汽車租賃公司汽車租賃管理制度匯編

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序、，由維護(hù)保養(yǎng)人員 簽發(fā)、所需手續(xù)（）或擔(dān)保人）、填寫放車二、工作內(nèi)容1、，、。，租賃部簽收后方 。履行和承擔(dān)維 。2、介紹情況租車前，租賃部應(yīng)主動詳細(xì)向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車， 需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶試車租賃

2、部應(yīng)主動邀請客人試駕，利用此機(jī)會可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對房屋或其它財產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同，條款、預(yù) 并如實填寫家 、。，、租賃部和客 。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金，按照客戶租車天數(shù)和 。違章保證金每次每車預(yù)收 500 預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在

3、外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金應(yīng)。18、交車驗車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫放車、收車登記表。租賃部交車驗車時，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、倒 、，應(yīng)逐 項填寫9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應(yīng)主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間， 超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛回訪客戶處理車輛故障或事故或租車異常情況了解租期屆滿客戶還車時間催收超期和

4、續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)， 主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常，即車輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對。（三）、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理1、在離市區(qū) 20 ，；，。2、20 50 ，正確判斷故。，修車費(fèi)在 800 ，要。要求客戶盡可能

5、開據(jù)付款憑證 隨，800，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收取修車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時，多退少補(bǔ)。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應(yīng)立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶

6、當(dāng)場了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款， 限期付清。現(xiàn)場不能確定損失賠償金額時，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計金額的60損失賠償 金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以2。，若不足以彌補(bǔ)超期 ，欠費(fèi)超過 500 元，。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙檢查驗收車輛填寫收車驗收單和租車合同對應(yīng)項目內(nèi)容處理車損賠償?shù)仁乱讼蚬巨k公室遞交租車合同、向財務(wù)部門遞交收車驗收單辦公室、財務(wù)部共同核實后辦理租車費(fèi)用結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、驗車、收車1、。，仔細(xì)

7、全面檢 和，及時通知公司財 。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫放車、收車登記表，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員 ，、， 租，。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險部現(xiàn)場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫客戶車損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單客戶、保險部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相。，。，客戶承擔(dān)所租車輛保險費(fèi)總額 的

8、 10，。，租賃部分別簽字 認(rèn)可。因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。（三）、結(jié)算（和應(yīng)付租金金 額（）。 ，交 公司財務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對租車合同和汽車檢驗單與放車、收車登記表， ，。 ，。造成欠款無法收 回，由租賃部和財務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查詢和處理3一、工作程序車管所或電腦查詢打印違章信息填寫客戶違章登記表通知客戶限期處理 代行客戶處理向公司財務(wù)遞交代行客戶處理憑證保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）將違章信息打印成 紙質(zhì)），填寫超過 5 ，在公，。在。，在租

9、車結(jié)算時了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任處罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：（一） 違反租車前工作內(nèi)容和要求1、，罰款 50 100 ；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，罰款 100 元；4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款 50

10、元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元；5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元；6、無分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100 元；，罰款各 200 元，300元7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款 200 元8、交車時，未認(rèn)真檢查交接車輛，汽車檢驗單內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款 50 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 100 元；9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各 200 元；10、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，

11、影響租車，罰款 50 元；11、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款 50 元；（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款 50 元；2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元；3、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款 100 元；客戶私自在外修車，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200 元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100 元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款 20

12、0 元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰4款 200 元；達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。7、客戶超出預(yù)租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元；（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款 50 元；2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款 200 元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100；4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款 100 元；5、另處罰款 500 元達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外 ，另罰款 200 元；6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款