MBA質(zhì)量管理工作工作作業(yè)

1、同濟大學(xué)MBA質(zhì)量管理研討報告從上海“”事件看企業(yè)的質(zhì)量與安全問題年 級：09級4班小組成員：報告時間：2010年12 月30 日研討選題：質(zhì)量與安全往往糾纏在一起，難以分開。為什么請從上?！啊笔录霭l(fā)討論企業(yè)的質(zhì)量與安全問題，提出分析和解決問題的方案。研討報告摘要：（500字以內(nèi)） 上?！啊贝蠡鹗且粓鰬K痛的災(zāi)難，是一起重大的安全事故。從大量的安全事故本身原因來看，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個事實：那就是安全事故多發(fā)生在生產(chǎn)過程中，而且，許多安全問題的根源就是質(zhì)量問題。因此質(zhì)量與安全是有密切關(guān)系的。產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量是安全的最基本的、最起碼的、最重要的要求。這個問題不解決，安全問題就得不到根本的

2、解決。 小組分工：姓名角色對研討報告的貢獻(xiàn)簽名組長案例分析，解決方案，報告編寫成員案例討論，報告的復(fù)核成員案例討論成員案例討論成員案例討論成員案例討論成員案例討論目錄（范例參考）1 引言11 研討主題與意義12 研討思路2質(zhì)量與安全的關(guān)系3. 上?！啊笔鹿史治?企業(yè)如何解決或避免類似的安全事故5 小結(jié)附1 質(zhì)量與安全保證計劃模板附2 8D報告格式模板1.引言研討主題與意義 這次研討的主題是質(zhì)量與安全的關(guān)系。眾所周知，2010年11月15日，上海靜安區(qū)膠州路的教師公寓發(fā)生大火，造成58人死亡，36人失蹤，幾十人受傷。這是一起性質(zhì)十分惡劣的安全事故。從狹義的質(zhì)量方面，導(dǎo)致這起安全事故的直接原因是施

3、工方在工程中忽視了工程質(zhì)量問題。從廣義的質(zhì)量觀點，我們政府好心做了壞事，政策執(zhí)行、運作等方面有重大質(zhì)量問題。我們這次選擇這個案例進(jìn)行討論就是為了找出問題的深層次原因，避免再次悲劇的再次發(fā)生。研討思路 通過論證質(zhì)量與安全的關(guān)系，對事故原因進(jìn)行分析 2質(zhì)量與安全的關(guān)系質(zhì)量安全誰第一實際上，質(zhì)量和安全不是一對矛盾的兩個方面，也不是同一范疇的不同層次的概念，不存在“誰第一”的問題。產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量是安全的最基本的、最起碼的、最重要的要求。這個問題不解決，安全問題就得不到根本的解決。 質(zhì)量和安全的關(guān)系，還表現(xiàn)在具有如下許多共同點上。 1、都具有全員性的特點。全面質(zhì)量管理的基本要求就是全員參與

4、，也就是上至公司的一把手，下至一位普通的保潔員工，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作。所謂安全，首先是人的安全，每個員工都存在安全的不定因素；公司要求所有員工都遵守規(guī)章制度，特別是安全規(guī)則，才可能避免安全事故發(fā)生。 2、都需要領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng)導(dǎo)帶頭。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理的八項基本原則，第二項就是“領(lǐng)導(dǎo)的作用”，如果各級領(lǐng)導(dǎo)不重視安全工作，就是極大的安全隱患。各級領(lǐng)導(dǎo)不下決心，安全隱患就不能從根本上消除，安全事故就可能隨時發(fā)生。 3、對公司都具有生死興衰的作用。某個產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致整個市場的崩盤。而經(jīng)常發(fā)生安全事故的企業(yè)，也沒有公司愿意與其合作。4、都必須從技術(shù)和管理兩方面下

5、工夫。如果技術(shù)和管理不到到位，就存在相應(yīng)的質(zhì)量和管理問題。就像一臺年久失修的車輛，既不能保證車輛本身質(zhì)量要求了，也不能保證行車的工作質(zhì)量，更不能保證駕車、乘車人員的人身安全。 5、都強調(diào)按規(guī)章制度辦事。違反規(guī)章制度和操作規(guī)程，不僅可能引發(fā)質(zhì)量問題，而且可能引發(fā)安全事故。因此，質(zhì)量工作和安全工作都必須進(jìn)行“法制”，每個員工做的每件事情，都必須嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，遵守工藝紀(jì)律。 6、都面臨著事故的處理問題。不管是質(zhì)量還是安全，一旦出了問題，都可能造成嚴(yán)重后果。誰也不希望有事故發(fā)生，特別是不希望重復(fù)發(fā)生。不管質(zhì)量事故還是安全事故，造成嚴(yán)重后果的都可能觸犯刑律，都可能被追究刑事責(zé)任。（如“”

6、事件，已經(jīng)有16個人因此被批捕，后續(xù)可能會有更多直接或間接責(zé)任人或被捕） 7、質(zhì)量工作和安全工作都涉及對人的管理，都需要做好人的思想工作，都需要研究人的生理和心理；兩者都反對單獨追求生產(chǎn)進(jìn)度，都有一定的獨立性，都有一定的否定權(quán)等。 現(xiàn)在我們越來越多的企業(yè)意識到了質(zhì)量與安全的重要性 3. 上海“”事故分析從這次的火災(zāi)事故，我們可以發(fā)現(xiàn)以下問題：工程存在分包問題，總包方對分包方的資質(zhì)沒有進(jìn)行審核或者明知道資質(zhì)有問題，仍堅持分包。（分包方施工資質(zhì)列入上海市的黑名單）施工方?jīng)]有專業(yè)人員對工程的質(zhì)量與安全進(jìn)行監(jiān)控是否有專門的部門或人員對施工材料的供應(yīng)方進(jìn)行審核，來料是否有檢驗，檢驗是否合格（防護(hù)網(wǎng)，腳手

7、架，涂料等等）沒有對特殊過程和工序進(jìn)行控制（如焊接就屬于特殊工序）對施工人員是否進(jìn)行過從業(yè)資質(zhì)審核（如焊工要有焊工證），是否在施工前對其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，如質(zhì)量培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)，操作規(guī)范等施工人員是否在良好合適的工作環(huán)境下進(jìn)行施工。從媒體上了解到的信息是，施工現(xiàn)場臟亂差，易燃品隨意丟棄。在糟糕的工作條件下，操作人員心情緊張，心理壓力加重，必然影響其操作的規(guī)范性，也就必然危及施工的質(zhì)量，從而導(dǎo)致安全事故。正因如此，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)才將基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境作為重要的質(zhì)量管理體系要素。在ISO90042000標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定管理者應(yīng)當(dāng)“營造適宜的工作環(huán)境”，包括考慮“安全規(guī)則和指南”、“人

8、類工效”、“熱度、濕度、光線、空氣流動”、“衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動和污染”等。其目的為了管理規(guī)范化、程序化、制度化，為保證質(zhì)量、安全本提供人性化的工作環(huán)境。（沒有按照環(huán)境，職業(yè)健康安全體系，對施工環(huán)境和施工人員進(jìn)行保障） 是否對該項目做過質(zhì)量與安全保證計劃，是否對項目中可能存在的安全或質(zhì)量問題進(jìn)行過分析沒有對危險源（因素）進(jìn)行標(biāo)示和沒有設(shè)立獨立區(qū)域存放危險源。危險源（因素）辨識覆蓋工程的施工、產(chǎn)品及服務(wù)活動的全過程，包括所涉及的作業(yè)場所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、施工材料，施工過程、工作環(huán)境、人員活動、臨時構(gòu)筑物、輔助設(shè)施等。（如保溫材料是易燃的，可是現(xiàn)場沒有有醒目的標(biāo)示，提醒施工方和居民注意安全）施工

9、方案是否經(jīng)過論證（工程是否可以分段施工，而不是整個大樓包裹好易燃物后再粉刷外墻），安全可行施工是否對工程中的各個環(huán)節(jié)可能造成的問題和事故可能造成的后果進(jìn)行風(fēng)險評估（5級評估法，風(fēng)險級別四級以內(nèi)（含四級）的危險源為重大風(fēng)險源，要進(jìn)行重點監(jiān)控）監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)問題，是否對施工方提出整改意見或改進(jìn)措施，是否有對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤，控制（沒有跟蹤，沒有監(jiān)督，導(dǎo)致問題失控）是否有制定應(yīng)急預(yù)案并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，一旦事故發(fā)生時，能有效地防止事故擴大和迅速搶救受災(zāi)遇難人員。同時避免和消除對環(huán)境產(chǎn)生的重大影響。（施工人員在發(fā)現(xiàn)著火后，馬上逃走，而不是報警并通知疏散人群）施工現(xiàn)場是否有必需的應(yīng)急設(shè)備：應(yīng)急照明，消防

10、設(shè)備，通訊設(shè)備和工器具、應(yīng)急用品等。（失火大樓里沒有消防報警裝置和消防噴淋）, 4企業(yè)如何解決或避免類似的安全事故解決方案可以從以下著手：1 任何一個項目或工程實施之前都要撰寫質(zhì)量與安全保證計劃，明確每個部門，每個崗位的職責(zé)。2建立并存的質(zhì)量、安全長效管理機制。企業(yè)應(yīng)該層層建立專門的、長效的質(zhì)量與安全管理機構(gòu)，選拔懂技術(shù)、會管理、精通質(zhì)量體系，安全意識高、責(zé)任心強、思想品德優(yōu)的人才，組建專門的管理隊伍，就像財務(wù)會計、計劃統(tǒng)計、工程技術(shù)人員一樣，有專門的崗位，有工作名份，使之成為專門的、長效的管理機構(gòu)，將質(zhì)量與安全管理當(dāng)成一種專業(yè)，作為企業(yè)的一種文化的高度來重視，實現(xiàn)質(zhì)量與安全管理的可持續(xù)發(fā)展，

11、為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。3 設(shè)立專門的部門或人員（采購部）制定對工程分承包、勞務(wù)分承包、原材料等選擇的要求，對供方進(jìn)行評審、對合格供方進(jìn)行動態(tài)控制，明確進(jìn)貨驗收標(biāo)準(zhǔn)與方法，確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求。4 有專門的部門（HR）對從業(yè)人員進(jìn)行資質(zhì)審核（如焊工需有勞動部門頒發(fā)的焊工證）5有專門的部門（HR）撰寫培訓(xùn)計劃，并按照該計劃對從業(yè)人員在正式工作之前進(jìn)行培訓(xùn)并考核，培訓(xùn)應(yīng)包括如質(zhì)量，安全，崗位職責(zé)，操作流程，操作規(guī)范等。正式工作之后，仍需定期對員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)并考核。 質(zhì)量與安全方針與目標(biāo)應(yīng)該掛于醒目的位置，讓所有的工人都能看到。如果有條件，應(yīng)該將崗位職責(zé)以及正確的操作流程，操作規(guī)范等貼在各

12、個工位上，方便員工按照要求操作。同時應(yīng)將錯誤的操作貼在醒目的公共區(qū)域，提醒所有人注意避免重復(fù)犯錯。6 制定持續(xù)改善計劃，制定預(yù)防與糾正措施，潛在不合格進(jìn)行預(yù)防，對實際發(fā)生的不合格原因進(jìn)行消除（8D Report）。此外，不合格因素消除了， 但還是要對其進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督與控制， 確保不會再次發(fā)生。（定期記錄） 7 利用FMEA對施工過程進(jìn)行分析（PFMEA）,每個生產(chǎn)過程的改進(jìn)都可以對最終產(chǎn)品的質(zhì)量起到重要作用，也可對避免安全事故起到積極的作用。8 定期召開質(zhì)量與安全例會（中層干部以上至少每月召開一次，班組，小組可以每周召開一次，每年一次全員大會）并且要有記錄。9 要在特定區(qū)域擺放危險源并有醒目標(biāo)

13、識 10 任何一個項目在實施之前都要進(jìn)行全面的評估與分析，進(jìn)行風(fēng)險評估，避免事故的發(fā)生。11 引入健康、安全與環(huán)境（HSE）管理體系，就是運用了質(zhì)量管理的理論和方法。如在安全生產(chǎn)條件不具備的情況下，員工有拒絕生產(chǎn)的權(quán)力、還應(yīng)有監(jiān)督他人特別是領(lǐng)導(dǎo)違反安全管理規(guī)章制度的權(quán)力。特別是發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時，安全監(jiān)督員應(yīng)有權(quán)暫停生產(chǎn)，并對一些嚴(yán)重影響安全或可能造成重大安全事故的過程應(yīng)進(jìn)行記錄，保證生產(chǎn)嚴(yán)格按照HSE管理體系要求實施各項安全管理工作。 5小結(jié)質(zhì)量工作和安全工作關(guān)系密切，二者完全可以相互借鑒，聯(lián)合開展工作，尤其應(yīng)對某些雙方都要管的工作進(jìn)行統(tǒng)一部署和安排。例如生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔文明生產(chǎn)，從質(zhì)量管理角

14、度看，環(huán)境是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要因素，因此要搞好；從安全角度看，亂堆和亂放、污染嚴(yán)重，正是事故隱患之一，因此也要整頓。 我們應(yīng)該看到，有些企業(yè)在重視質(zhì)量的過程中，也正在慢慢重視生產(chǎn)過程中的安全管理，不少企業(yè)在日本的環(huán)保管理5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）的基礎(chǔ)上提出了6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。我們希望有更多的企業(yè)可以投入到全面的質(zhì)量與安全管理中去。將來，不要再讓我們看到像“”悲劇的再次發(fā)生。附件1.質(zhì)量和安全保證計劃模板一、編制目的和適用范圍編制目的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx適用范圍xxxxxxxxxxxxxxxxxx

15、xxxxxxxxxxxxxxxxx二、責(zé)任 本項目施工方負(fù)責(zé)的內(nèi)容:xxxxxxxxxxxxxxxxx本項目業(yè)主方負(fù)責(zé)的內(nèi)容：xxxxxxxxxxxxxxxx 三、質(zhì)量安全方針及目標(biāo)質(zhì)量管理體系總要求xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 本項目的質(zhì)量目標(biāo)及具體目標(biāo)值xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx四、質(zhì)量管理體系項目部組織機構(gòu)管理崗位職責(zé) 項目技術(shù)組組長xxxxxxxxxxxxxxx 總工程師xxxxxxxxxxxxxxx 總會計師xxx

16、xxxxxxxxxxxx 工程部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx行政后勤部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 技術(shù)質(zhì)量部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 材料部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 核算部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx五、資源管理人力資源xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工作環(huán)境工作環(huán)境xxxxxxxxx

17、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx環(huán)境保護(hù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx六、 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx與顧客有關(guān)的過程xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx采購xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx生產(chǎn)和服務(wù)提供xxxxx

18、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx監(jiān)視和測量裝置的控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx七、測量、分析和改進(jìn)總則 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 證實產(chǎn)品的符合性。 確保質(zhì)量管理體系的符合性。 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。過程的監(jiān)視和測量 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx產(chǎn)品的監(jiān)視和測量xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

19、xxxxxxxxxxxxxxxxx不合格品控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx改進(jìn)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx八、安全管理體系項目組織機構(gòu)圖安全計劃中的職責(zé)分配項目負(fù)責(zé)人xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx技術(shù)組組長xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx技術(shù)組副組長xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

20、xxxxxxxxxxxxxxxxx總工程師xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx總會計師xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工程部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx辦公室xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx行政后勤部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx材料部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

21、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx核算部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx九、危險源的識別與風(fēng)險評價 危險源辨別危險源辨別范圍xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx危險源辨別方法xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 風(fēng)險評價xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

22、xxxxxxxxxxxxxxxxx 確認(rèn)重大風(fēng)險源xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 風(fēng)險評價后的處置原則xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十、人員培訓(xùn)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十一、信息交流xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十二、運行控制內(nèi)容文件控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

23、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx運行控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十三、應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx編制應(yīng)急預(yù)案的依據(jù)：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx應(yīng)急預(yù)案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十四、績效監(jiān)視和測量xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十五、糾正和預(yù)防措施xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十六、安全記錄控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 附件28D Report模板Corrective Action Report（糾正預(yù)防措施