管理咨詢的作用

1、 .wd. .wd. .wd.管理咨詢的作用2009-03-24 17:44:01 我國(guó)的企業(yè)管理咨詢是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)歷開(kāi)展起來(lái)的。由于各國(guó)文化、語(yǔ)言、管理咨詢的開(kāi)展階段不同，對(duì)管理咨詢的概念表述也不盡一樣。一、管理咨詢的涵義我國(guó)的企業(yè)管理咨詢是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)歷開(kāi)展起來(lái)的。由于各國(guó)文化、語(yǔ)言、管理咨詢的開(kāi)展階段不同，對(duì)管理咨詢的概念表述也不盡一樣。美國(guó)哈佛?企業(yè)管理百科全書(shū)?的定義是：“對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的 基本方針與有關(guān)未來(lái)的事業(yè)構(gòu)造的方針，然后根據(jù)方針來(lái)界定方案并切實(shí)執(zhí)行。日本著名

2、的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其?經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典?中，給管理咨詢的定義是：“所謂管理咨詢，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此根基上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。筆者認(rèn)為：咨詢是一種參謀服務(wù)，并不是去操縱企業(yè)，也不是替代管理者做出決策；它是以正確的方法、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、向適宜的人提出正確的建議；咨詢是一種獨(dú)立服務(wù)，包括技術(shù)獨(dú)立、財(cái)務(wù)獨(dú)立、行政獨(dú)立、政治獨(dú)立和感情獨(dú)立。真正意義上的管理咨詢公司，既不是“點(diǎn)子公司，也不是“信息公司，更不是“籌劃大師，而是依靠咨詢?nèi)藛T的知識(shí)和智慧，在研究分析的根基上，協(xié)助企業(yè)進(jìn)展科學(xué)決策，全面提高企業(yè)管理能力的智力型機(jī)構(gòu)。管理咨詢是由具有豐富經(jīng)營(yíng)

3、管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)歷的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)，從企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建設(shè)，從戰(zhàn)略層面確實(shí)立到行為方案的設(shè)計(jì)等，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建設(shè)現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。管理咨詢包括：開(kāi)展戰(zhàn)略咨詢?nèi)琨溈襄a、波士頓、投融資咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢?nèi)绨策_(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永、稅收咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢?nèi)绨彩⒌鹊?。二、管理咨詢的作?“技術(shù)密集的高科技產(chǎn)業(yè)以及知識(shí)密集的咨詢產(chǎn)業(yè)國(guó)外已有人稱之為第四產(chǎn)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)

4、中所占的比重是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)開(kāi)展質(zhì)量和一個(gè)國(guó)家未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)。在美、日、歐洲等經(jīng)濟(jì)興旺國(guó)家中，咨詢業(yè)已被列為高層次知識(shí)產(chǎn)業(yè)中的重要領(lǐng)域。英國(guó)?經(jīng)濟(jì)學(xué)家?周刊最近在一份有關(guān)管理咨詢業(yè)的調(diào)查報(bào)告中指出，人們之所以需要管理咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性。事物的復(fù)雜性和不確定性往往使得“當(dāng)局者迷，旁觀者清，因而需要聽(tīng)聽(tīng)外人的意見(jiàn)。正如美國(guó)著名咨詢公司麥肯錫公司合伙人洛威爾?布賴恩所說(shuō)：“別人的問(wèn)題就是我們的時(shí)機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界咨詢業(yè)的年收入高達(dá)4000億美元，而他們所創(chuàng)造的巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益那么更是難以計(jì)數(shù)。咨詢業(yè)已成為政府、行業(yè)、企業(yè)的智囊團(tuán)。據(jù)了解，美國(guó)有60的企業(yè)要

5、和咨詢公司合作，在日本，這個(gè)比例是50，而我國(guó)還不到10。 “過(guò)去膽大打天下，今天借腦闖市場(chǎng)。改革開(kāi)放前后，一些企業(yè)靠機(jī)遇、靠權(quán)力、靠政策、靠關(guān)系、靠膽子、靠不平衡的賣方市場(chǎng)走向成功。如今，市場(chǎng)體系逐步完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)空隙越來(lái)越少，企業(yè)的開(kāi)展必須靠自己的努力來(lái)構(gòu)建科學(xué)的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。政策、法律、技術(shù)、市場(chǎng)等因素時(shí)刻都在影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，管理和經(jīng)營(yíng)必須依靠外腦和咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)支持以提高自己的管理水平和經(jīng)營(yíng)能力。具體說(shuō)來(lái)，管理咨詢具有3大重要作用。1.提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)成長(zhǎng)性比方，科龍、華寶兩大空調(diào)企業(yè)的合并，是和羅蘭?貝格國(guó)際管理咨詢進(jìn)駐科龍，進(jìn)展全面的管理、營(yíng)銷變革分不開(kāi)

6、的；康佳一改以往一門心思做彩電，涉足手機(jī)生產(chǎn)，其間，麥肯錫的咨詢頗為引人注目。前者實(shí)行的是多品牌策略，后者那么是多元化選擇策略。羅蘭?貝格1995年為德意志銀行進(jìn)展采購(gòu)領(lǐng)域降低費(fèi)用的咨詢，通過(guò)把一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域分割出去、改變供應(yīng)商、重新進(jìn)展價(jià)格談判等措施，使德意志銀行每年節(jié)省采購(gòu)開(kāi)支數(shù)千萬(wàn)馬克。2.促進(jìn)管理科學(xué)研究的開(kāi)展管理咨詢是用管理理論服務(wù)于企業(yè)實(shí)踐的最接近的行業(yè)，管理咨詢離不開(kāi)理論的支撐，也離不開(kāi)實(shí)踐的根基，管理咨詢必然要用管理理論、管理方法指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。管理咨詢的研究與開(kāi)發(fā)側(cè)重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢方式、新的解決問(wèn)題的手段與思路。管理咨詢業(yè)

7、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自不斷的研究與開(kāi)發(fā)。由于問(wèn)題的不確定性和復(fù)雜性，管理理論必然會(huì)在實(shí)踐中得到豐富和開(kāi)展，比方泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的行為科學(xué)理論、大衛(wèi)的企業(yè)文化理論等等，無(wú)不是從管理咨詢中汲取企業(yè)實(shí)踐素養(yǎng)進(jìn)而完善升華的。同時(shí)，在解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)創(chuàng)造了一系列行之有效的方法，如BCG、SWOT、PPM，等等，這些方法已經(jīng)成為管理科學(xué)的重要分析工具，大大豐富和開(kāi)展了管理學(xué)理論寶庫(kù)。3.促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)職業(yè)經(jīng)理人就是以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要大批的職業(yè)經(jīng)理人，也為職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)培育了肥沃的土壤、提供了廣闊的施展才華的空間。但我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人發(fā)育是不如人意的，這除了眾所周知的體

8、制性原因外，也有個(gè)體成長(zhǎng)原因。我國(guó)缺少培育職業(yè)經(jīng)理人的場(chǎng)所，現(xiàn)在非常時(shí)髦的MBA，我國(guó)僅有9000人而美國(guó)每年畢業(yè)70000人，而且，我們的MBA教育不盡人意：缺少中國(guó)企業(yè)的經(jīng)典案例，缺少有企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)歷的“傳道、授業(yè)、解惑的教授，缺少具有操作性的運(yùn)作方法。因此，培育出來(lái)的MBA難以擔(dān)當(dāng)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的重任。然而，管理咨詢業(yè)卻恰好彌補(bǔ)了這方面的缺憾，可以說(shuō)是培育職業(yè)經(jīng)理人最好的學(xué)校。一是各咨詢公司開(kāi)展的外訓(xùn)課，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)師為企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)各項(xiàng)職業(yè)管理技能；二是從事管理咨詢的高級(jí)參謀可以轉(zhuǎn)而成為職業(yè)經(jīng)理人，直接去運(yùn)作企業(yè)；三是為各高校MBA提供了實(shí)戰(zhàn)實(shí)習(xí)場(chǎng)所，“干中學(xué)、學(xué)中干，加深對(duì)企業(yè)運(yùn)作的

9、感知；四是在咨詢作業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)方案設(shè)計(jì)、專項(xiàng)培訓(xùn)、言傳身教，為職業(yè)經(jīng)理人樹(shù)立典范。企業(yè)為什么要請(qǐng)管理咨詢公司2009-03-23 09:37:32 企業(yè)針對(duì)哪些問(wèn)題，何種情況下該請(qǐng)管理咨詢公司，主要可分為三種情況：1、利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題 廣州一家中外合資企業(yè)，總經(jīng)理是美國(guó)人，麻省理工學(xué)院的MBA，具有幾十年的管理經(jīng)歷，其手下也是一批職業(yè)經(jīng)理。照理說(shuō)，企業(yè)碰到的各種管理問(wèn)題他們都有能力解決。但該公司每年都要花大量預(yù)算請(qǐng)管理參謀來(lái)公司進(jìn)展診斷、咨詢及培訓(xùn)。按他的說(shuō)法：這是專業(yè)分工，能最經(jīng)濟(jì)地達(dá)成效果。確實(shí)，請(qǐng)參謀公司，說(shuō)穿了是利用專業(yè)分工的優(yōu)勢(shì)。到今天，管理已經(jīng)變得越來(lái)越職業(yè)化和專業(yè)化。管

10、理的職業(yè)化要求對(duì)管理人員進(jìn)展職業(yè)培訓(xùn)，成為職業(yè)經(jīng)理人，而管理的專業(yè)化可以交給專業(yè)的管理咨詢公司來(lái)做。這樣，職業(yè)經(jīng)理人可以集中精力完成其主要職責(zé)，即調(diào)配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。而管理咨詢參謀利用他們的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)歷以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而更快、更好地解決企業(yè)的實(shí)際管理問(wèn)題。2、著眼于外部人力資源的開(kāi)發(fā)和利用管理咨詢參謀應(yīng)被視為企業(yè)外部的一種人力資源。咨詢參謀不但可以通過(guò)工程來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，也可以象法律參謀一樣為企業(yè)提出純粹意義上的管理和決策咨詢。通常的做法是：企業(yè)通過(guò)了解、考察，聘請(qǐng)一些資深管理咨詢專家作為企業(yè)的長(zhǎng)期參謀，在遇到管理問(wèn)題及需做出重大經(jīng)營(yíng)決策

11、時(shí)，向參謀咨詢。現(xiàn)在美國(guó)很多大公司甚至聘請(qǐng)管理專家參加董事會(huì)，參與公司經(jīng)營(yíng)決策。這種方式給企業(yè)帶來(lái)的好處是：管理參謀長(zhǎng)期與企業(yè)接觸、磨合，更能貼近企業(yè)的實(shí)際提出咨詢建議，有利于企業(yè)作出正確的管理和經(jīng)營(yíng)決策，而且管理參謀廣泛了解的外部信息及其地位的客觀性都是企業(yè)內(nèi)部管理者所無(wú)法取代的。3、借助外力推動(dòng)管理進(jìn)步 一位人力資源經(jīng)理曾向筆者訴苦：“人力資源管理的重要性正成為大家的共識(shí)，老總也很重視，專門成立了人力資源部，但去推行人力資源管理體系時(shí)，總是舉步維艱。業(yè)務(wù)部門總是忙于業(yè)務(wù)，哪肯來(lái)做什么職位分析、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、任職資格論證什么的。不是不知道人力資源管理體系該若何構(gòu)建，實(shí)在是心有余而力缺乏。象這種情

12、況，就應(yīng)該借助管理咨詢公司來(lái)推動(dòng)。 “自己抓自己的辮子爬不起來(lái)，管理體系光靠職能部門推動(dòng)是很難的，即使有老總的大力支持也難以奏效，應(yīng)該借助外力。俗話說(shuō)“外來(lái)的和尚好念經(jīng)。在管理咨詢領(lǐng)域，“外來(lái)和尚本身更加專業(yè)化而且可以專心“念經(jīng)，其次，老總可以借他們“念的經(jīng)把管理意圖貫徹下去，而且各部門也不會(huì)象過(guò)去那樣，認(rèn)為是職能部門強(qiáng)加給他們的而加以抵觸。當(dāng)然，反對(duì)的聲音總是會(huì)有的，但只要老總堅(jiān)持，通過(guò)咨詢公司來(lái)營(yíng)造更大的支持力量，推行先進(jìn)的管理方法，建設(shè)新的管理體系就有了成功的保障。根據(jù)筆者在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的咨詢經(jīng)歷和與咨詢界人士的接觸，企業(yè)通常聘請(qǐng)管理咨詢公司幫助完成以下工作： 1、導(dǎo)入新的管理概念和方法

13、，譬如導(dǎo)入目標(biāo)管理的方法。 2、幫助解決企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。這種情況出現(xiàn)得最多，而且問(wèn)題也十分廣泛，大到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，小到某一具體流程的優(yōu)化。 3、幫助建設(shè)管理框架。很多剛剛起步的公司會(huì)考慮聘請(qǐng)參謀公司來(lái)建設(shè) 基本的管理框架，如組織構(gòu)造與部門劃分、 基本的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度等。 4、設(shè)計(jì)和實(shí)施新的管理體系。如ERP系統(tǒng)的實(shí)施。 5、培訓(xùn)企業(yè)管理人員及員工。一個(gè)專業(yè)的管理咨詢公司在幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)該貫徹系統(tǒng)性、針對(duì)性和操作性這三個(gè) 基本原那么。1、系統(tǒng)性的解決方案 企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。管理咨詢要防止“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的做法，而要從管理架構(gòu)入手，提供系

14、統(tǒng)化的解決方案。很多業(yè)務(wù)流程重組BPR，Business Process Reengineering工程之所以不成功，就因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注流程設(shè)計(jì)，而無(wú)視了組織文化的影響。結(jié)果新的流程設(shè)計(jì)出來(lái)了，但還是找不到人真正對(duì)業(yè)務(wù)流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，各部門依然各行其是，團(tuán)隊(duì)合作Team Work只是一句空話。拉爾夫基爾曼在?擺脫救急觀念?一書(shū)中指出：人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。唯一的方法是開(kāi)展一套真正的綜合措施，一套管理現(xiàn)代組織的整體規(guī)劃。這套整體規(guī)劃應(yīng)包含五個(gè)局部：1文化；2管理技巧；3團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4戰(zhàn)略構(gòu)造；(5)報(bào)酬系統(tǒng)。如果只貫徹這些措施中的一種或幾種，那么任何試

15、圖改善績(jī)效和鼓舞士氣的努力都難以奏效，任何短暫的效益都會(huì)很快消失。只有在不斷努力的根基上，實(shí)施全部五種措施，才能取得持久的成功。 當(dāng)然，基爾曼對(duì)組織管理系統(tǒng)的劃分只是其中一種方法。但不管若何，管理咨詢公司幫助企業(yè)解決問(wèn)題時(shí)一定要遵循系統(tǒng)化的原那么，將系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)要素和相互關(guān)系考慮進(jìn)去，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)展深入的診斷和分析，以找出最 基本和主要的問(wèn)題，抓主要矛盾。否那么，往往會(huì)出現(xiàn)解決了一個(gè)問(wèn)題反而冒出了更多的問(wèn)題的現(xiàn)象。2、針對(duì)性的管理模式每個(gè)企業(yè)都是唯一的，不存在一套標(biāo)準(zhǔn)的管理模式可以模仿。管理咨詢公司必須針對(duì)每家企業(yè)提出適用的、唯一的管理模式和方法。但這并不是說(shuō)沒(méi)有一些管理模式和方法可以借鑒。企

16、業(yè)對(duì)一些共性的經(jīng)營(yíng)管理原那么和方法是應(yīng)當(dāng)遵循的。譬如，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)都必須以顧客為導(dǎo)向，高技術(shù)企業(yè)都必須保證占銷售收入一定比例的R&Dresearch and development研究與測(cè)試,研究與開(kāi)發(fā)投入。 但管理咨詢更重要的是要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的狀況、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、開(kāi)展階段、人員狀況等個(gè)性化的方面來(lái)設(shè)計(jì)適用的管理模式和方法。一家程控交換機(jī)企業(yè)和一家PC企業(yè)同屬高技術(shù)企業(yè)，但兩者的核心競(jìng)爭(zhēng)能力大不一樣，前者主要靠產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，而后者主要依靠其品牌力和渠道能力。拿前者的工資系統(tǒng)往后者套，肯定牛頭不對(duì)馬嘴。又如，同樣是營(yíng)銷人員的鼓勵(lì)方案，一般都采用提成的做法，但提成與什么依據(jù)掛鉤、提成

17、多少，必須要考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、營(yíng)銷模式、成本構(gòu)造等因素。3、操作性的運(yùn)作方案咨詢工程最終要拿出可操作的專業(yè)化方案。這里可操作性包含兩層意思：其一，方案能夠?yàn)樯婕暗降娜藛T掌握并順利付諸行動(dòng)。例如，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程管理的方案，就應(yīng)該將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程細(xì)化到每一份表格上，而且表格的設(shè)計(jì)既要包括必需的信息，又要方便產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員填寫(xiě)，并且要通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)使每個(gè)開(kāi)發(fā)人員掌握。其二，可操作性表達(dá)在方案實(shí)施后能到達(dá)應(yīng)有的效果。以大家所熟知的職位說(shuō)明書(shū)或稱崗位說(shuō)明書(shū)為例。管理稍上水平的企業(yè)一般都制定了崗位說(shuō)明書(shū)，但絕大多數(shù)只是形式上制定了，羅列了不少內(nèi)容，職責(zé)寫(xiě)得既通用又抽象，寫(xiě)了一大堆，寫(xiě)出來(lái)后再也沒(méi)有人看，而且看了也

18、沒(méi)有什么用。一份可操作的職位說(shuō)明書(shū)主要應(yīng)到達(dá)以下效果。 I、明確崗位應(yīng)擔(dān)負(fù)的具體責(zé)任和能為公司帶來(lái)的奉獻(xiàn)，以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。職位責(zé)任要界定清晰，既要防止部門間責(zé)任真空和重疊的問(wèn)題，又要注意防止上級(jí)為下級(jí)“越俎代庖的現(xiàn)象。明確職位的奉獻(xiàn)，既能為任職者增強(qiáng)使命感，也為職位價(jià)值評(píng)估提供了依據(jù)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)那么直接可用于目標(biāo)的設(shè)立和績(jī)效管理。 II、明確職位的任職資格，為選拔和培訓(xùn)提供依據(jù)。除了起碼的學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷等 基本資格要求外，更要明確任職者應(yīng)有的素質(zhì)。 III、通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)能學(xué)習(xí)該職位的工作若何操作。職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)提供一個(gè)索引，注明要完成該職位工作所依據(jù)的業(yè)務(wù)流程及角色、規(guī)章制度、操作指導(dǎo)書(shū)等。

19、人們經(jīng)常把管理參謀比喻成為“企業(yè)醫(yī)生，筆者認(rèn)為這個(gè)比喻并不確切。兩者的目的類似，但其采用的方法和手段有 基本的不同。醫(yī)生是找到病因后，根據(jù)病理和藥理開(kāi)處方，而管理咨詢那么遠(yuǎn)非開(kāi)個(gè)藥方那么簡(jiǎn)單，它面對(duì)的是企業(yè)這樣一個(gè)復(fù)雜的組織系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)與外部環(huán)境相互影響主要受外部環(huán)境的制約，而且是動(dòng)態(tài)開(kāi)展的。管理咨詢參謀要幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，必須采用系統(tǒng)的、科學(xué)的調(diào)查、診斷和分析方法，利用專業(yè)化的知識(shí)、經(jīng)歷和實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供系統(tǒng)性的、針對(duì)性的、可操作的解決方案并幫助企業(yè)實(shí)施。第一、協(xié)助企業(yè)管理者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前最重要的HYPERLINK :/ hztbc /lecturer/list_0_0_17

20、_0_0_0_0_1.html管理問(wèn)題管理咨詢的最重要的作用是可以幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)展全面的梳理和分析。咨詢參謀在分析企業(yè)的管理問(wèn)題時(shí)，會(huì)進(jìn)展了大量的調(diào)研和訪談，同時(shí)也會(huì)比照其他企業(yè)的做法和經(jīng)歷，全面的分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)展分析和論證。對(duì)這些問(wèn)題的論證將有助于企業(yè)的高層HYPERLINK :/ hztbc /lecturer/list_0_0_17_0_0_0_0_1.html管理人員對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題有更全面的、清醒的認(rèn)識(shí)，也能知道企業(yè)自身與其他先進(jìn)企業(yè)之間的差價(jià)。第二、印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)HYPERLINK :/ hztbc /

21、lecturer/list_0_0_17_0_0_0_0_1.html管理咨詢參謀在開(kāi)展咨詢工程的時(shí)候往往會(huì)提出自己的觀點(diǎn)和建議。這種外部的、客觀的觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。特別是當(dāng)企業(yè)的高層管理人員對(duì)當(dāng)前的管理問(wèn)題感到困惑，無(wú)從下手的時(shí)候；或者對(duì)于這些管理問(wèn)題只是有一個(gè)隱約的想法，不知道從何處著手加以解決的時(shí)候，參謀提出的方案往往觀點(diǎn)更加鮮明，方案更加嚴(yán)謹(jǐn)而具體。企業(yè)的高層管理人員可以從中吸取合理的觀點(diǎn)，并對(duì)方案提出完善的意見(jiàn)。此外，通過(guò)參謀在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見(jiàn)，并通過(guò)參謀的溝通來(lái)盡可能的達(dá)成共識(shí)，為方案的最終落實(shí)和執(zhí)行奠定根基。第

22、三、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式廣泛了解其他企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐恐怕是每個(gè)咨詢公司都在大力宣傳的賣點(diǎn)了，而HYPERLINK :/ hztbc /lecturer/list_0_0_17_0_0_0_0_1.html管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就來(lái)源于這些最正確實(shí)踐的案例。通過(guò)對(duì)這些最正確案例的總結(jié)和分析，咨詢參謀往往能迅速地了解這個(gè)行業(yè)的一些共性的管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)也能對(duì)尋求幫助的企業(yè)制訂出合理有效的咨詢方案。而相比之下，企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)、成本、法律等方面的原因很難了解到其他企業(yè)的若何處理和解決目前自己所困惑的問(wèn)題的。而咨詢公司恰恰提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，使得企業(yè)可以全面了解、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的

23、管理和業(yè)務(wù)模式。第四、為企業(yè)帶來(lái)新的觀念，開(kāi)拓管理者和員工的管理和經(jīng)營(yíng)思路由于咨詢參謀每天都在分析和解決不同企業(yè)的復(fù)雜和棘手的管理問(wèn)題，因此參謀往往具有開(kāi)拓的眼界，豐富的管理知識(shí)以及有效的工作方法。因此，通過(guò)一次管理咨詢工程，企業(yè)的員工可以從多方面來(lái)接觸和了解參謀，同時(shí)咨詢工程也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的管理理念，為管理者和員工開(kāi)拓管理和經(jīng)營(yíng)思路。第五、為企業(yè)帶來(lái)新的管理工具和分析方法由于咨詢參謀往往通過(guò)工程方式來(lái)解決企業(yè)的具體的HYPERLINK :/ hztbc /lecturer/list_0_0_17_0_0_0_0_1.html管理問(wèn)題，而要在既定的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成對(duì)這些復(fù)雜管理問(wèn)題的分析，有提出

24、解決方案，參謀必須具備一些實(shí)用有效的管理工具和分析方法。這些工具和方法，大到對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題的分析工具，小到若何組織好一次小的討論會(huì)，如2-8原那么、頭腦風(fēng)暴法、七步成詩(shī)法等等。通過(guò)這些方法，可以迅速幫助參謀界定問(wèn)題，分析問(wèn)題，并提出問(wèn)題的解決方案。在一個(gè)咨詢工程之后，參謀留下來(lái)的HYPERLINK :/ hztbc /lecturer/list_0_0_17_0_0_0_0_1.html咨詢方案可能被束之高閣，但是參謀所實(shí)用的工具和方法對(duì)于企業(yè)的HYPERLINK :/ hztbc /lecturer/list_0_0_17_0_0_0_0_1.html管理水平的提升還是大有裨益的。管理咨詢

25、公司的價(jià)值和作用在哪里?2-0223:44-管理咨詢公司的價(jià)值和作用在哪里?一、Why-企業(yè)為什么要請(qǐng)管理咨詢公司企業(yè)在什么情況下該請(qǐng)管理咨詢公司需要咨詢公司解決哪些問(wèn)題可從下面三種情況進(jìn)入分析：1、利用咨詢公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)解決企業(yè)存在的問(wèn)題有一家中外合資企業(yè)，總經(jīng)理是美國(guó)人，麻省理工學(xué)院的MBA，具有幾十年的管理經(jīng)歷，其手下也是一批職業(yè)經(jīng)理人，照理說(shuō)企業(yè)碰到的各種管理問(wèn)題他們都有能力解決，但該公司每年都要花大量預(yù)算請(qǐng)管理參謀來(lái)公司進(jìn)展診斷、咨詢及培訓(xùn)，為什么按這家公司的CEO的說(shuō)法：這是專業(yè)分工，能最經(jīng)濟(jì)地達(dá)成效果。請(qǐng)管理參謀公司，說(shuō)穿了是利用專業(yè)分工的優(yōu)勢(shì)。至今，管理已經(jīng)變得越來(lái)越職業(yè)化和

26、專業(yè)化。管理的職業(yè)化要求對(duì)管理人員進(jìn)展職業(yè)培訓(xùn)，成為職業(yè)經(jīng)理人，而管理的專業(yè)化可以交給專業(yè)的管理咨詢公司來(lái)做，這樣，職業(yè)經(jīng)理人可以集中精力完成其主要業(yè)務(wù)，即調(diào)配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。而管理咨詢參謀利用他們的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)歷以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而更快、更好地解決企業(yè)的管理問(wèn)題。2、著眼于外部人力資源的開(kāi)發(fā)和利用管理咨詢參謀應(yīng)被視為企業(yè)外部的一種人力資源。咨詢參謀不但可以通過(guò)工程來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，也可以象法律參謀一樣為企業(yè)提出純粹意義上的管理和決策咨詢。通常的做法是：企業(yè)通過(guò)了解、考察，聘請(qǐng)一些資深管理咨詢專家作為企業(yè)的長(zhǎng)期參謀，在遇到管理問(wèn)題及需要做出重大

27、決策時(shí)向參謀咨詢。這種方式給企業(yè)帶來(lái)的好處是：管理參謀長(zhǎng)期與企業(yè)接觸、磨合，更能貼近企業(yè)的實(shí)際提出咨詢建議，有利于企業(yè)做出正確的管理和經(jīng)營(yíng)決策，而且管理參謀廣泛了解的外部信息及其地位的客觀性都是企業(yè)內(nèi)部管理者所無(wú)法取代的。3、借助外力推動(dòng)管理進(jìn)步“自己抓自己的辮子提不起來(lái)。管理體系光靠職能部門推動(dòng)是很難的，即使有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持也難以奏效，這里企業(yè)就要借助外力。俗話說(shuō)“外來(lái)的和尚好念經(jīng)。在管理咨詢領(lǐng)域，外來(lái)和尚本身更加專業(yè)化而且可以專心念經(jīng)，其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以借咨詢公司“念的經(jīng)把管理意圖貫徹下去，而且各部門也不會(huì)象過(guò)去那樣，認(rèn)為是職能部門強(qiáng)加給他們的而加以抵觸。當(dāng)然，反對(duì)的聲音總是會(huì)有的，但

28、只要老總堅(jiān)持，通過(guò)咨詢公司來(lái)營(yíng)造更大的支持力量，推行先進(jìn)的管理方法，建設(shè)新的管理體系就有了成功的保障。二、What-請(qǐng)參謀幫助企業(yè)做什么通常聘請(qǐng)管理咨詢公司能幫助企業(yè)完成以下工作：1、導(dǎo)入新的管理概念和方法；2、幫助解決企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；這種情況出現(xiàn)得最多，而且問(wèn)題也十分廣泛，大到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，小到某一具體流程的優(yōu)化。3、幫助企業(yè)建設(shè)管理框架；很多剛剛起步的公司會(huì)考慮聘請(qǐng)參謀公司來(lái)建設(shè) 基本的管理框架，如組織構(gòu)造與部門劃分、 基本的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度等。4、設(shè)計(jì)和實(shí)施新的管理體系。如ERP系統(tǒng)的實(shí)施。5、培訓(xùn)企業(yè)管理人員及員工。三、How-最為關(guān)鍵的是，若何幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題一個(gè)專業(yè)的管

29、理咨詢公司在幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)該貫徹系統(tǒng)性、針對(duì)性和可操作性這三個(gè) 基本原那么。1、系統(tǒng)性的解決方案企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。管理咨詢要防止“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的做法，而要從管理架構(gòu)入手，系統(tǒng)化的解決方案。很多業(yè)務(wù)流程重組(BPR)工程之所以不成功，就因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注流程設(shè)計(jì)，而無(wú)視了組織文化的影響，結(jié)果新的流程設(shè)計(jì)出來(lái)了，但還是找不到人真正對(duì)業(yè)務(wù)流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，各部門依然各行其是，團(tuán)隊(duì)合作只是一句空話。拉爾夫基爾曼在?擺脫救急觀念?一書(shū)中指出：人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。唯一的方法是開(kāi)展一套真正的綜合措施，一套管理現(xiàn)代組織的整體規(guī)劃。這套整體規(guī)劃應(yīng)包含五個(gè)局部：(1)文化；(2)管理技巧；(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；(4)戰(zhàn)略構(gòu)造；(5)報(bào)酬系統(tǒng)。如果只貫徹這些措施中的一種或幾種，那么任何試圖改善績(jī)效和鼓舞士氣的努力都難以奏效，任何短暫的效益都會(huì)很快消失。只有在不斷努力的根基上，實(shí)施全部五種措施，才能取得持久的成功。當(dāng)然，基爾曼對(duì)組織管理系統(tǒng)的劃分只是其中一種方法。但不管若何，管理咨詢公司幫助企業(yè)解決問(wèn)題時(shí)一定要遵循系統(tǒng)