歐洲主要國家商務禮儀課件

1、歐洲各國商務禮儀法國、英國、德國法國商務禮儀法國人的基本習慣“女士第一”在法國極為盛行。時間概念很強。無論出席什么集會，都習慣準時到達，從不拖拉遲到。法國女賓由于有化妝的習慣，所以一般都不歡迎服務員為她們遞送香巾。 法國人在同客人談話時，總喜歡相互站得近一些。顯得更為親迫。 法國人的手勢談話習慣用手勢來表達自己的意思。和我們的習慣不同: 我們用姆指和食指分開表示“八”，他們則表示“二”； 我們用手指指向自己的鼻子，表示“是我”，但他們的手指指向自己的胸膛才表示“是我”； 把姆指朝下表示，“壞”和“差”的意思。 初次見面輕輕握手是通常的問侯方式，但客人對社會地位較高的人不應主動伸手。法國人在社交

2、場合與客人見面時，一般慣以握手為禮，少女向婦女也常施屈膝禮。男女之間和女子之間的見面，常以親面頰代替相互握手。在法國一定的社會階層中“吻手禮”也頗為流行。施吻手禮時，嘴不應接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場合吻手；更不得吻少女的手。 法國送禮宴請習慣被邀請到某人家里作客是難得的 若有這類邀請，給女主人送上鮮花(不要送玫瑰花或菊花)或巧克力之類小禮品將是受歡迎的。注重烹調(diào)藝術(shù)，中午和晚上的兩餐是日常生活中的重要組成部分，不容忽視。能激起人們思維和美感的禮物特別受歡迎。不要送印有你公司名稱的顯眼大標志的禮品。交談中要回避個人問題、政治和金錢之類的話題。 法國禁忌大多信奉天主教，其次是

3、新教、東正教和伊斯蘭教。忌諱黃色；對墨綠色也極為反感。視孔雀為禍鳥；認為仙鶴是蠢漢和淫婦的象征。視菊花為喪花；認為核桃、杜鵑花、紙花也是不吉利的。很忌諱“13”這個數(shù)字。認為“13”、“星期五”都是不吉利的。對老年婦女稱呼“老太太”視為一種污辱的語言。忌諱男人向女人贈送香水。否則，就有過分親熱或有“不軌企圖”之嫌。忌諱別人打聽他們的政治傾向、工資待遇以及個人的私事。初初見面就送禮，會被人認為是不善交際的，甚至還會認為你行為粗魯。法國人的口味法國人非常喜歡中國菜肴。僅首都巴黎有中餐館2600多家，占全市餐館總數(shù)的四分之一左右。一向把用餐看成是件大事情。認為不能站著吃飯，更不能用手抓取食物，對自助

4、餐和雞尾酒很不以為然。講究菜肴的色、香、味、形、操作上很重視掌握火候。偏重于菜品的鮮嫩程度。干奶酪是法國人餐桌上的主要食品之一。他們愛在三明治中夾上干酪，也愿把它當作喝茶的點心。法國人一般都樂于喝生水(自來水)，不習慣喝開水。 商務談判中的作風法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在參加商談的時候，也大多由一人承擔，并且能夠決策，因此，商談能夠順利進行。在法國每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應付很多工作。和法國人談判時，即使他們英語講的很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在

5、這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。雖然法國人為人冷淡但不正規(guī)刻板，盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。英國商務禮儀初次見面彼此第一次認識時,一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認為是非禮的行為,即使在公務完結(jié)之后也如此。初次見面或在特殊場合,或者是表示贊同與祝賀時,才相互握手。在英國,“外表決定一切”,與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈送小禮品能增加友誼。在英國經(jīng)商,必須屬守信用，答應過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。以

6、禮相待、守時、注意儀表英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請”字不離口。對英國人講話要客氣,不論他們是服務員還是司機,都要以禮相待請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則會遭到冷遇。英國人的時間觀念很強,拜會或洽談生意,訪前必須預先約會,準時很重要,最好提前幾分鐘到達為好。英國人注意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意。 用餐講究在英國,不流行邀對方早餐談生意。一般說來,他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視,視為正餐。重大的宴請活動，放在晚餐時進行。 英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴,在某種意義上說,是儉樸為主。他

7、們討厭浪費的人。英國對飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.有飲下午茶的習慣,在下午34點鐘在正式的宴會上,一般不準吸煙。進餐吸煙,被視為失禮 送禮的講究去英國人家里作客,最好帶點價值較低的禮品,因為花費不多就不會有行賄之嫌 禮品一般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特別是我國具有民族特色的民間工藝美術(shù)品,他們格外欣賞。對有客人公司標記的紀念品不感興趣。 常常當著客人的面打開禮品，無論禮品價值如何,或是否有用,主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。德國商務禮儀基本素養(yǎng)德國人非常注重規(guī)則和紀律，干什么都十分認真。凡是有明文規(guī)定的，德國人都會自覺遵守；凡是明確禁止的，德國人絕不會去碰它。德國

8、生活小事忌諱多，守紀律、講整潔守時間、喜清靜、待人誠懇、注重禮儀。握手禮德國人在人際交往中對禮節(jié)非常重視。與德國人握手時，特別注意： 1、握手時務必要坦然地注視對方， 2、握手的時間宜稍長一些，晃動的次 數(shù)宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。重視稱呼重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當，通常會令對方大為不快切勿直呼德國人的名字?？煞Q其全稱，或僅稱其姓。 餐飲禮儀德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規(guī)矩：1、吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。2、若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。3、食盤中不宜堆積過多的食物。4、不得用餐巾扇風。習俗禁忌德

9、國人對黑色、灰色比較喜歡。對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。對于四個人交叉握手，或在交際場合進行交叉談話，也比較反感。 因為這兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。與德國人交談時，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場合竊竊私語，德國人認為是十分無禮的。上午10時前，下午4時后，不宜訂約約會。交談時盡量說德語，或攜同譯員同往。商人多半會說一些英語，但使用德語會令對方高興，盡量以握手為禮。稱呼對方多多合用“先生”、“女士”等關(guān)。如果對方身份高，須得他 先伸手，在于之握手。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再 說聲“謝謝”（Danke)。有機會，也替他或其他人穿脫外套。國人勤勉矜持，講究效率，崇尚理性思維，時間觀念強。不喜歡暮氣沉沉、拖拖拉拉、不守紀律和不講衛(wèi)生的壞習氣。在商務活動中，德國商人講究穿著打扮。一般男士穿深色