物流中心保管員演講稿立足本職提升服務質(zhì)量

1、Word 物流中心保管員演講稿:立足本職，提升服務質(zhì)量 物流中心保管員演講稿:立足本職，提升服務質(zhì)量 物流中心保管員演講稿:立足本職，提升服務質(zhì)量 各位領(lǐng)導、評委、同仁大家好，今日我演講的題目是立足本職，提升服務質(zhì)量。 質(zhì)量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業(yè)是由于有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風風雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實惠和榮譽；也體會到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和損害。質(zhì)優(yōu)則實、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工細心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視

2、都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。 我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素養(yǎng)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務質(zhì)量等等，我今日要說的就是服務質(zhì)量。 無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。服務質(zhì)量就是服務對象的滿足度或同行認可度，隨著市場經(jīng)濟的不斷進展，服務質(zhì)量越來越成為在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。 我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是準時精確 的將產(chǎn)品入庫，保管好庫存產(chǎn)品并將產(chǎn)品完好、精確 地交付到客戶手中。我的工作性質(zhì)就是服務，既要服務生產(chǎn)車間，又要向銷售公司

3、和客戶供應服務。既然是幫助性的服務工作，就有個好壞優(yōu)劣的問題，即服務質(zhì)量的問題，那么，如何提高服務質(zhì)量呢？我認為： 首先，要熟悉到服務質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務質(zhì)量優(yōu)，則被服務對象滿足度高，其心情則舒服，相處、合作則會和諧、開心；反之，則服務對象滿足度低，其心情懊喪、郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質(zhì)量的好壞，對內(nèi)會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是簡單的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必需不斷提高服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得聲譽和市場。 其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德

4、和品行。假如沒有這兩樣品質(zhì)，是不行能供應出高質(zhì)量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質(zhì)量，就必需具備這兩樣品德。 第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會樂觀、主動地為他人著想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質(zhì)量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不行或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人供應優(yōu)質(zhì)的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，

5、是一種人與人之間的敬重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人供應優(yōu)質(zhì)的服務是一種享受和幸福。 第四，要加強學習，提高素養(yǎng)，總結(jié)閱歷，講究藝術(shù)。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素養(yǎng)，也才會為服務對象供應無差錯的優(yōu)質(zhì)服務。只有個人素養(yǎng)過硬，才會贏得服務對象的信任；才能提高服務對象的滿足度和認可度。沒有過硬的業(yè)務學問，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿足。在每一次的服務中，我們要擅長總結(jié)閱歷，提高服務的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務對象感到舒適和滿足，這需要細心揣摩，好好體會，要常常換位思索，體諒他人的境況和難處。 總之，將庫存產(chǎn)品無差錯地供應給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧社會更離不開優(yōu)質(zhì)服務，要樹立我為人人服務的思想，要堅決服務光榮的信念。為了您和大家的滿足，我必需供應優(yōu)質(zhì)的服務，為了公司在市場經(jīng)濟的大潮中