公司月工作報告及工作計劃

1、第 第 頁公司月工作報告及工作計劃公司月工作報告及工作計劃范本1 (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。 (二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。 (三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，實時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧_年，工作中充斥了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)全都、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司

2、進展貢獻一份能量。 1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。 2、定期思想溝通總結(jié)。 3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。 5、人員的聘請、培訓(xùn)。 6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 7、交房工作的預(yù)備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。 12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 13、定期走訪，征求業(yè)主看法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、負責(zé)辦理入注驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

3、 16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)實時進行整改。 19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 公司月工作報告及工作計劃范本2 為了更好開展客服工作，總結(jié)上月服務(wù)工作，依據(jù)客服工作手那么及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的_文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)立場，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深入開展客戶滿足度調(diào)

4、查，通過信訪、回訪等方式開展調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工需要嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并仔細落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、為什么要寫工作計劃： 1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，清除錯誤)

5、寫工作計劃事實上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清晰楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。 2、計劃技能是各級干部管理水平的表達。個人的進展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷進展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。由于企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡約，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)覺的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就表達出來了。 3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動系統(tǒng)驅(qū)動) 二、怎樣寫好工作計劃： 如何才能做出一分良好的

6、工作呢?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素： (1)工作內(nèi)容(做什么：what) (2)工作方法(怎么做：how) (3)工作分工(誰來做：who) (4)工作進度(合適做完：when) 三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行： 工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，假如一開始，我們不了解現(xiàn)實狀況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正

7、得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應(yīng)當是可以調(diào)整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違抗了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。最末，修訂后的工作計劃應(yīng)當有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。 公司月工作報告及工作計劃范本3 為了讓以后的保險工作做得更好，現(xiàn)制定下個月度的的保險月度工作計劃如下： 一、實際招商開發(fā)操作方面 1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。 2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)悟透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，實時領(lǐng)悟掌控運用別人的先進閱歷。 3、做好每天的工作日記，具體記錄

8、每天上市場狀況 4、繼續(xù)回訪_六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：_市、_縣、_縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。 二、公司人力資源管理方面 1、努力打造有競爭力的薪酬福利，依據(jù)本地社會進展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司詳細狀況，實時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及掌握。做好薪酬福利發(fā)放工作，實時為符合條件員工辦理社會保險。 2、依據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理狀況，參考先進人力資源管理閱歷，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)進展的人力資源管理體系。 3、做好公司20_年人力資源部工作計劃規(guī)劃，幫助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。 4、著重工作分析，強化對工作分析

9、成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。 5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。 6、規(guī)范公司員工聘請與錄用程序，多種途徑進行員工聘請(人才市場、本地主流報紙、_報刊、學(xué)校聘請、_網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)有用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組爭論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲) 7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標法)、績效反饋面談、

10、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應(yīng)用于員工聘請、人員調(diào)配、獎金安排、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計)進行全過程關(guān)注與跟蹤。 8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，著重培訓(xùn)內(nèi)容的有用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。 公司月工作報告及工作計劃范本4 一、任務(wù)安排 本月總目標25萬，根據(jù)公司的要求分攤到每一擊分別為：擊10萬;第二擊8萬;第三擊7萬，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均安排到每個人身上，確保合理安排，并激勵員工根據(jù)每天任務(wù)向前趕月目標進度。 二、人員安排 將店鋪每天的工作根據(jù)員工

11、特點安排，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳設(shè)，讓顧客感到耳目一新。 作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，著重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的一心一意為顧客著想，減削投拆。 三、經(jīng)營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌控規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設(shè)計，盼望公司于春節(jié)后實時作出升級店面形象的計劃，我會積極協(xié)作公司做好裝修期

12、間一切工作。 3.利用節(jié)假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外由于我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要緣由之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓舞顧客辦理睬員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，進展成為本品牌會員。 4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱忱、貼心的服務(wù)。 5.為了保障完成目標所指定的內(nèi)部管理制度： 1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳設(shè)，新貨到店實時熨燙; 2)工作時間電話需要靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘; 3)無論任何班次需要保證門口有門迎，且顧客

13、進店后需要放下手中任何工作接待顧客。 6.為了完成目標業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)予以貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。 公司月工作報告及工作計劃范本5 一、考勤完善 考勤記錄統(tǒng)計清楚、請休假記錄完整，強化考勤信息化管理，通過考勤記錄來掌控員工行為狀態(tài)，利于強化員工的公司管理意識和規(guī)范員工行為。執(zhí)行人：肖琴幫助：顏建波完成時間：_月20日 二、聯(lián)合工程部、收購部制定相宜可行的工程收購管理流程 使之達到申購、收購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清楚規(guī)范)執(zhí)行人：鄧海強、顏建波、顏建華完成時間：_月31日前 三、規(guī)范安防管理 對安保員張叔進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖

14、門、傳達室職能等。 執(zhí)行人：顏建波、張叔完成時間：3月15日前 四、強化公司整體形象 從著裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業(yè)意識，其意義在于提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素養(yǎng)及品質(zhì)感。執(zhí)行人：顏建波幫助：肖琴完成時間：_月20日前完成 五、提高員工執(zhí)行力及工作積極性(本月工作重心) 目前，我公司的管理層存在工作不力，無良性工作氛圍，缺乏主動積極性的問題，因此提出以下建議： 從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業(yè)普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是由于制度有缺陷。要徹底解決就需要從制度上規(guī)避。我個人認為，我們應(yīng)當建立簡約的標準化工作流程。簡約的標準化工作流程如下： 1進行統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)督，由此來保證工作的執(zhí)行力與連續(xù)性。 2、由本人或本部門依據(jù)每個部門、每個人的工作職責(zé)，把每周的重點工作和標準簡約規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準。 3、行政部負責(zé)監(jiān)督和提示，依據(jù)個人或部門