職業(yè)學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)與探索(講稿)

1、職業(yè)學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)與探索（講稿）提綱：一.企業(yè)精神與與學(xué)校管理創(chuàng)創(chuàng)新二.學(xué)校推行全全面質(zhì)量管理理的認(rèn)識(shí)（一）對(duì)職業(yè)教教育價(jià)值與質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)（二）中職學(xué)校校教育質(zhì)量管管理的現(xiàn)狀認(rèn)認(rèn)識(shí)（三）對(duì)職業(yè)教教育質(zhì)量管理理思想的認(rèn)識(shí)識(shí)（四）全面質(zhì)量量管理的基本本特點(diǎn)（五）中職學(xué)校校實(shí)施全面質(zhì)質(zhì)量管理的意意義 三.全面質(zhì)量管管理體系的建建構(gòu)（一）質(zhì)量管理理體系的演進(jìn)進(jìn)與發(fā)展（二）質(zhì)量管理理體系的特點(diǎn)點(diǎn)（三）ISO99000：22008質(zhì)量量管理體系概述四.利用IS009000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建中職職學(xué)校教育質(zhì)質(zhì)量管理體系系（一）建立質(zhì)量量管理體系的的步驟（二）中職學(xué)校校教育質(zhì)量管管理體系框架架（三）形成信

2、息息閉環(huán)系統(tǒng)，建建立多層次的的PDCA循循環(huán)管理（四）推行質(zhì)量量管理體系的的收效五、需要注意的的幾個(gè)問(wèn)題1. 萬(wàn)能論問(wèn)問(wèn)題2. 兩張皮問(wèn)問(wèn)題3. 短期行為為問(wèn)題4. 認(rèn)證后維維護(hù)問(wèn)題一.企業(yè)精神與與學(xué)校管理創(chuàng)創(chuàng)新改革政府企業(yè)精神如如何改革著公公營(yíng)部門(mén)11996年出出版.美國(guó).奧斯本、蓋蓋布勒所著。著重討論了了如何改革美美國(guó)的諸如公公立教育、衛(wèi)衛(wèi)生保健和政政府管理部門(mén)門(mén)。時(shí)任美國(guó)國(guó)總統(tǒng)克林頓頓曾這樣評(píng)價(jià)價(jià)道：“美國(guó)每一位位當(dāng)選官員應(yīng)應(yīng)該閱讀這本本書(shū)，我們要要使政府在990年代充滿(mǎn)滿(mǎn)新的活力，該該書(shū)給我們提提供了改革的的藍(lán)圖?！惫W(xué)校向企企業(yè)精英尋求求指導(dǎo)20002年1月月29日的日本時(shí)報(bào)報(bào)刊登

3、了題題為的新聞，報(bào)報(bào)道了東京府府教育辦公室室聘請(qǐng)了分別別來(lái)自索尼、三菱等公司的多名經(jīng)理?yè)?dān)任任公立學(xué)校的的校長(zhǎng)一事。這些經(jīng)經(jīng)理都沒(méi)有在在學(xué)校工作過(guò)過(guò)的經(jīng)歷。學(xué)會(huì)生存聯(lián)聯(lián)合國(guó)教科文文組織出版的的名著中指出出：“最近的各種種實(shí)驗(yàn)表明，許許多工業(yè)體系系中的新管理理程序，都可可以實(shí)際應(yīng)用用于教育。而且在一個(gè)個(gè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部也可以這這樣做?！鄙鲜鰞?nèi)容似乎向向我們傳遞了了這樣的信息息，即學(xué)校的的管理改革可可以而且應(yīng)該該將視野轉(zhuǎn)向向企業(yè)界，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代管理理思想，學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)精神，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的創(chuàng)新。那么何謂企業(yè)精精神？一般而而言，“企業(yè)精神”是指企業(yè)文文化的集中反反映，是企業(yè)業(yè)文化的核心心。它表明了了企業(yè)的

4、追求求和志向，是是企業(yè)在激烈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中求生存、求求發(fā)展的精神神支柱和力量量源泉，是企企業(yè)全體員工工共同一致、彼彼此共鳴的內(nèi)內(nèi)心態(tài)度、意意志狀況和思思想境界。它它源于企業(yè)生生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的的實(shí)踐，反映映了一個(gè)企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)。因此，作為職業(yè)業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者者的校長(zhǎng)，在在討論學(xué)校管管理創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該具有有一種求變革革、求發(fā)展、求求創(chuàng)新的企業(yè)業(yè)家精神。二.學(xué)校推行全全面質(zhì)量管理理的認(rèn)識(shí)（一）對(duì)職業(yè)教教育價(jià)值與質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)近幾年我國(guó)職業(yè)業(yè)教育的形勢(shì)勢(shì)發(fā)生了深刻刻變化，給職職業(yè)學(xué)校帶來(lái)來(lái)了發(fā)展機(jī)遇遇的同時(shí)，也帶帶來(lái)新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與壓力。在在激烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)發(fā)展對(duì)高質(zhì)質(zhì)量職業(yè)教育育的深切呼喚喚，廣

5、大從事事職業(yè)教育的的教育工作者者都在認(rèn)真思思考職業(yè)教育育的質(zhì)量與管管理，以發(fā)展展學(xué)生、發(fā)展展教師、發(fā)展展學(xué)校。最近一段時(shí)期，教教育行政部門(mén)門(mén)一直強(qiáng)調(diào)職職業(yè)教育必須須堅(jiān)持以“就業(yè)為導(dǎo)向向，服務(wù)為宗宗旨”的辦學(xué)方針針，要求職業(yè)業(yè)教育“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展方式的轉(zhuǎn)變變，服務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)整整升級(jí)，服務(wù)務(wù)工業(yè)化、城城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代代化發(fā)展進(jìn)程程，服務(wù)國(guó)家統(tǒng)籌籌城鄉(xiāng)、區(qū)域域協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級(jí)換代，服務(wù)民族文化和民間工藝的傳承，服務(wù)改善民生和社會(huì)穩(wěn)定”。要求學(xué)校隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變而“動(dòng)”，跟著產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)而“走”，圍繞企業(yè)技能型人才需要而“轉(zhuǎn)”，適應(yīng)市場(chǎng)需求變化而“變”。并以此確定

6、培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置課程內(nèi)容，組織教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)。教育部魯昕副部部長(zhǎng)指出：中中等職業(yè)教育育是面向未成成年人的學(xué)歷歷與證書(shū)教育育，是面向成成年人開(kāi)展擇擇業(yè)培訓(xùn)的教教育，是面向向所有人提高高生活品質(zhì)的的教育。職業(yè)業(yè)教育培養(yǎng)的的不是幾個(gè)人人，而是一代代人、幾代人人的素質(zhì)，象象征著國(guó)家的的未來(lái)。培養(yǎng)養(yǎng)高素質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大軍，提提高國(guó)家制造造水平，增強(qiáng)強(qiáng)國(guó)家的核心心競(jìng)爭(zhēng)力。通通過(guò)職業(yè)教育育，實(shí)現(xiàn)人的的全面發(fā)展，給給人以擇業(yè)的的能力和自由由，給人以職職業(yè)、地位、尊尊嚴(yán)和公平。顯然，職業(yè)教教育價(jià)值重大大、責(zé)任重大、使命重大。我們認(rèn)為，一所所職業(yè)學(xué)校辦學(xué)學(xué)思想的確定定一方面受?chē)?guó)國(guó)家辦學(xué)方針針的制約，另另一方面源

7、于于學(xué)校與對(duì)職職業(yè)教育價(jià)值值的認(rèn)識(shí)。對(duì)對(duì)教育價(jià)值的的認(rèn)識(shí)既支配配著辦學(xué)思想想，也決定著著質(zhì)量認(rèn)識(shí)。不不難看出，上上述對(duì)職業(yè)教教育質(zhì)量的認(rèn)認(rèn)識(shí)包括兩個(gè)個(gè)方面：一是是以滿(mǎn)足外部部的、社會(huì)的的需要程度為為標(biāo)準(zhǔn)的，是是典型的“外適質(zhì)量”。二是通過(guò)職業(yè)業(yè)教育，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人的全面發(fā)發(fā)展，給人以以職業(yè)、地位位、尊嚴(yán)和公公平，是適應(yīng)人的的發(fā)展需要的的“個(gè)適質(zhì)量”。由此可見(jiàn)：職業(yè)業(yè)教育的價(jià)值值應(yīng)當(dāng)是多元元價(jià)值，既要要滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)發(fā)展的需要，又又要滿(mǎn)足學(xué)生生個(gè)體發(fā)展的的需要；應(yīng)當(dāng)是社會(huì)會(huì)價(jià)值取向與與個(gè)人價(jià)值取取向的統(tǒng)合與與平衡。職業(yè)教教育的質(zhì)量是是所培養(yǎng)的人人滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社社會(huì)發(fā)展需要要和滿(mǎn)足學(xué)生生謀得職業(yè)、終終身發(fā)展、求

8、求真求善等需需要的程度，是是“外適質(zhì)量”與“個(gè)適質(zhì)量”的完美結(jié)合合?！爸挥屑茸屨疂M(mǎn)意，又又能使人民滿(mǎn)滿(mǎn)意的教育才才是優(yōu)質(zhì)的教教育”。 （二）中職學(xué)校校教育質(zhì)量管管理的現(xiàn)狀認(rèn)認(rèn)識(shí)中職學(xué)校教育是是一個(gè)系統(tǒng)工工程，它既包包含學(xué)校與外外部的多種關(guān)關(guān)系，又包含含學(xué)校內(nèi)部諸諸多因素間的的相互聯(lián)系?？瓶茖W(xué)地引導(dǎo)和和協(xié)調(diào)這些因因素之間的矛矛盾運(yùn)動(dòng)，并并有效地解決決矛盾和問(wèn)題題，才能促進(jìn)進(jìn)學(xué)校教育的的健康發(fā)展，學(xué)學(xué)校管理正是是承擔(dān)著保證證學(xué)校通過(guò)有有序運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)完完成教育目標(biāo)標(biāo)的任務(wù)。過(guò)去，我們雖然然一直強(qiáng)調(diào)教教育管理的科科學(xué)化和規(guī)范范化，但是長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)缺少少一個(gè)統(tǒng)一的的質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而且往往往重視對(duì)結(jié)結(jié)果的

9、評(píng)價(jià)而而忽視對(duì)過(guò)程程的評(píng)價(jià)。就就許多中職學(xué)學(xué)校內(nèi)部而言言，教育質(zhì)量量管理方面存存在著不少問(wèn)題。一、質(zhì)量意識(shí)淡淡薄 中職學(xué)學(xué)校的根本任任務(wù)是培養(yǎng)中中初級(jí)技術(shù)人人才，教學(xué)工工作是學(xué)校的的中心工作之之一。提高教教學(xué)水平，提提高教學(xué)質(zhì)量量是學(xué)校教學(xué)學(xué)工作的永恒恒主題和生命命線，然而在在現(xiàn)實(shí)中，許許多領(lǐng)導(dǎo)和教教師職業(yè)教育育質(zhì)量管理觀觀念陳舊，沒(méi)沒(méi)有從根本上上實(shí)現(xiàn)從傳授授知識(shí)到知識(shí)、能能力、素質(zhì)協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變（即從學(xué)學(xué)科本位向能能力本位的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變），用現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育育思想和現(xiàn)代代質(zhì)量管理觀觀念統(tǒng)攬人才才培養(yǎng)工作的的意識(shí)還沒(méi)有有滲透到教學(xué)學(xué)工作的各個(gè)個(gè)方面。講到職業(yè)教育質(zhì)質(zhì)量，其一是教育育服務(wù)的質(zhì)量量；其

10、二是作作為人才的學(xué)學(xué)生質(zhì)量。作作為前者，沒(méi)沒(méi)有對(duì)學(xué)校如何滿(mǎn)足足學(xué)生需求給給予足夠的重重視；作為后后者，沒(méi)有給給學(xué)生如何滿(mǎn)滿(mǎn)足社會(huì)需要要留下足夠的的空間。其結(jié)結(jié)果是社會(huì)對(duì)對(duì)職業(yè)學(xué)校培培養(yǎng)的學(xué)生不不滿(mǎn)意，學(xué)生生對(duì)職業(yè)學(xué)校校沒(méi)有充分考考慮他們的發(fā)發(fā)展需要也不不滿(mǎn)意。大多多數(shù)職業(yè)學(xué)校校對(duì)質(zhì)量管理理的思想停留留在“生產(chǎn)觀念”上，真正替 “用戶(hù)”、“市場(chǎng)” 考慮的較少。二、管理責(zé)任不不明確縱觀現(xiàn)在職業(yè)學(xué)學(xué)校管理，從從思想到實(shí)踐踐，都有悖于于管理的真諦諦。如我們?cè)谠趯W(xué)校管理中中，提出以教教學(xué)為中心的的思想，似乎乎很切合學(xué)校校管理的特點(diǎn)點(diǎn)，但其實(shí)它它并未觸及學(xué)學(xué)校管理的真真正目的。學(xué)學(xué)校管理并不不只是解決教教

11、學(xué)中的各種種關(guān)系的處理理和協(xié)調(diào)，衡衡量學(xué)校的管管理水平，必必須以辦學(xué)成成果來(lái)實(shí)現(xiàn)，換換句話說(shuō)，必必須是以教學(xué)學(xué)質(zhì)量的高低低來(lái)體現(xiàn)。作作為顧客的學(xué)學(xué)生、家長(zhǎng)和和用人單位等等，關(guān)心的是是教學(xué)質(zhì)量，是是培養(yǎng)出來(lái)的的人才素質(zhì)。所所以，學(xué)校管管理工作，不不能只是以教教學(xué)為中心，而而應(yīng)該是以教教學(xué)質(zhì)量為中中心。另外，傳傳統(tǒng)管理存在在的一個(gè)普遍遍弊病就是管管理方法和形形式總是隨著著領(lǐng)導(dǎo)者意志志不斷改變，校校長(zhǎng)是由上級(jí)級(jí)主管部門(mén)指指派的，一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一種搞搞法，沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可依，經(jīng)經(jīng)常是今天定定制度，明天天提要求，然然而制度的有有效性和持續(xù)續(xù)性得不到很很好的驗(yàn)證，在在落實(shí)中常常常打折扣。三、以顧客為中中心觀念缺乏

12、乏在中職學(xué)校里，學(xué)學(xué)校的產(chǎn)品是是教育服務(wù)，學(xué)學(xué)校的顧客就就是學(xué)生、家家長(zhǎng)和用人單單位等。而目目前的中職教教育在教與學(xué)學(xué)、教師與學(xué)學(xué)生的關(guān)系上上，總是把學(xué)學(xué)生擺在被動(dòng)動(dòng)的地位，學(xué)學(xué)生沒(méi)有自主主學(xué)習(xí)的主動(dòng)動(dòng)性，大多是是被動(dòng)接受知知識(shí)。而學(xué)校校本位的教育育質(zhì)量分析往往往把教育質(zhì)質(zhì)量不好的問(wèn)問(wèn)題歸到學(xué)生生身上，認(rèn)為為是“生源質(zhì)量不不好”，“學(xué)生素質(zhì)太太差”等。這樣的的分析掩蓋了了教學(xué)過(guò)程中中教師執(zhí)教和和學(xué)校教學(xué)管管理的問(wèn)題，學(xué)學(xué)校沒(méi)有以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)，以顧客客的需求為出出發(fā)點(diǎn)和目的的，爭(zhēng)取超出出顧客的期望望，而是以自自身的需求或或師資來(lái)決定定顧客的需求求。四、持續(xù)改進(jìn)動(dòng)動(dòng)力不足所謂職業(yè)教育的的可持

13、續(xù)發(fā)展展是指學(xué)校要要按照現(xiàn)代社社會(huì)經(jīng)濟(jì)與教教育發(fā)展的規(guī)規(guī)律和趨勢(shì)，把把學(xué)校的發(fā)展展建立在科學(xué)學(xué)的、符合全全局的、具有有長(zhǎng)遠(yuǎn)生命力力和效力的舉舉措上，從根根本上、全局局上進(jìn)行謀劃劃，使學(xué)校達(dá)達(dá)到不斷超越越、不斷創(chuàng)新新的發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。學(xué)校要以以人為本，服服務(wù)第一，積積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)，主動(dòng)貼進(jìn)進(jìn)政府，貼近近企業(yè)，貼近近學(xué)生。有“教育就是服服務(wù)”的理念和“學(xué)生第一、需需求第一、質(zhì)質(zhì)量第一、發(fā)發(fā)展第一”的思想，學(xué)學(xué)生利益最重重要，學(xué)生評(píng)評(píng)判最權(quán)威，學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意最榮榮耀。以學(xué)生生為中心、教教學(xué)為重點(diǎn)，逐逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)學(xué)、人本和規(guī)規(guī)范管理。這這也是學(xué)校可可持續(xù)發(fā)展的的重要思想理理念基礎(chǔ)。為為了以顧客為為中心，必須須

14、持續(xù)改進(jìn)，才才能不斷的滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客不斷斷提高的要求求。而持續(xù)改改進(jìn)又是依靠靠領(lǐng)導(dǎo)作用、全全員參與來(lái)完完成的。但在在中等職業(yè)學(xué)學(xué)校里至今仍仍有許多校長(zhǎng)長(zhǎng)和教師不知知道質(zhì)量管理理的內(nèi)核，學(xué)學(xué)校不是以顧顧客為中心，往往往是學(xué)生圍圍著老師轉(zhuǎn)，老老師圍著校長(zhǎng)長(zhǎng)轉(zhuǎn)，校長(zhǎng)圍圍著上級(jí)轉(zhuǎn)，學(xué)學(xué)校的教育管管理主觀性、隨隨意性大，學(xué)學(xué)校缺乏持續(xù)續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力力。五、質(zhì)量管理方方法落后當(dāng)今質(zhì)量管從初初級(jí)到高級(jí)，走走過(guò)了末端檢檢驗(yàn)階段、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段段和全面質(zhì)量量管理(TQQM)階段等等。但當(dāng)前我國(guó)職職業(yè)學(xué)校絕大大多僅停留在在末端檢驗(yàn)階階段，主要以以考試、考察察為主，事前前控制差，質(zhì)質(zhì)量成本高。從從這個(gè)方面看看職業(yè)學(xué)校的的

15、質(zhì)量管理水水平落后于企企業(yè)的管理水水平。當(dāng)前，我國(guó)中等等職業(yè)學(xué)校教教育教學(xué)的檢檢查與評(píng)價(jià)，仍仍是以上級(jí)主主管部門(mén)的評(píng)評(píng)價(jià)為主，即即以行政評(píng)價(jià)價(jià)為主，缺乏乏自我評(píng)價(jià)、自自我修正的激激勵(lì)機(jī)制和手手段，使評(píng)價(jià)價(jià)處于比較被被動(dòng)的地位，通通常造成為評(píng)評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)。只只有主管部門(mén)門(mén)的評(píng)估考核核制度，沒(méi)有有一個(gè)社會(huì)公公認(rèn)的權(quán)威的的社會(huì)組織的的評(píng)估，而所所有的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，不管管是一級(jí)或二二級(jí)指標(biāo)均沒(méi)沒(méi)有顧客滿(mǎn)意意的考核指標(biāo)標(biāo)，在教育就就是服務(wù)，以以顧客為中心心，了解顧客客的需求和期期望，并超越越顧客的期望望的今天，這這樣的評(píng)估體體系和標(biāo)準(zhǔn)就就顯得蒼白和和缺乏科學(xué)性性。另一方面面在職業(yè)學(xué)校校內(nèi)部也缺乏乏自我研究

16、和和評(píng)估，相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的職業(yè)業(yè)學(xué)校不關(guān)心心也不知道自自己所處的位位置，對(duì)自己己的強(qiáng)弱何在在、存在的問(wèn)問(wèn)題及誰(shuí)是自自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、誰(shuí)是自自己最好的合合作伙伴等，都都不是很清楚楚；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的的建立，信息息的收集，畢畢業(yè)生離校后后的情況追蹤蹤和反饋都不不及時(shí)和全面面；也沒(méi)有形成成績(jī)效意識(shí)及及根據(jù)績(jī)效進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的相相關(guān)制度；無(wú)論是教學(xué)學(xué)單位還是教教師個(gè)人都缺缺乏接受評(píng)估估的緊張感以以及由此產(chǎn)生生的危機(jī)、進(jìn)進(jìn)取意識(shí)等，這這在一定程度度上也說(shuō)明了職業(yè)業(yè)學(xué)校評(píng)估體體系的缺陷，質(zhì)質(zhì)量管理方法法的落伍。（三）對(duì)職業(yè)教教育質(zhì)量管理理思想的認(rèn)識(shí)識(shí)當(dāng)前，中職學(xué)校校如何有效實(shí)施施教育質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控，不斷提提高教育質(zhì)量量，已

17、成為學(xué)學(xué)校、用人單單位和社會(huì)關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)。1、如何認(rèn)識(shí)質(zhì)質(zhì)量管理改革開(kāi)放三十多多年來(lái)，我國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行環(huán)境和運(yùn)行行效率已經(jīng)有有了極大的提提高，內(nèi)部運(yùn)運(yùn)行的品質(zhì)也也有了較大幅幅度的提升，經(jīng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的管管理已經(jīng)比較較成熟并形成成了一個(gè)體系系。然而就教教育領(lǐng)域而言言，無(wú)論從管管理理念到管管理哲學(xué)到管管理價(jià)值觀，還還是就教育管管理制度和管管理手段而言言，都無(wú)法與與當(dāng)今社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行體體制相匹配。我我認(rèn)為，總的的來(lái)講，教育育管理的手段段基本上還處處于上個(gè)世紀(jì)紀(jì)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，今天天的教育管理理遠(yuǎn)遠(yuǎn)整合不不了及那天的的教育資源，從從而也無(wú)法產(chǎn)產(chǎn)生我們所期期待的辦學(xué)質(zhì)質(zhì)量和辦學(xué)效效益。我們已經(jīng)處在一一

18、個(gè)追求高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品和和服務(wù)的時(shí)代代，我們不斷斷追求更完美美的產(chǎn)品和服服務(wù)。應(yīng)該看看到，職業(yè)學(xué)學(xué)校管理水平平及其管理效效益遠(yuǎn)達(dá)不到到社會(huì)的期望望，遠(yuǎn)落后于于經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)對(duì)職業(yè)教育的的要求，與企企業(yè)和經(jīng)濟(jì)界界的管理相比比，還有很大大的差距。教教育作為一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)（WTTO服務(wù)條款款規(guī)定的），其其質(zhì)量是滯后后的，社會(huì)效效益和經(jīng)濟(jì)效效益很低，與與社會(huì)和家長(zhǎng)長(zhǎng)日益增長(zhǎng)的的投資不成比比例，因此，家家長(zhǎng)的不滿(mǎn)、社社會(huì)的挑剔也也就不難理解解了。教育管管理在這里充充當(dāng)?shù)慕巧珜?shí)實(shí)為重要，以以至于我們必必須轉(zhuǎn)向關(guān)注注管理者及其其制定的制度度。2、職業(yè)教育從從數(shù)量走向質(zhì)質(zhì)量經(jīng)過(guò)多年的努力力，職業(yè)教育育的數(shù)量得到到了長(zhǎng)足

19、的發(fā)發(fā)展，為社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展做出巨大的的貢獻(xiàn)，隨著著我國(guó)社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，反反映到職業(yè)教教育上就是學(xué)學(xué)校必須提高高教育質(zhì)量，為為社會(huì)提供高高素質(zhì)的人才才。中等職業(yè)業(yè)學(xué)校應(yīng)從原原來(lái)的“數(shù)量型、規(guī)規(guī)模型”向今后的“質(zhì)量型、效效益型”轉(zhuǎn)軌，狠抓抓教育質(zhì)量管理，走內(nèi)涵發(fā)展展的道路。當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撧k辦學(xué)質(zhì)量不盡盡人意、學(xué)生生在學(xué)校沒(méi)有有接受到期望望中的高質(zhì)量量教育、教學(xué)學(xué)改革步子緩緩慢、畢業(yè)生生就業(yè)質(zhì)量不不高等等現(xiàn)象象時(shí)，應(yīng)該反反省到這很大大一部分原因因就在學(xué)校內(nèi)內(nèi)部管理的質(zhì)質(zhì)量上。但也也有不少學(xué)校校管理層人員員抱怨他們沒(méi)沒(méi)有足夠的資資金、沒(méi)有良良好的師資隊(duì)隊(duì)伍、沒(méi)有好好的生源、

20、沒(méi)沒(méi)有好的社會(huì)會(huì)環(huán)境等外部部原因。我認(rèn)為這是是某種程度的的推卸自己應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)責(zé)任的一種行行為。假如都都是外部的、不不可控的因素素影響了學(xué)校校的辦學(xué)質(zhì)量量，那么學(xué)校校本身就不會(huì)會(huì)也不可能有有什么作為，也也不要有什么么作為了。我們已經(jīng)充分感感受到經(jīng)濟(jì)社社會(huì)的發(fā)展給給職業(yè)教育帶帶來(lái)的沖擊，作作為學(xué)校的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和管理理者應(yīng)該如何何應(yīng)對(duì)呢？應(yīng)應(yīng)該給學(xué)校的的管理帶來(lái)怎怎樣的革命性性變革呢？當(dāng)當(dāng)前，中職學(xué)學(xué)校如何有效實(shí)施施教育質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控，不斷提提高教育質(zhì)量量，已成為學(xué)學(xué)校、用人單單位和社會(huì)關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)。資源的概念不再再是你擁有多多少資源，而而是你能調(diào)動(dòng)動(dòng)多少資源；需要管理的的員工不再僅僅僅是你的員員工，

21、更多的的是合作者；管理的功能能也不再是控控制，而是在在于協(xié)調(diào)；管管理的手段不不再是命令和和強(qiáng)制，而是是協(xié)商和合作作。合作關(guān)系系的拓展帶來(lái)來(lái)了管理外延延的擴(kuò)展，資資源概念的變變化使管理引引入了新的整整合觀念。這這都需要全新新的管理理念念和管理實(shí)踐踐。3、管理的目的的與如何管理理學(xué)校的管理要達(dá)達(dá)到什么目的的？我們所處處的社會(huì)是一一個(gè)功能性的的社會(huì)，管理理也必須體現(xiàn)現(xiàn)其功能性。經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理功能能最突出的體體現(xiàn)就是效率率和質(zhì)量（二二者合成為效效益），如果果無(wú)法獲得應(yīng)應(yīng)有的效益，管管理就沒(méi)有存存在的必要性性。職業(yè)教育育是為學(xué)生、家家長(zhǎng)、用人單單位和政府等等方面提供一一種“產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)”的，要體現(xiàn)現(xiàn)出這種“

22、產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)”的價(jià)值，也也必須像經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域的管理理一樣，要關(guān)關(guān)注效率和質(zhì)質(zhì)量，即關(guān)注注效益，因?yàn)闉槁殬I(yè)教育占占用了大量的的政府投資、社社會(huì)投資和個(gè)個(gè)人投資，而而這些投資必必然是要求回回報(bào)的，因而而學(xué)校也必須須有相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)出滿(mǎn)足投資資方的需求。從從這個(gè)角度講講學(xué)校的“產(chǎn)品”和其他行業(yè)業(yè)的產(chǎn)品也就就沒(méi)有什么根根本不同了，學(xué)學(xué)校的管理也也就完全可以以借鑒企業(yè)的的管理模式和和管理方法，有有效地配置資資源，以提高高辦學(xué)效率和和辦學(xué)質(zhì)量，學(xué)學(xué)校管理的目目的也就不言言自明了。（四）全面質(zhì)量量管理的基本本特點(diǎn)從方法論的角度度，質(zhì)量管理理大致可以分分為三種類(lèi)型型：1、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是最早的質(zhì)量觀念，是指在質(zhì)

23、量活動(dòng)結(jié)束后找出或去除未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品成分或最終產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行“事后控制”，會(huì)造成相當(dāng)數(shù)量的浪費(fèi)。學(xué)校通過(guò)考試、測(cè)驗(yàn)把“證明”為不合格的學(xué)生“淘汰出局”，是教育質(zhì)量控制最普遍、最傳統(tǒng)的方法。2、質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是指在質(zhì)量活動(dòng)之前及過(guò)程中一直遵守事先規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序而生產(chǎn)無(wú)缺陷產(chǎn)品的方法。它的特點(diǎn)是預(yù)防為主、系統(tǒng)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、靠事實(shí)管理，強(qiáng)調(diào)“一開(kāi)始就把事情做對(duì)”。學(xué)校管理中，教師遵照預(yù)先制定的教學(xué)管理規(guī)程開(kāi)展教學(xué)，就是典型的質(zhì)量保證方法。3、全面質(zhì)量管管理。全面質(zhì)質(zhì)量管理在工工業(yè)企業(yè)管理理中是指一個(gè)個(gè)組織以質(zhì)量量為中心，以以全員參與為為基礎(chǔ)，目的的在于通過(guò)讓讓顧客滿(mǎn)意和

24、和本組織所有有成員及社會(huì)會(huì)受益而達(dá)到到長(zhǎng)期成功的的管理的途徑徑。其英文縮縮寫(xiě)為T(mén)QMM。是工業(yè)企企業(yè)界廣泛應(yīng)應(yīng)用的一種管管理思想、管管理方式。全面質(zhì)量管理的的概念是200世紀(jì)50年年代末由美國(guó)國(guó)通用電器公公司的費(fèi)根堡堡姆和質(zhì)量管管理專(zhuān)家朱蘭蘭共同提出的的。全面質(zhì)量量管理是一個(gè)個(gè)具有豐富內(nèi)內(nèi)涵的理論，它它具有如下方方面的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)一個(gè)組組織必須以質(zhì)質(zhì)量為中心來(lái)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系系統(tǒng)的觀點(diǎn)和和方法，使整整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的全過(guò)程都都處于系統(tǒng)控控制的狀態(tài)下下，從而達(dá)到到提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的目的；強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量實(shí)行全全面、全員和和全過(guò)程的管管理與控制；強(qiáng)調(diào)用事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話話；強(qiáng)調(diào)用戶(hù)戶(hù)至上；強(qiáng)調(diào)調(diào)謀求

25、長(zhǎng)期的的經(jīng)濟(jì)效益和和社會(huì)效益而而不是短期的的經(jīng)濟(jì)效益和和市場(chǎng)效益。 全面質(zhì)量管理的基本特征是“三全一多”。即1、全面性。全面質(zhì)量管理認(rèn)為影響質(zhì)量的因素是多方面的，要從整體出發(fā)，把所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素全都管起來(lái)。2、全員性。指組織中所有層次的人員都要積極地參與到質(zhì)量管理中；同時(shí)還包括組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)全體員工的教育和培訓(xùn)，以提高全體員工素質(zhì)的管理。3、全程性。 由于產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程，因此，全面質(zhì)量管理的質(zhì)量管理不只是指生產(chǎn)制造過(guò)程的管理，還包括從產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造以及售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理。4、方法多樣性。即用以管理質(zhì)量的方法是多種多樣的，它

26、把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)代科學(xué)緊密地結(jié)合起來(lái)，是一種綜合性的管理。 由此可見(jiàn)，全面質(zhì)量管理不是某種狹隘的概念或者一種簡(jiǎn)單的方法，也不是某種管理模式或者框架，它是一種全新的質(zhì)量管理途徑。它強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求繁榮。同時(shí)建立和完善組織的質(zhì)量管理體系，以此來(lái)保證組織經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期成功?，F(xiàn)在全面質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)近50多年的發(fā)展，已形成較完整的理論和體系，全面質(zhì)量管理被稱(chēng)作現(xiàn)代管理的哲學(xué)理論和方法。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域，不但在制造業(yè)，其思想觀點(diǎn)以及管理理念影響許多領(lǐng)域，如衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校教育等。（五）中職學(xué)校校實(shí)施全面質(zhì)質(zhì)量管理的意意義 隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)業(yè)教育的重視

27、視以及提出“要要加快職業(yè)學(xué)學(xué)校的改革，努努力提高辦學(xué)學(xué)質(zhì)量和效益益”的思想指指導(dǎo)下，加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量管理是是中職學(xué)校全部部工作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和目的，是是學(xué)校的主要要管理活動(dòng)。在在中職學(xué)校里推推行全面質(zhì)量量管理，就是是要求中職學(xué)學(xué)校的管理工工作要用系統(tǒng)統(tǒng)論的觀點(diǎn)，把把學(xué)?？醋饕灰粋€(gè)多因素、多多層次、多功功能的系統(tǒng)，對(duì)對(duì)一切同教育育質(zhì)量有關(guān)的的因素進(jìn)行系系統(tǒng)的控制。即即對(duì)各部門(mén)、各各環(huán)節(jié)的工作作以及對(duì)全體體師生員工實(shí)實(shí)行全面、全全員、全過(guò)程程質(zhì)量的綜合合管理，以最最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、全全面提高管理理質(zhì)量的目的的。 所以，在在中職學(xué)校里實(shí)實(shí)施全面質(zhì)量量管理是改進(jìn)進(jìn)和完善中職職學(xué)校的教育育質(zhì)量管理，提提升管

28、理水平平，控制其辦辦學(xué)質(zhì)量的有有效管理途徑徑，也是打造造學(xué)校品牌的的有效工具。研究認(rèn)為：代表表國(guó)際上行之之有效的質(zhì)量量管理理論和和方法的ISS090000族質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職職業(yè)學(xué)校實(shí)施施科學(xué)、規(guī)范范和有效的教教育質(zhì)量監(jiān)控控，具有很好好的指導(dǎo)意義義。原國(guó)家勞勞動(dòng)與社會(huì)保保障部于20007年制定定了國(guó)家重重點(diǎn)技校質(zhì)量量管理標(biāo)準(zhǔn)，很好地體現(xiàn)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精神與內(nèi)涵。三.全面質(zhì)量管管理體系的建建構(gòu)（一）質(zhì)量管理理體系的演進(jìn)進(jìn)與發(fā)展一般認(rèn)為，按照照質(zhì)量管理所所依據(jù)的手段段和方式進(jìn)行行劃分，質(zhì)量量管理發(fā)展到到今天的全過(guò)過(guò)程大致可分分為：質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制階段全面質(zhì)量管

29、管理階段。質(zhì)量管理的階段段發(fā)展，是質(zhì)質(zhì)量管理不斷斷完善的過(guò)程程，其每一個(gè)個(gè)階段的產(chǎn)生生，都從管理理思想、方法法、范圍等方方面得到進(jìn)一一步的提高。下下表就是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的比較較。對(duì)比項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)（1930年代代以前） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（193011950年代）全面質(zhì)量管理（1950年代代以后）職能檢驗(yàn)控制管理性質(zhì)把關(guān)、分類(lèi)以把關(guān)為主、與與預(yù)防結(jié)合以預(yù)防為主，防防檢結(jié)合，全全面管理范圍生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量形成全全過(guò)程方法對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方方法以工作質(zhì)量保證證產(chǎn)品質(zhì)量參與檢驗(yàn)人員技術(shù)和檢驗(yàn)人員員企業(yè)全體員工表1 質(zhì)量管理理三階段之比比較（二）ISO99000：22008質(zhì)量量管理體系概概述研

30、究認(rèn)為：代表表國(guó)際上行之之有效的質(zhì)量量管理理論和和方法的ISS090000族質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職職業(yè)學(xué)校實(shí)施施科學(xué)、規(guī)范范和有效的教教育質(zhì)量監(jiān)控控，具有很好好的指導(dǎo)意義義。原國(guó)家勞勞動(dòng)與社會(huì)保保障部于20007年制定定了國(guó)家重重點(diǎn)技校質(zhì)量量管理標(biāo)準(zhǔn)，很好地體現(xiàn)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精神與內(nèi)涵。 (從ppt轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)摘)四.利用IS009000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建中職職學(xué)校教育質(zhì)質(zhì)量管理體系系 HYPERLINK 國(guó)內(nèi)外學(xué)校引引入ISO99000質(zhì)量量管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情況.doc 國(guó)內(nèi)外學(xué)校校引入ISOO9000質(zhì)質(zhì)量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的情況況（一）建立質(zhì)量量管理體系的的步驟中職學(xué)校質(zhì)量管管理體系建

31、立立的基本步驟驟可以分為開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、初初步建立、試試運(yùn)行、持續(xù)續(xù)改進(jìn)四個(gè)階階段。（如圖所示）圖5 學(xué)校質(zhì)質(zhì)量管理體系系建立流程圖圖（二）中職學(xué)校校教育質(zhì)量管管理體系框架架IS090000標(biāo)準(zhǔn)給出了了質(zhì)量管理體體系的框架，由由于它考慮了了全行業(yè)的通通用性，不能能單純照搬條條文，要根據(jù)據(jù)學(xué)校的實(shí)際際，分析傳統(tǒng)統(tǒng)教育質(zhì)量管管理與ISOO9000質(zhì)質(zhì)量體系之間間的內(nèi)在聯(lián)系系，量接解和運(yùn)用IS099000中的的質(zhì)量管理體體系方法和過(guò)過(guò)程方法，建立科學(xué)的的中職教育質(zhì)質(zhì)量管理體系系框架。（如圖6所示）圖6 中等等職業(yè)教育質(zhì)質(zhì)量管理體系系框架即體系由管理職職責(zé)，資源管管理，教育教教學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，測(cè)量、分分析和

32、改進(jìn)四四大板塊構(gòu)成成。四大板塊塊是體系的四四個(gè)支點(diǎn)。教教育教學(xué)過(guò)程程實(shí)現(xiàn)板塊需需要管理職責(zé)責(zé)板塊和資源源管理板塊的的支持。管理理職責(zé)中規(guī)定定了最高管理理者在質(zhì)量管管理中的職責(zé)責(zé)，要求最高高管理者組織織和確保有關(guān)關(guān)管理承諾、質(zhì)質(zhì)量策劃及組組織內(nèi)職責(zé)和和權(quán)限的規(guī)定定和溝通、管管理評(píng)審等活活動(dòng)。資源管管理則為教育育教學(xué)過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程提供供人員和物質(zhì)質(zhì)上的支持，資資源能否在教教育教學(xué)過(guò)程程實(shí)現(xiàn)過(guò)程中中發(fā)揮最大價(jià)價(jià)值，主要取取決于管理職職責(zé)板塊，而而測(cè)量分析和和改進(jìn)板塊則則通過(guò)分析本本輪教育教學(xué)學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程的不足，制制定改進(jìn)措施施，輸出結(jié)果果作用于管理理職責(zé)和資源源管理板塊，進(jìn)進(jìn)而作用于教教育教學(xué)過(guò)

33、程程實(shí)現(xiàn)板塊，對(duì)對(duì)下一輪教育育教學(xué)過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程起到到持續(xù)改進(jìn)的的作用。在質(zhì)量管理體系系的四大過(guò)程程中，高層管管理過(guò)程是整整個(gè)質(zhì)量管理理體系的精髓髓和指揮系統(tǒng)統(tǒng)，教育服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是是 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 質(zhì)量管理體體系的中心過(guò)過(guò)程，資源管管理是提供 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 質(zhì)質(zhì)量管理體系系物質(zhì)基礎(chǔ)的的過(guò)程，監(jiān)視視與測(cè)量過(guò)程程是保證前三三個(gè)過(guò)程得到到 HYPERLINK /ISO9000/List_3.html 持續(xù)改進(jìn)的基基礎(chǔ)。在實(shí)施施IS090000質(zhì)量管管理體系過(guò)程程中，始終堅(jiān)堅(jiān)持：“以學(xué)生、家家長(zhǎng)及社會(huì)（即

34、即顧客）為中中心、關(guān)鍵在在領(lǐng)導(dǎo)、基礎(chǔ)礎(chǔ)在培訓(xùn)、重重點(diǎn)在實(shí)施、保保障在考核、預(yù)預(yù)防為主、持持續(xù)改進(jìn)、全全員參與、立立足于過(guò)程控控制、強(qiáng)化逐逐級(jí)控制、交交叉監(jiān)控、重重視監(jiān)管兩條條線、允許出出現(xiàn)錯(cuò)誤、不不允許重復(fù)錯(cuò)錯(cuò)誤等指導(dǎo)思思想?！?從操作層面面，探索出符符合職業(yè)學(xué)校校實(shí)際的管理理模式。（見(jiàn)見(jiàn)圖7）顧客滿(mǎn)意度持續(xù)提高顧客滿(mǎn)意度持續(xù)提高質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程控制 (高層)管理過(guò)程：策劃、資源配置、管理評(píng)審等 教育教學(xué)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程：人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、教學(xué)計(jì)劃的優(yōu)化與開(kāi)發(fā)、教育教學(xué)的實(shí)施與控制、教育教學(xué)質(zhì)量的檢測(cè)與評(píng)估、成績(jī)審核與發(fā)證、教學(xué)信息反饋等 支持過(guò)程：師資培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等過(guò)程確定優(yōu)先順

35、序，預(yù)防為主、逐級(jí)控制、持續(xù)改進(jìn)層面協(xié)調(diào)，管理層、教師層和學(xué)生層協(xié)調(diào)(層內(nèi)、層間)，管理、教學(xué)和學(xué)習(xí)一體化輸入顧客要求：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、行業(yè)和用人單位的需求、家長(zhǎng)和學(xué)生要求、人才需求預(yù)測(cè)等輸出顧客滿(mǎn)意：學(xué)生完成學(xué)業(yè)情況、獲得的證書(shū)和資格、學(xué)生出口、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、辦學(xué)成果等全 員 參 與反饋輸出，圖7 中中職學(xué)校質(zhì)量管理理模式其中，以顧客為為中心是出發(fā)發(fā)點(diǎn)、歸宿和和目標(biāo)，過(guò)程程管理、持續(xù)續(xù)改進(jìn)是核心心和根本途徑徑，全員參與與是基礎(chǔ)。在建立文件化質(zhì)質(zhì)量管理體系系時(shí)，（1）注意將將原有平面的的、缺少層次次和系統(tǒng)化的的管理體系進(jìn)進(jìn)行全面優(yōu)化化，建立適用用于學(xué)校實(shí)際際的ISO質(zhì)質(zhì)量管理體系系；（2

36、）對(duì)原有有制度的制定定和執(zhí)行進(jìn)行行科學(xué)化、系系統(tǒng)化的規(guī)范范，能分解的的分解，能量量化的量化，增增強(qiáng)可操作性性；（3）對(duì)原有有制度進(jìn)行修修改和完善，明明確檢查的層層次和次數(shù)，規(guī)規(guī)定記錄的方方法和要求，規(guī)規(guī)定分析的方方法，突出改改進(jìn)的作用。依據(jù)ISO90000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立的質(zhì)量量管理體系應(yīng)應(yīng)具有以下特特點(diǎn)： （1）建立起起“教育是服務(wù)務(wù)”的管理機(jī)制制。這一管理理機(jī)制的確立規(guī)規(guī)范了學(xué)校、教教師的教育服服務(wù)行為。在在教育教學(xué)、后后勤等各項(xiàng)管管理中，對(duì)如如何確保以學(xué)學(xué)生為中心，提提出了基本要要求，建立了了學(xué)生、家長(zhǎng)長(zhǎng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)評(píng)機(jī)制，把學(xué)學(xué)生、家長(zhǎng)滿(mǎn)滿(mǎn)意度作為衡衡量學(xué)校管理理業(yè)績(jī)和各級(jí)級(jí)各類(lèi)人員業(yè)業(yè)績(jī)的

37、關(guān)鍵指指標(biāo)。學(xué)生的的主體地位，得得到了全面的的強(qiáng)調(diào)。 （2）突出出“以人為本”的現(xiàn)代管理理理念，盡一一切可能關(guān)注注人的需求成成為學(xué)校管理理工作的精髓髓。在全面關(guān)關(guān)注學(xué)生與家家長(zhǎng)的需求，并并使其確保得得到落實(shí)的同同時(shí)，注重發(fā)發(fā)揮教職工的的積極性，鼓鼓勵(lì)教職工積積極參與學(xué)校校管理，在要要求教職工努努力達(dá)到體系系中基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的同時(shí)，以以制度鼓勵(lì)全全員創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)造性工作，不不斷超越體系系的要求，只只有做得更好好，而沒(méi)有最最好。 （3）堅(jiān)持質(zhì)量量管理的全面面性、全員性、全程性。一是對(duì)學(xué)學(xué)校教育、教教學(xué)、教研、行政、后后勤工作全面面進(jìn)行質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)并全部進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量控制制，實(shí)現(xiàn)“凡事有準(zhǔn)則則，凡事有負(fù)負(fù)責(zé)，凡

38、事有有程序，凡事事有監(jiān)督”。以此為前提提，將質(zhì)量管管理的重點(diǎn)向向全體學(xué)生、學(xué)學(xué)生的全面發(fā)發(fā)展質(zhì)量以及及教育、教學(xué)學(xué)這一中心環(huán)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管管理傾斜。二二是把學(xué)校各各級(jí)、各類(lèi)人人員都做為“服務(wù)網(wǎng)”、“ 質(zhì)量鏈”中的一環(huán)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員參與與和團(tuán)隊(duì)配合合。同時(shí)強(qiáng)化化全員的教育育與培訓(xùn)，使使學(xué)校每個(gè)部部門(mén)、每個(gè)人人員都有強(qiáng)烈烈的消費(fèi)者意意識(shí)，服務(wù)意意識(shí)，質(zhì)量意意識(shí)，不斷提提高服務(wù)水平平。三是緊緊緊抓住教育、教教學(xué)的每一環(huán)環(huán)節(jié)，過(guò)程的的每個(gè)階段的的質(zhì)量管理，以以階段性目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成保證證高質(zhì)量結(jié)果果的實(shí)現(xiàn)。注注意對(duì)管理、教教育、教學(xué)工工作的各個(gè)層層面，各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行設(shè)計(jì)和和質(zhì)量控制，以以保證學(xué)校各各

39、項(xiàng)工作能緊緊緊圍繞著教教育質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和諧、高效效地開(kāi)展。（4）形成信息息閉環(huán)系統(tǒng)，建建立多層次的的PDCA循循環(huán)管理。在實(shí)施質(zhì)量量管理體系時(shí)時(shí)，在學(xué)校內(nèi)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)信息閉環(huán)管管理系統(tǒng)(見(jiàn)圖8)，以便及時(shí)時(shí)糾正不符質(zhì)質(zhì)量體系文件件要求的情況況， 并對(duì)質(zhì)量體體系文件本身身存在的問(wèn)題題進(jìn)行處理。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)（質(zhì)管辦、督導(dǎo)室）決策中心（校務(wù)委員會(huì)或黨委會(huì)）指揮中心（校辦公室）執(zhí)行機(jī)構(gòu)各職能科室，如：教務(wù)科、專(zhuān)業(yè)科、學(xué)生辦、總務(wù)科、保衛(wèi)科、信息中心等用人單位（招生辦、就業(yè)辦）來(lái)自各方面的反饋信息渠道反饋圖8 中等職職業(yè)學(xué)校信息閉環(huán)環(huán)管理系統(tǒng)通過(guò)輸入、輸出出反復(fù)不斷地地與周?chē)h(huán)境境及學(xué)校內(nèi)部部發(fā)生信息交交流，建立起起靈敏的反應(yīng)應(yīng)反饋機(jī)制， 使過(guò)程質(zhì)量得以控制， 過(guò)程渠道得以暢通。在實(shí)施質(zhì)量體系系中，還應(yīng)建建立一個(gè)多層層次的PDCCA循環(huán)管理理系統(tǒng)(見(jiàn)圖9)，保持學(xué)校校質(zhì)量管理體體系的正常運(yùn)運(yùn)行，保證學(xué)學(xué)校質(zhì)量管理理體系的有效效性和適宜性性，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)學(xué)校教育教教學(xué)管理水平平。學(xué)?？傮w策劃P學(xué)?？傮w策劃P各部門(mén)實(shí)施D部門(mén)策劃P實(shí)施D檢查C改進(jìn)A監(jiān)督檢查、內(nèi)審、外審C糾正A改進(jìn)PDCA圖9 中等等職業(yè)學(xué)校多層次的的PDCA循循環(huán)管理系統(tǒng)統(tǒng)（四）推行質(zhì)量量管理體系的的收效通過(guò)推行ISOO9000質(zhì)質(zhì)量管