管理咨詢的地位

1、管理咨詢的地位第1頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二管理咨詢定義咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動。針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。 美國管理咨詢協(xié)會（MCA)第2頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚棄。運作，個人與團隊。第3頁，共45頁，2022年

2、，5月20日，6點42分，星期二思辨兩類管理創(chuàng)業(yè)管理一般管理管理趨勢打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會形成強烈的勢能和動能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會產(chǎn)生歸于平衡的要求。維持均衡。管理手段人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機動性讓位于規(guī)律性，人遵從制度。管理特性企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機的遠(yuǎn)見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機立斷的膽識，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑就會掉下深淵。過分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會精而不確，穩(wěn)而無當(dāng)；經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個時候，棋到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人

3、的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會越來越感到不適應(yīng)，主動或被動讓位給經(jīng)理人。興兵之策安邦之略企業(yè)形成一個完整的價值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。第4頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢 一般管理咨詢ConsultConsultant 特殊管理咨詢組織財務(wù)人力生產(chǎn)營銷酒店物業(yè)教育物流第5頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二 國外管理咨詢的發(fā)展歷史國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。 早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。19

4、26年芝加哥大學(xué)會計系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500強的企業(yè)中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5億美元。95%的公司接受過管理咨詢服務(wù)。第6頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二全球著名的咨詢公司KPMG（畢馬威） 德勤McKinsey & CoBCG羅蘭貝格最新統(tǒng)計：2001年收入第一：IBA108億美元第二：埃森哲95億第三：凱捷安永59億第7頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二 中國管理

5、咨詢的發(fā)展歷史階 段特 征時 間第一階段信息咨詢階段81年第一家咨詢公司成立第二階段點子與策劃階段90年代市場競爭不激勵第三階段漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段市場競爭十分激勵第四階段傳統(tǒng)管理咨詢與IT技術(shù)融合階段90年代后期第8頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二中國管理咨詢業(yè)的SWOT分析中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢：1、了解中國的國情、企情2、具體成本優(yōu)勢中國管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：1、企業(yè)對咨詢的理解不成熟，存在偏 差2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行 業(yè)規(guī)范管理3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少4、國外咨詢機構(gòu)紛紛進(jìn)入中國市場， 國內(nèi)咨詢市場的競爭將更加激烈中國管理咨詢業(yè)面臨的機

6、會：1、中國各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)發(fā) 展很有利2、加入WTO給管理咨詢帶來了巨大的 市場機遇3、國外咨詢業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗給國 內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長機 會4、我國經(jīng)濟的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè) 發(fā)展帶來了機遇5、加入WTO后企業(yè)面臨的競爭和壓力 使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求6、新技術(shù)帶來的新機遇中國管理咨詢業(yè)的劣勢：1、咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù) 定位，缺乏競爭力2、管理機制還不健全3、缺乏成熟、規(guī)范的動作模式和管理 體系4、從業(yè)人員的狀況令人堪憂第9頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二產(chǎn)業(yè)大勢研判咨詢業(yè)發(fā)展思想觀念產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理人力資源咨詢

7、業(yè)，沃土還是瘠地？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸第10頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二發(fā)展態(tài)勢2001年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值9.6萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%,而且這100億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億。大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。美國達(dá)到1600億。在未來10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10位的速度遞增，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。第11頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二成功模式解析7年，2個人萬多元起家年營業(yè)

8、額已達(dá)萬，2001年計劃達(dá)2億元。現(xiàn)在顧問年薪最高達(dá)萬。年底，從香港上市公司亞洲物流融資萬元?？偛窟w至香港，擁有全國十幾家分公司國家開發(fā)銀行開價萬，請它進(jìn)行全方位管理改造。老總說“以后萬以下的案子少接，忙不過來！”取勝訣竅：將現(xiàn)代IT技術(shù)與經(jīng)典管理咨詢相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)每個業(yè)務(wù)在一條流水線上自動高效地運行。 第12頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二管理咨詢業(yè)務(wù)流程溝通反饋聯(lián)系洽談項目預(yù)備咨詢正式咨詢階段方案實施階段跟蹤服務(wù)階段第13頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二1、正確提出問題2、選擇管理工具3、完整收集資料4、全面系統(tǒng)分析5、綜合

9、提出方案 企業(yè)管理咨詢的方法第14頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二聰明與專業(yè)管理顧問工作流程信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實假設(shè)預(yù)備正式第15頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二企業(yè)診斷處方問題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀龅?6頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二企業(yè)診斷路八步焦點檢測確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點問題歸類判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述第17頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二2.2 顧問的角色企業(yè)醫(yī)生傳輸中介管理雇傭軍專業(yè)技能專家策劃人企業(yè)家輔導(dǎo)者管理知

10、識供應(yīng)商第18頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二專業(yè)性建議性管理顧問的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。獨立性管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業(yè)經(jīng)營者該做些什么。長期性管理顧問不僅僅為企業(yè)經(jīng)營者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營問題，管理顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問題。 顧問的特性管理咨詢能夠為解決管理和經(jīng)營中的實際問題提供技術(shù)知識和技巧。第19頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二管理顧問的平衡

11、適度先進(jìn)實操理論價值價格尊重客觀現(xiàn)實期許第20頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二訓(xùn)練：管理顧問自身的設(shè)計位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個剛剛組建的小型公司。準(zhǔn)備在深圳請一名物業(yè)管理顧問為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問。請顧問們分別介紹一下自己的情況。結(jié)論品牌？能力？品格？經(jīng)驗？第21頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)策略管理咨詢企業(yè)技術(shù)管理咨詢投資管理咨詢項目管理咨詢企業(yè)管理咨詢第22頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點根本性徹底性現(xiàn)狀性流

12、程性業(yè)務(wù)流程重組第23頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二ERP（企業(yè)資源計劃）：ERP 目標(biāo)特征實施過程優(yōu)點第24頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二信息技術(shù)在咨詢中的應(yīng)用信息技術(shù)導(dǎo)入追蹤評估、改善管理改善第25頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二管理咨詢對信息技術(shù)的利用研究分析采 集開 拓傳 遞第26頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二SWOT分析法優(yōu)勢機會威脅劣勢第27頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二平衡記分法財務(wù)客戶革新和學(xué)習(xí)內(nèi)部優(yōu)勢第28頁，共45頁，2022年，5月20日，6點4

13、2分，星期二 五種競爭力模型 供應(yīng)者購買者替代品行業(yè)競爭對手潛在進(jìn)入者第29頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二企業(yè)管理透析企業(yè)管理的20%在哪里？負(fù)責(zé)法則/Pareto定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法：20%的功能決定80%的效應(yīng)20%的人做80%的事20%的人擁有80%的財富20%的事獲取80%的收益成功者重要的是知道這20%是什么，在哪里第30頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二核心競爭力分析第31頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計劃）D:Do（實行）C:Check（控制）A:Action

14、（行動）問題解決經(jīng)營PDCA循環(huán)的八個步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗訂計劃提出新問題找問題找原因找要因678154324第32頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二麥肯錫問題樹增加飾品銷售 改變銷售策略銷售隊伍組織銷售隊伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略改善營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費者廣告策略降低單位成本 原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)第33頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二企業(yè)家警示標(biāo)超速行駛專業(yè)迷失淺薄管理廣告戰(zhàn)略隨機多元角色混淆第34頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二開發(fā)專用方法組合分析法績效考核評分表其它（自我開發(fā)）第35頁，共45頁，2022年，5月2

15、0日，6點42分，星期二聚焦當(dāng)代管理競爭能力2、商業(yè)道德 10、MBA微型課程 6、金融8、經(jīng)濟學(xué)9、戰(zhàn) 略4、組織 行為 5、數(shù)量分析1、營銷7、經(jīng)營3、會計 MBA教程模塊 silbiger PETRR SENGE系統(tǒng)思考第36頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二更換贏家標(biāo)準(zhǔn)綜合國力國家競爭能力企業(yè)競爭能力國家競爭能力1980年開始持兩套權(quán)威體系： WEF（世界經(jīng)濟論壇）IMD（瑞士洛桑國際管理學(xué)院）1990年，美國（CKPrahalad）和英國學(xué)者（GHamel）公司核心能力、競爭未來。1996年開始，中國企業(yè)聯(lián)合會、首鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。企業(yè)競爭能力 ：企

16、業(yè)超越競爭對手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)?？煽匦允袌鲂郧罢靶韵到y(tǒng)性相對性第37頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二刷新管理程序參與競爭贏得競爭超越競爭習(xí)武-槍炮、坦克-飛機生產(chǎn)-銷售、產(chǎn)品-品牌經(jīng)驗-學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)-超越4P產(chǎn)地促價-整合營銷OMBA-摹擬訓(xùn)練目標(biāo)超越學(xué)習(xí)S-overC之演示版重裝程序云頂之賭怎樣才能保證競爭優(yōu)勢？第38頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢系統(tǒng)競爭能力基本能力核心能力+=炮進(jìn)攻車防守&支持進(jìn)攻 坦克 攻守全能基本能力核心能力企業(yè)競爭能力是一個系統(tǒng)。是多種要素、互補資源的有機融合。核心競爭能力(CoreCompet

17、ence) 是指企業(yè)賴以建立競爭優(yōu)勢、奠定市場地位的關(guān)鍵能力?；靖偁幠芰t是相對核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力第39頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二丟東西與想不到弊端分析體系企業(yè)競爭能力指標(biāo)體系經(jīng)濟效益財務(wù)狀況管理水平科技進(jìn)步職工素質(zhì)開放程度社會效益第40頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二競爭力診斷圖資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營銷能力技術(shù)創(chuàng)新財務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)競爭能力企業(yè)超越競爭對手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)。第41頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二擴張與管理曲線第42頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二生命與生存曲線第43頁，共45頁，2022年，5月20日，6點42分，星期二營造獨享優(yōu)勢 創(chuàng)新優(yōu)勢做永遠(yuǎn)的先行者，始終先行一步。