超市工作流程圖

1、超市工作流程圖負責賣場商品的美觀陳設。負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。負責賣場商品的物價標識維護和更換。負責對賣場商品的品質(zhì)檢查，把握商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超1/3樣的方式報告給選購準時作出處理;5、負責所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作6、負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。7、生疏相關產(chǎn)品學問，供給顧客產(chǎn)品詢問和相關效勞。8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損把握等工作。9、協(xié)作公司定期與不定期的盤點工作。10、確定聽從公司領導安排。二：1、保障庫存商品銷售供給，準時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨

2、架、商品)3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架飽滿。5、準時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進先出)8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9、微笑效勞，禮貌用語。主要工作(一)、補貨1、補貨時必需檢查商品有無條碼。2、檢查價格簽是否正確，包括DM價格簽一一對應。3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。4、必需做到準時補貨，不得消滅在有庫存的狀況下有空貨架的現(xiàn)象。5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。(二)、理貨1、檢查商品：有無條碼，是否印刷

3、保質(zhì)期，是否接近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并準時處理。2、排面檢查：商品是否面對顧客，排面是否整齊。不能任憑更改排面3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。(三)、促進銷售、把握損耗1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。2、準時回收孤兒商品。3、賣場巡察，防止偷盜大事發(fā)生。(四)、價簽1、依據(jù)標準要求打印標簽，貼條形碼。2、價格簽必需放在排面的正中，缺損的價格簽必需準時補上。3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。4、條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?五)、盤點1、關心工作 急躁解答顧客詢問補貨理貨時不行打攪顧客選擇商品準時安

4、靜調(diào)解一些顧客糾紛;對不能解決的問題，準時懇求幫助或向主管匯報;盤點時保證盤點的結果準確。(二)、貨架等材料準時回收到庫房。(三)、市調(diào)：市調(diào)材料要真實、有效。(四)、工作日志：條理清楚，字跡清楚;完成的工作，未完成的工作必需排列。三：1、執(zhí)行公司的促銷打算，檢查價格簽和促銷海報到位狀況2、準確答復顧客提問并幫助他們。3、將到貨商品上架，按商品陳設要求整理排面4、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準時補貨5、負責辦理商品進貨驗收和退換工作要求：營業(yè)前：準時上班，參與晨會。清潔貨架和商品衛(wèi)生。檢查商品標價牌和商品是否全都，是否有未貼條碼商品。檢查商品是否滿架，存量缺乏時準時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應留意：保質(zhì)

5、期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，并將挪動的商品準時復原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。營業(yè)中：銷售：禮貌準確地答復顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。如顧客購置的商品缺貨時，應請顧客稍候，馬上到店內(nèi)庫取貨，并快速返回。顧客付款后應留下顧客的 ，要求自提的應到效勞臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到效勞臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。隨時整理排面，確保商品陳設整齊、飽滿。調(diào)撥部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必需依據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽

6、名。行政調(diào)撥時，部門人員必需審核“調(diào)撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字， 同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。需調(diào)撥商品妥當包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價、報損對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必需清點商品數(shù)量，登記并注明緣由請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損

7、通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日完畢后將需調(diào)價商品重打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必需到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。四：1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝;4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內(nèi);5、聽從主管人員的指示或命令;6、嚴格遵守安全規(guī)章;7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;8、不得在上班時間打磕

8、睡、打堆談天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人 ;9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;12、不陽奉陰違，不消極怠工;13、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小廉價;14、不任憑拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;15、珍惜、疼惜公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);16、誠懇牢靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進展檢舉和批判;17、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;18、保守公司隱秘，不泄露公司任何商業(yè)隱秘;19、工作認真負責，樂觀向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿足;20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。五：一、店面干凈。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、干凈、玻璃光明。二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱忱周到，急躁解答