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（風(fēng)險(xiǎn)管理）行李分揀風(fēng)險(xiǎn)管理方案行李分揀風(fēng)險(xiǎn)管理方案一、出港行李內(nèi)物丟失風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)源：出港行李內(nèi)物丟失危險(xiǎn)情景：出港行李在保障過(guò)程中，行李內(nèi)物丟失引發(fā)旅客投訴或報(bào)警。風(fēng)險(xiǎn)度：1（可能性）x3（嚴(yán)重度）=3第1步啟動(dòng)程序（1）描述情況/活動(dòng)簡(jiǎn)述基本情況/活動(dòng):近年來(lái)，一些目的站或中轉(zhuǎn)站行李查詢(xún)報(bào)稱(chēng)由本站出發(fā)的旅客行李內(nèi)物丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，多次向機(jī)場(chǎng)派出所報(bào)過(guò)警，由此引起旅客投訴的情況也時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一問(wèn)題，旅客服務(wù)室采取了一系列監(jiān)控管理措施。相關(guān)問(wèn)題：接到旅客投訴有關(guān)由本站出發(fā)的旅客行李內(nèi)物丟失信息后，及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、崗位及當(dāng)班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，如無(wú)異常，請(qǐng)求當(dāng)事旅客的目的站或中轉(zhuǎn)站行李查詢(xún)及派出所協(xié)助調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)通報(bào)當(dāng)事旅客，最終處理結(jié)果由相關(guān)部門(mén)決定。我方要安撫好行李內(nèi)物丟失旅客的情緒。與相關(guān)單位的配合：行李監(jiān)控崗位、安檢監(jiān)控錄像室、機(jī)場(chǎng)派出所、行李查詢(xún)崗位。

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