池州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔池州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（2011）住宅小區(qū)名稱： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：序號(hào)基本項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容分值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分一基本要求（26分）企業(yè)員工儀表整潔，著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，文明禮貌，工作期間禁止從事與工作無(wú)關(guān)的事情2發(fā)現(xiàn)一例不符合扣0.2分建立客服中心和24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有投訴登記、處理、回訪制度和記錄。2符合的得2.0分，值班制度不符合扣0.5分，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)處理扣0.2分，沒(méi)有回訪記錄每次扣0

2、.1分積極配合開展社區(qū)文化活動(dòng)1未開展活動(dòng)不得分，開展一般性活動(dòng)得0.5分，開展有一定規(guī)?；顒?dòng)或開展活動(dòng)2次以上得1分按照規(guī)定進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收1不符合不得分房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2包括小區(qū)總平面規(guī)劃圖（竣工圖），地下管網(wǎng)竣工圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝圖紙資料和臺(tái)帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1分按照承諾，各崗位人員配備到位2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合不得分定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)工作和服務(wù)方式2未定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查扣1分；年度滿意度調(diào)查少于業(yè)主總戶數(shù)50的

3、，扣0.5分；沒(méi)有根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)的扣0.5分建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法，定期進(jìn)行考核2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0分，主要檢查：物業(yè)服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等，發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范，扣0.2分；未制定具體落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5分建立業(yè)主檔案及各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)檔案，管理完善，分類合理，檢索方便2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分管理處地點(diǎn)標(biāo)識(shí)明顯，辦公環(huán)境整潔1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，每年不少于一次公布年度物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)和

4、公攤費(fèi)用的收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0分，未執(zhí)行0分；物業(yè)費(fèi)收支公開1.0分，每少1次扣0.5分；公攤費(fèi)公開1.0分，每少1次扣0.5分物業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益單獨(dú)列帳，每年在小區(qū)內(nèi)公布不少于一次。2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合不得分在小區(qū)主出入口、宣傳欄等處公示項(xiàng)目經(jīng)理姓名、服務(wù)電話，公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4每少一項(xiàng)公示的扣2分，公示內(nèi)容不清晰扣1分應(yīng)用計(jì)算機(jī)等信息化管理手段1不符合不得分二房屋管理及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（26分）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，門牌號(hào)、路標(biāo)等標(biāo)識(shí)明顯，維護(hù)完好2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分對(duì)業(yè)主違

5、法搭建、違章裝修等行為及時(shí)制止、報(bào)告執(zhí)法部門，并有記錄2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分房屋外觀完好、整潔，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔美觀，無(wú)安全隱患或破損2符合2.0分。未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損之處，每處扣0.2分，有安全隱患每處扣1.0分房屋裝飾、裝修符合有關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線等現(xiàn)象；陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不外凸；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；一般不得安裝戶外防盜網(wǎng)2符合2.0分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)施設(shè)備管理值班記錄完整、準(zhǔn)確及時(shí)，維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和規(guī)范2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況每年向業(yè)主委員會(huì)書面

6、報(bào)告一次，或在小區(qū)公告1不符合不得分報(bào)修、修理、回訪記錄齊全1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分排污、排水管道暢通，無(wú)堵塞、積水、外溢現(xiàn)象2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分道路暢通，路面平整。井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，不影響車輛和行人通行2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分單元對(duì)講系統(tǒng)完好，閉門器開關(guān)靈活1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好無(wú)滲漏；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有保障措施；制定停水及事故處理預(yù)案3設(shè)備運(yùn)行正常、無(wú)滲漏2.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 5分；有二次供水水質(zhì)保障措施1.0分，無(wú)措施不得分；有停水及事故處理預(yù)案1.0分，無(wú)

7、預(yù)案不得分電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；供暖設(shè)施完好且運(yùn)行正常，無(wú)安全事故；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急預(yù)案3符合3.0分。電梯出現(xiàn)問(wèn)題，維修不及時(shí)扣1.0分，其它發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。風(fēng)機(jī)等其他設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，運(yùn)行正常1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分三公共秩序維護(hù)及消防、車輛管理（15分）小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，舉止規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范措施2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分消防設(shè)施設(shè)備

8、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案。3設(shè)施和道路每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；無(wú)應(yīng)急預(yù)案扣1.0分機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)管理制度完善，車輛停放基本有序，合理劃分停車位，外來(lái)車輛有進(jìn)出登記記錄3制度完善1.0分，基本完善0.5分；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停放扣0.1分；車輛進(jìn)出無(wú)記錄扣1.0分，記錄不全扣0.5分非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合2.0分。制度不全或不落實(shí)扣1.0分，亂停放每輛車扣0.1分小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等安全防范設(shè)施完好，資料儲(chǔ)存及時(shí)2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分四環(huán)境衛(wèi)生管理（15分）小區(qū)無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象 2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分環(huán)

9、衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清潔完好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺滅3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分道路、場(chǎng)地、樓道等公共部位清潔衛(wèi)生，無(wú)亂貼亂畫、擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象，樓梯欄桿扶手、單元門、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分公共設(shè)施設(shè)備無(wú)蛛網(wǎng)、浮塵2發(fā)現(xiàn)一例不符合扣0.5分小區(qū)垃圾箱（筒）旁不得有裸露垃圾；小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物3符合2.0分。發(fā)現(xiàn)一處裸露垃圾扣0.5分，發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現(xiàn)象每處扣0.1分清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍2符合2.0分。未實(shí)行現(xiàn)行責(zé)任制的扣1.0分，無(wú)專職的清潔人員、無(wú)明確的責(zé)任范圍各扣0.5分五綠化管理（8分）對(duì)業(yè)主在綠化帶亂種植、占用等行為及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門，有記錄2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分花草樹木養(yǎng)護(hù)措施完善，長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，無(wú)枯死、大面積蟲害與缺損4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分綠化帶無(wú)雜物、煙頭、碎石塊等雜物2發(fā)現(xiàn)一例不符合扣0.5分六社會(huì)信譽(yù)及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)10分）社區(qū)居委會(huì)評(píng)