保證修理廠維修所用各種配件，同時還要及時組織對外銷售，和對外的各種訂貨。修理所用的配件，縣內(nèi)采購的必須在半天內(nèi)完成成都采購的第二天要完成，超期一天扣罰10元。 三、配件部

55、要做好材料的計劃工作，倉庫的庫存要合理。采購要有計劃，防止庫存積壓。工具采購，批量進(jìn)貨，總成件的采購要總經(jīng)理審批。凡是盲目采購，造成積壓的，要追究責(zé)任。 四、配件采購要有固定進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)，因固定網(wǎng)點(diǎn)無貨，需到其它點(diǎn)進(jìn)貨的，價格不能偏高。價格高于固定網(wǎng)點(diǎn)的，需先請示報價，經(jīng)同意后方能購買。 五、嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗手續(xù)，所有采購回來的配件，進(jìn)庫時必須核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特別防止假貨入庫。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題要追究責(zé)任。 六、修理工領(lǐng)料要根據(jù)派工單，由倉管員填寫發(fā)料單。領(lǐng)料人簽名，總成或價值較大的配件要有廠部審批手續(xù)。 七、倉管員在發(fā)料時，應(yīng)填寫發(fā)料單，領(lǐng)料人必須在(發(fā)料單上簽章，倉管員憑領(lǐng)料人簽認(rèn)的發(fā)料單及

56、時登記庫存做帳，發(fā)料應(yīng)與派工單核對。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交舊領(lǐng)新制度。領(lǐng)新料同時交回舊件，舊件必須專門堆放。 九、對二保車、大修車的消耗量要實行定量管理，大修車洗油最多10公斤，試車油最多l(xiāng)0-20公斤，砂布4張，鋸片滌發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)、冒領(lǐng)要追究責(zé)任。 十、零配件的價格要合理，銷售價不能超過市場價(與車主協(xié)商定價的另外)，發(fā)現(xiàn)隨便加價影響單位信譽(yù)的要追究責(zé)任。十一、零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。月底要做好進(jìn)、存銷核算表，每季度要盤存一次。十二、要嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度，保管好各種工具和設(shè)備。十三、倉庫管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10元，造成損失的全部由個人承擔(dān)，一月

57、內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次的調(diào)離崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以除名。配件材料入管理制度一、配件購回接貨時，首先由庫管檢驗配件申請單， 對所購配件與配件申請單相符合，做到交接手續(xù)清楚，陣資料齊全。二、生產(chǎn)廠長和庫管員對所購配件進(jìn)行規(guī)格、名稱、地、價格等進(jìn)行驗收，確認(rèn)合格后，在驗收記錄上簽字。三、庫管員對驗收合格的配件辦理入庫手續(xù)。四、庫管員對辦理入庫手續(xù)的配件要作帳，作帳以正收發(fā)憑證為依據(jù)。五、庫管員對入庫配件及時辦理配件卡，清楚入庫配均名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額和實際儲存量。六、配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔統(tǒng)一編號，便查詢。門衛(wèi)制度 一、門衛(wèi)負(fù)責(zé)本單位及外來車輛的擺放及本單位的安全保衛(wèi)工作，同時協(xié)助行政人事財

58、務(wù)部做好安全防火的消防工作。二、未經(jīng)經(jīng)理和生產(chǎn)廠長批示或沒有放行單，私自放車出廠所造成的經(jīng)濟(jì)損失由值班門衛(wèi)承擔(dān)。三、出廠的車輛及其裝載的任何物品，保安人員有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 四、門衛(wèi)有權(quán)檢查員工在下班時間外出返回情況，當(dāng)班門衛(wèi)有權(quán)拒絕為在晚上12：00后，無特殊理由返回的員、工。五、門衛(wèi)負(fù)責(zé)停車場和總經(jīng)理辦公室、經(jīng)理辦公室、客戶休息室的衛(wèi)生，一般在下午下班后處理。機(jī)修工安全操作規(guī)程 一、汽車機(jī)修工必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。二、應(yīng)具有汽車發(fā)動機(jī)和底盤的基本理論知識和一定的維修經(jīng)驗。 三、熟悉現(xiàn)代汽車維修應(yīng)注意事項和操作方法。 四、能熟練地掌握鉗工的基本操作知識，能正確使用各種工具、工位器具和

59、設(shè)備。 五、嚴(yán)格遵守“維修人員守則”，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。 六、熟悉安全用電要求和消防器材的使用。 七、嚴(yán)格遵守汽車維修操作規(guī)程，牢記拆裝程序，杜絕不懂裝懂和不科學(xué)的拆裝。 八、拆裝和維修時，必須確認(rèn)車輛固定良好和支撐牢固。做好安全防護(hù)工作，確保人員、車輛和設(shè)備的安全。 九、未經(jīng)許可，不得拆卸車上的蓄電池和任何電控電路。 十、拆裝作業(yè)必須使用合適的工具和專用工具，嚴(yán)禁野蠻拆裝。所有工具和工位器具應(yīng)保持清潔，用后放回指定位置。十一、凡拆裝的中小零部件應(yīng)置于合適的托盤內(nèi)，不得隨意亂丟亂放。 十二、廢油應(yīng)用容器盛裝，并倒入指定的廢油箱內(nèi)。禁止將廢油倒入排水溝內(nèi)。每天下班前必須清掃作業(yè)場地，保持地面

60、整潔。十三、嚴(yán)禁使用無托架的落地式砂輪機(jī)，砂輪不得有松動和偏擺，通電平穩(wěn)后方可使用。十四、使用手電鉆、手動砂輪機(jī)等手動工具時，應(yīng)配用漏電保護(hù)開關(guān)，注意電源線的絕緣，防止漏電現(xiàn)象的發(fā)生，用后應(yīng)切斷電源。 十五、臺鉆應(yīng)配備完善的皮帶防護(hù)罩，操作時不得戴手套。應(yīng)正確、牢固地夾持工件，嚴(yán)防工件飛轉(zhuǎn)傷人?？酒峁ぐ踩僮饕?guī)一、進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆，香蕉水及所需器具。 二、待噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前應(yīng)將全車進(jìn)行清洗，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。 三、噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。 四、嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。 五、在噴漆間作業(yè)時不得打開噴漆間門。 六、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時不得將溫度調(diào)節(jié)