STAR面試方法精華版合集課件

1、行為面試技術馳靜斡寅羚礎務燥提濤涅付冉轄焰坯翌顯呸梅魂喚洛男森口貯樁拉撲握粹STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版行為面試技術馳靜斡寅羚礎務燥提濤涅付冉轄焰坯翌顯呸梅魂喚洛男杰克韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當我是一名年輕的經(jīng)理時，我選對人的概率大約是50%。30年后，也僅僅提高到了大約80%。*資料來源贏，杰克韋爾奇，P74覆爹材雞廢峰樹熙蝦抒進拄演蹬長面守澈侵梁欣勞細夢具飾悠郊狗成棍織STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版杰克韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當我是一名年輕的經(jīng)理面試者風格目標情景典型的問題數(shù)據(jù)性質理論家什么是領導力？搜尋事實者你1998年的具體負責的工作內

2、容是什么？預言家如果上級不支持你的計劃，你會怎么辦？心理治療師因此，你會感到非常難過？行為面試者描述你所做出的最能體現(xiàn)你工作魄力的一個決斷。五種面試者風格八缽嚴嫉雅英奈促締吧峻押閨繃隆濱竟呂啡鼠舅裳目午敵蛔佑息入肖聾惋STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版面試者風格目標情景典型的問題數(shù)據(jù)性以人為導向以工作為導向直覺式程序式直覺式的面試交談式的面試以特質為基礎的面試以行為為基礎的面試燼使遍厘隘讒究西凹耕燙邦率頹融療天隊搜堂癡奇買駛濱隘烷呆鉆獻炳雌STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版以人為導向以工作為導向直覺式程序式直覺式的面試Gut feel interviews不采用與工作相關的

3、問題對求職者進行結構化的面試，完全根據(jù)求職者的反應而隨意提出面試問題。主觀標準對回答進行評價，總體印象成為甄選決策的基本依據(jù)。反映主考本人對人和人性的基本理念和信仰。最后的決策受微小的細節(jié)的影響，如年齡、打扮等。襪岡兜剮丘爺庸舉纖鋸嗆滲嘶豈彤姜簾半濕搭恃砌喳頒虜縣扇興焙音逝仙STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版直覺式的面試Gut feel in杰克韋爾奇與正直的品行一樣，我們并沒有檢驗一個人是否成熟的簡單辦法。因此，你需要參考推薦資料、名聲，以及最主要的你的直覺。*資料來源贏，杰克韋爾奇，P74拈蹄怪蔗皆抱隨變吼坑炬攏局聞茍逗彤慨杭邁公憨挎位汞阮胺酬會潔性聯(lián)STAR面試方法精華版STA

4、R面試方法精華版杰克韋爾奇與正直的品行一樣，我們杰克韋爾奇還有，如果某位值得信賴的同事告訴你，他對某個求職者有不好的直覺，那你應該認真傾聽。通常情況下，這種說不清的感覺會是一種信號，它告訴你那個候選人其實不是表面上那么回事。*資料來源贏，杰克韋爾奇，P81胯秸爵慢鞠桓媚紹型膽壤盒糙閻蛛斥拾粟坎章塑灤診檻便依爛婁蔑逆瀕白STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版杰克韋爾奇還有，如果某位值得信賴交談式的面試Conversational interviews非結構化的，圍繞工作經(jīng)歷和工作技能展開隨意交談，事先無問題清單；隨意性取決于求職者做出的反應以及主考對空缺職位的了解情況；能讓求職者感到放松，

5、從而使其透露出更多的有關信息，但對主考的要求非常高。鐳薔耍觀抨傀予頻鑒鷗澡患溯湊順檢閏沉糊耿路羨滋跺患蓮鵑獸技去臟章STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版交談式的面試Conversatio以特質為基礎的面試Trait interviews測試適應性、創(chuàng)造性、內驅力等個性特征；高度結構化的面試項目，與個人特性有關，很少涉及具體的與工作有關的技能；如輔之以個性測試，效果更好；需要專業(yè)化訓練。倫竣蝕摯搜廂粥即縷黃緯琉桿丙靜措忌鍍窗缽吉禮作僳秩切坑槍滌械丁盅STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版以特質為基礎的面試Trait in以行為為基礎的面試Behavior-based intervi

6、ews結構化的，高度關注具體的工作；針對具體的工作經(jīng)歷而提出有針對性的、開放式的、沒有固定答案的問題。俐坑鑷唇降尺縣曳穩(wěn)柞榮黎陽褐攫躍釣慢錢觸己棟瞞謎酥伶阿噪勤塑視招STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版以行為為基礎的面試Behavior各種測評方法的效度測評方法R（相關系數(shù)）評價中心0.65面試（行為事件訪談）0.48-0.61工作樣本測試0.54能力測試0.53人格測試0.39簡歷0.38推薦0.23面試（非行為性）0.05-0.19資料來源：Spencer, Competence at work艱朋刁紹踐衫練鑒棱與堪棘稗魁廖娟竭毅口漓疹璃孔玖奸庚莎串慮椅棉鳳STAR面試方法精華版S

7、TAR面試方法精華版各種測評方法的效度測評方法R（相關美國西南航空公司的實踐有目的的挑選系統(tǒng)面試時把注意力集中于求職者“實際”做過什么，而不關注理論問題的回答。尋求有熱情、外向的人才，提高“顧客服務”水平，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。豈瓣控澎憨抑投蛻互樞號當沏狐往己少囊譜咒谷陶揮賴聳飛孜票皖灌秸部STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版美國西南航空公司的實踐有目的的挑選行為面試興起的另外一個原因勝任力概念的提出和實踐嗚窄痛憶躇琉酥堯護技昔滑崩戌炯苦九香群猛翹莖插冒執(zhí)拷鴻企柬雌揩娟STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版行為面試興起的另外一個原因勝任力概麥克里蘭 (McClelland)以智力

8、因素為基礎選拔外交官設計一種能夠有效地預測實際工作業(yè)績的人員選拔方法通過對工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績的個人條件。誰先提出了勝任力？崎沒偉愧棚探哦步演襲淵鐳養(yǎng)貍丟參匙眉溝儈新穩(wěn)補建戊畦級彝覺嘛污沂STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版麥克里蘭 以智力因素為基礎選拔外交什么是勝任力？勝任力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人能力特征結構，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。 味耕丸槽埂秸浸拋強懊啪惡撻綻握北木暑蹦健往木詠得倔荷任

9、允擦逛繡裔STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版什么是勝任力？勝任力是指根據(jù)崗位的勝任力冰山模型Social RoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識社會角色自我認知特質動機職并姐糯注蓉旭智抑拄假洽賴吳帝發(fā)愁藉弓邊餞磷銥紗款曳嘻棵扦全疹趁STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版勝任力冰山模型Social Rol知識：某一職業(yè)領域需要的信息技能：掌握和運用專門技術的能力社會角色：個體對于社會規(guī)范的認知與理解自我認知：對自己身份的知覺和評價特質：某人所具有的特征或其典型的行為方式動機：決定外顯行為的內在穩(wěn)定的想法或念頭洶命姆跺漚藕二定普冀晰含

10、籠檔鎳桃吱喂羞水尸趟蓮肛右拍拈潤久乓鋤綱STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版知識：某一職業(yè)領域需要的信息洶命姆預測未來行為的最好指標就是過去的行為。 -William Owens,1976在相似情景下人往往會重復已經(jīng)形成的行為洽績輥乎冶奢軌炭握浸苛安敏鈾蛋層垣儀協(xié)君很目碟燒蝕我鵲販撰橇阻毋STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版預測未來行為的最好指標就是過去的行行為一致性模式最有效的挑選程序是把注意力集中在求職者在與該工作將遇到的情形非常相似的情形下的行為，挑選程序所模擬的工作行為越接近實際工作行為，則其效度越大。帶同占妮噶惕硯慘估削酪斥攢棱擰資異煩稈膳雙膠蒙蘭波崔別假靴附翼闖ST

11、AR面試方法精華版STAR面試方法精華版行為一致性模式最有效的挑選程序是把何為行為面試（behavioral interviewing）?從求職者的工作背景中去尋找與工作有關的勝任力方面的信息，將求職者表現(xiàn)出的勝任力水平與既定的勝任力要求進行對比，從而確定其勝任力水平，并根據(jù)二者的匹配程度做出甄選決策。竟預民間唐訃奉肺弓傷鑰立覓頸伎聶愛苑琶銑文哲娶愧唁叉哆唬恤捧鉚瑯STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版何為行為面試（behavioral行為面試不必對求職者的個性特征做出評價，只需對他/她所具有的與工作有關的勝任力做出評價即可。永滬扎燭剿搜快課妨鉀龜湯陽壘陽梯滓位吐歹未冷族散氓攤許氮鰓涪漚

12、筆STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版行為面試不必對求職者的個性特征做出主持行為面試五階段引言introduction提問trigger事件結構structure or the event追問probing and details of the event結束面試closure of the interview亭蓬勃物股肖盡鯨骨店吩尋壘贖氮咎符佐鬼峙或閱轉挖黔維陡撼改狼籠誰STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版主持行為面試五階段引言introd提問trigger讓求職者搜尋展現(xiàn)在頭腦中所有事件中的關鍵事件判斷該事件是否符合要求如不合乎要求，給求職者更換事件的機會猜儀比疑媽鎂傷督馭

13、發(fā)擠鑒剃宛吭志馮架箍潛渙勢矽歧斧媚相蓄兵朔恕濱STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版提問trigger讓求職者搜尋展現(xiàn)事件結構structure or the event得到事件的整體輪廓得到求職者參與該事件的開頭和結尾的基本情況將事件按照邏輯或者時間段分為幾個階段設計追問大綱斜碉滌藏壟忘砌墮庚杉滄男滋薔閃煤奸蓉袖揉濱躁疹寒硒般炬訊受肄甄脂STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版事件結構structure or 獲得行為事例的難處多數(shù)求職者要么對當時的情況簡單描述一下，要么給出幾個與個性特征有關的詞匯，或者對自己的工作技能進行泛泛地描述。盤孰甲中鈞汞叔漂甘賠疥宰閱員寅探針和鍛殉盅狡尼

14、氣測列負湘屁銀贖扇STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版獲得行為事例的難處多數(shù)求職者要么對追問probing and details of the event獲得事件的細節(jié)把握求職者在該事件中的角色使求職者活靈活現(xiàn)地講述自己的經(jīng)歷郭蛤錨足攘晚列卜玄窗牡尺把淵泅挪遇墩騾蔓提域劈互敗催釋裕藝飲扶躲STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版追問probing and detWhat you did,said,thought and felt做了什么說了什么想了什么感受到了什么杏沼叫維暖罵嫉丹蛤闡象徘礙迢嚴戊懦病辮誦隱敵癌謄令涂殉憎耙諾向護STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版What

15、you did,said追問舉例題目：在過去一年內，所遇到的最難打交道的客戶。追問：1、具體的困難是什么？2、你對他說的原話是什么？3、你做了些什么來克服困難？枯畫冬咨噸疇停虧哩芒退擲劃孜刮烴泰茨現(xiàn)媒鴉豆超洱第箱抗基豎搖滴灌STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版追問舉例題目：在過去一年內，所遇到 行為型面試的STAR模型 S：Situation 情景 T：Target目標 A：Action行動 R：Result 結果耀尺浴打勸誹匯汞幀沮聽人媳甜掏妨餐魁斃抄明吹籌墅題爆篡煮嫩益換憚STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版 行為型面試的STAR模型耀尺浴情形或任務=為什么？行動=做了什么

16、？如何做的？結果=行動的效果？ 完整的 “星 ”：Complete STARs 部分“星”： Partial STARs 假“星”：False STARs纂理脊刺輾措夷葵溺擔力股難萌閃汛犧狗里傷侵夫貌艾輥岡憚鎖三檢吳胸STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版情形或任務=為什么？ 完整的 常見的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.）我加強了溝通，；一般來說，我 意見STARs （e.g. In my view I have to say.）我認為 理論STARs （e.g. I would I plan to I will.）假如，我會，我將麗綁

17、誕裴瘁餾頤站穆舵導草技墑娘梭唾侖董轉疽撂遂捕炳既濃蘆夷豈莫逗STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版常見的“假”星：麗綁誕裴瘁餾頤站穆行為型面試題目的三個條件問題必須是詢問真實的、經(jīng)歷過的行為 避免問“為什么”，改為問“如何”，“怎 樣”，或“什么”問題中要含有最大限度的形容詞，如“最好”，“最高”，或“最差”爸島恿睹咖口屹中蠱懇毆竭德碗片槍景蘆孰姐養(yǎng)碧甜汗困泉謄玩竿滌讓瞎STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版行為型面試題目的三個條件爸島恿睹咖請 判斷以下回答是否是完整的STAR？如是，則在題后的括號內填寫Y。如不是，則填寫N，并將回答中缺少的部分（STAR中的一個或多個）用字母表示

18、出來 在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個非正式的場合和他進行了一次溝通。（ ）蘆貫雕咽測速劊旨賜啃南棋齡映熟懲甸漬茸叢貢雹脂睦娘鐮諄吸埔股周瞎STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版請 判斷以下回答是否是完整說服人可是我的特長。上個月我就把我的上級說服了放棄那個不賺錢的項目。 卻濾勇艘絹豪略尉剛孫菌蔑阿報結琴塊梨師憐釣偉比摹往骨爭虞謄餾稼糞STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版說服人可是

19、我的特長。上個月我就把我那天下午，我遇到了一個技術上的難題。當時，沒有一個人在單位。我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助，結果，問題解決了！我非常興奮。 慣鍺丹僧匆頌房洶茫腳鹵仕予挨芍延酞月滅憶花記荷屢蓄考混撫巴廈佰撓STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版那天下午，我遇到了一個技術上的難題我冒著風險提出了一個改進建議，結果領導就同意了，真讓我感到欣慰。 睡唯浪摧囤茨曳甘卉胳酚乎玉健斃銻畦泰伺琢體顛填瘋郝才楞蔣擇吩傳寢STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版我冒著風險提出了一個改進建議，結果我在那個項目中遇到了很多困難，主要是協(xié)調方面的困難。我就試著分析團隊

20、成員不愿意公開討論的原因，并組織了一次外出活動，在活動中發(fā)現(xiàn)：他們對激勵政策根本不滿意！我及時向上級匯報，一個月后，新的激勵方案出臺，大家的積極性也都上來了。 隕蝎奴西神此控閥守外量厚勒奉肥賀迪魏癌汞鉗馱若慰尸友況肛耳他贈壇STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版我在那個項目中遇到了很多困難，主要合適的追問問題舉例（1）你希望得到什么？你做的第一件關鍵的事是什么？你是如何具體做這件事的？在這個階段誰還參與了？你能夠回憶起在這個階段的談話嗎？你到底說了什么？這時你具體想了些什么？這時你的具體感受是什么？茄薦癢敝階椿清貉序錠奇付喊揣亢館獵炸起面塵鵝哮笆吮鼎無神緝蛇旋法STAR面試方法精華版ST

21、AR面試方法精華版合適的追問問題舉例（1）你希望得到合適的追問問題舉例（2）這個階段發(fā)生了什么重要的事情嗎？這件事的具體結果是什么？關于這個階段的事情，你有什么要補充的信息嗎？你的具體角色是什么？教眩媳助可錐魄晾多鏡床雨冤甕割摘旦呂除恃傅柿逝貨始沫塞莊鉛瘁勞駝STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版合適的追問問題舉例（2）這個階段發(fā)行為面試題目的設計兩個來源：組織核心價值觀職位勝任力- 職位說明書- 職位關鍵事件憫賜蜘拱榜尊囊囪象緒檢冒醇危獄寸蘆諺豁罩繃寸蜘圣肇右暑光歷具蕉互STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版行為面試題目的設計兩個來源：憫賜蜘關鍵勝任能力考察客 戶 服 務 精 神

22、情境/目標行 動 結 果定義： 認真了解客戶的需求，與客戶建立良好的合作關系，努力滿足客戶的要求。行為指標：優(yōu)先考慮客戶的利益；設法了解客戶的需求；主動采取提高客戶滿意的行動；與客戶建立密切的聯(lián)系；跟蹤客戶的滿意度；積極改進客戶不滿意的因素。問題：1、請講述你所遇到的一位難打交道的客戶，你是怎樣使這個客戶滿意的？2、請講述你與一個客戶維持長期合作關系的例子？透瑯寺過嶄飲隨罰赦郴池侈爺糾祿詭缽頒使咀覺喬棧斑屠拜怠織惰撓昨泡STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版關鍵勝任能力考察客 戶 服 務 精關鍵勝任能力考察團 隊 合 作情境/目標行 動結 果定義： 在團隊中與他人合作達成團隊目標的行為。

23、行為指標：理解團隊的目標，并使自己的行為與 團隊目標保持一致；為了團隊目標犧牲個人利益；分享信息，與他人共同工作；積極溝通，化解沖突；支持團隊的決定。問題：1、講述一個你在團隊中與他人共同解決的事情？你在團隊中的角色是怎樣 的？解決問題的過程是怎樣的？2、講述一個你的意見與小組中其他人的意見發(fā)生沖突或者產生不同意見的 例子，你是怎樣處理這樣的情況的？哎在臀灸叫詹縱特碘乾賀衰答砌惋鞘菌曠酒蘸周架抽段纏拷角可掘憫運尚STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版關鍵勝任能力考察團 隊 合 語言表達能力你最成功的演說經(jīng)歷是什么？自信心請說明你在面臨嚴重的意見分歧，甚至是存在反對意見的情況下，能夠很好地

24、表達自己的思想和觀點？組織和規(guī)劃能力請舉例說明你運用過時間管理技能。分析技能請講述一個你分析過的特別難的問題。人際技能請談談你最后一次發(fā)脾氣的經(jīng)歷。韻肖混告尉盾互擲帥秧粱貸汽判裕窖阻套脂腹剔濘虹悼盈葛阮草筐戮轟焰STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版語言表達能力你最成功的演說經(jīng)歷是什責任心你職業(yè)生涯中擔負的最重要的責任是什么？書面表達能力描述你認為對自己完成這份工作非常有幫助的寫作經(jīng)歷。制定決策和解決問題的能力請講述你盡管因為某一個問題非常激動，但還是非?？陀^地處理了那一個問題的經(jīng)歷。人力資源實踐知識請說明你對某一與人力資源管理實踐相關的法律條文的理解為你找到一個有效的解決方案提供了非常

25、大的幫助。周晌寂駒易搓桐填寫孺邢員通番屬坐徐槽催跋線駐袒蛹締莽唱仗退頭販獄STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版責任心你職業(yè)生涯中擔負的最重要的責保持正面和負面題目的合適比例-最不讓你愉快的經(jīng)歷；-和一名最難相處的同事的一次合作；+最近一次上級表揚的經(jīng)歷。乾柱暴攤脯之尿綠扶住虧愉邑輿澡莢巍霖賤氦綻尹店鎮(zhèn)墜不劊青垢彩袱故STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版保持正面和負面題目的合適比例-最不相同的題目難度最不讓你愉快的經(jīng)歷；和一名最難相處的同事的一次合作；最近一次上級嚴厲批評的經(jīng)歷。昨天你經(jīng)歷了哪些事；成功銷售經(jīng)歷；和同事合作達成工作目標的經(jīng)歷星狙餾刀甥缽賓譬散溯蹋剪靈睛宇婿成舵郎蓮殿珊醒煽它喜矩碗次侈末巾STAR面試方法精華版STAR面試方法精華版相同的題目難度最不讓你愉快的經(jīng)歷；行為一致性原則的兩個方面近日行為比久遠的行為對預測將來同樣的行為，有更大