成功危機管理三要素VIP

1、成功危機管理三要素危機發(fā)生后，不同的危機處理方式將會給組織和個人帶組織和個人能夠做到冷靜應關于、準時處理，通常能夠化險為夷，甚至因禍得福。的，但前提是必需具備以下三方面的關鍵因素：制度化、系統(tǒng)化的危機管理組織和業(yè)務流程。高層領導的重視和直接領導。良好的信息系統(tǒng)支持。以下就這三個因素綻開論述。危機管理制度化靠某一個關鍵人物的急中生智力挽狂瀾。在危機發(fā)生時，一個政府和企業(yè)要照看的方方面面何其和流程、能夠馬上投入角色并且綻開工作的人員，可以預見，在危機發(fā)生時反映遲緩、內外部混亂都將無法避免。國際上一些國家和大公司在危機發(fā)生時往往能夠應付制度和處理機制，以備不測之需。那么政府和企業(yè)如何做到危機管理制度

2、化呢？總結很多國際大城市和大企業(yè)的成功經驗，如下幾點特良好的人力資源儲備和具有危機意識的防范觀念。避免發(fā)生管理混亂。得到準時的關切和妥當?shù)奶幚怼６谖C處理時這種組織保障的有效性將越發(fā)鮮明。90 個業(yè)務流程進行危機相關分析，關于其中的 30 個“至關重要”的業(yè)務流程可能發(fā)生的重大危急進行重新設計，使這些流程不僅能滿意企業(yè)正常運作時的要求， 而且能夠承受可能發(fā)生的一些重大危機，或者可以在危機發(fā)生時進行快速災難恢復。企業(yè)在資源方面也應進行相應儲備以進行危機處理預理效果。相比較而言，政府也是一樣。只不過“業(yè)務流程”變成職責，協(xié)調協(xié)作。當然，以上這些制度化的先進經驗都需要組織具有“危 SARS府和企業(yè)

3、應當在其政府意識和企業(yè)文化中注入一定的危機感，使工作人員關于危機有合理的心理預備。這種心理預備可以經過系統(tǒng)化的培訓、研討會和危機處理演習等來逐步孕育。高層的重視與直接參與性，一旦危機發(fā)生很有可能會關于組織造成災難性的打擊。這一點在我國的企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。由于我們的企業(yè)更多趨向于人治，企業(yè)高層的不重視往往直接導致整個企業(yè)關于危機麻木不仁、反映遲緩。這首先表現(xiàn)在這種企業(yè)缺乏良好的預防措施和手段，因而不能有效預延誤戰(zhàn)機。企業(yè)高層的直接參與和領導是有效解決危機的關鍵。擔20XX 年的“非典”處理由國家領導人親自負責指揮之后才慢慢走上正軌，正是因為“非典”的危機處理涉及到中權限是根本不夠的。危機處理

4、工作關于內涉及到從后勤、生產、營銷到財務、協(xié)作支持并且快速行動。信息系統(tǒng)日益重要好的管理信息系統(tǒng)關于組織危機管理的作用也日益鮮明。信息系統(tǒng)作為預警機制的重要工具，能幫助在苗頭出現(xiàn)早期準時識別和發(fā)覺危機，并且快速堅決地進行處理，從而防準時匯總和傳達相關信息，并且有助于政府或者企業(yè)的各個部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調作業(yè)。以美國政府為例，良好的信息系統(tǒng)為美國有效掌握SARS 立下汗馬功勞。20XX 年 3 月初，世界衛(wèi)生組織首次完成關于疫情的全面評估，并且快速供應給國家領導人作為決策品送到病人手中。物資的充分供應，從而最大程度地削減危機造成的危害。20XX 年的“非典”危機也從另一方面顯示了信息技術關于企業(yè)在面臨危機時的重大支持作用。9020XX耐克總部的設計師、檢測師與大洋彼岸的加工商可以經過可視電話進行直接的交流，以保證生產出的產品式樣和質量滿意設計要求。類似地，由于“非典”原因導致商務旅行受到限制，而許多具備良好信息系統(tǒng)的政府和企業(yè)經過因特網(wǎng)、管理信息從而將