企業(yè)信息化管理如何構建

1、如何構建企業(yè)信信息化之路？企業(yè)信息化之路路應該如何走走，企業(yè)信息息化應用如何何構建？當然然，你可以請請咨詢公司為為您做企業(yè)信信息系統(tǒng)建設設的戰(zhàn)略規(guī)劃劃，但是信息息系統(tǒng)不等同同于企業(yè)信息息化。 信息時代代，信息技術術已經(jīng)成為企企業(yè)生存的基基本必要條件件。企業(yè)信息息化之路應該該如何走，企企業(yè)信息化應應用如何構建建？當然，你你可以請咨詢詢公司為您做做企業(yè)信息系系統(tǒng)建設的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，但但是信息系統(tǒng)統(tǒng)不等同于企企業(yè)信息化。你你要真正把業(yè)業(yè)務和技術結結合，發(fā)揮信信息技術的最最大價值，還還是要掌握基基本的企業(yè)信信息化構建之之路。 構建一個個企業(yè)信息化化包含若干步步驟，這些步步驟不僅包括括技術的部分分、而且更

2、包包括非技術的的部分。顯然然，構建一個個企業(yè)信息化化必須有效利利用技術手段段。而與傳統(tǒng)統(tǒng)的信息系統(tǒng)統(tǒng)的構建有很很大的不同，企企業(yè)信息化構構建必須強調調非技術的因因素，這是因因為新型的技技術手段，只只有與新型的的業(yè)務流程設設計結合起來來，才能發(fā)揮揮最大作用，如如果新技術與與舊的業(yè)務過過程相結合，或或是老技術與與新的業(yè)務過過程相結合，都都將是失敗的的。而且，技技術的發(fā)展回回影響到客戶戶的需要，而而客戶的需要要又將潛移默默化地影響到到業(yè)務流程設設計；另一方方面，新的業(yè)業(yè)務設計回影影響到業(yè)務過過程，而這又又潛移默化地地影響到下一一代技術。企企業(yè)的設計是是構建企業(yè)信信息化的第一一步，是實施施包括自我診診

3、斷、調整價價值鏈、選擇擇戰(zhàn)略、系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃等，最最困難的部分分將是實施企企業(yè)信息化設設計。遵循構構建的步驟以以及正確對待待技術和非技技術的因素，是是成功構建企企業(yè)信息化的的關鍵。 1、企業(yè)業(yè)信息化構建建的第一步自我診斷 在構建企企業(yè)信息化之之前，必須先先對企業(yè)作一一個診斷，看看看客戶趨勢勢、商業(yè)趨勢勢、技術趨勢勢究竟給企業(yè)業(yè)帶來了那些些方面的影響響，是否愿意意應對，如何何應對，以提提高對構建企企業(yè)信息化的的認知度。企企業(yè)決策者可可以在咨詢結結構的幫助下下試著回答并并分析以下問問題： （1）企企業(yè)是否敏感感地意識到，最最近的技術創(chuàng)創(chuàng)新的浪潮將將創(chuàng)造新型的的商業(yè)模式、交交易方式、采采購方式、生生產(chǎn)方

4、式、管管理模式、企企業(yè)結構等； （2）企企業(yè)是否隨著著客戶期望的的變化而發(fā)生生了相應的變變化，并清楚楚了解客戶所所關心的新價價值取向； （3）企企業(yè)是否有信信心構建企業(yè)業(yè)信息化將使使企業(yè)極大地地提高效率、大大幅度降低、顯顯著增加收益益； （4）企企業(yè)是否愿意意投資改變現(xiàn)現(xiàn)有的企業(yè)設設計，以創(chuàng)造造新的機會； （5）企企業(yè)是否做好好了技術準備備、人員準備備、思想準備備； （6）企企業(yè)是否做好好了承擔和化化解建造企業(yè)業(yè)信息化可能能帶來風險的的準備。 對以上問問題的全部肯肯定回答表明明你是改革者者或市場帶頭頭人，應該及及時抓住機會會，建造你的的企業(yè)信息化化；對問題的的大部分肯定定回答表明你你是早期接納

5、納者或有遠見見的人，應該該盡快抓住機機會，創(chuàng)造條條件，建造你你的企業(yè)信息息化；對問題題的大部分否否定回答表明明你是守舊的的沉默者，他他們不樂意接接受新生事物物，認為企業(yè)業(yè)信息化是一一種狂熱，不不會成為企業(yè)業(yè)的主流。守守舊者是沒有有前途的，因因為他們將錯錯過技術發(fā)展展帶來的新機機會，最終將將導致企業(yè)競競爭力的下降降。 2、企業(yè)業(yè)信息化構建建的第二步調整價值鏈鏈 成功的企企業(yè)不僅僅是是增加價值，而而且要創(chuàng)造價價值。為了創(chuàng)創(chuàng)造價值，企企業(yè)必須對價價值鏈進行全全面的調整，以以實現(xiàn)以產(chǎn)品品為中心到以以客戶為中心心的轉變，如如圖1所示。從從中可以看出出，傳統(tǒng)的價價值鏈遵循的的是由里而外外的思想，即即以產(chǎn)品

6、為導導向，通常的的做法是：把把拳頭產(chǎn)品投投放市場，集集中精力使其其具有影響力力和競爭力。而而新的價值鏈鏈則是以客戶戶為中心，根根據(jù)客戶的需需要來計劃、組組織生產(chǎn)和銷銷售。價值鏈鏈的改變是應應嚴酷的市場場競爭的需要要而進行的，因因為越來越多多的企業(yè)都在在生產(chǎn)銷售同同類產(chǎn)品，而而客戶將有越越來越大的選選擇空間，這這樣以來，只只有能夠迎合合并滿足客戶戶的特殊需要要的企業(yè)才能能有競爭優(yōu)勢勢。Folggers和MMaxwelll這樣的老老牌咖啡供應應公司與Sttarbuccks公司在在根據(jù)新形勢勢改變價值鏈鏈的問題上形形成了鮮明的的對比：前二二者沒有看到到客戶正轉向向精密咖啡這這一重要潮流流，而后者看看

7、到了，于是是創(chuàng)建了以精精密咖啡消費費者為中心的的企業(yè)，實現(xiàn)現(xiàn)了價值鏈的的轉變，強來來了許多客戶戶。 傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)價值鏈價值值鏈的轉變要要求重新的企企業(yè)進行設計計，包括企業(yè)業(yè)結構、業(yè)務務流程的改變變等。這種新新的企業(yè)設計計必須從新的的思維入手，以以實施來完成成這種轉變。圖1 實現(xiàn)傳統(tǒng)統(tǒng)價值鏈向企企業(yè)信息化價價值鏈的轉變變 3、企業(yè)業(yè)信息化構建建的第三步選擇戰(zhàn)略 企業(yè)的重重新設計將觸觸及業(yè)務和流流程的變革，但但變革不可能能面面俱到，必必須突出重點點，否則將招招致失敗，因因為沒有一家家公司在業(yè)務務的每個方面面都做得很好好，包括成本本、質量、價價格、方便性性等。我們可可以通過以下下幾個戰(zhàn)略來來縮小變革的

8、的范圍，爾后后逐步展開。 良好好服務戰(zhàn)略 這種戰(zhàn)略略將突出這樣樣的重點：提提供客戶想要要的商品，并并隨之提供便便捷的增值服服務。這是應應客戶服務的的需要的變化化而推出的，如如圖2所示。良良好的服務需需要精心挑選選出一些高價價值的目標客客戶，然后采采取行動，把把他們服務好好。重視良好好的服務將使使企業(yè)能夠不不斷適應與客客戶的需求。這這一戰(zhàn)略可以以借助客戶關關系管理系統(tǒng)統(tǒng)（CRM）來來實施，它要要求：預見到到目標客戶的的需要，并經(jīng)經(jīng)常與他們共共享信息，以以便提供方便便的自我服務務。 良好服務務的戰(zhàn)略的實實施規(guī)則包括括： 為所所有可能的情情況做好準備備，包括難以以預料的客戶戶需求； 收集集并保存所需

9、需的最新精確確信息； 運用用客戶關系管管理； 開發(fā)發(fā)有關客戶超超前服務思維維的企業(yè)觀念念。 良好服務務的戰(zhàn)略將促促使企業(yè)進行行服務方式的的轉變。如，美美國的Ameex公司在1160多個國國家的旅游、金金融咨詢和國國際信貸提供供服務。由于于競爭環(huán)境的的變化，客戶戶重點的轉變變，企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務形形式也跟著改改變，因為公公司需要獲得得和保住更多多的客戶，以以保持競爭優(yōu)優(yōu)勢，如圖33所示。同時時，企業(yè)的業(yè)業(yè)務設計也隨隨之而變，見見表1。圖2 客戶服務務期望的變化化圖3 Amexx公司服務方方式的轉變 分頁良良好運作戰(zhàn)略略 這個戰(zhàn)略略的重點是：打破各個機機構間的界限限，使與客戶戶和供應商一一起協(xié)同地

10、合合作。這是應應企業(yè)運作的的期望的變化化而推出的，如如圖4所示。良良好運作將使使企業(yè)與客戶戶、合作伙伴伴（生產(chǎn)商、供供應商、分銷銷商等）保持持密切而協(xié)調調的合作關系系，同時使企企業(yè)能夠快速速地生產(chǎn)出成成本最低的產(chǎn)產(chǎn)品、為客戶戶提供周到的的服務。這一一戰(zhàn)略可以借借助供應鏈管管理系統(tǒng)（SSCM）來實實施。 良好運作作戰(zhàn)略的成功功實施還要遵遵循以下規(guī)則則： 以最最有效的方式式、盡可能低低的成本進行行資源分配； 為了了取得更高的的效率和更快快的速度，供供應商和企業(yè)業(yè)之間的業(yè)務務過程要實現(xiàn)現(xiàn)集成； 銷售售鏈的管理； 使用用包括成本、質質量和服務等等指標在內的的評價系統(tǒng)； 客戶戶關系管理。圖4 企業(yè)運作作

11、期望的變化化 不斷斷創(chuàng)新戰(zhàn)略 這個戰(zhàn)略略的重點是：以連續(xù)不斷斷的創(chuàng)新致力力于提供盡可可能好的產(chǎn)品品。這是應企企業(yè)創(chuàng)新期望望的變化而推推出的，如圖圖5所示。不不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)戰(zhàn)略將是企業(yè)業(yè)保持產(chǎn)品的的領先地位，不不能適應技術術變化的速度度和潮流，即即便是最好企企業(yè)也會漫漫漫地陷于困境境。微軟公司司是一個成功功的典型例子子，他們在多多個市場上進進行著持續(xù)不不斷的變革，包包括操作系統(tǒng)統(tǒng)、應用軟件件、開發(fā)工具具、在線服務務等。SAPP則在企業(yè)應應用軟件系統(tǒng)統(tǒng)方面不斷追追求創(chuàng)新和變變化。而Ciisco則認認為，不斷的的創(chuàng)新要建立立在組織變化化的基礎上，圍圍繞網(wǎng)絡組織織工作，以同同行之間的相相互依賴為基基礎，

12、并建立立在技術優(yōu)勢勢的基礎上。不不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略略的成功實施施還要遵循以以下規(guī)則： 敢于于冒險的管理理風格； 通過過兼并和收購購的方式實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模擴張； 通過過培訓客戶使使之獲得如何何使用新產(chǎn)品品并從中獲利利的知識； 運用用激勵機制創(chuàng)創(chuàng)新。圖5 企業(yè)創(chuàng)新新期望的變化化 4、企業(yè)業(yè)信息化構建建的第四步系統(tǒng)規(guī)劃 企業(yè)信息息化不僅更新新了企業(yè)業(yè)務務活動的技術術手段，更重重要的是將對對企業(yè)進行重重新設計和實實施這個設計計，包括業(yè)務務流程、組織織結構、商務務模式、應用用系統(tǒng)等。企企業(yè)的數(shù)字化化將涉及企業(yè)業(yè)內外部的許許多方面。因因此，在實現(xiàn)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)向企業(yè)信息息化轉化時，必必須進行全面面的系統(tǒng)規(guī)劃劃。作為企

13、業(yè)業(yè)信息化設計計的系統(tǒng)化文文檔，系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃是企業(yè)信信息化設計實實施的基礎，以以此為基準，將將指導企業(yè)最最終構建成一一個符合目標標的企業(yè)信息息化。 系統(tǒng)規(guī)劃劃包括戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)規(guī)劃、硬件系系統(tǒng)的規(guī)劃、軟軟件系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃（含軟件件的選型、實實施步驟、實實施周期、實實施范圍、人人員配備）、系系統(tǒng)投資的規(guī)規(guī)劃以及整個個項目的投入入產(chǎn)出分析、風風險評估等工工作。通過全全面的系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃還可以使使企業(yè)的高層層領導對構建建企業(yè)信息化化有一個全面面的認識，最最大限度地規(guī)規(guī)避風險。 5、企業(yè)業(yè)信息化構建建的第五步技術實施 技術實施施包括系統(tǒng)設設計、系統(tǒng)開開發(fā)集成、系系統(tǒng)實施、運運行維護等階階段，它將包包括以下

14、幾個個方面： （1）構構造企業(yè)信息息化基礎平臺臺 無論是已已經(jīng)實施還是是尚未實施應應用系統(tǒng)的企企業(yè)，都需要要構造基礎企企業(yè)信息化平平臺，即企業(yè)業(yè)信息門戶?；A電子商務務平臺主要由由以下幾部分分構成： 基于于Interrnet的數(shù)數(shù)據(jù)庫； 應用用服務器； Weeb 服務器器； Innterneet 應用開開發(fā)工具包； 客戶戶名錄管理； 目錄錄管理。 企業(yè)通過過建立企業(yè)信信息化平臺，未未來可以集成成從信息、采采購、內容管管理、合同、庫庫存、客戶關關系、支持服服務等各種業(yè)業(yè)務與應用。企企業(yè)信息化平平臺可以幫助助企業(yè)完成以以下業(yè)務： 建立動態(tài)態(tài)Web站點點（企業(yè)門戶戶）； 建立新聞聞中心（可以以分為

15、內部信信息發(fā)布和外外部信息發(fā)布布）進行行動態(tài)信息發(fā)發(fā)布，企業(yè)信信息宣傳，使使企業(yè)的電子子商務系統(tǒng)成成為未來行業(yè)業(yè)電子商務信信息中心； 廣告服務務通過廣廣告活動為企企業(yè)的電子商商務系統(tǒng)增加加效益； 搜索引擎擎基于整整個企業(yè)電子子商務系統(tǒng)的的內容查詢，全全文檢索方式式以及對多媒媒體數(shù)據(jù)的查查詢； 目錄管理理為使自自我服務方案案有效地投入入使用，確保保內部客戶或或外部授權客客戶隨時能擁擁有產(chǎn)品和服服務的信息而而建立的目錄錄系統(tǒng)。 （2）后后臺的應用系系統(tǒng) 很多企業(yè)業(yè)雖然展開了了電子商務的的業(yè)務，但由由于沒有后臺臺系統(tǒng)的庫存存信息、運輸輸信息、生產(chǎn)產(chǎn)信息、采購購信息，所以以從前臺電子子商務平臺上上獲得

16、的銷售售定單、市場場信息不能及及時傳遞到后后臺系統(tǒng)中；同樣，如果果前臺系統(tǒng)不不能及時讀取取后臺系統(tǒng)中中關于產(chǎn)品的的價格信息、客客戶等信息，就就會造成前后后臺信息的脫脫節(jié)，最終導導致客戶滿意意度的下降，甚甚至客戶群的的流失。因此此在電子商務務的解決方案案中，后臺系系統(tǒng)是非常關關鍵的。 根據(jù)我們們實施應用系系統(tǒng)的經(jīng)驗，在在構造基礎電電子商務平臺臺的同時，應應按以下步驟驟建立和實施施應用系統(tǒng)： 供應應鏈系統(tǒng) 基本系統(tǒng)統(tǒng)有庫存管理理、采購、含含售前和售中中的銷售系統(tǒng)統(tǒng)、運輸后勤勤系統(tǒng)、銷售售分析系統(tǒng)。開開展電子商務務的首要環(huán)節(jié)節(jié)是加強企業(yè)業(yè)內部管理，建建立企業(yè)的供供應鏈系統(tǒng)。這這里所說的供供應鏈系統(tǒng)已

17、已跨越了企業(yè)業(yè)的圍墻，它它建立的是一一種跨企業(yè)的的協(xié)作，以此此來追求和分分享市場機會會。因此，供供應鏈管理覆覆蓋了從供應應商的供應商商到客戶的客客戶的全部過過程，包括外外協(xié)和外購、分分銷、庫存管管理、運輸、倉倉儲和客戶服服務等。 財務務系統(tǒng) 建立總帳帳、應收、應應付、現(xiàn)金、資資產(chǎn)管理系統(tǒng)統(tǒng)、財務分析析系統(tǒng)。財務務系統(tǒng)對于一一個企業(yè)是必必不可少的，但但是需要根據(jù)據(jù)新的業(yè)務要要求做出調整整。 制造造系統(tǒng) 建立工程程數(shù)據(jù)管理、物物料清單、主主生產(chǎn)計劃/物料需求計計劃、能力需需求、車間作作業(yè)、質量管管理、成本管管理。 客戶戶關系管理系系統(tǒng) 建立市場場管理、銷售售、服務、呼呼叫中心等系系統(tǒng)。 商業(yè)業(yè)智能

18、/決策策分析系統(tǒng) 在前期基基本應用系統(tǒng)統(tǒng)建立完成之之后，應對前前期積累的數(shù)數(shù)據(jù)進行多維維的數(shù)據(jù)分析析與挖掘，建建立企業(yè)各層層次的決策分分析系統(tǒng)。 同時，在在應用系統(tǒng)的的建立過程中中，還應注意意以下事項： 在建立后后臺應用系統(tǒng)統(tǒng)的過程中，企企業(yè)要注意保保證系統(tǒng)的一一致性，雖然然從理論上來來講，將各家家應用軟件集集成在一起是是可行的，但但這種集成會會花費企業(yè)額額外的資金，而而且有時會花花費大量的時時間。因此我我們建議在選選擇后臺系統(tǒng)統(tǒng)的時候，盡盡量選擇一個個全面基于IInternnet的、技技術領先、功功能完善、能能支持企業(yè)持持續(xù)發(fā)展的應應用系統(tǒng)。在在這個系統(tǒng)中中，不僅有供供應鏈、財務務、制造系統(tǒng)

19、統(tǒng)，還應有客客戶關系、商商業(yè)智能/決決策分析系統(tǒng)統(tǒng)、工作流程程管理。同時時要考慮與前前一階段電子子商務平臺、后后一階段電子子商務應用的的集成問題。 對于銷售售類型的企業(yè)業(yè)，在實施電電子商務解決決方案時，一一期可以僅實實施供應鏈系系統(tǒng)、財務系系統(tǒng)，二期實實施客戶關系系管理、決策策分析系統(tǒng)，三三期構造前臺臺電子商務平平臺（網(wǎng)絡客客戶、網(wǎng)絡供供應商等）。 （3）構構造前臺電子子商務 企業(yè)建立立了基礎電子子商務平臺和和后臺應用系系統(tǒng)后，就將將進入電子商商務的真正實實施，建立BB2B應用，如如Web 客客戶管理、WWeb供應商商管理 、基基于Inteernet的的采購管理、會會員名錄管理理、網(wǎng)上交易易等。 客戶網(wǎng)上上自我服務客戶可以以在Inteernet網(wǎng)網(wǎng)上通過瀏覽覽器進行自我我服務，這樣樣可以減少時時間，減少錯錯誤，提高服服務質量。通通過給每個訪訪問者一個客客戶化的界面面，讓其隨時時了解訂單信信息。例如：查詢可用資資源、合同執(zhí)執(zhí)行情況、監(jiān)監(jiān)督裝