景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案范文(2篇)

1、第15頁共15頁景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案范文根據(jù)國家電監(jiān)會(huì)_開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)_(電監(jiān)供電_號)和集團(tuán)公司開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作方案以及_月_日集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)電視電話啟動(dòng)、部署會(huì)會(huì)議精神和要求，根據(jù)縣公司對該活動(dòng)的文件精神要求和專題會(huì)議安排、明確我所為該活動(dòng)的示范所。結(jié)合我所實(shí)際情況，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效開展，現(xiàn)將及工作實(shí)施方案明確并安排如下：一、活動(dòng)目的以貫徹_、_保民生、促和諧的總體要求，落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務(wù)理

2、念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)，切實(shí)履行好電力普遍服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長效機(jī)制二、成立戚氏供電所專項(xiàng)活動(dòng)機(jī)構(gòu)為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作順利實(shí)施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作小組：1小組長：吳文東成員：龐小軍程萌閆新虎盧漢佰史海民_全文奇周文軍閆建波盧寶成王秉乾陳前民李躍青三、人員分工一、吳文東1.作為該項(xiàng)活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案制定和_安排工作。2.做好有關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)中的協(xié)調(diào)和聯(lián)系等日常事務(wù)性工作。3.對各成員、專責(zé)人在日常工作中開展供電服務(wù)情況進(jìn)行督促、檢查。二、程萌1.做好各類

3、營業(yè)指標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的資料統(tǒng)計(jì)和歸檔。2、對該項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場進(jìn)行圖像、視頻記錄，并做好歸檔。三、各成員、臺(tái)區(qū)專責(zé)人1、做好電網(wǎng)維護(hù)和停送電管理工作。2、根據(jù)縣公司下達(dá)電網(wǎng)改造計(jì)劃完成好提升電能質(zhì)量的電網(wǎng)改造工作。3、做好電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)要求的信息報(bào)送等工作。2工程進(jìn)行跟蹤、督促和實(shí)施。四、明確專項(xiàng)活動(dòng)的工作內(nèi)容本次專項(xiàng)行動(dòng)按照電監(jiān)部門及省、市、縣公司安排，主要落實(shí)的工作內(nèi)容：“四項(xiàng)重點(diǎn)”、“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”和“六個(gè)必須”。各專責(zé)人做好與自身工作相關(guān)的工作。(一)“四項(xiàng)重點(diǎn)”1.優(yōu)先保障居民生活用電。一是按照省市公司有關(guān)電力市場深度分析與預(yù)測的文件要

4、求，各相關(guān)專責(zé)人做好電力市場分析和負(fù)荷預(yù)測工作。二是按照有序用電管理辦法編制并報(bào)批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理做好日用電量平衡工作，力爭做到限電不拉路；供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前_天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間，不隨意拉限居民生活用電。四是進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修隊(duì)伍管理，做好每次電力故障搶修，最大可能縮短居民停電時(shí)間。2.居民生活用電合理收費(fèi)。一是對電能計(jì)費(fèi)表按省市公司規(guī)定及要求進(jìn)行校驗(yàn)、輪換，確保表計(jì)準(zhǔn)確無誤；二是電價(jià)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)_69_文件所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費(fèi)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)_號、

5、陜價(jià)價(jià)發(fā)_號要求、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)行到位。33.提升供電能力，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。一是按照本單位電網(wǎng)發(fā)展“_五”規(guī)劃和公司下達(dá)的年度電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好電網(wǎng)建設(shè)工作。二是切實(shí)提高供電能力。三是及時(shí)消除設(shè)備、線路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是在對外的營業(yè)大廳公布：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電監(jiān)管辦法、用電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴_電話等信息。(二)“一個(gè)維護(hù)”維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。(三)“四個(gè)保障”1.保

6、障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對居民生活進(jìn)行停電、限電。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，嚴(yán)格按照承諾規(guī)定提前_天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。在電力供需形勢緊張實(shí)施有序用電時(shí)，按規(guī)定提前做好公告、報(bào)批和備案等相關(guān)工作。2.保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。一是按照計(jì)量規(guī)程和省市公司有關(guān)要求做好電能表校驗(yàn)和輪換工作，確保計(jì)量表計(jì)準(zhǔn)確。二是加強(qiáng)抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯(cuò)抄、估抄，確保實(shí)抄率_%；在電費(fèi)核算上做到電價(jià)政策4執(zhí)行到位、計(jì)算準(zhǔn)確無誤；在收費(fèi)上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實(shí)收費(fèi)，回收率_%。3.保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障。采取針對性措施提高

7、供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。電力故障處置時(shí)限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時(shí)恢復(fù)供電。(四)“六個(gè)落實(shí)”1.落實(shí)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。按照省市公司有序用電管理辦法，編制好有序用電方案，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)批；在啟動(dòng)、取消有序用電方案時(shí)，向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。2.落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前_天公告；對同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對_造成的停、限電，及時(shí)按要求做好上報(bào)下傳工作，并積極采取針對措施予以消除，及時(shí)以

8、公告等形式向公眾進(jìn)行解釋說明。3.落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確無誤；正確執(zhí)行國家電價(jià)和收費(fèi)政策，正確計(jì)算并收取費(fèi)用。4.落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通。一是做到受理、傳遞及時(shí)，回答、回復(fù)準(zhǔn)確。55.落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對侵害客戶利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。按規(guī)定時(shí)限受理和處理客戶投訴_，進(jìn)一步做好對_投訴情況的分析調(diào)查工作，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況。接受政府相關(guān)部門及上級主管部門的檢查和督查，積極落實(shí)整改、完善工作。(五)“六個(gè)必須”1.必須有一個(gè)有序用電方案。按照規(guī)定做好有序用電方案的制定、報(bào)批和備案工作，切實(shí)保證居民用電。2.必須有一份

9、事前計(jì)劃停電通知告示。計(jì)劃停電時(shí)，按照公司承諾時(shí)限提前通知重要用戶，并以適當(dāng)方式公告。3.必須有一套故障搶修制度。完善相關(guān)搶修制度，提供電力故障_小時(shí)報(bào)修服務(wù)，按承諾時(shí)限到達(dá)故障現(xiàn)場，及時(shí)_故障搶修。4.必須有一套用電報(bào)裝規(guī)范。在供電營業(yè)廳公布報(bào)裝接電流程，提供“綠色通道”、“一站式服務(wù)”等便捷方式。5.必須有一_細(xì)電費(fèi)單。在供電營業(yè)廳提供電量電費(fèi)查詢服務(wù)，公示最新電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；在用電臺(tái)區(qū)每月公示電費(fèi)明細(xì)單；對需要收取公攤用電費(fèi)用的，以適當(dāng)方式進(jìn)行公示。6.必須有一個(gè)暢通的投訴平臺(tái)。在供電營業(yè)廳所公布96789電話，并做到_小時(shí)受理投訴。五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排“居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)”整體

10、工作時(shí)間確6定為_年_月_日至_年_月_日，工作分四個(gè)階段進(jìn)行。(一)第一階段：安排部署階段(_年_月_日-_月31)(二)第二階段：自查階段(_年_月_日-_月_日)(三)第三階段：公司迎檢階段(_年_月_日-_月_日)(四)第四階段：總結(jié)提高階段(_年_月_日-_月_日)六、具體工作措施(一)完善資料1.按照電網(wǎng)規(guī)劃和年度基建計(jì)劃，做好配電網(wǎng)建設(shè)工作，著重解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先實(shí)施提升居民用電質(zhì)量的各項(xiàng)電網(wǎng)升級和改造工程，解決電網(wǎng)卡脖子、低電壓問題，及時(shí)投運(yùn)迎峰過冬、迎峰度夏的各項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)工程，充分滿足居民生活用電需求，大力提升居民生活用電質(zhì)量。2.依據(jù)電力市場深度分析與預(yù)測管理辦法等相關(guān)

11、規(guī)定，圍繞電力市場環(huán)境變化、電力供需形勢變化趨勢、電力需求變化規(guī)律，結(jié)合本單位客戶結(jié)構(gòu)、負(fù)荷特性、政府產(chǎn)業(yè)7政策變化、氣候變化情況、重點(diǎn)行業(yè)客戶用電情況，做好_年負(fù)荷分析和_年負(fù)荷預(yù)測工作。要特別做好冬季、夏季用電高峰期間的負(fù)荷分析和預(yù)測工作，確保電網(wǎng)順利迎峰度冬、迎峰度夏。3.依據(jù)有序用電管理辦法規(guī)定，按照“三定”(定用戶、定負(fù)荷、定線路)原則要求，編制本單位供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的年度有序用電方案，經(jīng)單位有關(guān)部門聯(lián)合審定后報(bào)上級業(yè)務(wù)主管部門。進(jìn)一步完善節(jié)假日或重大事宜的應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序。在編制有序用電方案和應(yīng)急保電預(yù)案中，都要把居民生活用電放在優(yōu)先保

12、障的首要位置。4.要保持隨時(shí)與_負(fù)責(zé)保障性住房的單位部門聯(lián)系，建立保障性住房檔案，全面掌握當(dāng)?shù)氐恼Ｕ闲宰》壳闆r，對保障性住房項(xiàng)目的臨時(shí)用電、用電申請受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電等業(yè)務(wù)開通綠色通道，全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。5.建立完善居民電能表運(yùn)行檔案，不使用國家明令淘汰的電能表，對運(yùn)行的居民電能表按照電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程規(guī)定進(jìn)行周期檢定(輪換)與抽檢，對檢定不合格的電能表及時(shí)更換，保證居民電能表計(jì)量準(zhǔn)確。6.各單位要進(jìn)一步建立完善用電投訴處理制度，保持用電投訴渠道暢通，96789_小時(shí)受理客戶投訴和舉8報(bào)，供電營業(yè)廳公布12398投訴_電話，實(shí)行_天工作制，開展客戶投訴和_受理業(yè)務(wù)。(二)加強(qiáng)

13、建設(shè)1.加強(qiáng)搶修隊(duì)伍建設(shè)，提高電力故障處置能力。提供_小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，搶修隊(duì)要嚴(yán)陣以待，車輛、工具及備品備件處于良好狀態(tài)，一旦出現(xiàn)電力故障，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”中的時(shí)限，落實(shí)好快速響應(yīng)、快速處置故障、及時(shí)恢復(fù)供電、最大限度減少客戶停電次數(shù)和停電時(shí)間的供電服務(wù)工作要求。2.強(qiáng)化營業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是確保服務(wù)人員掌握電價(jià)政策、業(yè)務(wù)辦理流程、和服務(wù)技巧，準(zhǔn)確做好客服工作、信息傳遞工作。二是確?？头藛T能及時(shí)掌握停限電等相關(guān)信息。3.加強(qiáng)供電服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，拓展服務(wù)人員的眼界和思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。二是_相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)供電監(jiān)管

14、辦法等規(guī)章制度和公司有關(guān)制度，掌握各項(xiàng)規(guī)定和要求，并通過“供電服務(wù)知識考試”等形式確保學(xué)習(xí)成效。三是積極安排人員參加省市公司_培訓(xùn)，_開展好本單位的培訓(xùn)工作。(三)強(qiáng)化管理1.加強(qiáng)抄、核、收管理。應(yīng)用交叉抄表、抽查考核等手9段確保抄表到位，不估抄，不漏抄，確保居民用戶電能表實(shí)抄率_%；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，不出現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)，確保居民生活用電收費(fèi)公平、公正、合理。實(shí)施好電能集抄系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)工程建設(shè)步伐。2.對居民供用電合同簽訂情況進(jìn)行一次排查，按照公司供用電合同管理的相關(guān)要求與全部的居民用戶簽訂合同，對已過期限的重新簽訂，對空缺、不規(guī)范、代簽或錯(cuò)誤的合同進(jìn)行完善、糾正，確保居民用電合同簽訂率和

15、準(zhǔn)確率_%。具備條件的單位，應(yīng)積極采用微機(jī)化管理方式，提高供用電合同的管理水平。3.全面履行集團(tuán)公司“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，向廣大居民用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。在電力客服大廳和供電營業(yè)廳公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、供電監(jiān)管辦法、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、96789熱線電話、12398投訴_電話等信息。在營業(yè)場所提供電費(fèi)查詢服務(wù)，在用電臺(tái)區(qū)每月公示電費(fèi)明細(xì)單。4.加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，及時(shí)消除電網(wǎng)缺陷、電力故障，按要求合理配置_電能質(zhì)量監(jiān)測裝置，有針對性地采用無功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：城市地區(qū)

16、供電可靠率不低于_%，居民客戶端電壓合格率不低于_%；10農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于_%，居民客戶端電壓合格率不低于_%。(四)執(zhí)行到位1.嚴(yán)格執(zhí)行批準(zhǔn)的有序用電方案。強(qiáng)化有序用電措施，做好負(fù)荷、用電量等相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，優(yōu)先滿足居民用電需求的工作，力爭做到限電不拉路。2.停電檢修工作嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司“停(限)電管理令”。在供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電工作時(shí)，落實(shí)好“提前_天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間”；在供電設(shè)施臨時(shí)檢修時(shí)，落實(shí)好“提前_小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間”；在對欠費(fèi)客戶停電時(shí)，落實(shí)好“提前3_天送達(dá)停電通知書”。3.提供優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝接電服務(wù)。各單位要落實(shí)客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦

17、理制、定期回訪制等相關(guān)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到報(bào)裝接電一口對外、便捷高效、“三不指定”、辦事公開。要建立以營銷部門牽頭，生計(jì)、計(jì)劃等部門配合的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制，公開業(yè)擴(kuò)流程，簡化報(bào)裝手續(xù)，對客戶提供優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)。七、工作要求(一)各專責(zé)人要高度重視，充分認(rèn)識這次專項(xiàng)行動(dòng)的意義，認(rèn)真_，積極開展，主動(dòng)接受監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)提出更有特色、更重實(shí)效、更得民心的供電服務(wù)新舉措，取得新成效，11以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)_地電服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的良好形象。(二)制定切實(shí)可行、周密詳盡的實(shí)施細(xì)則，根據(jù)職責(zé)、分工全面落實(shí)好專項(xiàng)行動(dòng)中的監(jiān)督、檢查和考核等工作。(三)健全完善制度。景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施

18、方案范文（二）為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。一、時(shí)間安排_(tái)年_月至_年_月。二、參加對象街道各領(lǐng)域、各行業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)廣大群眾、特別是直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計(jì)劃生育服務(wù)站、勞動(dòng)保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心(民政辦)、街道社會(huì)救助工作站、社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)。三、目標(biāo)要求深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦

19、亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，要按照“五個(gè)好”黨_、“五帶頭”_員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當(dāng)“崗位明星”和“優(yōu)秀_員”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，推進(jìn)全街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。1、圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局。精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，把基層黨_和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝

20、聚到街道的發(fā)展建設(shè)中來。緊緊圍繞正在1干的事情，科學(xué)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，立足本職工作，爭創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)、公開辦事，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。重點(diǎn)對老百姓突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良

21、好形象，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風(fēng)評議活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動(dòng)，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。3、圍繞加強(qiáng)基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨_建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。4、圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開

22、展公開承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率，提升服務(wù)水平，贏得群眾認(rèn)可。三、方法步驟按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。1、大力推行“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)

23、化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。黨_重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況作出評價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位

24、上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。2、積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。二是比服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等多種形式的比學(xué)趕超活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。3、認(rèn)真_“三評”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾測評有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，