縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案(2篇)

1、第5頁(yè)共5頁(yè)縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案為深入推進(jìn)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)開展，進(jìn)一步優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，向社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我院的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，為確保此項(xiàng)工作順利開展，特制定如_案。一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)以黨的_為指導(dǎo)，以社會(huì)各界廣泛參與評(píng)議為手段，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診環(huán)境為目標(biāo)，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題，對(duì)群眾提出的普遍性問題，要從建章立制上下功夫，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，邊評(píng)邊改，達(dá)到醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾對(duì)醫(yī)院滿意率明顯提高的效果。二、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員的組成和條件監(jiān)督員從自治縣人大、

2、政協(xié)、主管部門、社區(qū)代表和本院退休職工代表中聘請(qǐng)_位同志組成行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員小組。行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員基本條件：1.有高度的政治覺悟和責(zé)任感，遵守國(guó)家的法律和社會(huì)公德，具有認(rèn)真、客觀、公正和熱愛衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。2.堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。3.熟悉醫(yī)院有關(guān)的法律法規(guī)，如醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范要求，文明行醫(yī)守則，熟悉醫(yī)院的運(yùn)行程序，了解醫(yī)護(hù)人員的工作特點(diǎn)等。4.有時(shí)間且有能力參與正常的監(jiān)督工作，善于聽取和反映群眾1的意見。5.高中以上文化程度，具有一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。三、社會(huì)監(jiān)督員的主要職責(zé)1.每季度通過明查暗訪等監(jiān)督渠道，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、工作效率和工作作風(fēng)等督查

3、，并及時(shí)反饋暗訪情況。2.聽取病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，了解和收集群眾對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)等方面的意見和建議。并及時(shí)向醫(yī)院_反饋存在的問題。3.每季度對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見和建議。4.按時(shí)參加醫(yī)院每季度的社會(huì)監(jiān)督員意見反饋會(huì)議，會(huì)議由院方提前通知。5.遵守有關(guān)規(guī)定，保守_。6、文明監(jiān)督、方法得當(dāng)、尊重他人、語(yǔ)言文明。四、監(jiān)督形式1、醫(yī)院聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員，持行風(fēng)監(jiān)督員證在醫(yī)院開展行風(fēng)監(jiān)督。2、行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進(jìn)行。五、監(jiān)督員權(quán)利監(jiān)督員的權(quán)利是院長(zhǎng)(法人代表)所授予，也是公民行使民主權(quán)利的一種形式，監(jiān)督員有如權(quán)利：1、批評(píng)權(quán)。對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道

4、德的人或事，有權(quán)直接向院有關(guān)部門直至院長(zhǎng)反映。2、檢舉權(quán)。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取_，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、建議權(quán)。對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)于監(jiān)督員反映的問題和建議，由客戶服務(wù)中心調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。六、其他要求1、醫(yī)院各行政職能部門、各科室要高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，要積極支持配合醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作，要著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。2、各科室要為行風(fēng)監(jiān)督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽取他們的意見和建議，對(duì)存在的問題認(rèn)真進(jìn)行整

5、改。3、社會(huì)監(jiān)督員由院_負(fù)責(zé)管理，每_屆監(jiān)督員聘期為_年，由院方向社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘任證書、監(jiān)督員工作牌等相關(guān)證件。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任社會(huì)監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的社會(huì)監(jiān)督員的_，讓社會(huì)監(jiān)督員更好地收集群眾的意見，并給予每位社會(huì)監(jiān)督員工作補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)￥_元/月。4、_負(fù)責(zé)_召開每一季度的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，隨時(shí)收集監(jiān)督員明查暗訪得到的意見和建議，并及時(shí)將意見和建議匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時(shí)反饋相關(guān)科室進(jìn)行整改。5、對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問題，能當(dāng)即解決、解答的要當(dāng)場(chǎng)解決、解答，給監(jiān)督員一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解

6、和支持，同時(shí)，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員。6、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作?？h醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案（二）醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員聘請(qǐng)和使用情況根據(jù)_就政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員聘請(qǐng)和使用情況進(jìn)行調(diào)研_精神，現(xiàn)將我院政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員聘任和使用情況匯報(bào)如下：一、我院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的基本情況為進(jìn)一步規(guī)范我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我院于_年，聘請(qǐng)了_名行風(fēng)監(jiān)督員負(fù)責(zé)我院的經(jīng)營(yíng)管理、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面展開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督。_名監(jiān)督員分別是：1、市食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)_；市技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)察科科長(zhǎng)_；市_宣傳部互聯(lián)網(wǎng)宣傳中

7、心主任_；市物價(jià)檢查所檢查科科長(zhǎng)_；市_直屬稅務(wù)分局財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)_；市總工會(huì)女職工部部長(zhǎng)_；濮市婦聯(lián)兒童發(fā)展部部_；日?qǐng)?bào)社總編室主任_等。二、黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé)1、了解本院的行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，協(xié)助本院對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督；2、根據(jù)本院的要求和安排，參加行風(fēng)座談、評(píng)議、問卷測(cè)評(píng)、調(diào)研等有關(guān)活動(dòng)和工作；3、廣泛收集本院行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)情況，隨時(shí)向本院反映、傳遞自己或他人對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議；三、選聘方式根據(jù)我院的工作性質(zhì)，向社會(huì)上的監(jiān)督部門、新聞媒體、黨政部門，宣傳部門，執(zhí)法部門發(fā)放邀請(qǐng)函，經(jīng)單位推薦，我院發(fā)放聘書。四、監(jiān)督工作開展情況1、定期召開座談會(huì)。每年召開兩次座談會(huì)，我院班子成員及科室長(zhǎng)參加，征求監(jiān)督員對(duì)我院的服務(wù)、發(fā)展、職業(yè)道德等方面提出意見和建