QCC活動步驟QCC標準培訓教材課件

1、1QCC標準化教材-QCC活動步驟QCC事務局2011.08.081QCC標準化教材-QCC活動步驟QCC事務局202一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動改進方向及陳述選定理由二.目的: 1.選定課題 2.說明選定理由三.內容: 1.課題來源指令性課題指導性課題自行選擇課題 (1) 針對上級方針,目標在本部門落實的關鍵點選題 (2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 (3) 從上、下工序不滿意的問題中選題 (4) 從上一期活動的反省問題或殘留問題中選取。2一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動改進方向及陳述選32、課題的評選（1）可從三方面來評估： 針對問題本身考慮 問題的嚴重性

2、達成解決的急迫性。 問題是否具擴散性。 針對上司要求考慮 符合部門的方針。 對單位的重要性。 上級關心的問題。 針對圈的實力評估圈的能力共通性在期限內可否完成。（2）評估前應詢問上級相關意見，并收集 相關事實資料。（3）課題的評選方法： 票選法：由圈員依評選項目投票表決 以得票數多少來選定。 評分法：由圈員依五點或三點評分法, 分別按評選項目各自打分， 以總分高低來選定,必要時可 對某一評選項目來加權計分。32、課題的評選（2）評估前應詢問上級相關意見，并收集43、課題表述方法 課題按三段模式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、縮短 第二段:對象,如產品、工序、過程 第三段:特性,如質量、成

3、本、效率、消耗 不把對策當作課題 文件的整理整頓縮短文件檢索時間。 設備的重新改造減少設備故障率。 選定合適的衡量指標。 通常由日常報表使用之指標為佳,前后基準應一致,如使用“量”或“比率”等.43、課題表述方法5 4.課題選定理由 a.直接寫出選擇課題的目的和必要性,不要長篇大論陳述背景 b.簡明,扼要,最好用數據加以說明 c.可適當使用圖表來表示四.相關工具 排列圖,直方圖,過程能力指數,控制圖 簡易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達圖,甘特圖)五.注意事項 1.選擇能以特性值表達的課題,并且特性值要有可比性 2.避免口號式課題 3.避免“手段”或“手段+目的”式課題 4.課題應與圈員構成

4、相對應 5.避免空話和套話式理由 5 4.課題選定理由 a.直接寫出選擇課題的目的和6評價: 項目課題問題本身上司要求圈的能力嚴重性急迫性挑戰(zhàn)性單位方針重要性上司關心度能力共通性期限降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅費用公司方針:1.2.各項預算減少15%3.部門方針:1.2.辦公費用減少15%3.本部門癥結:上年度辦公費用支出情況 辦公復印紙 用品費消耗 用22% 35% 其他 出差費 13% 30%課題: 降低復印紙消耗六.例子: 1.餅分圖實例6評價: 項目問題本身上司要求圈的能力嚴重性急迫性挑7二、活動計劃一.定義: QCC活動總體的時間規(guī)劃二.目的: 確定各個活動步驟的時間三.內

5、容: 1.各步驟關系:實施步驟推進日程要求1課題選定及理由 2活動計劃3現(xiàn)狀把握4目標設定5要因解析/方案探討6要因確認/方案評估7對策確定/方案確定8實施9效果確認10再發(fā)防止11反省12報告作成并列,層進順序無要求層進 層進(不嚴密)并列,層進考試重點7二、活動計劃一.定義: QCC活動總體的時間規(guī)劃實施步驟82.推算各步驟所需時間 （1）數據收集所需時間。 （2）對問題的現(xiàn)象、原因的了解程度。 （3）預期對策可能牽涉到的其他單位及其可能的配合度。 （4）圈在活動期間正常業(yè)務的變化。3.擬訂活動計劃書，并取得上級批準。4.進行活動進度控管。四.相關工具 甘特圖（Gantt Chart）五.

6、注意事項 實際與計劃不一致時及時變更計劃,并知會相關部門和人員82.推算各步驟所需時間9六. 例子:實施步驟推進日程4567891課題選定及理由2活動計劃3現(xiàn)狀把握4目標設定5要因解析/方案探討6要因確認/方案評估7對策確定/方案確定8實施9效果確認10再發(fā)防止11反省12報告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.109六. 例子:推進日程4567891課題選定及理由2活動計劃10三、現(xiàn)狀把握一.定義: 了解需解決的問題的現(xiàn)實情況二.目的:1.把握問題現(xiàn)狀; 2.找出問題癥結所在,為后面步驟打基礎.三.內容: 1.根據課題選定調查對象,調查

7、范圍. 2.調查方式: 從統(tǒng)計報表中調查分析 到生產現(xiàn)場進行實地調查 兩者結合進行 3.收集數據 數據要有客觀性, 收集的數據要有可比性 收集數據的時間性 收集數據的實用性10三、現(xiàn)狀把握一.定義: 了解需解決的問題的現(xiàn)實情況11 4.對數據進行整理,分類 5.找到具體癥結和待改進地方四.相關工具 調查表,層別法,排列圖,直方圖,控制圖,散布圖,簡易圖表,流程圖五.注意事項 1.課題選定理由與現(xiàn)狀把握的區(qū)別 2.數據有些要進行多次分層,找出具體癥結六. 例子 課題選定理由:場部指標班組問題選定課題工場要求酒精使用量1KG/人*月2003年本系酒精使用量1.8KG/人*月減少酒精使用量11 4.

8、對數據進行整理,分類場部指標班組問題選定課題工12目標1KG 現(xiàn)狀把握:12目標1KG 現(xiàn)狀把握:13四、目標設定一.定義: 在充分把握現(xiàn)狀的基礎上,確定活動改進的程度二.目的:確定解決問題的程度,為效果確認提供比較依據.三.內容: 1.設定目標值: （1）目標與課題相對應 （2）目標以12個為宜 （3）目標要明確,量化,能體現(xiàn)SMART原則 S: specific, 明確，具體 M: measurable, 可測量的 A: attainable, 可達到的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相關的) T: time 時間性13四、目標設定一.定義:14 2.制定目

9、標的依據現(xiàn)有規(guī)定,基準過去實施實績水平同業(yè)實績自我努力要求 3.設定目標完成期限:可設定階段性目標四.相關工具:柱狀圖,折線圖等簡易圖表五.注意事項: 1.目標設定的指標應前后一致 2.設定依據避免空話和套話六.例子 課題: 降低骨通貼膏廢片率 現(xiàn)狀: 廢片率達產量的9.8%,而“膏面色澤不均勻”占廢片率的87.6% 目標: 把廢片率由9.8%降低至3% 依據: .部門目標為3.5%,而3%低于3.5% .去年生產曾有過3%的紀錄,說明3%可以達到 .膏面色澤不均占87.6%,即使僅解決80%,廢片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要

10、求類似工作實績上司的要求14 2.制定目標的依據上、下工程的要求15五、原因分析一.定義: 針對癥結進行具體分析，探求導致癥結的可能原因二.目的：分析影響癥結的所有可能原因. 三.內容: 1.確定需分析的問題 問題應是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結所在 2.展示問題的全貌 從各個角度分析,如:5M1E;如果是管理問題,從影響它的各個管理系統(tǒng)展開. 使用腦力激蕩法,集思廣義,盡可能減少遺漏, 將可能的原因全部記錄下來. 3.徹底分析原因 末端原因:非常具體的;不是抽象的; 可以確認的;可直接采取對策的.15五、原因分析一.定義: 針對癥結進行具體分析，探求導致癥16四.相關工具: 因果圖,系統(tǒng)圖,關聯(lián)圖

11、等.五.注意事項: 1.可使用展開分析法和頭腦風暴法進行分析 2.正確、恰當使用工具：以適用為原則 16四.相關工具: 因果圖,系統(tǒng)圖,關聯(lián)圖等.五.注意事17六.例子: 魚骨圖：17六.例子: 魚骨圖：18一.定義:對原因分析中分析出的末端因素進行鑒別,把確實影響問題的關鍵 原因找出來,以便為對策制定提供依據二.目的: 1.找出關鍵原因 2.確認關鍵原因是否找全三.內容: 1.確定末端因素 2.初步判定 對末端因素逐條確認 排除不可抗拒因素 初步確定能夠判定的關鍵因素 若圈員對課題較熟悉,初步判定可不用去現(xiàn)場 3. 現(xiàn)場驗證 一般形式為要因確認表 :六、要因確認18一.定義:對原因分析中分析

12、出的末端因素進行鑒別,把確實影19要 因-初步判定的關鍵因素和不確定末端因素確認方式-現(xiàn)場確認,現(xiàn)場測量,試驗,調查表,技術分析等.確認依據-被確認要因對問題是否存在影響的判定要求或標準確認內容-根據“確認依據”進行確認所獲得的客觀信息,盡量用數據說明; 此“確認內容”又是每項對策前的現(xiàn)狀確認擔當-一般由熟悉該因素的人員擔任確認結果-從對問題影響的重要度和頻度確定,分“關鍵因素,次要因素,不存在因素”改善度預估-對關鍵原因進行改善效果預測備 注-相關的說明事項或添附資料 4.要因確認流程：四.相關工具:調查表,散布圖,正交試驗設計,簡易圖表 排列圖,過程能力指數,FMEA,流程圖,矩陣圖末端原

13、因初步判定確認方式確認依據取得數據與依據比較不是要因關鍵原因次要原因符合依據完全不符合部分符合19要 因-初步判定的關鍵因素和不確定末端因素末端20五.注意事項: 1.避免不正確的確認方法: “少數服從多數”, “打分法”, “分析論證”, “是否容易解決” 2.對于人的原因,可設計調查表,到現(xiàn)場調查分析后,取得數據確認六.例子:20五.注意事項: 1.避免不正確的確認方法: 21一.定義:對已經確認需解決的原因,逐條提出改進的措施計劃二.目的:確定具體的對策安排,為對策實施作準備三.內容: 1.確定需解決的原因 2.針對每一原因提出各種可能對策 3.評價和選擇對策 一般從以下方面評價:有效性

14、:是否有效地解決問題 (有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組是否方便操作,實施 (能完成,部分完成,不能完成)經濟性:是否需投入大量資金或人力 (費用低,能承受,難承受)可靠性:是否會持續(xù)有效 (很徹底,較徹底,臨時性)時間性:實施時間的長短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對其他方面的負面影響(無影響,一定影響,很大影響)七、對策確定21一.定義:對已經確認需解決的原因,逐條提出改進的措施計劃22 4.制定對策計劃:四.相關工具:簡易圖表,矩陣圖,PDPC,矢線圖,優(yōu)選法,正交試驗設計五.注意事項: 1.根據實際情況決定是否提出多種對策和進行對策評估 2.對策表中要因應與前面一致 3.

15、對策和措施分開 4.有定量目標值 5.措施具體可行,避免空話,應讓人一看對策表就知道如何去做 6.可邀請其他人員參加,必要時先試行再確定 7.實施前先獲得上級批準22 4.制定對策計劃:23六.例子:23六.例子:24一.定義:根據現(xiàn)狀探求達成目標的各種可能的方案二.目的:提供達成目標的方案和思路三.內容: 1.明確需解決的問題 2.明確問題的現(xiàn)狀 3.確定各問題需達到的目標 4.探討能達成各目標的可能方案 5.探討各個方案的步驟和方法四.相關工具:PDPC,系統(tǒng)圖,矢線圖,流程圖等五.注意事項 1.使用“頭腦風暴法” 2.注意與原因分析步驟的區(qū)別五、方案探討24一.定義:根據現(xiàn)狀探求達成目標

16、的各種可能的方案五、方案探25六.例子:25六.例子:26一.定義:對所有可能的實施方案進行評價,比較每個方案的優(yōu)劣.二.目的:為方案確定提供依據.三.內容: 1.確定需評估的方案 2.確定評估方式、方法、依據 方式:現(xiàn)場調查,測量,試驗 3.對方案進行評估有效性:評估方案是否有效地解決問題 (有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組是否方便操作,實施 (能完成,部門完成,不能完成)經濟性:是否需投入大量資金或人力 (費用低,能承受,難承受)可靠性:是否會持續(xù)有效 (很徹底,較徹底,臨時性)時間性:實施時間的長短 (1月,1-3月,3-5月)副作用:對其他方面的負面影響 (無影響,一定影響,很

17、大影響)四.相關工具:矩陣圖,正交試驗設計,FMEA,矩陣數據分析法等六、方案評估26一.定義:對所有可能的實施方案進行評價,比較每個方案的優(yōu)27五.注意事項: 1.評估時盡量用數據或事實說明 2.一般由熟悉該項業(yè)務的人員為主,適當時邀請其他人員參加六.例子:27五.注意事項:28一.定義:通過方案評估后從眾多方案中選擇最適合的方案,準備實施二.目的:明確可實施的方案和相關工作安排三.內容: 1.確定方案 可以選擇一個方案或幾個方案 2.確定相關工作: 步驟,方法,具體措施,目標,實施人,實施日期,實施地點等 3.作成方案計劃:四.相關工具:甘特圖,矢線圖五.注意事項: 1.不使用抽象詞語,如

18、:加強,提高等,措施具體詳盡,用5W1H法 2.讓人一看就明白如何做六.例子:略七、方案確定28一.定義:通過方案評估后從眾多方案中選擇最適合的方案,準29一.定義:按計劃對每條對策和措施進行具體的落實二.目的:將具體措施實施以解決問題,達成目標三.內容: 1.按計劃的要求逐條實施 2.每條對策實施后確認單項效果 收集數據與每條對策的現(xiàn)狀、目標對比,明確對策有效性 確認每條對策的副作用 3.未達成目標時,評價措施有效性,必要時修正措施四.相關工具: 調查表,直方圖,控制圖,過程能力指數,散布圖,正交試驗設計,流程圖五.注意事項: 1.實施過程應如實記錄 2.可選擇幾個實例說明八、實施29一.定

19、義:按計劃對每條對策和措施進行具體的落實八、實施307. C 計畫之對策確定/方案確定The essentials of imaging此案例若有單項效果確認更好六.例子:307. C 計畫之對策確定/方案確定The essenti31一.定義:確認對策實施的總體效果二.目的:與現(xiàn)狀,目標比較,檢查QCC活動的有效性三.內容: 1.明確需確認的事項: 有形效果:本次QCC活動直接產生的能用金額,時間計算的效果 衍生效果:由本次活動產生的其他效果,如:因不良率降低導致客訴減少等. 無形效果:QCC活動產生的不能用金額,時間計算的效果,如人員能力提高等.九、效果確認31一.定義:確認對策實施的總體

20、效果九、效果確認32 2.進行調查,取得數據明確調查期限調查方式,方法,對數據相關要求應與現(xiàn)狀把握時一致 3.將實施后情況與現(xiàn)狀和目標對比,以確定對策的有效性首先確認癥結的解決情況,再與現(xiàn)狀和目標對比.效果須呈轉好的趨勢，才算有效 4.效果不明顯,或未達到目標時,重新進行PDCA循環(huán) 原因分析 實施四.相關工具: 調查表,層別法,排列圖,簡易圖表,CPK,控制圖,直方圖等.五.注意事項: 1.效果表述:直接效果,間接效果或經濟效益,社會效益. 2.計算有形成果或經濟效益時應事實求是,不夸大 期限:活動期(包括鞏固期) 效益:產生的收益 投入費用 計算有形成果應有簡單的運算過程 3.必要時確認副

21、作用或其他不完善的地方.32 2.進行調查,取得數據33有形成果（一）： 統(tǒng)計期間：03年8月04年2月 統(tǒng)計對象：XX工廠2月份SA32線期末盤點結果 統(tǒng)計結果：在庫差異點數降低為61點目標：在庫差異點數降低到64點以下六.例子:33有形成果（一）：目標：在庫差異點數降低到64點以下六.例34一.定義:將確實有效的對策進行標準化,使問題徹底解決.二.目的:將好的對策一直實施,防止問題再次發(fā)生.三.內容: 1.明確需標準化內容 對策表中經確認有明顯效果的措施. 2.制訂或修訂標準 標準需經過審核和批準 3.水平展開并對相關人員進行說明, 4.按新標準實施 確保正確實施 對實施情況進行確認 5.確認鞏固期效果 鞏固期長短根據實際需要確定四.相關工具:流程圖,矢線圖,CPK,控制圖,直方圖,檢查表,簡易圖表.五.注意事項: 標準是廣義標準:工作方法,參數,圖紙,工藝文件,作業(yè)標準,管理制度等.十、再發(fā)防止34一.定義:將確實有效的對策進行標準化,使問題徹底解決.十35六.例子: 有鞏固期效果更好35六.例子: 有鞏固期效果更好36一.定義: 總結本次QCC活動的優(yōu)缺點,以利于今后更好開展工作二.目的: 1.為以后活動積累經驗. 2.提高分析,解決問題能力三.內容: 1.進行全面檢討 組圈,數據收集運用,工具運用,圈活動情況,邏輯思維,十二步驟, 2.總結出活動優(yōu)缺點 3.明確殘留