寫字樓樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1、Word - 10 -寫字樓樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 安徽獅城集團(tuán)徽宴樓/績效考核管理文件 QT003號(hào)1-1頁 10 08 24 審批： 呈報(bào)： 抄送： 印： 份 樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：樓層經(jīng)理 直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層主管 工作描述:在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，舉行樓層各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)和待客服務(wù)管理。 崗位職責(zé)： 1.接受前廳經(jīng)理分派的工作，負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。 2.檢查員工出勤、儀容儀表，參與前廳部例會(huì)，提出合理化建議，聽取工作指示。 3.按照預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會(huì)和VIP貴賓接待工作。 4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合

2、理擬訂周期衛(wèi)生方案。 5.負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會(huì)，并按照營業(yè)狀況合理調(diào)動(dòng)人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。 6.加強(qiáng)營業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥當(dāng)處理客人糾紛。 7.餐后收尾工作結(jié)束，檢查報(bào)告狀況后，肯定保證平安無異樣后離崗。 8.負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案的制定與落實(shí)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，授權(quán)樓層主管根據(jù)方案，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練計(jì)劃。 9.負(fù)責(zé)區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費(fèi)用及人力的預(yù)測及控制工作，定期盤點(diǎn)，合理控制損耗，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理。 10.熱烈接待新老顧客，態(tài)度謙和，準(zhǔn)時(shí)滿足客人各種合理的要求，并注重收集客戶檔案及看法準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

3、 11.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 第2篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。 2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時(shí)光在第一線，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正服務(wù)中浮現(xiàn)的問題。 3.與來賓交流，妥當(dāng)處理觀看來賓投訴，征詢客人的看法和建議不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 4.合理支配服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 5.檢查員工儀容儀表及出勤情況。 6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。 2.重視屬

4、下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時(shí)光在第一線，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正服務(wù)中浮現(xiàn)的問題。 3.與來賓交流，妥當(dāng)處理觀看來賓投訴，征詢客人的看法和建議不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 4.合理支配服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 5.檢查員工儀容儀表及出勤情況。 6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第3篇：商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 一、崗位概述 營運(yùn)部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提高品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運(yùn)部的重要工作。 二、崗位職責(zé) 1、按照商場各項(xiàng)年度考核

5、目標(biāo),在營運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。 2、執(zhí)行營運(yùn)部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性進(jìn)展。 3、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作同伴，與目標(biāo)客戶保持良好的交流和關(guān)系，舉行普通商務(wù)談判。 4、舉行相關(guān)市場的各類分析和計(jì)劃、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動(dòng)。 5、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 6、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。 7、準(zhǔn)時(shí)想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭同伴的經(jīng)營情況，提出具有針對(duì)性的看法，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。 日常主要工作 1、根據(jù)公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅(jiān)持走動(dòng)式

6、管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)覺店員存在儀容儀表或違背員工守則規(guī)定的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以訂正。 3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳設(shè)、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注意細(xì)節(jié)，浮現(xiàn)問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系保潔或者支配人員盡快處理； 4、負(fù)責(zé)本樓層的消防平安和防盜平安，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥當(dāng)處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。 5、按照運(yùn)營部及招商部整體調(diào)節(jié)計(jì)劃做好展位調(diào)節(jié)及租金提高，完成部門對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100% 7、幫助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

7、 8、對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品舉行監(jiān)督，并適時(shí)提出看法及建議。 9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。 10、協(xié)作客服處理樓層各類顧客投訴 11、每季度對(duì)同類市場舉行市場調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。 12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人舉行交流聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。 13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作 14、提升自身對(duì)專業(yè)學(xué)問的倆接，做復(fù)合型人才 15、制定本人工作方案、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。 四、輔助工作 1、對(duì)商場各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議 2、協(xié)作客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴 3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于

8、更好的開展工作 4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 5、關(guān)注平安工作 五、工作細(xì)則 1、每日工作 完成考勤注意自身儀容儀表晨會(huì)巡場發(fā)覺問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)習(xí)提高 2、每周工作 匯總本周工作狀況，做好周工作總結(jié)。 每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會(huì)，舉行營業(yè)員培訓(xùn)。 接待來訪客戶，舉行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部。 參與商場周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和看法。 參與部門例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作方案。 完成員工工作周報(bào)，并上交部門經(jīng)理。 完成市場調(diào)研和顧客拜訪。 關(guān)注顧客埋怨 3、每月工作 完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率1

9、00%。 參與商場每月員工大會(huì)。 參與本門月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作方案。 向部門經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理狀況。 匯總本樓層營業(yè)員處罰狀況并組織表彰大會(huì)。 4、每年工作 想部門經(jīng)理申報(bào)本樓層“嘉獎(jiǎng)事項(xiàng)”。 樂觀參加年終評(píng)優(yōu)活動(dòng) 完成商場本年度本層商戶各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 做好本部門及個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。 樂觀向愛家報(bào)投稿。 第4篇：商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé) 2022年4月19日 1 商場樓層經(jīng)理崗位 商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 一、崗位概述 營運(yùn)部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提高品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運(yùn)部的重要工作。 二、崗位職責(zé)

10、 1、按照商場各項(xiàng)年度考核目標(biāo),在營運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。 2、執(zhí)行營運(yùn)部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性進(jìn)展。 3、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作同伴，與目標(biāo)客戶保持良好的交流和關(guān)系，舉行普通商務(wù)談判。 4、舉行相關(guān)市場的各類分析和計(jì)劃總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動(dòng)。 5、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 6、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。 7、準(zhǔn)時(shí)想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭同伴的經(jīng)營情況，提出具有針對(duì)性的看法，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。 三、日常主要工作 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改

11、正。 1、根據(jù)公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)覺店員存在儀容儀表或違背員工守則規(guī)定的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以訂正。 3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳設(shè)、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注意細(xì)節(jié)，浮現(xiàn)問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系保潔或者支配人員盡 快 處 理 ； 4、負(fù)責(zé)本樓層的消防平安和防盜平安，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥當(dāng)處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。 5、按照運(yùn)營部及招商部整體調(diào)節(jié)計(jì)劃做好展位調(diào)節(jié)及租金提高，完成部門對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%

12、，租金收繳率100% 7、幫助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。 8、對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品舉行監(jiān)督，并適時(shí)提出看法及建議。 9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。 10、協(xié)作客服處理樓層各類顧客投訴 11、每季度對(duì)同類市場舉行市場調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。 3 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人舉行交流聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。 13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作 14、提升自身對(duì)專業(yè)學(xué)問的倆接，做復(fù)合型人才 15、制定本人工作方案、責(zé)任目

13、標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。 四、輔助工作 1、對(duì)商場各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議 2、協(xié)作客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴 3、協(xié)調(diào)和其它部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作 4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 5、關(guān)注平安工作 五、工作細(xì)則 1、每日工作 完成考勤注意自身儀容儀表晨會(huì)巡場發(fā)覺問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)習(xí)提高 2、每周工作 匯總本周工作狀況，做好周工作總結(jié)。 每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會(huì)，舉行營業(yè)員培訓(xùn)。 接待來訪客戶，舉行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部。 參與商場周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建 4 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 議和看法。 參與部門例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作方案。 完成員工工作周報(bào)，并上交部門經(jīng)理。 完成市場調(diào)研和顧客拜訪。 關(guān)注顧客埋怨 3、每月工