市場(chǎng)信息收集與匯報(bào)制度

1、制度文件件市場(chǎng)信息息收集與與匯報(bào)制制度20033年 月月 日起起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版 次次1日期日期日期共 頁(yè)頁(yè)第 頁(yè)頁(yè)1 目的的與適用用范圍為快速高高效準(zhǔn)確確地搜集集市場(chǎng)信信息，輔輔助專賣賣店和中中聯(lián)的決決策，特特制定本本程序；本文件適適用于所所有專賣賣店市場(chǎng)場(chǎng)信息的的收集與與匯報(bào)；中聯(lián)總部部市場(chǎng)部部負(fù)責(zé)本本程序文文件的解解釋、修修改，并并對(duì)專賣賣店執(zhí)行行制度的的情況進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)；本程序文文件從年年 月 日起執(zhí)執(zhí)行。2 市場(chǎng)場(chǎng)信息的的收集市場(chǎng)信息息所包括括的范圍圍和主要要內(nèi)容范圍：市市場(chǎng)信息息包括三三大類內(nèi)內(nèi)容，即即目標(biāo)客客戶(修修理廠和和中小配配件商店店)的基基礎(chǔ)信息息、中聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品的的

2、反饋信信息、替替代產(chǎn)品品的價(jià)格格信息。主要內(nèi)容容：目標(biāo)客戶戶基礎(chǔ)信信息：專專賣店需需要建立立起所在在地區(qū)的的進(jìn)口汽汽車維修修廠的基基礎(chǔ)信息息資料庫(kù)庫(kù)，并根根據(jù)拜訪訪時(shí)獲得得的新信信息保持持及時(shí)更更新，見見；還要要建立起起專賣店店所在覆覆蓋地區(qū)區(qū)的中小小進(jìn)口汽汽配商店店的基礎(chǔ)礎(chǔ)資料，見。中聯(lián)產(chǎn)品品的反饋饋信息：對(duì)于中中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的和可能能經(jīng)營(yíng)的的產(chǎn)品，進(jìn)行定定期的市市場(chǎng)需求求信息的的收集；及時(shí)總總結(jié)中聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上的質(zhì)量量、零售售價(jià)格的的反饋信信息，對(duì)對(duì)中聯(lián)體體系及其其它服務(wù)務(wù)方面的的反饋信信息；替代品的的信息：及時(shí)反反饋有無無從其它它渠道進(jìn)進(jìn)口到大大陸的電電裝產(chǎn)品品信息和和價(jià)格信信息

3、；及及時(shí)反饋饋或按總總部的要要求反饋饋豐田正正廠件及及國(guó)產(chǎn)的的副廠件件替代品品的價(jià)格格信息和和市場(chǎng)銷銷售情況況的信息息。信息收集集的類別別：信息收集集的主要要是指定定期的三三類信息息收集，專賣店店經(jīng)理和和銷售代代表，利利用拜訪訪和其它它各種與與經(jīng)銷商商、汽配配店和修修理廠流流通方式式或其他他手段，及進(jìn)了了解以上上三類的的及時(shí)信信息，按按匯報(bào)要要求定期期報(bào)中聯(lián)聯(lián)總部；另外一類類是，中中聯(lián)總部部定期的的專項(xiàng)信信息收集集，專賣賣應(yīng)按總總部給定定的調(diào)查查信息表表，按要要求進(jìn)行行專項(xiàng)信信息收集集并及時(shí)時(shí)匯報(bào)中中聯(lián)總部部；信息收集集員和責(zé)責(zé)任人：信息收集集和整理理人為專專賣店的的銷售代表表，專賣賣店的經(jīng)經(jīng)

4、理是信信息收集集和反饋饋的總負(fù)負(fù)責(zé)人；信息收集集的方式式;銷售代表表的拜訪訪是獲得得信息的的主要方方式，銷銷售代表表應(yīng)在每每日的拜拜訪后即即時(shí)總結(jié)結(jié)各類的的信息，及時(shí)上上報(bào)告專專賣店經(jīng)經(jīng)理，并并由其及及時(shí)上報(bào)報(bào)告中聯(lián)聯(lián)總部；業(yè)務(wù)處理理過程中中，專賣賣店經(jīng)銷銷商及其其它中小小的配件件商店的的相關(guān)信信息反饋饋也是信信息收集集的重要要方式；專賣店可可以利用用電話、座談會(huì)會(huì)、調(diào)查查問卷等等多種方方式進(jìn)行行信息收收集。信息的整整理：對(duì)于維修修企業(yè)和和中小配配件商店店的基礎(chǔ)礎(chǔ)信息，專賣店店應(yīng)按中中聯(lián)的要要求，形形成專賣賣門的目目標(biāo)客戶戶檔案數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；并在到到少在每每季度末末，對(duì)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行行一次更更

5、新；對(duì)于中聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品的的反饋信信息及替替代品的的反饋信信息，專專賣店根根據(jù)信息息的性質(zhì)質(zhì)，立即即向中聯(lián)聯(lián)總部匯匯報(bào)，或或至少每每月有一一份綜合合信息，見；對(duì)于中聯(lián)聯(lián)總部組組織的專專項(xiàng)信息息調(diào)查，應(yīng)在總總部的要要求的時(shí)時(shí)間內(nèi)，按要求求的方式式進(jìn)行整整理和匯匯報(bào)。3 市場(chǎng)場(chǎng)信息的的匯報(bào)目標(biāo)客戶戶基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)：應(yīng)按中中聯(lián)總部部要求的的格式，在專賣賣店合同同簽訂的的三個(gè)月月內(nèi)完成成，并用用電子版版的方式式匯報(bào)到到中聯(lián)市市場(chǎng)部；其后，每個(gè)季季度末前前，更新新數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)一次，將更新新版匯報(bào)報(bào)以中聯(lián)聯(lián)市場(chǎng)部部； 定期報(bào)告告：專賣賣店應(yīng)將將專賣賣店月度度綜合信信息表于每月月25日日前上報(bào)報(bào)總部市市場(chǎng)部；日常報(bào)告告

6、：銷售售代表將將市場(chǎng)信信息口頭頭匯報(bào)給給專賣店店經(jīng)理，如有必必要以口口頭或書書面方式式上報(bào)總總部市場(chǎng)場(chǎng)部；緊急報(bào)告告：口頭頭或電話話，與市市場(chǎng)部或或中聯(lián)高高管層。4 相關(guān)關(guān)表格專賣店店產(chǎn)品市市場(chǎng)反饋饋調(diào)查表表*專賣店店產(chǎn)品市市場(chǎng)反饋饋半年度度報(bào)表*注：帶*為必須須完成的的表格，帶*為必須須完成且且上報(bào)總總部的表表格地區(qū)維修修廠基礎(chǔ)礎(chǔ)資料表表專賣店： 更更新時(shí)間間：年 月 日日維修廠(站)名名稱地址電話傳真EMAIIL總經(jīng)理年?duì)I業(yè)額額總?cè)藬?shù)主要維修修車型其他情況況描述 ：地區(qū)配件件商店基基礎(chǔ)資料料表專賣店： 更更新時(shí)間間：年 月 日日配件商名名稱地址電話傳真EMAIIL總經(jīng)理年?duì)I業(yè)額額總?cè)藬?shù)主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)車型其他情況況描述 ：專賣店月月度綜合合信息表表專賣店： 更更新時(shí)間間：年 月 日日 中聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)信息息產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力(是是否好銷銷)最暢銷的的產(chǎn)品：最滯銷的的產(chǎn)品：其它產(chǎn)品品：產(chǎn)品價(jià)格格定位產(chǎn)品質(zhì)量量反饋反饋中質(zhì)質(zhì)量較差差的產(chǎn)品品：服務(wù)質(zhì)量量專賣店服服務(wù)質(zhì)量量(例)：經(jīng)銷商服服務(wù)質(zhì)量量(例)：替代品信信息價(jià)格整車廠產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格：附表表1國(guó)產(chǎn)副廠廠件產(chǎn)品品價(jià)格：附表22最近動(dòng)向向替代品的的優(yōu)惠或或其它活活動(dòng)：1、2、制表人_審