全國2010年4月高等教育自考質量管理試題

1、全國 2010 年 4 月自學考試 質量管理試題課程代碼： 00153一、單項選擇題(本大題共25 小題，每小題1 分，共 25 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A 手表的防水B 耐用品的可維修性C服裝的式樣D 汽車的牽引力2在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是()A 領導作用B 全員參與C基于事實的決策方法D 以顧客為關注焦點3顧客滿意度指數最典型的國家是()A 美國B 瑞典C德國D 意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學者是()A 戴明B 彼得 圣吉

2、C朱蘭D 石川馨5保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的()A 準確性B 保密性C可靠性D 安全性6通常用標準偏差的倍數來表示過程能力B 的大小，一般取B 為 ()A 4B 6C 8D 127在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是()A 早期失效期B 晚期失效期C可用壽命期D 損耗期8下列屬于預防成本的是 ()A 復檢和篩選費B 質量評審費C進貨測試費D 質量信息費9在 ISO9000 族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是()A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901110下列不屬于 顧客滿意度決定因素的是()第 1頁A 顧客感知質量B 顧客期望C顧客感

3、知價值D 顧客抱怨11反映一個組織之所以存在的理由或價值的是()A 使命B 愿景C戰(zhàn)略D 目標12下列屬于物質激勵的方法是 ()A 任務激勵B 福利激勵C培訓激勵D 參與激勵13確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是()A 初期評審B 終期評審C銷售準備狀態(tài)評審D 設計鑒定14在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是()A 溝通B 激勵C組織D 控制15 6 個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是()A3.4B27C 233D 621016在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()A 高重要性高費用B 高重要性低費用C低重要性高費用D 低重要性低費用1

4、7下列屬于計件數據的是 ()A 單位缺陷數B 職工工資總額C布匹的疵點數D 質量檢測項目數18下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是()A 流程圖C樹圖B 矢線圖D 關系圖19下列維修活動中屬于糾正性維修的是()A 對發(fā)生故障的零件進行更換C對設備進行日常維護B 對設備進行定期檢查D 為設備加潤滑油20把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱為()A 簡化B 組合化C系列化D 統(tǒng)一化21實施標高分析的目的在于 ()A 模仿榜樣B 超越對手C知己知彼D 確定誰是最佳第 2頁22企業(yè)員工培訓的主要形式是()A 脫產培訓B 工作輪換C業(yè)余學習D

5、在職培訓23以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是()A 顧客滿意C公司治理結構的有效性B 投資回收D 產品與服務質量24對供應商產品的適用性評價的焦點在于()A 質量、價格和服務C質量、價格和交貨期B 質量、交貨期和服務D 價格、交貨期和服務25如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是()A 平頂型B 雙峰型C孤島型D 偏向型二、多項選擇題(本大題共5 小題，每小題2 分,共10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有()A 交驗批量B 樣

6、本量C合格判定數D 抽樣程序E檢驗方法27績效考核的主要功能有()A 控制功能B 激勵功能C標準功能D 發(fā)展功能E溝通功能28根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括()A 服務B 軟件C硬件D 流程性材料E過程29實施六西格瑪活動的支持性工具包括()A 基礎統(tǒng)計工具B 高級統(tǒng)計工具C測量D 過程控制E過程改進30細分顧客的依據包括()A 地理位置B 制造方法C購買數量D 產品使用情況E人口統(tǒng)計學因素第 3頁三、名詞解釋題(本大題共4 小題，每小題3 分，共 12 分 )31職位分析32信息管理33顧客關系管理34可靠性工程四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題5 分，共 25 分 )35何

7、謂 “卓越績效模式 ”?其實質是什么?36簡述產品設計過程的主要步驟。37成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38簡述供應商關系的合作層次。39企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?五、論述題 (本大題共 1 小題， 10 分 )40試述質量管理“三部曲 ”的內容及相互之間的關系。六、計算題 (本大題共 2 小題，每小題9 分，共 18 分 )41某建材的設計硬度為520 560kg/cm 2，隨機抽取100 件樣品，測得樣本平均值( x )為 530kg/cm 2，標準偏差 (s)為 6.2kg cm2。試求該制造過程的能力指數，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42某廠為了分析某過程質量的分布狀況