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文檔簡介

1、溝通技巧之提問技巧主講：郭鳳溝通技巧之提問技巧主講：郭鳳了解溝通常見模式。理解如何做到恰當提問？掌握開放式和封閉式的提問技巧。在工作中靈活運用開放式和封閉式的提問技巧。學 習 目 標了解溝通常見模式。學 習 目 標1 溝通中常見模式？ 恰當?shù)奶釂? 開放式提問3 封閉式提問4目 錄 練習時間51 溝通中常見模式？ 1.溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏1.溝通的三種常見模式 冷漠收集正確的信息 學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個重要方法： 提問 聆聽收集正確的信息 學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一2.恰當?shù)奶釂枌ふ揖€索，挖掘細節(jié)，以構成清晰的圖畫。確

2、定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔心。？2.恰當?shù)奶釂枌ふ揖€索，挖掘細節(jié)，以構成清晰的圖畫。？提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題：如何來提問？選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題：了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題。具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題：如何來提問？問哪些話？關心的：“李女士，您是有什么地方不舒服嗎？”請教的：“陳先生，您對我們的服務哪里不滿意呢？了解的：“張先生，國內航空公司中哪一個航空公司是您最喜歡的？”問哪些話？關心的：提問的兩種基本形式開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：

3、不能充分了解細節(jié) 帶有引導性提問的兩種基本形式開放式問題封閉式問題3.開放式提問您好女士，你對我們的客艙服務什么地方最滿意呢？3.開放式提問您好女士，你對我們的客艙服務什么地方最滿意呢？開放式提問的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內心世界，使您有機會溝通成功。開放式提問的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，開放式提問的重要性能引起對方慎重地思考能引發(fā)對方的內心所思能集中對方的吸引力您能從容地控制整個面談過程根據(jù)對方的反應推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您有助于確認對方需求開放式提問的重要性能引起對方慎重地思考4.封閉式提問您好女士，您要咖啡還是礦泉水？您好先生，您愛吃點雞肉米飯還是牛肉面條？4.封閉式提問您好女士，您要咖啡還是礦泉水？5.練習時間聽了這么久，你也試試看5.練習時間聽了這么久，你也試試看總結：提問的幾點注意事項避免“多重問題”運用諸如“你認為呢，你覺得如何， 你的意思是， ”等中性問題避免審訊多個問題之前，先征詢意見總結：提問的幾點注意事項避免“多重問題

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