管理“作業(yè)成本”

1、管理“作業(yè)本錢一個(gè)企業(yè)的大客戶，往往不是該企業(yè)收益奉獻(xiàn)率最高的，就是收益奉獻(xiàn)率最低的客戶。從全球來看，特別是在9.11事件之后，面臨陷入衰退的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，各個(gè)行業(yè)、各種類型的企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到降低本錢是企業(yè)將來戰(zhàn)略開展的重要方向。尤其對(duì)效勞業(yè)來說，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，必須進(jìn)展大量固定資產(chǎn)投入，間接本錢比例高，其后臺(tái)效勞更需要經(jīng)常進(jìn)展方案、管理和調(diào)整。另一方面，中國(guó)參加世界貿(mào)易組織后正逐步成為“世界工廠，中國(guó)企業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。尤其是在金融、電信等效勞行業(yè)。作業(yè)本錢法ativity-basedsting，簡(jiǎn)稱ab從根本上來說是一種間接本錢分配方法，它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對(duì)資源消耗的情況將資源

2、的本錢分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和效勞所耗用的作業(yè)量，最終將本錢分配到產(chǎn)品與效勞。與傳統(tǒng)的按照消費(fèi)工時(shí)、定額工時(shí)、機(jī)器工時(shí)、直接人工費(fèi)等比例分配間接本錢的方法相比，采用作業(yè)本錢法無疑可以提供更為準(zhǔn)確的本錢信息。作業(yè)本錢法是同作業(yè)本錢管理ativity-basedanageent，簡(jiǎn)稱ab嚴(yán)密結(jié)合的，作業(yè)本錢管理以作業(yè)本錢法為根底，旨在減少損失與浪費(fèi)，進(jìn)步?jīng)Q策、方案、控制的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)企業(yè)管理程度的不斷進(jìn)步?！白鳂I(yè)本錢法最典型應(yīng)用作業(yè)本錢管理與戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算、績(jī)效管理報(bào)告等其它管理要素共同構(gòu)成了一個(gè)完好的企業(yè)管理體系。由于作業(yè)本錢法可以更加準(zhǔn)確地對(duì)本錢進(jìn)展分?jǐn)?，因此，可以為企業(yè)的預(yù)算制定

3、、平衡分?jǐn)?shù)卡、財(cái)務(wù)報(bào)表提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，全面支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算編制與執(zhí)行、績(jī)效管理等。通過對(duì)產(chǎn)品本錢的正確核算，管理層可以得到各個(gè)產(chǎn)品線真正的收益率。對(duì)于收益率無法到達(dá)要求的產(chǎn)品線，可以考慮退出，將資源投入收益率較高的產(chǎn)品線，或者通過進(jìn)步產(chǎn)品的價(jià)格、進(jìn)步銷量等各種措施提升產(chǎn)品的收益率。傳統(tǒng)的本錢管理法通常不會(huì)區(qū)分企業(yè)為吸引、留住不同客戶所消耗的本錢，分析的結(jié)果一般都是大客戶的收益奉獻(xiàn)率高，小客戶的收益奉獻(xiàn)率低。其實(shí)，企業(yè)為不同客戶所消耗的本錢有很大的區(qū)別。有些客戶交易量大，需求量平穩(wěn)，對(duì)產(chǎn)品及效勞的要求并不高，這些客戶的本錢很低；而有些客戶交易量雖然大，但需求量波動(dòng)大，對(duì)產(chǎn)品及效勞要求

4、苛刻，經(jīng)常會(huì)有投訴，企業(yè)需要投入大量人力與物力對(duì)該類客戶進(jìn)展銷售與效勞工作，這些客戶的本錢就很高。實(shí)際上，通過作業(yè)本錢法分析，一個(gè)企業(yè)的大客戶往往不是該企業(yè)收益奉獻(xiàn)率最高的客戶就是收益奉獻(xiàn)率最低的客戶。施行了作業(yè)本錢管理法之后，市場(chǎng)部門就可以作出相應(yīng)的決策：對(duì)收益奉獻(xiàn)率高的客戶可以適當(dāng)增加本錢去爭(zhēng)娶維護(hù)，對(duì)于收益奉獻(xiàn)率低的客戶可以進(jìn)展適當(dāng)?shù)娜∩?，或是改變工作方式、降低本錢，使該類客戶的收益奉獻(xiàn)率到達(dá)應(yīng)有的程度。由于進(jìn)展作業(yè)本錢管理需要分析每項(xiàng)作業(yè)效勞的產(chǎn)品及其耗用的資源，使企業(yè)可以識(shí)別出那些高本錢、無附加值的作業(yè)與高本錢、有附加值的作業(yè)。對(duì)于前者，可以停頓該類作業(yè)，減少資源的浪費(fèi)；而對(duì)于后者，

5、那么可以進(jìn)展業(yè)務(wù)流程的深化分析與重組，使作業(yè)的價(jià)值與本錢相匹配。此外，通過作業(yè)本錢管理，企業(yè)還可以清楚地掌握資源使用狀況，更好地在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配資源及從外部獲取資源。通過施行作業(yè)本錢管理企業(yè)可以獲得各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的本錢數(shù)據(jù)，這些客觀公正的數(shù)據(jù)可以用來作為企業(yè)進(jìn)展績(jī)效管理的數(shù)據(jù)來源，從而有效地支持企業(yè)進(jìn)展績(jī)效管理。以金融機(jī)構(gòu)的作業(yè)本錢管理為例，將工資這一消耗的資源進(jìn)展分解。根據(jù)票據(jù)處理過程中開票時(shí)間所占的百分比，可以得出開票作業(yè)消耗的工資本錢。然后根據(jù)開出的票據(jù)的資料如為哪一類業(yè)務(wù)品種開出的票據(jù)，將工資本錢最終分配到相關(guān)的業(yè)務(wù)品種，如個(gè)人活期帳戶。完成所有本錢的分配后，我們就可以得到個(gè)人活期帳戶的真

6、實(shí)本錢情況，可以計(jì)算該金融產(chǎn)品的收益率用于績(jī)效考核或是支持管理人員的決策，如根據(jù)本錢情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如活期帳戶本錢與同業(yè)程度相比偏高，企業(yè)那么應(yīng)采取各種措施，設(shè)法降低本錢。此外，還可以將本錢分配到用戶，就可以得到各類用戶的收益奉獻(xiàn)程度，如活期帳戶大企業(yè)用戶與中小企業(yè)用戶的收益奉獻(xiàn)率，為管理層采取不同的措施提供數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)的方法施行作業(yè)本錢管理法的推行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，圖三是畢馬威管理咨詢的作業(yè)本錢管理工程的通常步驟。我們不妨通過一個(gè)案例對(duì)施行作業(yè)本錢管理的步驟作一個(gè)簡(jiǎn)單描繪，提示施行過程中需要重視的環(huán)節(jié)。第一階段，分析需求。b公司是一家國(guó)際性的大型金融機(jī)構(gòu)。由于本錢信息不明確，公司內(nèi)部無法明

7、確分配的間接費(fèi)用高達(dá)2億5千萬美元，直接影響了公司的整體收益狀況。為了有效地控制、降低本錢，工程組決定引入以作業(yè)本錢法為根底的“內(nèi)部效勞收費(fèi)制度，即為公司內(nèi)部部門間提供的效勞設(shè)定價(jià)格，使用效勞的部門要向提供該效勞的部門購(gòu)置效勞，同時(shí)以作業(yè)本錢信息為根據(jù)，我們同樣可以進(jìn)展業(yè)務(wù)決策，如制定對(duì)外效勞的價(jià)格，考核各個(gè)部門的績(jī)效。第二階段，作業(yè)分析。要建立“內(nèi)部效勞收費(fèi)制度，首先須將公司所有部門分為三類：1前臺(tái)部門，指那些直接與客戶接觸，進(jìn)展業(yè)務(wù)操作的部門；2產(chǎn)品直接效勞部門，指提供與產(chǎn)品直接相關(guān)效勞的部門；3產(chǎn)品間接效勞部門，指人事部、信息系統(tǒng)部等向其它部門提供與產(chǎn)品無直接關(guān)系的效勞的部門。其中第二類

8、與第三類部門向第一類部門提供的效勞即是進(jìn)展內(nèi)部交易的效勞。在明確了哪些效勞為內(nèi)部交易對(duì)象以后，就需要進(jìn)展作業(yè)分析，建立作業(yè)字典，對(duì)業(yè)務(wù)流程、作業(yè)與本錢動(dòng)因進(jìn)展明確定義，將內(nèi)部效勞的本錢分配給相關(guān)的前臺(tái)部門。第三階段，識(shí)別與分析數(shù)據(jù)來源。在分析了各項(xiàng)內(nèi)部效勞的本錢后，作為效勞提供方的部門與作為效勞購(gòu)置方的部門進(jìn)展協(xié)商，對(duì)本錢數(shù)據(jù)來源進(jìn)展分析與研究，最終商定內(nèi)部效勞的內(nèi)容與購(gòu)置價(jià)格。例如，研發(fā)部認(rèn)為信息系統(tǒng)部為其提供的內(nèi)部效勞本錢過高，卻不能產(chǎn)生相應(yīng)的收益，因此大大減少了從信息系統(tǒng)部購(gòu)置it支持效勞的內(nèi)容，該項(xiàng)本錢開支也大大下降。此外，前臺(tái)部門還需要利用相關(guān)本錢數(shù)據(jù)分析主要客戶、客戶群及業(yè)務(wù)品種的

9、利潤(rùn)程度，并采取相關(guān)措施確保本部門的利潤(rùn)程度。例如，證券自營(yíng)業(yè)務(wù)在扣除內(nèi)部收費(fèi)后利潤(rùn)率為負(fù)，但又無法降低內(nèi)部效勞收費(fèi)，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展調(diào)整，設(shè)法降低本錢，保證一定的利潤(rùn)率。第四階段，設(shè)計(jì)作業(yè)本錢模型。根據(jù)協(xié)商結(jié)果簽訂內(nèi)部效勞協(xié)議。第五階段，施行作業(yè)本錢模型。即公司內(nèi)部開場(chǎng)根據(jù)簽訂的內(nèi)部效勞協(xié)議計(jì)算各部門的本錢與利潤(rùn)，并進(jìn)展績(jī)效考核。施行作業(yè)本錢管理過程中，另外包括三項(xiàng)重要的工作：1工程管理2轉(zhuǎn)變促成3知識(shí)轉(zhuǎn)移工程管理是為了保證工程可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。轉(zhuǎn)變促成是為了順利實(shí)現(xiàn)人員與組織的轉(zhuǎn)變。知識(shí)轉(zhuǎn)移那么是通過結(jié)合工程團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)等方式使企業(yè)可以擁有一批充分掌握作業(yè)本錢管理方法

10、的人員，在工程完畢后可以繼續(xù)推進(jìn)作業(yè)本錢管理，使企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的進(jìn)步與改良。b公司通過“內(nèi)部效勞收費(fèi)制度的推行，在企業(yè)內(nèi)部引入市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，增強(qiáng)了本錢核算觀念，有效地引導(dǎo)員工防止浪費(fèi)、控制并降低本錢。例如，it技術(shù)投入與營(yíng)業(yè)相關(guān)費(fèi)用每年降低5000萬美元，證券自營(yíng)業(yè)務(wù)本錢降低3000萬美元。在推行作業(yè)本錢法的過程中，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)特別重視以下幾個(gè)關(guān)鍵成功因素：作業(yè)本錢法的施行涉及企業(yè)的方方面面，整個(gè)工作不僅與財(cái)務(wù)部門親密相關(guān)，其他職能部門和業(yè)務(wù)部門的積極參與同樣是工程成功的重要保障。企業(yè)的最高管理層尤其需要給予工程有力的支持，并抓好詳細(xì)的管理和協(xié)調(diào)工作。對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度理解和詳細(xì)化是作業(yè)本錢法設(shè)計(jì)和推行的根底，這一工作的客觀性與科學(xué)性是作業(yè)本錢法最終設(shè)計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確與合理的重要保障。因此，業(yè)務(wù)流程評(píng)估和細(xì)化需要有一個(gè)客觀公正的團(tuán)隊(duì)來完成，并且應(yīng)給予這個(gè)團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間與資源。作業(yè)本錢法的推行對(duì)于企業(yè)的每個(gè)員工來說都是一個(gè)全新的事物，打破了他們心中傳統(tǒng)的本錢觀念與管理形式。企業(yè)指導(dǎo)應(yīng)充分重視員工在這一轉(zhuǎn)變中可能遇到的困難，通過豐富、靈敏的手段促使每位員工更好地理解與運(yùn)用作業(yè)本錢法。作業(yè)本錢法對(duì)根底數(shù)據(jù)的要求很高，這些本錢