微洽銷售管理分享

1、第一篇：銷售日志一、銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己12、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁: 銷售人員本身;4、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？56、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。7、為成功而打扮，為勝利而穿著.銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。二、銷售過程中售的是什么？答案：觀念。1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以,在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)

2、品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售.5適合的。三、買賣過程中買的是什么? 答案：感覺1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺.2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會(huì)購(gòu)買嗎?5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。6匙”。四、買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本

3、身而購(gòu)買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),一流的銷售人員賣結(jié)果（好處).3、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，4p五、面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么?1、你是誰？2、你要跟我談什么？3、你談的事情對(duì)我有什么好處？4、如何證明你講的是事實(shí)？5、為什么我要跟你買?6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想.1 覺得你的產(chǎn)品一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適

4、的。六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?1、不貶低對(duì)手。2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn) 。獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)能為銷售成功增加不少勝算。七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么, 怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng) 。服務(wù)=關(guān)心 。1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：的事業(yè)。人。效的.2、服務(wù)的三個(gè)層次:份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好.3、服務(wù)的重要信念：假如你不好好的關(guān)心顧客

5、、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。第二部分： 電話行銷據(jù)統(tǒng)計(jì) 80808020覺我沒空給客戶的感覺我的電話對(duì)客戶的幫助客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見我 #p一、打電話的準(zhǔn)備.情緒的準(zhǔn)備（3。聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn))4.工具的準(zhǔn)備:(三色筆黑 藍(lán) 紅;14/情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵.二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：（容）4。做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨) 。5四、行銷的核心理念：愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品1.每一通來電都是有錢的來電 。2。電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 。3。想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 .5。電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方

6、 。好 .8。聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 。9.10五、電話中建立親和力的八種方法： 1。贊美法則 .2.語言文字同步 。3。重復(fù)顧客講的 。6。語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型，聽覺型,感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通 。7。生理狀態(tài)同步（呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作-鏡面反應(yīng))8。幽默.六、預(yù)約電話:1、對(duì)客戶有好處 .2、明確時(shí)間地點(diǎn) .3、有什么人參加 .4、不要談細(xì)節(jié)。七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： 1.我是誰?2.我要跟客戶談什么?3。我談的事情對(duì)客戶有什么好處4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?5。顧客為什么要買單?6。顧客為什么要現(xiàn)在買單？八、

7、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語： 習(xí)慣用語:你的名字叫什么?專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎? 習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了. 習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語：你沒有弄明白,這次就聽好了專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。p#副標(biāo)題e 第三篇： 服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)三階段：售前，售中，售后.售前服務(wù) 售后服務(wù)服務(wù)的四級(jí):基本服務(wù),渴望服

8、務(wù)，物超所值,不可替代的服務(wù).(服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。 一、顧客是什么？1。顧客是我們企業(yè)的生命所在顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉企業(yè)生存的基礎(chǔ)4。衣食行住的保障二、服務(wù)的重要性：1。服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加2。優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義3。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代,高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向) 三、服務(wù)的信念服務(wù)就是銷售,銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的 :a。假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人。 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比c。我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今

9、天的付出d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6， 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定e。沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人.功心為上f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：1。主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù):同時(shí)也沒有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè).2。做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)) .3伙伴。五、銷售跟單短信服務(wù)法則：善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)）群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 。要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 。4。用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你 。5。感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24 小時(shí)內(nèi)發(fā)信息 。備用短信：2020c10(對(duì)公司比較有價(jià)值意義）. 六、服務(wù)的五大好處:1。 增加客戶的滿意度 。2。 增加客戶的回頭率 .3。 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)