企業(yè)的信息化運(yùn)營

1、中歐MBA高層論壇大師講義企業(yè)的信息化運(yùn)營王文京先生 用用友軟件公司司董事長在新的競爭環(huán)境境之下，越來來越多的企業(yè)業(yè)開始探索一一些新的運(yùn)營營方式。其中中信息化運(yùn)營營現(xiàn)在在國際際范圍內(nèi)也成成為一個新的的、對企業(yè)競競爭力有重大大影響的一種種運(yùn)營方式。我們先從對當(dāng)今今企業(yè)影響最最大的兩個力力量來看一看看企業(yè)信息化化運(yùn)營的背景景。在今天這這樣一個市場場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下下，事實上改改變和影響企企業(yè)的因素很很多，改變和和影響企業(yè)的的力量也很多多。那么什么么是改變當(dāng)今今企業(yè)最大的的力量？我們們可以看到實實際上有兩種種力量對當(dāng)今今企業(yè)的改變變是最大的，第第一個是全球球化，現(xiàn)在有有很多專家都都在探索，在在座各位所代代

2、表的企業(yè)也也都在實踐。全球化不僅意味味著我們中國國的企業(yè)怎樣樣走向全球市市場，對我們們國內(nèi)眾多企企業(yè)來講，更更重要的是怎怎樣在中國市市場適應(yīng)這種種全球化的競競爭，比如說說我所在的這這個管理軟件件的行業(yè)。我我們現(xiàn)在所面面臨的競爭就就是完全的國國際化競爭，徹徹底的一種全全球化模式。比比如說ERPP，在國內(nèi)高高端市場我們們的對手主要要是SAP，OOracall這些，這和和我們在美國國和歐洲市場場所遇到的對對手幾乎相同同，所以說我我們現(xiàn)在所處處的這個競爭爭環(huán)境已經(jīng)跟跟國際市場沒沒有太大的差差別。改變當(dāng)今企業(yè)的的第二個因素素就是信息化化。我們這里里先看一個例例子，20000年度對美美國物流業(yè)和和運(yùn)輸業(yè)信

3、息息化程度做了了一個調(diào)查評評估，從中我我們可以看到到兩年前在整整個美國物流流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)業(yè)的一個信息息化應(yīng)用程度度。其中ITT投資占到行行業(yè)總收入的的5%，電子子商務(wù)占到整整個收入的334%，客戶戶自主查詢服服務(wù)比例占到到33%，電電子供應(yīng)鏈供供應(yīng)商占到440%，電子子供應(yīng)鏈的客客戶比例達(dá)到到29%，客客戶收入應(yīng)收收賬款的比例例為36%，那那么在這里面面我們還可以以看到這些企企業(yè)分配ITT投資的預(yù)算算，技術(shù)設(shè)備備的采購占到到五分之一，IIT的服務(wù)和和外包占到119%，自行行的研究和開開發(fā)4%，主主要還是通過過購買專業(yè)的的服務(wù)，ITT人員的開銷銷27%，這這個開銷主要要是指系統(tǒng)的的維護(hù)，在應(yīng)應(yīng)用軟

4、件方面面的投入是117%，其他他13%。那那么這里我們們可以看到美美國在運(yùn)輸和和物流行業(yè)，如如果和我們國國內(nèi)的同類企企業(yè)相比，信信息化程度是是比較高的。但但我們還知道道實際上在美美國運(yùn)輸和物物流業(yè)的信息息化程度并不不是最高的行行業(yè)，相比較較于金融和電電信行業(yè)，它它的信息化程程度只能算作作中等。但即即便是這樣一一個行業(yè)，我我們看到它的的信息化比例例已經(jīng)相當(dāng)大大，這也表明明當(dāng)今的企業(yè)業(yè)在信息化推推進(jìn)上的一個個程度和狀況況。 對照一一下我們剛才才我們所說的的改變和影響響企業(yè)的兩種種力量，我們們可以把當(dāng)今今全球的的企企業(yè)分為四個個大類。那么么一類就是全全球化和信息息化程度都很很低的企業(yè)，這這類企業(yè)在競

5、競爭環(huán)境之下下處于弱勢的的行業(yè)；第二二類企業(yè)是全全球化程度很很高，但是信信息化程度很很低，實際上上我們可以看看到中國的鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它它的業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)逐步全球化化，但信息化化程度并不高高；還有一類類是它的信息息化程度很高高，但是它的的全球化程度度很低，比如如前兩年我們們dot.ccom熱的時時候興起的一一批網(wǎng)絡(luò)公司司，應(yīng)該講他他整個公司的的運(yùn)營業(yè)務(wù)信信息化程度都都很高，但全全球化程度很很低。那么最最好的一類企企業(yè)，也就是是最具競爭優(yōu)優(yōu)勢的企業(yè)，就就是全球化也也很高，信息息化程度也很很高。我們可可以看到當(dāng)今今這些成功的的跨國公司，包包括國內(nèi)一些些優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)，基本上都都處于這個范范圍之內(nèi)。那那么企業(yè)

6、的信信息化運(yùn)營，我我們指的就是是企業(yè)利用IIT技術(shù)，構(gòu)構(gòu)建IT系統(tǒng)統(tǒng)來開展他的的主導(dǎo)經(jīng)營和和管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的信息化影影響企業(yè)的方方方面面，會會影響到企業(yè)業(yè)的不同經(jīng)營營環(huán)節(jié)和管理理領(lǐng)域。信息息化應(yīng)用的首首要方式就是是集中式管理理，集中式管管理實際上是是對經(jīng)營和管管理方式的一一種改變，一一種革新。革革新之一就是是企業(yè)經(jīng)營走走向集中式。我我們可以大致致回顧一下中中國企業(yè)改革革和發(fā)展的實實踐。八十年年代，企業(yè)改改革主要是放放權(quán)，就是擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)的自自主權(quán)。但是是進(jìn)入到九十十年代中期以以后，越來越越多的企業(yè)走走向另外一個個方式，就是是不斷地收權(quán)權(quán)，不斷地集集權(quán)，從世界界上一些公司司的管理發(fā)展展來看，實際際

7、上現(xiàn)在基本本上也是這樣樣一個方向。比比如說我們這這個行業(yè)的OORACALL公司，三年年前就借助它它的全球信息息系統(tǒng)，把它它全球分支機(jī)機(jī)構(gòu)的包括商商務(wù)、財務(wù)、人人力資源、客客戶資源在內(nèi)內(nèi)的所有管理理分兩個階段段來集中。第第一步是把全全球200多多個機(jī)構(gòu)集中中到六十多個個地區(qū)機(jī)構(gòu)總總部，然后集集中到舊金山山的總部?，F(xiàn)現(xiàn)在這個集中中已經(jīng)基本完完成。我們國內(nèi)的很多多企業(yè)也在這這個進(jìn)程之中中，比較明顯顯的是證券業(yè)業(yè)的大集中，銀銀行業(yè)的大集集中，電信行行業(yè)最近幾年年其實也在走走這個趨勢。首首先是業(yè)務(wù)上上的集中，比比如說交易業(yè)業(yè)務(wù)的集中，柜柜臺業(yè)務(wù)的集集中。事實上上管理業(yè)務(wù)的的集中方式也也很多，比如如說采購

8、上的的集中，現(xiàn)在在越來越多的的集團(tuán)企業(yè)都都在走這種集集中式的采購購方式，集中中式的采購帶帶給企業(yè)的，當(dāng)當(dāng)然第一點(diǎn)是是降低采購成成本，更重要要的是能夠優(yōu)優(yōu)化對企業(yè)供供應(yīng)商的資源源管理。第二個方面是財財務(wù)上的集中中管理，這是是更多的集團(tuán)團(tuán)企業(yè)正在推推行的一種管管理模式，就就是把整個集集團(tuán)企業(yè)的財財務(wù)集中到總總部來管，整整個會計核算算數(shù)據(jù)也要集集中起來管理理，同時其他他相應(yīng)的管理理也進(jìn)行集中中，比如說預(yù)預(yù)算的管理。這這樣一種集中中的財務(wù)管理理模式，能夠夠帶來一個集集團(tuán)企業(yè)對下下屬分支機(jī)構(gòu)構(gòu)實時的管理理。不管你的的分支機(jī)構(gòu)是是多少級，無無論是遍布在在全國還是在在全球，都可可以在集中的的模式下，借借助信

9、息系統(tǒng)統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集中到總部部來統(tǒng)一處理理。如果我們們要查任何一一個分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的任何一筆筆財務(wù)的數(shù)值值，通過總部部的服務(wù)器就就可以查，那那對于分支機(jī)機(jī)構(gòu)財務(wù)預(yù)算算的控制，就就可以在預(yù)算算執(zhí)行中段進(jìn)進(jìn)行控制。原原來不是這樣樣，原來我們們財務(wù)對每一一筆預(yù)算的控控制，都是分分配到各個分分支機(jī)構(gòu)中去去，這個控制制只能是事后后的控制。在在集中管理模模式里面一個個最常見的應(yīng)應(yīng)用就是資金金的集中管理理，特別是現(xiàn)現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀銀行、電子銀銀行結(jié)合起來來，可以實現(xiàn)現(xiàn)對集團(tuán)企業(yè)業(yè)資金進(jìn)行集集中的調(diào)配。這這樣的話就可可以減少企業(yè)業(yè)資金的占用用。 對于客客戶的集中管管理，也是很很多企業(yè)，特特別是客戶資資源對企業(yè)發(fā)發(fā)展

10、影響很大大的行業(yè)現(xiàn)在在正在推進(jìn)的的一種管理方方式，比如說說我們的外貿(mào)貿(mào)行業(yè)。我們們外貿(mào)行業(yè)前前幾年一直有有一個很苦惱惱的問題，就就是客戶資源源往往掌握在在業(yè)務(wù)員手里里，而不是公公司的手里。業(yè)業(yè)務(wù)員一旦離離開公司，這這些客戶資源源都被帶走，公公司因此蒙受受的危害很大大。因此很多多外貿(mào)公司的的老總，都希希望通過建立立一個信息系系統(tǒng)，客戶管管理的信息系系統(tǒng)，把整個個公司的資源源集中管理起起來，使業(yè)務(wù)務(wù)員所掌握的的客戶資源真真正成為公司司的資源，那那么公司就可可以掌管這些些客戶。當(dāng)然然客戶的集中中管理，不僅僅僅是公司能能夠掌握這些些客戶資源，更更重要的是有有利于企業(yè)建建立起以客戶戶為中心的管管理模式。

11、 我們知道現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)，無無論是采購、財財務(wù)還是客戶戶，如果要實實現(xiàn)集中管理理，不借助信信息系統(tǒng)，不不借助網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)，實際上上是很難實現(xiàn)現(xiàn)的。集中管管理這個要求求其實是很多多年以前就提提出的，但真真的要把集中中管理做好，一一定要通過信信息系統(tǒng)來實實現(xiàn)。集中管管理這樣一個個模式，實際際上是對企業(yè)業(yè)整個業(yè)務(wù)和和管理的一種種優(yōu)化。在這這個優(yōu)化過程程中，它帶來來一個直接的的效益就是可可以增加企業(yè)業(yè)的透明度。原原來這個企業(yè)業(yè)之間的信息息是隔了很多多層，一層層層匯報到總公公司，現(xiàn)在采采取這種集中中式管理，中中間的很多層層次都會省去去，總部就可可以直接了解解、掌握分支支機(jī)構(gòu)的、末末端的很多數(shù)數(shù)據(jù)，就可以以消除

12、原來非非集中管理模模式下的灰色色地帶。所以以很多企業(yè)在在推進(jìn)信息化化過程中會遇遇到阻力，這這些阻力通常常不是來自于于技術(shù)上的，而而是來自于公公司內(nèi)部。因因為這些基層層機(jī)構(gòu)不愿意意它的信息被被公開，或者者說透明度那那么大，所以以在信息化推推進(jìn)過程中往往往公司內(nèi)部部會出現(xiàn)一些些政治性的沖沖突，這實際際上也是在信信息化推進(jìn)過過程中必然要要解決的一個個問題。 信信息化運(yùn)營的的第二個常見見應(yīng)用就是分分銷的管理，現(xiàn)現(xiàn)在對于很多多行業(yè)來講，制制造可能不是是問題了，真真正重要的經(jīng)經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷銷售。比如說說消費(fèi)品這個個行業(yè)，那么么制造對于企企業(yè)來說已經(jīng)經(jīng)不是問題，問問題的關(guān)鍵是是怎樣把這個個制造的產(chǎn)品品盡快地賣

13、出出去，怎樣在在銷售過程中中減少銷售成成本，提高銷銷售效率。我我們都知道，消消費(fèi)品行業(yè)的的整個分銷體體系都是非常常龐大的，整整個分銷體系系產(chǎn)品的控制制和管理對于于企業(yè)的效益益和影響是非非常重要的。接下來我們看伊伊利。我們知知道伊利是一一個著名的奶奶制品生產(chǎn)和和銷售企業(yè)，包包括雪糕這樣樣一些產(chǎn)品，它它現(xiàn)在在全國國的分銷體系系非常龐大。前前些年一直困困擾伊利的是是如何把這個個龐大的分銷銷體系管理和和控制起來，特特別是雪糕這這樣一種時令令性要求比較較強(qiáng)的產(chǎn)品。它它原來經(jīng)常出出現(xiàn)一種現(xiàn)象象，某一種雪雪糕在湖南省省短缺，但在在吉林省積壓壓，這樣就造造成一種很大大資源的浪費(fèi)費(fèi)，所以伊利利一直就試圖圖通過一

14、種信信息系統(tǒng)，能能夠把它全國國的分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有效地管理理起來。后來來我們進(jìn)行合合作，我們提提供了一種完完全基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的分銷管理理系統(tǒng)，可以以通過一個信信息系統(tǒng)，把把它全國所有有奶制品的分分銷體系，進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的集集中式管理。從從末端的商場場、超市的訂訂貨開始，然然后到地區(qū)經(jīng)經(jīng)銷商、分公公司，到大區(qū)區(qū)營銷總部，這這些信息的處處理完全在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那那么總部對全全國所有商品品的生產(chǎn)和配配貨有了完全全有效的控制制，基本消除除原來出現(xiàn)的的這個地方積積壓，那個地地方短缺的現(xiàn)現(xiàn)象，整個貨貨品的流通效效率提高很多多，庫存大大大減少，這樣樣系統(tǒng)就給整整個分銷網(wǎng)帶帶來了很大的的應(yīng)用效益?，F(xiàn)現(xiàn)在可以說伊伊利全國的分

15、分銷已經(jīng)完全全建立在一個個網(wǎng)絡(luò)的平臺臺上，完全是是一種信息化化的運(yùn)營方式式。 那么對對于另外一些些企業(yè)，比如如說我們一些些電子產(chǎn)品的的制造商，一一些大的OEEM廠商，他他關(guān)注的就是是另外一個問問題，他的生生產(chǎn)和采購，它它和上游的分分包商，再上上游的零部件件供應(yīng)商之間間的商務(wù)上怎怎樣協(xié)同。這這也是現(xiàn)在信信息系統(tǒng)在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營營中需要解決決的一個現(xiàn)實實需求。這就是協(xié)同商務(wù)務(wù)的問題。因因為隨著整個個現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的的全球化，國國際分工在很很多行業(yè)已經(jīng)經(jīng)越來越明確確，現(xiàn)在很多多產(chǎn)品都不是是一個制造商商來把他制造造完畢，都是是通過多級的的分包方式。一一個制造商它它通常會有上上游的承包商商，再往上還還有另外的

16、零零部件供應(yīng)商商。這么一層層層傳遞，形形成一個所謂謂的供應(yīng)鏈的的體系。供應(yīng)應(yīng)鏈一旦形成成，供應(yīng)鏈的的環(huán)節(jié)一旦多多了之后，怎怎么樣形成一一個供應(yīng)鏈上上各個環(huán)節(jié)之之間的有效商商務(wù)協(xié)同，也也同樣要借助助信息系統(tǒng)來來處理和來實實現(xiàn)。實際上上在供應(yīng)鏈上上有一個信息息流的，通過過這個信息流流的處理，訂訂單和庫存的的處理，形成成OEM廠商商，上游的承承包商和相應(yīng)應(yīng)的零部件供供應(yīng)商之間的的一個商務(wù)協(xié)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我我們知道，現(xiàn)現(xiàn)在對于很多多制造企業(yè)來來講，單純地地由它所負(fù)責(zé)責(zé)這個環(huán)節(jié)提提高生產(chǎn)效率率是不夠的，整整個供應(yīng)鏈體體系必須具有有效率，具有有競爭力，這這樣才可以真真正形成競爭爭力。我們大大家經(jīng)常舉的的一個例

17、子就就是戴爾的電電腦。戴爾電電腦如果光是是戴爾自己的的裝配很有效效率已經(jīng)不夠夠了，它一定定是跟上游的的廠商，和零零部件供應(yīng)商商之間有一個個有效的商務(wù)務(wù)協(xié)同才可以以，通過信息息系統(tǒng)，它才才能夠保證戴戴爾的電腦一一周交貨。否否則他不可能能形成今天這這樣一種生產(chǎn)產(chǎn)效率，也不不可能形成今今天這樣一種種競爭能力。所所以協(xié)同商務(wù)務(wù)也成為信息息化運(yùn)營的一一個重要應(yīng)用用。 還有一一種企業(yè)，就就是資產(chǎn)和設(shè)設(shè)備很密集的的企業(yè)，比如如說發(fā)電廠，石石化企業(yè)，它它管理的重點(diǎn)點(diǎn)就是它的資資產(chǎn)，就是它它這些重型設(shè)設(shè)備的管理，因因為這些設(shè)備備都很昂貴，那那么它這些設(shè)設(shè)備的有效利利用就成為企企業(yè)效益的關(guān)關(guān)鍵，所以信信息化運(yùn)營對

18、對于這一類企企業(yè)，現(xiàn)在有有一種管理軟軟件就是資產(chǎn)產(chǎn)管理軟件，它它可以從設(shè)備備的最早設(shè)計計開始，從設(shè)設(shè)計到施工工工程，到安裝裝交貨，到運(yùn)運(yùn)營實現(xiàn)全生生命周期的管管理。從全程程的資產(chǎn)管理理，來充分地地發(fā)掘資產(chǎn)的的有效價值，提提高設(shè)備和資資產(chǎn)的利用價價值，減低它它的損耗率。我我們知道在重重型的資產(chǎn)設(shè)設(shè)備管理里面面，如果在設(shè)設(shè)備安裝運(yùn)營營之后再開始始管理，已經(jīng)經(jīng)為時已晚，所所以對于這種種資產(chǎn)的管理理，一定要從從設(shè)計開始，從從施工開始，很很多原始數(shù)據(jù)據(jù)都是來自于于施工工程階階段。這就必必須借助信息息系統(tǒng)來收集集和整理這些些設(shè)計施工的的原始數(shù)據(jù)。從從而在重大設(shè)設(shè)備投入運(yùn)營營以后，對設(shè)設(shè)備進(jìn)行有效效的控制和

19、管管理，控制它它的使用，更更新和報廢，從從而提高這些些資產(chǎn)設(shè)備的的利用率。 對于我們當(dāng)當(dāng)今很多企業(yè)業(yè)來講，全球球化運(yùn)作已經(jīng)經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)的事情。在在這個過程里里，電話系統(tǒng)統(tǒng)，原來的電電報系統(tǒng)，包包括現(xiàn)在的傳傳真系統(tǒng)，為為支持全球化化的運(yùn)作實際際上都發(fā)揮了了很大的作用用，但今天基基于網(wǎng)絡(luò)的信信息系統(tǒng)，對對企業(yè)的全球球化運(yùn)營發(fā)揮揮的作用更大大更根本。在在現(xiàn)在企業(yè)的的信息系統(tǒng)里里面，有一種種新的應(yīng)用，就就是所謂的企企業(yè)應(yīng)用集成成。這種集成成實際上是把把企業(yè)里邊不不同企業(yè)點(diǎn)的的不同應(yīng)用能能夠有效地集集成。比如說說，假如我們們是一家全球球運(yùn)作的公司司，你們的分分銷商管理用用的是用友分分銷商管理系系統(tǒng)，供

20、應(yīng)鏈鏈的管理有可可能是ITWWO的系統(tǒng)，承承包商用的是是用友系統(tǒng)，分分包商用的是是愛富斯的軟軟件，客戶管管理可能用的的是其他系統(tǒng)統(tǒng)，這些都沒沒有關(guān)系，可可以通過一個個系統(tǒng)把他們們很有效地集集成起來，支支持企業(yè)在全全球范圍的全全球化運(yùn)作。第三部分我們來來講一下如何何來部署企業(yè)業(yè)的信息化運(yùn)運(yùn)營？我們知知道，企業(yè)的的信息化運(yùn)營營涉及到企業(yè)業(yè)經(jīng)營和管理理的很多各方方面。那么到到底怎樣來部部署？企業(yè)信信息化運(yùn)營的的部署一定要要和企業(yè)基本本的價值鏈，基基本的增值鏈鏈緊密結(jié)合。對對于任何一個個企業(yè)來講，比比如說制造企企業(yè)，它都有有一個基本的的增值鏈和價價值鏈，從客客戶到分銷，從從采購到各種種資源的分配配。不

21、同行業(yè)業(yè)的企業(yè)，它它整個價值鏈鏈里面關(guān)鍵的的價值環(huán)節(jié)是是不一樣的。對對于消費(fèi)品行行業(yè)，客戶和和分銷系統(tǒng)是是最重要的，對對于重型設(shè)備備企業(yè)，比如如說造船廠，飛飛機(jī)場，最重重要的環(huán)節(jié)當(dāng)當(dāng)然是采購和和制造。比如如建筑行業(yè)，采采購對于它的的影響占到百百分之六、七七十，也就是是原材料的影影響是60-70%，那那對于它來講講，信息化運(yùn)運(yùn)營部署的重重點(diǎn)一定會在在采購環(huán)節(jié)和和它的資源管管理環(huán)節(jié)，包包括財務(wù)和人人力資源等方方面。所有這這些價值的環(huán)環(huán)節(jié)都是在企企業(yè)的戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)策略的的指導(dǎo)下來運(yùn)運(yùn)行的。對于于一個服務(wù)行行業(yè)，比如說說金融企業(yè)，客客戶管理肯定定是它的關(guān)鍵鍵，還有它的的資金管理，就就是資源管理理，那在

22、部署署企業(yè)的信息息化運(yùn)營里面面，一定要和和企業(yè)的關(guān)鍵鍵和核心業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)合起來。首首先要在他最最關(guān)鍵，最核核心的業(yè)務(wù)上上部署信息化化，這個帶給給企業(yè)的價值值最大；當(dāng)然然到了一定時時期，企業(yè)整整個價值鏈上上的所有環(huán)節(jié)節(jié)都可以實現(xiàn)現(xiàn)全面信息化化。 我們可可以大致來看看一下不同的的企業(yè)部署信信息化的不同同順序。比如如說對于金融融、咨詢類的的企業(yè)，企業(yè)業(yè)管理的重點(diǎn)點(diǎn)是它的資源源部分，所以以它的財務(wù)管管理，人力資資源管理就應(yīng)應(yīng)該優(yōu)先配置置，價值體現(xiàn)現(xiàn)就是這些資資源能夠得到到合理的配置置和監(jiān)控。對對于需求量導(dǎo)導(dǎo)入的企業(yè)，比比如消費(fèi)品，生生活用品企業(yè)業(yè)，最重要的的是客戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的管理，那那么他們的部部

23、署方案首先先是分銷，整整個分銷體系系，分銷自動動化，客戶管管理就是部署署的重點(diǎn)。對對于大型設(shè)備備制造企業(yè)，如如建筑業(yè)，它它的信息化主主要是物流采采購和資源管管理這個環(huán)節(jié)節(jié)，這就是所所謂供應(yīng)鏈導(dǎo)導(dǎo)入的信息化化部署，它的的價值體現(xiàn)主主要就是控制制成本，控制制采購成本和和制造成本，使使它有一個準(zhǔn)準(zhǔn)時和敏捷的的生產(chǎn)供應(yīng)系系統(tǒng)。 然而而幾乎所有的的企業(yè)，在信信息系統(tǒng)達(dá)到到一定的程度度以后，都會會對信息化有有一個共同的的要求，那就就是戰(zhàn)略上的的管理，怎樣樣應(yīng)用信息化化？這個時候候最重要的是是，要對公司司整個資源作作規(guī)劃，然后后對整個公司司作有效的監(jiān)監(jiān)控和評價。那那么這個時候候的解決方案案，現(xiàn)在最流流行的就

24、是商商業(yè)智能、決決策支持這樣樣一些系統(tǒng)。所所以就不同的的企業(yè)來講，信信息化部署的的優(yōu)先順序和和步驟是不一一樣的。當(dāng)然然，一個全面面信息化的企企業(yè)，就是企企業(yè)所有的這這些環(huán)節(jié)最后后都會達(dá)到相相應(yīng)的信息化化的程度。 導(dǎo)入一個企企業(yè)的信息管管理系統(tǒng)的時時候，除了在在應(yīng)用上我們們應(yīng)該把握之之外，還有一一個技術(shù)方案案選擇的問題題。就現(xiàn)在來來講，如果要要新上一個系系統(tǒng)，毫無疑疑問，我們在在技術(shù)方案上上一定要選擇擇那種完全基基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用技術(shù)架構(gòu)的的系統(tǒng)，也就就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用一定是百分分之百的BSS結(jié)構(gòu)，就是是完全webb應(yīng)用的模式式，它一定要要基于協(xié)同應(yīng)應(yīng)用技術(shù)，因因為這種技術(shù)術(shù)是現(xiàn)在通用用的一種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交換

25、標(biāo)準(zhǔn)。只只有選擇這種種技術(shù)，才能能夠應(yīng)用和實實現(xiàn)我們前面面所說的集中中式管理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化分銷、供供應(yīng)鏈的商務(wù)務(wù)協(xié)同這樣一一些關(guān)鍵的應(yīng)應(yīng)用。這時候候如果再去選選擇 serrver架構(gòu)構(gòu)，cs架構(gòu)構(gòu)，那這個選選擇從一開始始就落后了。最后我們講一下下信息化運(yùn)營營帶給企業(yè)的的價值。這點(diǎn)點(diǎn)實際上在座座的各位都能能做出很好的的判斷。企業(yè)信息化運(yùn)營營帶給企業(yè)的的價值，我想想首先體現(xiàn)在在商務(wù)的速度度上。商務(wù)的的速度在信息息化運(yùn)營之后后能夠得到顯顯著的改變，比比如說我們客客戶服務(wù)上，原原來傳統(tǒng)方式式要幾個小時時，甚至一天天時間，現(xiàn)在在通過呼叫中中心的查詢，只只要幾秒鐘。如如果我們要了了解一個企業(yè)業(yè)的財務(wù)狀況況和形

26、勢的話話，原來可能能要用很長時時間，半天或或者一天，現(xiàn)現(xiàn)在只要幾分分鐘就可以完完成。這是指指在整個集團(tuán)團(tuán)企業(yè)，不僅僅指集團(tuán)的某某一級。還有有我們整個供供應(yīng)鏈的更新新，原來也需需要用一天的的時間，現(xiàn)在在可能就十幾幾分鐘，一刻刻鐘就好了。OOA之后，文文件的傳輸當(dāng)當(dāng)然是最明顯顯的了，現(xiàn)在在電子郵件的的傳遞是原來來的快遞不能能比的，原來來的快遞再快快也要差不多多一天的時間間，現(xiàn)在可能能只需要幾秒秒鐘了。再看看生產(chǎn)：原來來手工作坊中中可能要花幾幾天的時間來來作，現(xiàn)在也也許只需要一一天就可以完完成，現(xiàn)在一一個小時甚至至不到一個小小時就可以完完成一個非常常復(fù)雜的生產(chǎn)產(chǎn)過程。資金金的結(jié)算時間間會更快，實實際

27、上現(xiàn)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)統(tǒng)的資金結(jié)算算已經(jīng)不需要要一天的時間間了，幾個小小時就可以完完成。 商務(wù)務(wù)速度的改變變和提高是企企業(yè)信息化運(yùn)運(yùn)營最直觀的的一個表現(xiàn)和和效果，在今今天速度已經(jīng)經(jīng)對企業(yè)的發(fā)發(fā)展影響越來來越大的這個個環(huán)境下，商商務(wù)速度的提提高實際上也也意味著企業(yè)業(yè)競爭力的提提高。但企業(yè)業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前前面列舉的那那幾個應(yīng)用，他他對企業(yè)的改改變應(yīng)該講是是全方位的。比比如說在客戶戶市場方面，我我們原來對于于市場策略的的研究和決策策是基于推測測，但現(xiàn)在可可以做到基于于對數(shù)據(jù)的精精確了解。在在客戶服務(wù)方方面，我們原原來只是作為為廠商或供應(yīng)應(yīng)商?quoot;推式的服務(wù)，那那么現(xiàn)在就是是一種客戶自自

28、主的服務(wù)，這這在金融業(yè)早早就已經(jīng)開始始了。對于員員工的改變影影響也是很大大的，在信息息化之前，我我們的員工要要從事大量的的價值不是很很高的工作，在在信息化之后后，這些價值值不是很高的的工作將由系系統(tǒng)替代，員員工的才智能能夠更充足地地發(fā)揮，因為為能夠集中到到更為有價值值的工作上去去。對業(yè)務(wù)流流程的改變，原原來只是低級級的小規(guī)模的的，現(xiàn)在能夠夠做到十倍、數(shù)數(shù)十倍的改變變。當(dāng)然信息息的處理也由由原來滯后的的處理變?yōu)榧凹皶r的處理。在在集中式的財財務(wù)系統(tǒng)下，我我們要了解分分支機(jī)構(gòu)最末末端的財務(wù)收收支數(shù)據(jù)，我我們可以隨時時在網(wǎng)上查看看，作為主管管還可以在移移動辦公地點(diǎn)點(diǎn)隨時查看，這這在原來是不不可想象的-

29、原來要要到月末一級級級報上來才才可能看到。管管理模式也由由此發(fā)生改變變，由原來這這樣一種分散散的管理模式式變成集中的的管理。當(dāng)然然所有的改變變最后圍繞著著一個最終目目的，那就是是提升企業(yè)的的競爭力。企業(yè)信息化運(yùn)營營實際上能夠夠從根本上改改變一個企業(yè)業(yè)的形態(tài)，或或者說改變一一個企業(yè)的競競爭位置。我我們知道，在在企業(yè)信息化化運(yùn)營程度比比較低的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)里面，我我們的實體資資本很多集中中在制造環(huán)節(jié)節(jié)，制造的設(shè)設(shè)備、各種存存貨、原材料料，但是在現(xiàn)現(xiàn)在信息化運(yùn)運(yùn)營程度很高高的情況下，很很多制造環(huán)節(jié)節(jié)都外包出去去了，所以這這一塊的比例例是很低的；流動資本的的占用也很低低；人力資本本由以產(chǎn)品為為中心轉(zhuǎn)成以以

30、客戶為中心心，因為產(chǎn)品品的很多處理理是由系統(tǒng)去去完成的，人人力關(guān)心的重重點(diǎn)變成了對對客戶的關(guān)心心；銷售模式式也從這種公司推的的模式變成客戶拉的的模式，也就就是品牌企業(yè)業(yè)的模式?？偪傮w可以看到到，一個信息息化程度很高高的企業(yè)會促促使一個企業(yè)業(yè)從這種傳統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)向向一種現(xiàn)代的的品牌企業(yè)運(yùn)運(yùn)營模式，品品牌企業(yè)實際際上在實際資資本上的投入入和占壓是最最小的，它的的這種整個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和無形資資產(chǎn)的資源是是最豐富的。當(dāng)當(dāng)然要支持一一個品牌企業(yè)業(yè)一定要有很很廣泛的合作作伙伴，上下下游的廠商，你你要使這些上上下游的廠商商很有效地協(xié)協(xié)同起來，就就必須借助信信息系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)這種協(xié)同式式的商務(wù)。我們可以同時

31、推推進(jìn)企業(yè)的全全球化和信息息化，可以先先信息化再全全球化，可以以先全球化再再信息化，最最后形成一個個優(yōu)勢企業(yè)。實實際上這樣一一個變化的速速度的快慢，就就是一個企業(yè)業(yè)從弱勢企業(yè)業(yè)變成一個全全球化和信息息化程度很高高的優(yōu)勢企業(yè)業(yè)，也決定了了這個企業(yè)競競爭力提升的的快慢，遷移移的結(jié)果實際際上也決定了了這個企業(yè)的的競爭力。問：如果我沒有有理解錯的話話，用友軟件件最初是主營營財務(wù)軟件的的。當(dāng)時財務(wù)務(wù)部對這個行行業(yè)有一個統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所所以當(dāng)時這個個產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、銷售、設(shè)設(shè)計、各方面面的管理相對對來說都比較較容易。但EERP是針對對不同的行業(yè)業(yè)、不同的公公司，不同的的行業(yè)有不同同的管理方式式、有不同的的需

32、求、有不不同的專業(yè)方方向，即使在在同一行業(yè)也也有不同的公公司、不同的的需求和管理理模式。我想想問，用友是是如何從財務(wù)務(wù)軟件調(diào)整到到的？是不是是靠增加人力力資源？答：這個問題確確實也是我們們公司在現(xiàn)階階段發(fā)展之中中所面對的，而而且也是經(jīng)營營上比較重大大的一個課題題。在財務(wù)軟件階段段，特別是在在前期的中低低端財務(wù)軟件件包階段，產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)方式式比起現(xiàn)在要要簡單的多。現(xiàn)現(xiàn)在公司的主主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)從財務(wù)軟件件轉(zhuǎn)向ERPP軟件或全面面的企業(yè)應(yīng)用用軟件。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件件的過程當(dāng)中中，我們不光光感受到產(chǎn)品品的范圍更廣廣了，客戶的的要求也確實實更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)產(chǎn)品適應(yīng)的范范圍要廣，產(chǎn)產(chǎn)品的形態(tài)上上也有很大

33、的的差別：原來來我們是軟件件包的產(chǎn)品，現(xiàn)現(xiàn)在我們需要要的可能是一一個解決方案案。我們的經(jīng)經(jīng)營方式也發(fā)發(fā)生了很大的的改變，原來來是軟件包產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)、銷銷售和售后服服務(wù)，現(xiàn)在我我們不光賣產(chǎn)產(chǎn)品，我們還還賣解決方案案。同時我們們的專業(yè)服務(wù)務(wù)，像咨詢和和項目實施對對整個業(yè)務(wù)的的經(jīng)營變得越越來越重要。針針對這樣一個個要求，最近近這三年我們們一直在推行行一個新的業(yè)業(yè)務(wù)策略，內(nèi)內(nèi)部叫全面升升級策略。我我們的產(chǎn)品是是從財務(wù)軟件件往全面管理理軟件擴(kuò)張，我我們的經(jīng)營方方式從產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)務(wù)經(jīng)營的模式式，我們所提提供的產(chǎn)品也也從原來單一一的軟件包產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決決方案和產(chǎn)品品相結(jié)合。在在產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)策略上我們們

34、走的是這樣樣一個方式，來來滿足你剛才才講到的不同同的行業(yè)客戶戶對軟件的不不同要求?？煽梢苑譃槿齻€個層次。第一個層次是我我們的水平產(chǎn)產(chǎn)品，我們大大量的產(chǎn)品還還是以水平產(chǎn)產(chǎn)品為主，就就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品為主，但但是我們要增增加這些水平平產(chǎn)品的彈性性，就是它的的很多可配置置的參數(shù)，使使得我們這些些水平產(chǎn)品對對各種不同的的行業(yè)適應(yīng)的的靈活性加大大。第二個層層次就是行業(yè)業(yè)解決方案。比比如說我們針針對銀行業(yè)、證證券業(yè)、煙草草業(yè)，我們有有專門的行業(yè)業(yè)解決方案，即即便是財務(wù)的的管理我們也也有專門的解解決方案。第第三層次，我我們提供一種種客戶化的開開發(fā)工具。我我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品加上行業(yè)業(yè)解決方案，可可能還不能解解決某

35、個客戶戶更具體的一一些要求，我我們就通過第第三層-客客戶化的開發(fā)發(fā)環(huán)境。客戶戶，還有我們們的服務(wù)單位位運(yùn)用這個開開發(fā)環(huán)境可以以在標(biāo)準(zhǔn)和行行業(yè)解決方案案的基礎(chǔ)上為為客戶開發(fā)出出更個性化的的解決方案。問：用友的問題題可能也是中中國的ERPP問題。中國國的顧客可能能會要求很多多，更要求個個性化的服務(wù)務(wù)，當(dāng)大量國國企提出這種種要求的時候候您是怎么跟跟他們溝通的的，這種二次次開發(fā)的產(chǎn)品品，產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的比例大概概是怎么樣的的？ 答：這實際上要要區(qū)分我們的的客戶對象，因因為中型和中中小型的客戶戶一般來講對對個性化的要要求相對會低低一點(diǎn)，比如如說10左左右，標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品和行業(yè)業(yè)方案的產(chǎn)品品大體上可以以滿足它的

36、要要求。但是對對于一些大型型的企業(yè)來講講，客戶化的的比例就會更更高一點(diǎn)，這這一般控制在在30左右右。問：第一，您怎怎樣看待中國國軟件的全球球化問題？比比如說在美國國占領(lǐng)一個市市場，在歐洲洲占領(lǐng)一個市市場，切入口口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個個模式，比如如說在印度要要通過一些認(rèn)認(rèn)證，比如CCMMA；在在歐美基本是是產(chǎn)品化，在在中國你覺得得哪一種路比比較好一點(diǎn)？第二，現(xiàn)在在軟件有一種種趨勢，自由由軟件和構(gòu)建建化的趨勢，這這個趨勢對于于中國軟件的的全球化有些些什么影響？ 答：這是一個比比較專業(yè)的問問題，也是一一個比較大的的問題，我們們可以把這個個問題上升到到中國整個軟軟件業(yè)發(fā)展的的策略。從我我個人的理解解來

37、看，中國國要走的模式式是一種雙市市場的策略，也也就是說我們們要面向國內(nèi)內(nèi)的內(nèi)需市場場，同時也要要面向國際市市場。在全球軟件工業(yè)業(yè)比較發(fā)達(dá)的的國家，其實實有各種不同同的模式；不不同國家的軟軟件業(yè)模式是是不一樣的。最最成功的國家家是美國，它它的模式是內(nèi)內(nèi)需市場、國國內(nèi)市場、國國際市場同時時發(fā)展，而且且它的產(chǎn)業(yè)模模式是以產(chǎn)品品、以標(biāo)準(zhǔn)為為主的模式。全全球第二大的的軟件國家應(yīng)應(yīng)該是日本，日日本的模式是是完全不一樣樣的，它是完完全面向內(nèi)需需市場，幾乎乎沒有出口，只只有隨著它的的設(shè)備出口的的東西，它不不是產(chǎn)品型的的模式，完全全是項目定制制開發(fā)的模式式，是服務(wù)的的模式。另外外一個成功的的模式，是印印度模式，

38、也也是我們談?wù)撜撟疃嗟?，大大家覺得中國國企業(yè)應(yīng)該去去學(xué)的，它是是完全的國際際市場，它的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)方式實際上上是外包開發(fā)發(fā)的方式，應(yīng)應(yīng)該講是屬于于服務(wù)的方式式。另外還有有幾個在軟件件業(yè)上很成功功的國家，比比如說愛爾蘭蘭，愛爾蘭其其實跟印度的的模式比較接接近，但是它它加了一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很很多國家賣到到歐洲和賣到到非洲的軟件件通過愛爾蘭蘭的低稅在那那里轉(zhuǎn)口，所所以它的軟件件貿(mào)易規(guī)模是是比較大的。還還有一個方式式就是以色列列的模式，以以色列的模式式基本上是以以中間件產(chǎn)品品出口到國際際市場為主的的方式，它其其實也是很成成功的。另外外一個就是菲菲律賓，菲律律賓其實也可可以歸到大的的軟件產(chǎn)業(yè)里里面來，

39、它實實際上是以數(shù)數(shù)據(jù)的錄入服服務(wù)為主的面面向國際市場場的一種模式式，比如美國國和歐洲的很很多國家人力力成本很高，大大量的數(shù)據(jù)錄錄入通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸?shù)侥沁呥叄鲣浫肴敕?wù)，這也也是一個模式式。就中國來講，我我個人認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該是走國內(nèi)內(nèi)市場和國際際市場并舉的的方式。我們們國家的軟件件工業(yè)前期是是以國內(nèi)市場場為主的，我我們在軟件出出口上的規(guī)模模比例不是很很大，這就是是你剛才講的的國內(nèi)軟件業(yè)業(yè)可能更多的的是在中國市市場怎么應(yīng)對對國際市場上上的競爭。但但事實上從22000年開開始，國內(nèi)的的軟件業(yè)已經(jīng)經(jīng)有了一個新新的發(fā)展，就就是針對海外外市場的外包包開發(fā)，也是是印度模式的的發(fā)展，從前前年開始增長長的速度在逐

40、逐漸加快，我我估計五年之之后會達(dá)到相相當(dāng)?shù)囊?guī)模。我我想中國軟件件業(yè)的全球化化應(yīng)該是兩個個方面，針對對國內(nèi)市場產(chǎn)產(chǎn)品型的公司司，比如說用用友，我們提提升我們在產(chǎn)產(chǎn)品和經(jīng)營上上的國際競爭爭能力，在中中國本土市場場能夠和國際際廠商形成競競爭力。另外外是和這些做做軟件出口的的公司去按照照印度的模式式打國際市場場，這塊我們們認(rèn)為也會很很有前景。問：剛才你在講講座的開始和和結(jié)尾都談到到了全球化的的問題，實際際上對于中國國的很多企業(yè)業(yè)來說，全球球化道路并不不是非常通暢暢的，我相信信用友在這方方面也面臨著著一些挑戰(zhàn)。根根據(jù)不久前的的一個報道，用用友也聘請了了一個美籍華華人來擔(dān)任用用友的總裁，我我想這也是出出于

41、國際化或或者全球化的的考慮。能否否談?wù)動糜压緝?nèi)部的組組織機(jī)構(gòu)和管管理上的全球球化方案？ 答：全球化的問問題對當(dāng)今全全世界的企業(yè)業(yè)來講都是沒沒有選擇的，是是必須面對，必必須適應(yīng)的。事事實上在我們們眼前有很多多全球化的例例子，比如說說我們現(xiàn)在走走到任何一個個小雜貨店、一一個賣香煙的的攤上都可以以看到，他賣賣的東西特別別是前幾年賣賣的香煙可能能一半甚至一一半以上都是是國際品牌的的東西。我個個人理解，國國際化是一個個很寬泛的概概念，實際上上是代表現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)的一種種運(yùn)作方式。對用友來講既然然沒得選擇，我我們就得作一一個決策，我我們在國際化化上實際上是是兩個步驟。第第一步是怎么么樣在中國市市場形成我們

42、們的國際競爭爭力，在中國國市場形成我我們跟國際廠廠商比較的競競爭優(yōu)勢；第第二步就是怎怎樣走到海外外市場。但是是現(xiàn)階段，或或者是相當(dāng)長長的時間，我我們還處于第第一階段。因因為我們在中中國賣ERPP軟件，賣管管理軟件，我我們在高端市市場碰到的對對手已經(jīng)不是是國內(nèi)的廠商商，我們碰到到的對手都是是像SAP、OOraclee這樣一些公公司，如果你你在美國或者者歐洲賣ERRP軟件碰到到的也就是這這些公司，也也就是說現(xiàn)在在中國市場已已經(jīng)是一個高高度國際化的的市場，所以以我們必須面面對，在中國國市場形成國國際競爭能力力。在中國市市場，盡管我我們要和這些些國際廠商競競爭，我們作作為本土廠商商也有我們的的優(yōu)勢，比

43、如如說我們的服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢勢，我們產(chǎn)品品本地化的優(yōu)優(yōu)勢，這對我我們這個行業(yè)業(yè)來講可能是是更合理的一一個選擇。在在中國市場形形成我們的國國際競爭力實實際上也涉及及到方方面面面，涉及到我我們的產(chǎn)品技技術(shù)研發(fā)，涉涉及到營銷服服務(wù)體系，涉涉及到我們的的管理團(tuán)隊，所所以包括我們們最近從海外外聘請在國際際大型軟件公公司有多年工工作經(jīng)驗的主主管到我們公公司擔(dān)任我們們現(xiàn)任的總裁裁，實際上也也是我們公司司整個國際化化策略里面的的一個重要的的步驟。因為為我們現(xiàn)在競競爭對手就是是這些國際大大公司，所以以我們就需要要很懂得這些些國際大公司司怎么運(yùn)作的的這樣一些高高級主管來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)我們公司司的運(yùn)營。當(dāng)當(dāng)然國際化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止管

44、理團(tuán)團(tuán)隊的國際化化，還有很多多的方面。問：您剛才提到到幾個行業(yè)，煙煙草、證券、銀銀行、電信，據(jù)據(jù)我了解，這這些行業(yè)也是是其他的類似似ERP廠商商包括金碟，還還有一些其他他專業(yè)行業(yè)的的ERP供應(yīng)應(yīng)商比較針對對的一個行業(yè)業(yè)，您認(rèn)為用用友軟件在這這個行業(yè)的競競爭中有哪些些優(yōu)勢？答：為什么眾多多的廠商都會會選擇這樣一一些行業(yè)，實實際上很重要要一個因素就就是因為這些些行業(yè)在ITT上的投資是是最大的，在在全球?qū)嶋H上上也是這些行行業(yè)在IT在在軟件上的消消費(fèi)比重最大大。我們的水水平產(chǎn)品、我我們的基本產(chǎn)產(chǎn)品是像財務(wù)務(wù)、ERP、CCRM這樣一一些比較偏后后臺的應(yīng)用系系統(tǒng)，我們一一般不會涉足足這些行業(yè)的的前端業(yè)務(wù)，

45、比比如說證券業(yè)業(yè)的交易軟件件我們現(xiàn)在不不會去做，銀銀行業(yè)的柜臺臺軟件我們不不會去做，但但是我們會做做這些行業(yè)的的財務(wù)管理系系統(tǒng)，人力資資源管理的系系統(tǒng)，它的客客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)。另外因為為這些行業(yè)的的特性也比較較明顯，所以以它的財務(wù)系系統(tǒng)也好，客客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)也好，我我們不能夠僅僅僅拿一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的通用的的財務(wù)系統(tǒng)和和CRM系統(tǒng)統(tǒng)來適應(yīng)它，所所以我們要在在標(biāo)準(zhǔn)通用之之上針對這些些行業(yè)的特性性要求，比如如說證券行業(yè)業(yè)的財務(wù)管理理解決方案。我我們的解決方方案就是指在在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用的后臺管管理軟件基礎(chǔ)礎(chǔ)上，針對這這些行業(yè)所開開發(fā)的一些處處理和管理應(yīng)應(yīng)用功能。我們的競爭優(yōu)勢勢就是在這樣樣一些標(biāo)準(zhǔn)的的后

46、臺管理系系統(tǒng)上有多年年的積累，另另外我們在這這個領(lǐng)域也有有廣泛的客戶戶群基礎(chǔ)。跟跟這個領(lǐng)域同同行的廠商比比較，用友還還有一個競爭爭優(yōu)勢，在綜綜合實力方面面目前我們處處于比較領(lǐng)先先的位置。比比如說我們的的研發(fā)投入、研研發(fā)力量，目目前在同行里里面這個是最最強(qiáng)大的。問：我在用友軟軟件上市的第第一天就買入入了用友股票票，很幸運(yùn)的的是我沒有在在100元的的高價買入，很很不幸的是我我現(xiàn)在損失慘慘重，所以我我不得不來中中歐讀書。所所以我的問題題是，用友要要多久才能夠夠彌補(bǔ)小股東東的損失，并并夠小股東帶帶來回報？答：首先感謝你你在用友上市市的當(dāng)天就購購買了用友軟軟件，我想這這也是對用友友軟件的一種種信任和支持

47、持。至于說時時間表，我想想作為公司的的管理層，我我們會盡我們們的最大努力力，把公司的的基本業(yè)績做做好，這是我我們唯一能做做的。對于上上市后的用友友，我們管理理層一直有一一個堅定的理理念和信念，那那就是要通過過公司基本業(yè)業(yè)務(wù)的成長，通通過公司業(yè)績績的成長，來來回報我們的的投資者，我我們能做的其其實就是這個個。問：用友是賣EERP軟件的的，ERP軟軟件在用友本本身應(yīng)用到什什么程度了，對對用友的競爭爭力有什么影影響？答：我們公司發(fā)發(fā)展分兩個階階段：第一個個階段是財務(wù)務(wù)軟件階段，在在財務(wù)軟件發(fā)發(fā)展階段，我我們從最早的的版本，我們們自己的財務(wù)務(wù)就一直應(yīng)用用自己的財務(wù)務(wù)系統(tǒng)，后面面也一直跟著著升級。當(dāng)我我

48、們的主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到ERP階階段的時候，我我們現(xiàn)在公司司內(nèi)部的應(yīng)用用除了財務(wù)系系統(tǒng)以外，我我們的客戶管管理、我們產(chǎn)產(chǎn)品的整個訂訂貨和庫存系系統(tǒng)，現(xiàn)在用用的都是公司司自己的產(chǎn)品品。因為我們們不是一個制制造型企業(yè)，所所以我們不需需要上制造系系統(tǒng)。目前我我們應(yīng)用比較較多的，除了了財務(wù)之外，是是客戶關(guān)系管管理，整個軟軟件物品的管管理，銷售訂訂單的處理，以以及庫存的管管理。問：現(xiàn)在的宣傳傳給大家?guī)韥磉@樣一種印印象，好象所所有的企業(yè)一一ERP就贏贏，似乎只要要大家實施EERP就會帶帶來巨大的改改變，帶來極極大的收益和和競爭力的提提升等等。但但實際上包括括SAP、OORACLEE在早期也有有很多失敗

49、的的例子。那在在ERP應(yīng)用用方面的成功功率到底有多多少？再一個個是在實施過過程中的最大大困難是什么么？是來自于于供應(yīng)商技術(shù)術(shù)上的不足還還是來自于客客戶方面的問問題？答：我想說的就就是ERP一一定不是萬能能的，但是EERP對于企企業(yè)來講一定定是有價值的的。實際上EERP應(yīng)用之之后價值怎么么樣形成和發(fā)發(fā)揮取決于很很多因素，首首先取決于你你所選擇的EERP系統(tǒng)和和企業(yè)核心業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合程程度，還有就就是在什么樣樣的基礎(chǔ)和時時機(jī)導(dǎo)入ERRP系統(tǒng)，這這也是很重要要的。另外一一個因素，因因為ERP的的導(dǎo)入、實施施和運(yùn)行，不不是純粹單一一的技術(shù)應(yīng)用用，不像我們們配置一個程程控電話系統(tǒng)統(tǒng)那么簡單，它它是一個管理

50、理系統(tǒng)，所以以它一定是涉涉及到企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)和管理模模式的一些必必要的調(diào)整，也也涉及到企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理的的流程和策略略上的配合，包包括人員基礎(chǔ)礎(chǔ)以及管理基基礎(chǔ)的建立，這這些因素其實實對ERP系系統(tǒng)的應(yīng)用成成功的影響都都是比較大的的。確實ERP系統(tǒng)統(tǒng)在導(dǎo)入之后后有成功也有有失敗的例子子，而且可以以講成功和失失敗的情況和和理由都不太太一樣，狀況況差別也是很很大的。有的的可能是因為為選擇的系統(tǒng)統(tǒng)不適合這個個企業(yè)；有的的系統(tǒng)選擇對對了，但是企企業(yè)自身在管管理和業(yè)務(wù)上上的基礎(chǔ)沒有有做好準(zhǔn)備；有的可能是是準(zhǔn)備工作做做好了，但是是在內(nèi)部推進(jìn)進(jìn)的力度不夠夠，比如內(nèi)部部一些抵制；還有的因為為ERP廠商商的專業(yè)能力力不

51、夠，在實實施上沒有達(dá)達(dá)到客戶的要要求；也有EERP產(chǎn)品本本身的問題。就就用友來講，我我們財務(wù)軟件件推廣了這么么多年，成功功率一直是很很高的，在EERP階段，目目前我們推廣廣的時間并不不是很長，有有大量的客戶戶現(xiàn)在還處于于實施過程之之中。如果從從我們現(xiàn)在已已經(jīng)實施完成成的客戶來看看，目前階段段我們反饋的的成功率還是是比較高，但但是我想現(xiàn)在在還不是能夠夠下結(jié)論的時時候，可能兩兩到三年后對對我們系統(tǒng)的的成功率再下下結(jié)論比較合合適。問：去年上半年年用友軟件以以588的吉吉祥代碼成功功的登陸了中中國的A股市市場，并在當(dāng)當(dāng)天創(chuàng)下了1100元的天天價和您個人人資產(chǎn)的兩個個神話。非常常有意思的是是，幾乎在同同

52、時，當(dāng)時用用友主要的競競爭對手金碟碟軟件也是選選擇了上市，不不過它選擇的的是在香港的的創(chuàng)業(yè)板，而而最后的融資資結(jié)果可能金金碟融到的資資金只有用友友的零頭。到到今天，人們們也明顯地感感覺到兩家公公司的發(fā)展勢勢頭尤其在公公司的財務(wù)狀狀況方面已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)了明顯顯的差別。我我想請教一下下，您對不同同的融資行為為，對這兩家家老競爭對手手在短期以及及長期經(jīng)營方方面的影響怎怎么評價？ 答：我記得有一一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家家講，現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代科科技和現(xiàn)代金金融的結(jié)合。我我認(rèn)為這句話話還是很有道道理的，因為為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)確確實具有這樣樣一個特點(diǎn)。用用友從19888年創(chuàng)立以以后一直從事事軟件科技業(yè)業(yè)務(wù)，以后的的業(yè)務(wù)發(fā)展策策略仍

53、然會繼繼續(xù)集中在軟軟件行業(yè)，我我們不會多元元化的經(jīng)營。但但是產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的同時，我我們也充分感感受到了，一一定要跟金融融要素有一個個很好的整合合，感受到產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和金金融要素的整整合對一個企企業(yè)一個產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展是至至關(guān)重要的。剛剛才你講到，我我們和另外一一家競爭性的的公司當(dāng)時在在上市地點(diǎn)上上因不同的選選擇帶來不同同的結(jié)果，我我想實際上這這個結(jié)果的差差異不僅僅是是上市地點(diǎn)的的不一樣。用用友之所以選選擇在國內(nèi)上上市，是因為為我們具備能能夠在國內(nèi)主主板市場獨(dú)立立上市的條件件，大家都知知道在國內(nèi)主主板市場上市市有比較高的的門檻。從這這樣一個結(jié)果果看，當(dāng)然會會影響到公司司未來整體的的發(fā)展，因為為資本的實力

54、力不一樣，我我們投入到研研發(fā)、可以投投入到服務(wù)體體系建設(shè)、投投入到銷售網(wǎng)網(wǎng)、投入到人人才隊伍建設(shè)設(shè)上的力度會會不一樣，所所以我想我們們這樣一個上上市和籌資的的結(jié)構(gòu)一定會會對用友未來來的發(fā)展產(chǎn)生生很大的影響響。但同時我我也認(rèn)為這只只是企業(yè)未來來發(fā)展的一個個方面，并不不是它的全部部，實際上國國內(nèi)和國際上上也有很多的的公司，它的的上市或者融融資很成功，但但是最后經(jīng)營營卻失敗的例例子。因為實實際上一個企企業(yè)經(jīng)營要成成功的話決定定因素比較多多，首次上市市和融資上的的成功并不代代表你全部的的成功，也并并不能代表你你以后永遠(yuǎn)能能夠全方位成成功，所以我我們在整個公公司的經(jīng)營上上除了很重視視財務(wù)和金融融的運(yùn)作以

55、外外，更重要的的是我們把自自己的核心能能力建設(shè)放到到首位，比如如說我們的研研發(fā)能力建設(shè)設(shè)，專業(yè)服務(wù)務(wù)體系能力的的建設(shè)，我們們認(rèn)為這個會會在更大程度度影響公司未未來發(fā)展。問：我們知道用用友從原來的的財務(wù)軟件產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向現(xiàn)在在的ERP，實實際上也就是是從它的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了客戶定定制為主，是是否可以介紹紹一下面對簡簡單復(fù)制這樣樣獲取營業(yè)利利潤規(guī)模的狀狀況轉(zhuǎn)向現(xiàn)在在的客戶定制制，研發(fā)增加加的狀況，用用友如何保證證贏利規(guī)模不不下降，或者者繼續(xù)增長來來回報股東？第二，在企企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型上用友采采取了一些什什么樣的措施施？答：這確實是我我們在公司經(jīng)經(jīng)營上現(xiàn)在面面對的一個需需要很好解決決的問題。事事實

56、上用友從從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向ERP業(yè)業(yè)務(wù)之后，我我們的經(jīng)營方方式也不完全全是從原來銷銷售軟件包的的產(chǎn)品變成定定制型的業(yè)務(wù)務(wù)?，F(xiàn)在我們們的ERP分分兩條產(chǎn)品線線，一條是針針對中低端市市場的，我們們叫U8，另另外一條是針針對高端市場場的NCC。在在U8這條產(chǎn)產(chǎn)品線上，實實際上我們的的產(chǎn)品和交付付的方式仍然然是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品為主，還還是建立在一一種規(guī)模交付付方式下的，并并不是走客戶戶定制的模式式，因為走客客戶定制針對對中低端的客客戶上來講，它它在成本上也也承受不起，也也沒有必要。在在NCC產(chǎn)品品線上客戶化化的比例是比比較高的，在在這個方面我我們現(xiàn)在通過過前面介紹的的那種新的產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)造方式式，就是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品

57、行業(yè)解解決方案，加加上客戶化開開發(fā)平臺，這這樣一個方式式實現(xiàn)有限規(guī)規(guī)模的交換。當(dāng)當(dāng)然它不能像像我們的中低低端產(chǎn)品一樣樣，做到大規(guī)規(guī)模交貨，而而且在這個產(chǎn)產(chǎn)品線上我們們會特別注重重行業(yè)的特性性，注重行業(yè)業(yè)解決方案。但但其實在這個個產(chǎn)品線上我我們也不完全全是定制模式式，因為定制制模式現(xiàn)在在在全球，只有有日本采用得得比較多，而而且從這么多多年實踐下來來的結(jié)果看，日日本模式并不不是成功的模模式，包括SSAP軟件、OORACLEE軟件，即便便是這樣一些些大型軟件也也是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在在這個基礎(chǔ)上上進(jìn)行相應(yīng)的的客戶化，所所以在高端產(chǎn)產(chǎn)品上我們走走的是這樣一一個方式。我我們還是會繼繼續(xù)保持規(guī)模模交付的這樣樣一個方式，但但是在這種方方式基礎(chǔ)上增增加了相應(yīng)的的客戶化比例例和程度。 問：我想舉兩個個例子來說明明我的問題。第第一，我原單單位的母公司司是一個美國國公司，因為為它在美國本本土用的是SSAP軟件，所所以它讓中國國的子公司也也用SAP軟軟件。第二，前前一段時間，中中石化這個典典型的中國大大型國有企業(yè)業(yè)，和中國白白色家電的制制造大王海爾爾，都選擇了了SAP的產(chǎn)產(chǎn)品。所以如如果不吸引這這些大客戶的的話，用友永永遠(yuǎn)不可能成成為ERP的的巨頭。因為為一個客戶如如果選擇了EERP軟件，在在十年二十年年之內(nèi)都會用用這一家產(chǎn)品品，它不會