品質(zhì)管理培訓(xùn)教材

1、品質(zhì)管理知識質(zhì)量管理發(fā)展階段20世紀(jì)，人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)?；①Y本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代。在整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:1.質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初初，人們對質(zhì)質(zhì)量管理的理理解還只限于于質(zhì)量的檢驗(yàn)驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)所使用的手手段是各種的的檢測設(shè)備和和儀表，方式式是嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，進(jìn)行百分分之百的檢驗(yàn)驗(yàn)。期間，美美國出現(xiàn)了以以泰羅為代表表的“科學(xué)管理運(yùn)運(yùn)動”。“科學(xué)管理”提出了在人人員中進(jìn)行科科學(xué)分工的要要求，并將計(jì)計(jì)劃職能與執(zhí)執(zhí)行職能分開開，中間再加加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)監(jiān)督、檢查對對計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫貫徹執(zhí)行。這這就是說，計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)操作

2、、檢檢查監(jiān)督各有有專人負(fù)責(zé)，從從而產(chǎn)生了一一支專職檢查查隊(duì)伍，構(gòu)成成了一個(gè)專職職的檢查部門門、這樣，質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)構(gòu)就被獨(dú)立出出來了。起初初，人們非常常強(qiáng)調(diào)工長在在保證質(zhì)量方方面的作用，將將質(zhì)量管理的的責(zé)任由操作作者轉(zhuǎn)移到工工長，故被人人稱為“工長的質(zhì)量量管理”。后來，這一一職能又由工工長轉(zhuǎn)移到專專職檢驗(yàn)人員員，由專職檢檢驗(yàn)部門實(shí)施施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)是是在成品中挑挑出廢品，以以保證出廠產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。但但這種事后檢檢驗(yàn)把關(guān)，無無法在生產(chǎn)過過程中起到預(yù)預(yù)防、控制的的作用。且百百分之百的檢檢驗(yàn)，增加檢檢驗(yàn)費(fèi)用。在在大批量生產(chǎn)產(chǎn)的情況下，其其弊端廉就突突顯出來。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)

3、質(zhì)量控制階段段這一階段的的特征是數(shù)理理統(tǒng)計(jì)方法與與質(zhì)量管理的的結(jié)合。第一一次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后期，休哈哈特將數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)運(yùn)用到質(zhì)量管管理中來，并并發(fā)明了控制制圖。他認(rèn)為為質(zhì)量管理不不僅要搞事后后檢驗(yàn)，而且且在發(fā)現(xiàn)有廢廢品生產(chǎn)的先先兆時(shí)就進(jìn)行行分析改進(jìn)，從從而預(yù)防廢品品的產(chǎn)生?？乜刂茍D就是運(yùn)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)原理進(jìn)行這這種預(yù)防的工工具。因此，控控制圖的出現(xiàn)現(xiàn)，是質(zhì)量管管理從單純事事后檢驗(yàn)進(jìn)入入檢驗(yàn)加預(yù)防防階段的標(biāo)志志，也是形成成一門獨(dú)立學(xué)學(xué)科的開始。第第一本正式出出版的質(zhì)量管管理科學(xué)專著著就是19331年休哈特特的工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)控制。在在休哈特創(chuàng)造造控制圖以后后，他的同事事在19299年發(fā)表

4、了抽抽樣檢查方法法。他們都都是最早將數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法法引入質(zhì)量管管理的，為質(zhì)質(zhì)量管理科學(xué)學(xué)做出了貢獻(xiàn)獻(xiàn)。第二次世界界大戰(zhàn)開始以以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管理得到到了廣泛應(yīng)用用。美國軍政政部門組織一一批專家和工工程技術(shù)人員員，于1944119442年間先后后制訂并公布布了Z1.11質(zhì)量管理理指南、ZZ1.2數(shù)數(shù)據(jù)分析用控控制圖法和和Z1.3生生產(chǎn)過程質(zhì)量量管理控制圖圖法，強(qiáng)制制生產(chǎn)武器彈彈藥的廠商推推行，并收到到了顯著效果果。從此，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理的方法得到到很多廠商的的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管理的的效果也得到到了廣泛的承承諾。第二次世界界大戰(zhàn)結(jié)束后后，美國許多多企業(yè)擴(kuò)大了了生產(chǎn)規(guī)模，除除原來生產(chǎn)軍軍火的工廠繼繼

5、續(xù)推行質(zhì)量量管理方法以以外，許多民民用工業(yè)也紛紛紛采用這一一方法，美國國以外的許多多國家，也都都陸續(xù)推行了了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管管理，并取得得了成效。但是，統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管理也也存在著缺陷陷，它過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制制的統(tǒng)計(jì)方法法，使人們誤誤認(rèn)為質(zhì)量管管理就是統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)專家的事事。在計(jì)算機(jī)機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件應(yīng)用不不廣泛的情況況下，使許多多人感到高不不可攀、難度度大。3.全面質(zhì)質(zhì)量管理階段段20世紀(jì)550年代以來來，科學(xué)技術(shù)術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展，對對質(zhì)量要求越越來越高。要要求人們運(yùn)用用“系統(tǒng)工程”的概念，把把質(zhì)量問題作作為一個(gè)有機(jī)機(jī)整體加以綜綜合分析研究究，實(shí)施全員員、全過程、全全企業(yè)的管理理。60年代

6、代在管理理論論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)”學(xué)派，主張張調(diào)動人的積積極性，注意意人在管理中中的作用。隨隨著市場競爭爭，尤其國際際市場競爭的的加劇，各國國企業(yè)都很重重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管管理，確保生生產(chǎn)的產(chǎn)品使使用安全、可可靠。在上述背景景條件下，顯顯然僅僅依賴賴質(zhì)量檢驗(yàn)和和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方方法已難以保保證和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，也也不能滿足社社會進(jìn)步要求求。19611年，菲根堡堡姆提出了全全面質(zhì)量管理理的概念。所謂全面質(zhì)質(zhì)量管理，是是以質(zhì)量為中中心，以全員員參與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，旨在通過過上顧客和所所有相關(guān)方受受益而達(dá)到長長期成功的一一種管理途徑徑。日本在220世紀(jì)500年代引進(jìn)了了美國的質(zhì)量

7、量管理方法，并并有所發(fā)展。最最突出的是他他們強(qiáng)調(diào)從總總經(jīng)理、技術(shù)術(shù)人員、管理理人員到工人人，全體人員員都參與質(zhì)量量管理。企業(yè)業(yè)對全體職工工分層次地進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管理理知識的教育育培訓(xùn)，廣泛泛開展群眾性性質(zhì)量管理小小組活動，并并創(chuàng)造了一些些通俗易懂、便便于群眾參與與的管理方法法，包括由他他們歸納、整整理的質(zhì)量管管理的老七種種工具(常用用七種工具)和新七種工工具(補(bǔ)充七七種工具)，使使全面質(zhì)量管管理充實(shí)了大大量新的內(nèi)容容。質(zhì)量管理理的手段也不不再局限于數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而而是全面地運(yùn)運(yùn)用各種管理理技術(shù)和方法法。全面質(zhì)量管管理以往通常常用英文縮寫寫TQC來代代表，現(xiàn)在改改用TQM來來代表。其中中“M”是“Ma

8、naggementt”的縮寫，更更加突出了“管理”。在一定意意義上講，它它已經(jīng)不再局局限于質(zhì)量職職能領(lǐng)域，而而演變?yōu)橐惶滋滓再|(zhì)量為中中心，綜合的的、全面的管管理方式和管管理理念。發(fā)達(dá)國家組組織運(yùn)用全面面質(zhì)量管理使使產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量獲得迅迅速提高，引引起了世界各各國的廣泛關(guān)關(guān)注。全面質(zhì)質(zhì)量管理的觀觀點(diǎn)逐漸在全全球范圍內(nèi)獲獲得廣泛傳播播，各國都結(jié)結(jié)合自己的實(shí)實(shí)踐有所創(chuàng)新新發(fā)展。目前前舉世矚目的的ISO90000族質(zhì)量量管理標(biāo)準(zhǔn)、美美國波多里奇奇獎、歐洲質(zhì)質(zhì)量獎、日本本戴明獎等各各種質(zhì)量獎及及卓越經(jīng)營模模式、六西格格瑪管理模式式等，都是以以全面質(zhì)量管管理的理論和和方法為基礎(chǔ)礎(chǔ)的ISO90000管理的

9、八大大思想以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存于顧客客。因此，組組織應(yīng)當(dāng)理解解顧客當(dāng)前和和未來的需求求，滿足顧客客要求并爭取取超越顧客期期望。就是一切要以顧顧客為中心，沒沒有了顧客，產(chǎn)產(chǎn)品銷售不出出去，市場自自然也就沒有有了。所以，無無論什么樣的的組織，都要要滿足顧客的的需求，顧客客的需求是第第一位的。要要滿足顧客需需求，首先就就要了解顧客客的需求，這這里說的需求求，包含顧客客明示的和隱隱含的需求，明明示的需求就就是顧客明確確提出來的對對產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的要求，隱隱含的需求或或者說是顧客客的期望，是是指顧客沒有有明示但是必必須要遵守的的，比如說法法律法規(guī)的要要求，還有產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求。另另外，作為一

10、一個(gè)組織，還還應(yīng)該了解顧顧客和市場的的反饋信息，并并把它轉(zhuǎn)化為為質(zhì)量要求，采采取有效措施施來實(shí)觀這些些要求。想顧顧客所想，這這樣才能做到到超越顧客期期望。這個(gè)指指導(dǎo)思想不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要明確確，還要在全全體職工中貫貫徹。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織織統(tǒng)一的宗旨旨和方向。他他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持使員員工能充分參參與實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，必須將將本組織的宗宗旨、方向和和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起來，積積極的營造一一種競爭的機(jī)機(jī)制，調(diào)動員員工的積極性性，使所有員員工都能夠在在融洽的氣氛氛中工作。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確確立組織的統(tǒng)統(tǒng)一的宗旨和和方向，就是是所謂的質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)，并能能夠號召全體體員工

11、為組織織的統(tǒng)一宗旨旨和方向努力力。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即即最高管理者者應(yīng)該具有決決策和領(lǐng)導(dǎo)一一個(gè)組織的關(guān)關(guān)鍵作用。確確保關(guān)注顧客客要求，確保保建立和實(shí)施施一個(gè)有效的的質(zhì)量管理體體系，確保提提供相應(yīng)的資資源，并隨時(shí)時(shí)將組織運(yùn)行行的結(jié)果與目目標(biāo)比較，根根據(jù)情況決定定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方方針，目標(biāo)的的措施，決定定持續(xù)改進(jìn)的的措施。在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還還要做到透明明、務(wù)實(shí)和以以身作則。全員參與各級人員都是組組織之本，只只有他們的充充分參與，才才能夠使他們們的才干為組組織帶來收益益。全體職工是每個(gè)個(gè)組織的基礎(chǔ)礎(chǔ)。組織的質(zhì)質(zhì)量管理不僅僅需要最高管管理者的正確確領(lǐng)導(dǎo)，還有有賴于全員的的參與。所以以要對職工進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量意識識、職業(yè)道

12、德德、以顧客為為中心的意識識和敬業(yè)精神神的教育，還還要激發(fā)員工工的積極性和和責(zé)任感。沒沒有員工的合合作和積極參參與，是不可可能做出什么么成績的。到這里，我們已已經(jīng)講了8項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理原原則中的頭三三條，我們在在講解的過程程中多次提到到了“組織”這個(gè)詞，那那么在這里，“組織”指的是什么呢？現(xiàn)在來解釋一下下，組織在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中的定義義是職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相互關(guān)關(guān)系得到安排排的一組人員員及設(shè)施。簡簡單的說就是是指一個(gè)單位位，一個(gè)公司司，一個(gè)企業(yè)業(yè)。在20000版的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)里面，組織織就是指申請請認(rèn)證的一個(gè)個(gè)相對獨(dú)立的的單位。那么對于組織來來說，他的供供應(yīng)商就是“供方”，他的的顧顧客就是“顧客”，這就形成成了組織

13、的一一個(gè)供應(yīng)鏈。供方-組組織-顧客好，我們現(xiàn)在都都了解了組織織、供方還有有顧客，接下下來會有更多多的標(biāo)準(zhǔn)里面面的名次，我我會逐步地向向各位介紹。過程方法將活動和相關(guān)的的資源作為過過程進(jìn)行管理理，可以更高高效的得到期期望的結(jié)果。首先介紹一下“過程”這個(gè)詞，在在標(biāo)準(zhǔn)中的定定義是，一組組將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的相相互關(guān)聯(lián)或相相互作用的活活動。一個(gè)過過程的輸入通通常是其他過過程的輸出，過過程應(yīng)該是增增值的組織為為了增值通常常對過程進(jìn)行行策劃并使其其在受控條件件下運(yùn)行。這里的增值不僅僅是指有形的的增值，還應(yīng)應(yīng)該由無形的的增值，比如如我們的制造造過程，就是是將一些原材材料經(jīng)過加工工形成了產(chǎn)品品，可以想象象一下

14、，產(chǎn)品品的價(jià)格會比比原材料的總總和要高，這這就是增值。這這是一個(gè)最簡簡單的例子。組織在運(yùn)轉(zhuǎn)的過過程中，有很很多活動，都都應(yīng)該作為過過程來管理。將相關(guān)的資源和和活動作為過過程進(jìn)行管理理，可以更高高效地得到期期望的結(jié)果。過過程方法的原原則不僅適用用于某些簡單單的過程，也也適用于由許許多過程構(gòu)成成的過程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。在應(yīng)用于于質(zhì)量管理體體系時(shí)，20000版ISSO90000族標(biāo)準(zhǔn)建立立了一個(gè)過程程模式。此模模式把管理職職責(zé)；資源管管理；產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)；測量、分分析和改進(jìn)作作為體系的大主要過程程，描述其相相互關(guān)系、并并以顧客要求求為輸入，提提供給顧客的的產(chǎn)品為輸出出，通過信息息反饋來測定定的顧客滿意意度，評價(jià)質(zhì)

15、質(zhì)量管理體系系的業(yè)績。管理的系統(tǒng)方法法將相互關(guān)聯(lián)的過過程作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識別、理理解和管理，有有助于組織提提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效性和和效率。組織的過程不是是孤立的，是是有聯(lián)系的，因因此，正確的的識別各個(gè)過過程，以及各各個(gè)過程之間間的關(guān)系和借借口，并采取取適合的方法法來管理。針對設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)，識別、理理解并管理一一個(gè)由相互關(guān)關(guān)連的過程所所組成的體系系，有助于提提高組織的有有效性和效率率。這種建立立和實(shí)施質(zhì)量量管理體系的的方法，既可可用于新建體體系，也可用用于現(xiàn)有體系系的改進(jìn)。此此方法的實(shí)施施可在三方面面受益：一是是提供對過程程能力及產(chǎn)品品可靠性的信信任；二是為為持續(xù)改進(jìn)打打好基礎(chǔ)；三三是使顧客滿滿意

16、，最終使使組織獲得成成功。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組組織的一個(gè)永永恒目標(biāo)。在過程的實(shí)施過過程中不斷地地發(fā)現(xiàn)問題，解解決問題，這這就會形成一一個(gè)良性循環(huán)環(huán)。持續(xù)改進(jìn)是組織織的一個(gè)永恒恒的目標(biāo)。在在質(zhì)量管理體體系中，改進(jìn)進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量量、過程及體體系有效性和和效率的提高高，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)包括：了解解現(xiàn)狀；建立立目標(biāo)；尋找找、評價(jià)和實(shí)實(shí)施解決辦法法；測量、驗(yàn)驗(yàn)證和分析結(jié)結(jié)果，把更改改納入文件等等活動。最終終形成一個(gè)PPDCA循環(huán)環(huán)，并使這個(gè)個(gè)環(huán)不斷的運(yùn)運(yùn)行，使得組組織能夠持續(xù)續(xù)改進(jìn)。基于事實(shí)的決策策方法有效決策是建立立在數(shù)據(jù)和信信息分析的基基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該搜集運(yùn)運(yùn)行過程中的的各種數(shù)據(jù)，然然后對這些

17、數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析，從從數(shù)據(jù)中尋找找組織的改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)，或者相相關(guān)的信息，以以便于組織作作出正確的決決策，減少錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)生。防防止決策失誤誤對數(shù)據(jù)和信息的的邏輯分析或或直覺判斷是是有效決策的的基礎(chǔ)。在對對信息和資料料做科學(xué)分析析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技技術(shù)是最重要要的工具之一一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)可用來測量量、分析和說說明產(chǎn)品和過過程的變異性性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)可以為持續(xù)續(xù)改進(jìn)的決策策提供依據(jù)。預(yù)防為主ISO90000與TQM的的關(guān)系：都是為了并具有有加強(qiáng)質(zhì)量管管理提高產(chǎn)品品質(zhì)量的目的的和作用；兩兩者最大的不不同點(diǎn)是：IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是從顧客客（用戶）的的立場建立的的一種質(zhì)量管管理制度，僅僅包括與產(chǎn)品品實(shí)物

18、質(zhì)量有有關(guān)的質(zhì)量活活動，包容的的質(zhì)量活動面面窄；TQMM是從企業(yè)出出發(fā)站在制造造者立場建立立的一種質(zhì)量量管理制度，包包括質(zhì)量經(jīng)營營的全部內(nèi)容容，包容的質(zhì)質(zhì)量活動面寬寬。ISO99000和TQM各有短短長，兩者不不是互相對立立的關(guān)系，在在貫徹ISOO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)和深深化TQM中，兩兩者應(yīng)作到互互補(bǔ)，巧妙結(jié)結(jié)合，融成一一體，以便取取得事半功倍倍的作用。原材料檢驗(yàn)（IIQC）原進(jìn)廠檢驗(yàn)包括括三個(gè)方面： 庫檢：原原材料品名規(guī)規(guī)格、型號、數(shù)數(shù)量等是否符符合實(shí)際，一一般由倉管人人員完成。質(zhì)檢：檢驗(yàn)原原材料物理，化化學(xué)等特性是是否符合相應(yīng)應(yīng)原材料檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)定，一般般采用抽檢方方式。試檢：取小批批量試樣進(jìn)

19、行行生產(chǎn)，檢查查生產(chǎn)結(jié)果是是否符合要求求。來料不合格的處處理：標(biāo)識：在外包包裝上標(biāo)明“不合格”，堆置于“不合格區(qū)”或掛上“不合格”標(biāo)識牌等。處置：退貨或或調(diào)貨或其他他特采。糾正措施：對對供應(yīng)商提供供相關(guān)要求或或建議防止批量不合合格的再次出出現(xiàn)。緊急放行：因生生產(chǎn)急需，在在檢驗(yàn)報(bào)告出出來前需采用用的物資，為為緊急放行。需留樣檢驗(yàn)驗(yàn)，并對所放放行物資進(jìn)行行特殊標(biāo)識并并記錄，以便便需要時(shí)進(jìn)行行追蹤。特采： 從非非合格供應(yīng)商商中采購物資資加強(qiáng)檢驗(yàn)驗(yàn)。檢驗(yàn)不合格而而采用的物資資挑選或修修復(fù)后使用。應(yīng)特別關(guān)注不合合格品所造成成的損失：投入階段發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，損失成本為為1元。生產(chǎn)階段發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，損失成本為為10元。在

20、客戶手中發(fā)發(fā)現(xiàn)，損失成本為為100元。過程檢驗(yàn)（IPPQC）IPQC的檢驗(yàn)驗(yàn)范圍包括：產(chǎn)品：半成品、成成品的質(zhì)量。人員：操作員工工藝執(zhí)行質(zhì)量量，設(shè)備操作作技能差。設(shè)備：設(shè)備運(yùn)行行狀態(tài)，負(fù)荷荷程度。工藝、技術(shù)：工工藝是否合理理，技術(shù)是否否符合產(chǎn)品特特性要求。環(huán)境：環(huán)境是否否適宜產(chǎn)品生生產(chǎn)需要。工序產(chǎn)品檢驗(yàn)：對產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)，檢驗(yàn)方式有較大差異和靈靈活性，可依依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際際情況和產(chǎn)品品特性，檢驗(yàn)驗(yàn)方式更靈活活。質(zhì)檢員全檢：適適用于關(guān)鍵工工序轉(zhuǎn)序時(shí)，多多品種小批量，有致致命缺陷項(xiàng)目的工序產(chǎn)產(chǎn)品。工作量較大大，合格的即即準(zhǔn)許轉(zhuǎn)序或或入庫，不合合格則責(zé)成操操作員工立即即返工或返維維。質(zhì)檢員抽檢：適適用于工

21、序產(chǎn)產(chǎn)品在一般工工序轉(zhuǎn)序時(shí)，大大批量，單件件價(jià)值低，無無致命缺陷的的工序產(chǎn)品。員工自檢：操作作員對自己加加工的產(chǎn)品先先實(shí)行自檢，檢檢驗(yàn)合格后方方可發(fā)出至下下道工序?？商岣弋a(chǎn)品品流轉(zhuǎn)合格率率和減輕質(zhì)檢檢員工作量，不不易管理控制制，時(shí)有突發(fā)發(fā)異?，F(xiàn)象。員工互檢：下道道工序操作人人員對上道員員工的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)，可可以不予接收上道道工序的不良良品，相互監(jiān)監(jiān)督，有利于于調(diào)動積極性性，但也會引引起包庇、吵吵執(zhí)等造成品品質(zhì)異?，F(xiàn)象象。多種方式的結(jié)合合：有機(jī)結(jié)合合各種檢驗(yàn)方方案，取長補(bǔ)補(bǔ)短，杜絕不不良品流入下下道工序或入入庫，但檢驗(yàn)驗(yàn)成本較高。工序品質(zhì)檢驗(yàn)：對人員、設(shè)設(shè)備工藝技術(shù)術(shù)環(huán)境等的檢檢驗(yàn)。成品出廠檢

22、驗(yàn)（OOQC）成品出廠前必須須進(jìn)行出廠檢檢驗(yàn)，才能達(dá)達(dá)到產(chǎn)品出廠廠零缺陷客戶戶滿意零投訴訴的目標(biāo)。檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：成品包裝檢驗(yàn)：包裝是否牢牢固，是否符符合運(yùn)輸要求求等。成品標(biāo)識檢驗(yàn)：如商標(biāo)批號號是否正確。成品外觀檢驗(yàn)：外觀是否被被損、開裂、劃劃傷等。成品功能性能檢檢驗(yàn)。批量合格則放行行，不合格應(yīng)應(yīng)及時(shí)返工或或返修，直至至檢驗(yàn)合格。產(chǎn)品標(biāo)識和可追追溯性1、產(chǎn)品標(biāo)識是是指通過標(biāo)志志、標(biāo)記或記記錄來識別產(chǎn)產(chǎn)品特定特性性或狀態(tài)，這這里提到的產(chǎn)產(chǎn)品不僅是最最終產(chǎn)品，而而是泛指生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供全過程的采采購產(chǎn)品、中中間產(chǎn)品和成成品。標(biāo)識系系統(tǒng)的范圍可可包括原材料料、半成品、設(shè)設(shè)備、人員等等。2、在生產(chǎn)和服

23、服務(wù)提供過程程中，當(dāng)需要要對不同種產(chǎn)產(chǎn)品加以區(qū)分分時(shí)，就應(yīng)規(guī)規(guī)定采用適宜宜的方法標(biāo)識識產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品自然狀態(tài)態(tài)本身即可清清楚地區(qū)分其其種類時(shí)，則則無需做出標(biāo)標(biāo)識。3、當(dāng)測量和監(jiān)監(jiān)控對識別產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)有要要求時(shí)，應(yīng)對對每一種狀態(tài)態(tài)給予同一標(biāo)標(biāo)志或標(biāo)記。4、標(biāo)志的方式式可根據(jù)所生生產(chǎn)的產(chǎn)品和和提供的服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)而定定，標(biāo)識的方方式：印章、代代碼、懸掛物物、符號、分分區(qū)等。5、產(chǎn)品可追溯溯性是指通過過記載的標(biāo)識識，追溯產(chǎn)品品歷史、應(yīng)用用情況或所外外場所的能力力。實(shí)施可追追溯性管理可可以有效防止止同種產(chǎn)品不不同個(gè)體（批批次）之間的的混淆。在有有可追溯性要要求時(shí)，組織織需要明確規(guī)規(guī)定需追溯的的產(chǎn)品、追溯溯

24、的范圍和標(biāo)標(biāo)識及記錄的的方式。應(yīng)采采用唯一性標(biāo)標(biāo)識來識別產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)體或或批次，并對對需追溯的情情況做出相應(yīng)應(yīng)記錄。追溯的對象可以以是過程，可可以是產(chǎn)品，可可以是批次，可可以是具體的的零部件，也也可以是設(shè)備備等。產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部處處理和交付到到預(yù)定的地點(diǎn)點(diǎn)期間，組織織應(yīng)對搬運(yùn)，貯貯存、包裝、防防護(hù)和交付等等進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡目刂?。搬運(yùn)、運(yùn)輸：應(yīng)應(yīng)保證搬運(yùn)過過程不對產(chǎn)品品造成損壞或或變質(zhì)。原材料入廠前的的運(yùn)輸成品入庫的搬運(yùn)運(yùn)原材料入庫的搬搬運(yùn) 成品出庫、運(yùn)往往客戶指定地地點(diǎn)的搬運(yùn)。原材料領(lǐng)發(fā)時(shí)的的搬運(yùn)生產(chǎn)過程中原材材料、半成品品、成品的搬搬運(yùn)。貯存：應(yīng)指定適宜的貯貯存場所，以以保證產(chǎn)品不不損壞或變質(zhì)質(zhì)。

25、應(yīng)規(guī)定接收和發(fā)發(fā)放的管理辦辦法。應(yīng)按適宜的時(shí)間間檢查庫存品品的狀況，以以及時(shí)情況發(fā)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)。包裝：保證被包裝產(chǎn)品品在包裝箱內(nèi)內(nèi)相對固定以以防止碰撞。包裝箱內(nèi)應(yīng)附有有包裝清單和和產(chǎn)品合格證證。包裝箱外應(yīng)有技技術(shù)條件規(guī)定定的標(biāo)識或按按交付要求規(guī)規(guī)定的標(biāo)記（如如交付目的地地，商標(biāo)等）。防護(hù)：對采品采采取適當(dāng)?shù)姆婪雷o(hù)或隔離措措施，如對易易變質(zhì)需防塵塵、易揮發(fā)、有有毒、有害、易易爆炸等物資資的防護(hù)和隔隔離措施。交付：在產(chǎn)品通通過最終檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)后，但但沒有交給顧顧客之前，這這段時(shí)間里應(yīng)應(yīng)采取產(chǎn)品保保護(hù)活動，明明確托運(yùn)，運(yùn)運(yùn)輸、裝卸等等各種中間環(huán)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)視和測量裝置置的控制1、組織應(yīng)確定定

26、需要開展的的監(jiān)視和測量量活動，這里里主要指為驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品符合合性的檢驗(yàn)活活動和過程監(jiān)監(jiān)視與測量活活動，同時(shí)應(yīng)應(yīng)明確監(jiān)視與與測量要求。2、組織應(yīng)確定定為完成上述述監(jiān)視與測量量活動的裝置置。3、組織應(yīng)確保保上述的監(jiān)視視與測量活動動的有效進(jìn)行行，并確保監(jiān)監(jiān)視與測量要要求得到滿足足。因此要求求可利用適宜宜的監(jiān)視與測測量裝置，包包括本組織提提供、監(jiān)視和和測量外包、利利用顧客提供供的等。同時(shí)時(shí)要通過校準(zhǔn)準(zhǔn)、維護(hù)、正正確的調(diào)整、妥妥善的貯存等等控制過程持持續(xù)保持測量量能力與測量量要求相一致致。4、測量設(shè)備是是指為實(shí)現(xiàn)測測量過程所必必需的測量儀儀器、軟件、測測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔輔助設(shè)備或它它們的組合。在在測量過程中中，測量設(shè)備備用來確定量量值。5、測量設(shè)備的的控制要求如如下：1） 已建立國國際或國家測測量基準(zhǔn)的，應(yīng)應(yīng)按國家有關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢檢定或校準(zhǔn)。無無國際或國家家測量基準(zhǔn)的的，組織應(yīng)自自行建立檢定定或校準(zhǔn)規(guī)范范（包括校準(zhǔn)準(zhǔn)檢定的項(xiàng)目目、方法、設(shè)設(shè)備、周期、條條件和合格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等），實(shí)實(shí)施檢定或校校準(zhǔn)并予以記記錄。2） 某些測量量設(shè)備在使用用時(shí)，可能需需要進(jìn)行調(diào)整整或再調(diào)整。3） 應(yīng)能識別別測量設(shè)備是是否處于校準(zhǔn)準(zhǔn)狀態(tài)，通常常采用標(biāo)識的的方法。注