管理信息系統(tǒng)精品課件

1、管理信息系統(tǒng)第1頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二目錄1.1 管理1.2 信息1.3 系統(tǒng)1.4 管理信息1.5 信息系統(tǒng)1.6 管理信息系統(tǒng)第2頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.1 管理管理是人類社會活動和生產(chǎn)活動中普遍存在的社會現(xiàn)象，是人類社會的一項(xiàng)最基本的活動。 國內(nèi)學(xué)者和專家對管理的定義。1）管理是社會組織中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2）管理是管理者為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識地、有組織地、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。第3頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3）管理是為了某種目標(biāo)，

2、應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。4）管理是在一定的環(huán)境中，由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，采取一定的管理方法和管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐活動。第4頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二 5）管理這一概念可以定義為通過一種秩序使組織的人力、物力和財(cái)力資源有機(jī)地結(jié)合起來的目標(biāo)行為過程。 第5頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二管理的共同點(diǎn)是：目標(biāo)、資源、過程、協(xié)調(diào)。即：（1）管理是有具體的目的，

3、即實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理的對象是組織內(nèi)的人力、物力和財(cái)力等資源。（3）管理是一個(gè)活動過程，即設(shè)置目標(biāo)、制訂計(jì)劃、設(shè)計(jì)組織、控制激勵、領(lǐng)導(dǎo)決策、溝通協(xié)調(diào)等。（4）管理的特點(diǎn)是協(xié)調(diào)，只有通過協(xié)調(diào)管理者與被管理者、被管理者之間的關(guān)系，建立一定的秩序，才能充分發(fā)揮人力、物力和財(cái)力資源的作用，最后實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第6頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二管理學(xué)的定義管理學(xué)指的是一門理論學(xué)科體系，是一門專門研究管理活動的基本規(guī)律與原則和一般方法與手段的科學(xué)，是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)及先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的理論和方法，研究管理規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。它

4、既是一門軟科學(xué)，也是涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域的邊緣學(xué)科，同時(shí)又是一門應(yīng)用科學(xué)。 第7頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.1.2管理理論的發(fā)展古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論管理理論新發(fā)展 第8頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.1.3管理的職能管理的職能就是管理者為了有效管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其任務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。管理職能的劃分，國內(nèi)外說法不同，不斷演變而來。 最早管理學(xué)家法約爾在工業(yè)管理與一般管理 指出管理就是必須履行以下五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 第9頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二國內(nèi)學(xué)

5、者說法不一。一般管理職能有:決策、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。1決策所謂決策，就是指為了達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)技術(shù)方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上可行方案中，選擇一個(gè)最佳方案并付諸實(shí)施的過程。2計(jì)劃所謂計(jì)劃，就是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動。第10頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3組織所謂組織，就是為了有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職位、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，從而位組織內(nèi)部各種資源得到最合理利用的過程。4人事人力資源管理是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對所需的人力資源進(jìn)行開發(fā)、管理、培訓(xùn)等工作。5領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是率領(lǐng)、引導(dǎo)和影響人們盡其

6、所能地實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過程。第11頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二6控制所謂控制，就是為了預(yù)防和糾正與既定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的偏差，從而保證目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)的活動過程。7創(chuàng)新所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。組織根據(jù)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的變化，對管理的方法、思想、體制等方面做出新的變化或組合，這就是管理創(chuàng)新。第12頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.1.4管理的對象管理的對象歸納為組織中的各種資源，主要包括人力、物力、財(cái)力和信息與知識。 第13頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.2 信息1.2.1 信息的含義 一、什么是信息1）信息是對事物運(yùn)行狀態(tài)

7、和特征的描述。2）信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。3）信息是幫助人們做出正確決策的知識。4）信息是實(shí)體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。5）信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。6）信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。 第14頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二二、信息的特性1事實(shí)性2傳輸性3存儲性4共享性5可加工性6時(shí)效性7等級性8不完全性9價(jià)值性第15頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.2.2 信息的作用一、信息的基本作用1從根本上講，信息是人類社會生存的條件，信息是人類社會發(fā)展的源泉。2從發(fā)揮認(rèn)識能力的角度看，信息是主客體的中介，信息是思維的材料。3從人的社會行為與

8、行為目的的關(guān)系看，信息是決策的依據(jù)、信息是控制的靈魂。4從人類社會角度看，信息是組織的保證，信息是管理的基礎(chǔ)。第16頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二二、信息的功能信息的功能指信息在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類社會生活中的地位和作用。 1智能功能。 2管理職能。 3輻射功能。 4技術(shù)經(jīng)濟(jì)功能。 第17頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.2.3 信息的分類二、信息的不同劃分法1按信息內(nèi)容可劃分為：自然信息和社會信息。2按內(nèi)容性質(zhì)與用途可分為：消息、資料和知識。3按信息的存在形式可劃分：內(nèi)儲信息和外化信息。4按信息的載體形式可劃分：感官載體信息和語言載體信息。5

9、按信息的特征劃分為定性信息與定量信息。6按信息運(yùn)動形態(tài)劃分為靜態(tài)信息與動態(tài)信息。 第18頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.2.4 信息的度量一、申農(nóng)的信息量含義 在申農(nóng)的信息論中，信息被看作是系統(tǒng)的不確定性的減少。不確定性是與“多種結(jié)果的可能性”相聯(lián)系的，如果事物只有一種可能性，是不存在不確定性的。第19頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二在數(shù)學(xué)上，這些可能性是以概率來度量的，概率記為P。依據(jù)P的取法，會產(chǎn)生以下三種情形： (1)P0，表示不可能發(fā)生情形。若它發(fā)生了，無疑是從確定的不發(fā)生到確定的發(fā)生的最大變化，我們視之為無窮大。這種情形意味著依靠再

10、多的外來信息幫助，也不能減少該事件的不確定性，所以其信息量為“無窮大”。 （2）P1，表示一定發(fā)生的情形。它意味著不要任何外來信息支持，能對事件的不確定性到確定性進(jìn)行決定，所以其信息且為0。(3)0P1，這屬于一般發(fā)生的情形。它意味著要消除對某種隨機(jī)現(xiàn)象或事件的不確定性，總是需要一定的信息進(jìn)行支持。 第20頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二二、申農(nóng)熵的經(jīng)濟(jì)意義在編碼時(shí)，我們要遵循以下編碼規(guī)則： (1)在編碼時(shí)所使用的碼元(即所用的編碼符號)要盡可能少。碼元少，則信道的容量就大，從而提高信息傳輸?shù)挠行浴?(2)所編碼子序列無失真(或在限定標(biāo)準(zhǔn)中失真后恢復(fù)到原始符號序列的概

11、率應(yīng)為最大)，其目的是不失真或少失真地傳輸信息，以提高信息傳輸?shù)目煽啃浴８鶕?jù)以上編碼原則，為保其傳遞或存貯的成本最小化，一般做法是：根據(jù)信源信息的概率分布來編碼，概率大的符號編成短碼。 第21頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二13 系統(tǒng)1.3.1 系統(tǒng)的定義所謂系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系和相互制約的一些部件組成的，為達(dá)到某種目的，具有特定功能的有機(jī)整體。1系統(tǒng)是由一些部件組成的。 2系統(tǒng)的構(gòu)成有一定的結(jié)構(gòu)。 3系統(tǒng)是有目的的，具有一定的功能。 第22頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.3.2 系統(tǒng)的分類1按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類，可以把系統(tǒng)分成三類九等。底層為

12、物理類，包括框架、鐘表及控制機(jī)械；中間層為生物類，包括細(xì)胞、植物和動物，高層為人類社會及宇宙類，包括人、社會和宇宙。 2按系統(tǒng)的起源分類：可以將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是宇宙中進(jìn)化形成的，不可還原的整體。人工系統(tǒng)是源于人類的某個(gè)目的，而設(shè)計(jì)、產(chǎn)生、構(gòu)造出的系統(tǒng)。 第23頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3按系統(tǒng)的抽象程度分類：可以將系統(tǒng)分為概念系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)和邏輯系統(tǒng)。概念系統(tǒng)（Conceptual system）是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識構(gòu)思出來的系統(tǒng)雛形 。實(shí)在系統(tǒng)又稱物理系統(tǒng)（Physical system），它是完全確定的系統(tǒng)，

13、其組成部分是完全確定的存在物，如人類、生物、機(jī)械、礦物等。 邏輯系統(tǒng)（Logical system）是介于實(shí)在系統(tǒng)與概念系統(tǒng)之間的，在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)現(xiàn)的可能性，它擺脫了具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的物理特性。 第24頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二4按系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系分類：可以將系統(tǒng)分為開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。開放系統(tǒng)是指不可能與外界分開的系統(tǒng)，該系統(tǒng)與外界環(huán)境之間存在有信息、物質(zhì)等交換。 封閉系統(tǒng)是指與外界分開，不受外界影響的系統(tǒng)，該系統(tǒng)也不與外界環(huán)境之間交換信息、物質(zhì)等。 第25頁，共71頁，2022年，5月20

14、日，6點(diǎn)31分，星期二5按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類：可以將系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)的主要區(qū)別在反饋上。所謂反饋是把系統(tǒng)的輸入內(nèi)容作用于受控對象后，把產(chǎn)生的輸出結(jié)果再返回到輸入端，經(jīng)過處理影響受控結(jié)果的過程。第26頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.3.3 系統(tǒng)的特性1系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)整體性是指系統(tǒng)由一些部件組成的具有一定功能的有機(jī)整體。各個(gè)部件一旦組成系統(tǒng)整體，就表現(xiàn)出獨(dú)立部件所不具備的性質(zhì)和功能，形成系統(tǒng)的新功能，從而體現(xiàn)1+12的系統(tǒng)思想。 2系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的相關(guān)性是指構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)部件是有一定聯(lián)系的。 第27頁，共71頁，2022年，5月20日，6

15、點(diǎn)31分，星期二3系統(tǒng)和層次性系統(tǒng)的層次性主要是體現(xiàn)在構(gòu)成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上形成一定級別。 4系統(tǒng)的目的性目的是指預(yù)先確定的目的。 5系統(tǒng)的動態(tài)性系統(tǒng)的動態(tài)性是指系統(tǒng)按照一定的規(guī)律發(fā)展變化，從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。 6系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而保持和恢復(fù)原來的有序狀態(tài)、結(jié)構(gòu)和功能。 第28頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.4 管理信息1.4.1管理信息的特點(diǎn)管理信息是指經(jīng)過加工處理后對組織的管理活動有影響的信息。管理信息除具有一般信息的特點(diǎn)外，還具有如下主要特點(diǎn)：1原始數(shù)據(jù)來源的分散性。 2信息量

16、大。 3信息資源的非消耗性。 4信息處理方法的多樣性。 5信息應(yīng)用的靈活性。 第29頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.4.2管理信息的分類1按管理的層次劃分，將管理信息分為業(yè)務(wù)信息、戰(zhàn)術(shù)信息和戰(zhàn)略信息。業(yè)務(wù)信息是供組織中基層管理人員直接使用的信息，用于日常的業(yè)務(wù)活動和保證工作按計(jì)劃有效地執(zhí)行。 戰(zhàn)術(shù)信息是供組織內(nèi)中層管理人員用于管理部門工作，協(xié)調(diào)部門工作關(guān)系，合理地分配資源，保證部門完成預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的相關(guān)信息。 戰(zhàn)略信息是關(guān)系到全局和重大問題決策的信息，它主要提供給高層管理者，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在的各種環(huán)境的大量信息。 第30頁，共71頁，2022年，5月20日

17、，6點(diǎn)31分，星期二2按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動信息。固定信息是具有相對穩(wěn)定的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化 。流動信息是企業(yè)或部門在經(jīng)濟(jì)活動中的動態(tài)反映。第31頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.4.3管理信息處理的要求現(xiàn)代組織對管理信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。第32頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.4.4 信息管理的內(nèi)容一、什么是信息管理信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息活動中的各要素（包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。

18、其目的在于充分開發(fā)和有效利用信息資源，最大限度地滿足社會或組織的信息需求。信息管理的對象是信息；信息管理的主體是指進(jìn)行信息管理活動的參與者，可以是個(gè)人，也可以是社會組織。 第33頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二二、信息管理的內(nèi)容 1信息政策法規(guī)的制訂與實(shí)施 信息管理政策法規(guī)是信息管理最基本的調(diào)控手段。信息政策是指國家或信息機(jī)構(gòu)為達(dá)到一定的目的而制定的信息活動方針和行動準(zhǔn)則，它是信息系統(tǒng)履行社會職能、優(yōu)化運(yùn)行的必要保證；信息法規(guī)是由國家最高立法機(jī)關(guān)依據(jù)一定的法律程序所制定的信息活動必須執(zhí)行的綱領(lǐng)，準(zhǔn)則是有關(guān)信息的法律、法令、規(guī)則、條例、章程等法規(guī)文件的總稱，它是信息工作和

19、信息管理的基本行動準(zhǔn)則。 第34頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二2對信息產(chǎn)品的管理主要是從微觀層次上對信息資源的管理，是一種基本的信息管理工作，指經(jīng)過對信息的搜集、加工、組織形成信息產(chǎn)品，并引向預(yù)定目標(biāo)的管理活動過程，其實(shí)質(zhì)就是對信息本身的管理。3信息系統(tǒng)管理 主要是從中觀層次上對信息系統(tǒng)的管理，是廣義的信息資源管理，是通過對涉及信息活動的各種要素進(jìn)行合理的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制，如合理安排年度信息管理活動、合理配置設(shè)備及人員等、實(shí)施具體的信息項(xiàng)目等，來實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)和有效利用，以滿足社會信息需求。 第35頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二 4信

20、息產(chǎn)業(yè)管理 主要是從宏觀層次上對信息產(chǎn)業(yè)的管理，是立足于信息事業(yè)發(fā)展的大政方針，研究只有全局性、戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性的重大問題，通過對社會信息事業(yè)及涉及信息活動的各種要素進(jìn)行綜合性的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、指導(dǎo)，來推動信息產(chǎn)業(yè)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并最終實(shí)現(xiàn)社會信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的管理活動過程。 第36頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二15 信息系統(tǒng)1.5.1 信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是一個(gè)人工系統(tǒng)，是由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供決策所需的信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。 第37

21、頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.5.2 信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能可歸納為以下五個(gè)方面：1信息的收集根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。 原始信息收集是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的對象上直接把信息或數(shù)據(jù)抽取出來，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來，記錄下來，做到不漏、不錯(cuò)、不誤時(shí)。 第38頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二二次信息收集則是指收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的對象在時(shí)間與空間上已離開的數(shù)據(jù)或信息。

22、 其關(guān)鍵問題在于有目的地選取所需信息和正確解釋所得到的信息。所謂正確解釋是指不同的信息系統(tǒng)之間在指標(biāo)含義上統(tǒng)一認(rèn)識，防止誤解。 第39頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二2信息的存儲信息的存儲要考慮到存儲量、存儲介質(zhì)、存儲格式、存儲方式、存儲結(jié)構(gòu)、存儲時(shí)間和安全保密等問題。存儲量通常根據(jù)我們信息系統(tǒng)中的信息量來估算。存儲介質(zhì)主要是指計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備。存儲格式是指以什么形式進(jìn)存儲。第40頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二2信息的存儲存儲方式是指采用集中存儲還是分散存儲。集中存儲可減少冗余，有利于共享；分散處理可方便用戶。存儲結(jié)構(gòu)主要考慮邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)

23、。邏輯結(jié)構(gòu)是按照信息的邏輯內(nèi)在聯(lián)系及使用方式，把大批信息組織成合理的結(jié)構(gòu)。物理結(jié)構(gòu)是指信息在物理介質(zhì)上的存儲結(jié)構(gòu)和組織。第41頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二2信息的存儲存儲時(shí)間要根據(jù)信息的重要程度及系統(tǒng)對信息保存時(shí)間的長短來確定。安全保密是要求采取措施防止信息受到意外情況和人為的破壞。通常采取的方式有留有備份和采取一定的保密措施。第42頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3信息的傳輸圖1.6 信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ叫?源噪 聲信 宿譯 碼信 道編 碼第43頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3信息的傳輸信源是信息的來源，一般以某種符

24、號（文字、圖像等）或某種信號（語言、電磁波等）表現(xiàn)出來。編碼是指把信息變成信號。其中的碼是指按照一定規(guī)則排列起來的，適合在信道中傳輸?shù)姆栃蛄?。信號有聲音信號、電信號、光信號等。?4頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3信息的傳輸信道是信息傳輸?shù)耐ǖ?，可采用電纜、無線、微波、衛(wèi)星等傳輸介質(zhì)傳送。噪聲是指外界環(huán)境的干擾。譯碼是編碼的逆過程。信宿是信息的接收者，可以是人、機(jī)器或加一個(gè)信息系統(tǒng)。信息傳輸?shù)闹笜?biāo)是傳輸速度和誤碼率。第45頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二4信息的加工信息系統(tǒng)中對信息加工的范圍：從簡單的查詢、排序、合并、計(jì)算到復(fù)雜經(jīng)濟(jì)模型的仿真

25、、預(yù)測、優(yōu)化計(jì)算等。面向高層管理的信息系統(tǒng)，在加工中使用了許多數(shù)學(xué)方法及運(yùn)籌學(xué)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)的工具，具有較強(qiáng)的能力。許多信息系統(tǒng)不但有數(shù)據(jù)庫，還有方法庫、規(guī)則庫、模型庫等，并用到了人工智能、專家系統(tǒng)的原理和知識。第46頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二4信息的加工數(shù)據(jù)挖掘（Data mining）是在龐大的數(shù)據(jù)庫中尋找出有價(jià)值的隱藏事件，加以分析，并將這些有意義的信息歸納成結(jié)構(gòu)模式，作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之參考依據(jù)。第47頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二5信息的輸出信息系統(tǒng)的輸出結(jié)果應(yīng)易讀易懂，直觀醒目，其格式應(yīng)盡量符合作用者的習(xí)慣。還可以把信息輸出到某種存

26、儲介質(zhì)（如磁帶、磁盤、光盤）上。第48頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.5.3 信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)是由硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源構(gòu)成的一個(gè)實(shí)體系統(tǒng)。1計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。包括主機(jī)、外存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備等。2計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分。第49頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.5.3 信息系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、診斷程序等；應(yīng)用軟件可分為通用應(yīng)用軟件和專用軟件兩類。通用應(yīng)用軟件如表格處理、圖形處理、圖象處理、統(tǒng)計(jì)分析等；專用軟件是針對某些具體應(yīng)用的軟件，如財(cái)務(wù)軟件、人事管理系統(tǒng)等。第5

27、0頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.5.3 信息系統(tǒng)的構(gòu)成3通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。指用于通信網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)設(shè)備和軟件。4數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)。數(shù)據(jù)不僅指數(shù)據(jù)庫，還包括模型庫、知識庫、規(guī)則庫、方法庫等，有的存儲介質(zhì)已包含在硬件系統(tǒng)的外存儲設(shè)備中，另外還有錄音、錄像磁帶、縮微膠片以及各種紙質(zhì)文件。5非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備。第51頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.5.3 信息系統(tǒng)的構(gòu)成6規(guī)章制度。包括關(guān)于各類人員的權(quán)力、責(zé)任、工作規(guī)范、工作程序、相互關(guān)系及獎懲辦法的各種規(guī)定、規(guī)則、命令和說明文件，有關(guān)信息采集、存儲、加工、傳輸?shù)母鞣N技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，各

28、種設(shè)備的操作、維護(hù)規(guī)程等有關(guān)文件。7工作人員。計(jì)算機(jī)和非計(jì)算機(jī)的操作、維護(hù)人員、程序設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)分析及信息系統(tǒng)的有關(guān)管理人員。第52頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二1.5.4 信息系統(tǒng)的發(fā)展1電子數(shù)據(jù)處理（EDP：Electronic Data Processing）1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理本階段計(jì)算機(jī)的使用主要是代替手工操作，如工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量、登記庫存等事務(wù)性工作。原始數(shù)據(jù)的收集保留著原有的手工工作方式，每一種計(jì)算任務(wù)可以有各自單獨(dú)的文件，但這些文件無共享。其應(yīng)用的目的在于提高業(yè)務(wù)處理的工作效率，局部地替代手工勞動。第53頁，共71頁，2022年，5月20日

29、，6點(diǎn)31分，星期二2）數(shù)據(jù)綜合處理本階段用計(jì)算機(jī)來控制某一個(gè)管理子系統(tǒng)，并具備有限的反饋功能。數(shù)據(jù)處理任務(wù)開始集成為系統(tǒng)，多計(jì)算任務(wù)不止使用一個(gè)數(shù)據(jù)文件，相關(guān)的計(jì)算程序可共用一套文件系統(tǒng)，但尚無公用數(shù)據(jù)庫。其應(yīng)用主要是提供給基層管理者有關(guān)的數(shù)據(jù)或信息。第54頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二2管理信息系統(tǒng)（MIS：Management Information System）20世紀(jì)60年代 數(shù)據(jù)綜合處理-管理信息系統(tǒng)-情報(bào)檢索系統(tǒng)(Information Research System，IRS)-辦公自動化系統(tǒng)(Office Automatic System，OAS)-

30、決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，DSS)-專家系統(tǒng)(Expert System)第55頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二80年代 結(jié)構(gòu)性變化 覆蓋面廣、綜合性強(qiáng)的大型系統(tǒng)-集中型與分散型的信息系統(tǒng)同時(shí)并存90年代 出現(xiàn)了多元信息系統(tǒng)和人工智能信息系統(tǒng)。第56頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3決策支持系統(tǒng)（DSS:Decision Support System）現(xiàn)代管理的核心是決策，特別是為高、中層管理決策服務(wù)。決策支持系統(tǒng)是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非

31、結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。第57頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二DSS為決策者提供一個(gè)分析問題、構(gòu)造模型和模擬決策過程及其效果的決策環(huán)境，以提高決策人員的決策技能和決策質(zhì)量的支持系統(tǒng)。所謂非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)劃和通用的模型可依，決策者的主觀行為（如學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響的決策問題。半結(jié)構(gòu)化決策問題是介于結(jié)構(gòu)化決策問題與非結(jié)構(gòu)化決策問題之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，其決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法

32、確定最優(yōu)方案。第58頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二4網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)（NIS：Network Information System）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是指將分散的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成為網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)資源共享為目的的一種管理模式。第59頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二16 管理信息系統(tǒng)1.6.1 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)的硬、軟資源，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其辦公設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對信息進(jìn)行收集、傳輸、儲存、加工、輸出，給各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和決策信息的人機(jī)系統(tǒng)。第60頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二2. 管理

33、信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：1）它是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)。2）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。3）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。4）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。第61頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二3. 決策支持系統(tǒng)DSS是MIS的發(fā)展階段。DSS具有以下特點(diǎn)：1）需要處理的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，格式化程度低，并且包括大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。2）對信息加工的要求比較復(fù)雜，并且具有很大的隨機(jī)性，存在模型庫系統(tǒng)。3）DSS的工作方式主要是人機(jī)對話方式，存在對話子系統(tǒng)。4）與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切。第62頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二4. EDP、

34、MIS、DSS的比較類型層次目標(biāo)信息源處理方式管理參與問題EDP基層提高效率內(nèi)部一次小全固定（不用模型）無事務(wù)MIS管理層及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值內(nèi)部二次大全選擇（用模型）少結(jié)構(gòu)化DSS決策層尋找時(shí)機(jī)二次外部不完全靈活（用模型）多半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化第63頁，共71頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)31分，星期二5. 決策支持系統(tǒng)的新發(fā)展 1）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS：Intelligent Decision Support System）IDSS是將人工智能（AI：Artificial Intelligence）技術(shù)引入DSS而形成的一種信息系統(tǒng)。2）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS：Group Decision Support System）GDS