質(zhì)量管理名詞解釋

1、質(zhì)量管理名詞解釋1、質(zhì)量：根據(jù)國家標準GB/T658394，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。 2、實體：可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。3、產(chǎn)品：某一活動和和過程的結(jié)果果。4、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量：反映產(chǎn)產(chǎn)品滿足明確確或隱含需要要的能力的特特性總和。5、真正質(zhì)質(zhì)量特性：直直接反映顧客客對產(chǎn)品期望望和要求的質(zhì)質(zhì)量特性。6、代用質(zhì)質(zhì)量特性：企企業(yè)為了滿足足顧客期望和和要求，相應(yīng)應(yīng)地制定產(chǎn)品品標準、確定定產(chǎn)品參數(shù)來來間接地反映映真正質(zhì)量特特性。7、過程：將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的一一組彼此相關(guān)關(guān)的資源和活活動。8、質(zhì)

2、量環(huán)環(huán)：從最初識識別需要到最最終滿足要求求和期望的各各階段中影響響質(zhì)量的相互互作用活動的的概念模式。又又稱為質(zhì)量螺螺旋或產(chǎn)品壽壽命周期。9、質(zhì)量管管理：國家標標準GB/TT658394給質(zhì)量量管理下的定定義是：“確定質(zhì)量方方針、目標和和職責(zé)，并在在質(zhì)量體系中中通過諸如質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進使其其實施的全部部管理職能的的所有活動?！?0、質(zhì)量量管理學(xué)：關(guān)關(guān)于質(zhì)量的一一般規(guī)律、理理論和方法的的知識體系。通通俗地說，就就是研究產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成、實現(xiàn)過過程客觀規(guī)律律的學(xué)科，既既涉及經(jīng)濟學(xué)學(xué)、管理學(xué)等等社會科學(xué)，又又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計等自自然科學(xué)，并并且與社會發(fā)發(fā)展密切相

3、關(guān)關(guān)，因此屬于于“邊緣學(xué)科”。11、五方方受益者：顧顧客、職工、所所有者、供方方、社會。12、全面面質(zhì)量管理：國家標準（CCB/T6558394）質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證術(shù)語中對對全面質(zhì)量管管理的定義是是：“一個組織以以質(zhì)量為中心心，以全員參參加為基礎(chǔ)，目目的在于通過過讓顧客滿意意和本組織所所有成員及社社會受益而達達到長期成功功的管理途徑徑。”具體地說，全全面質(zhì)量管理理就是以質(zhì)量量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門積積極參與，把把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計和思思想教育結(jié)合合起來，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效地利利用人力、物物力、財力、信信息等資源

4、，以以最經(jīng)濟的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員和社會均能能受益，從而而使組織獲得得長期成功和和發(fā)展。13、三全全一多樣：對對全面質(zhì)量管管理的基本要要求的概括。它它是指：全員員的質(zhì)量管理理、全過程的的質(zhì)量管理、全全企業(yè)的質(zhì)量量管理和多方方法的質(zhì)量管管理。14、標準準：國家標準準GB/T33935183對標準準所下的定義義是：“標準是對重重復(fù)性事物和和概念所做的的統(tǒng)一規(guī)定，它它以科學(xué)、技技術(shù)和實踐經(jīng)經(jīng)驗的綜合為為基礎(chǔ)，經(jīng)過過有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，由由主管機構(gòu)批批準，以特定定的形式發(fā)布布，作為共同同遵守的準則則和依據(jù)”。15、標準準化：國家標標準GB/TT395183對標準準化下的

5、定義義是：“在經(jīng)濟、技技術(shù)、科學(xué)及及管理等社會會實踐中，對對重復(fù)性事物物和概念，通通過制定、發(fā)發(fā)布和實施標標準，達到統(tǒng)統(tǒng)一，以獲得得最佳秩序和和社會效益。”16、質(zhì)量量信息：反映映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)供銷銷各個環(huán)節(jié)的的基本數(shù)據(jù)、原原始記錄以及及產(chǎn)品使用過過程中反映處處理的各種情情報資料。它它是質(zhì)量管理理的耳目，也也是一項重要要的資源。17、產(chǎn)品品責(zé)任：制造造者、銷售者者對用戶使用用該產(chǎn)品造成成的傷亡、損損害事故所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任。18、質(zhì)量量成本：企業(yè)業(yè)為保證產(chǎn)品品質(zhì)量而支出出的一切費用用以及由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量未達達到既定的標標準而造成的的一切損失的的總和。是衡衡量企業(yè)質(zhì)量量管理活動和和質(zhì)量體系

6、有有效性的依據(jù)據(jù)。19、直接接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制制造和銷售過過程中所發(fā)生生的質(zhì)量成本本，一般由內(nèi)內(nèi)部故障成本本、外部故障障成本、鑒定定成本和預(yù)防防成本四個部部分組成。20、GBB/T190000系列標標準：GB/T190000系列標準準是我國等同同采用ISOO9000系系列標準而制制定的。又稱稱為雙編號系系列國家標準準，寫作GBB/T190000一ISSO90000.其標準名名稱為質(zhì)量量管理與質(zhì)量量保證。它它是一套精心心設(shè)計、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴謹、定義義明確、內(nèi)容容具體和實用用性強的管理理標準，它包包括“兩個指南”和“三種質(zhì)量保保證模式”。“兩個指南”是指一頭一一尾兩個標準準，即GB/T190000.

7、1一IISO900001質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證選擇和使使用指南和和GB/T119004.1一ISOO900441質(zhì)量管管理和質(zhì)量體體系要素指南南：“三種保證模模式”是指GB/T190001一IS009001質(zhì)質(zhì)量體系設(shè)計/開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證模模式，GBB/T190002一ISSO90022質(zhì)量體系系生產(chǎn)和安安裝的質(zhì)量保保證模式和和GB/T119003一一ISO90003質(zhì)量量體系最終檢驗驗和試驗的質(zhì)質(zhì)量保證模式式。21、ISSO90000族：由ISSO/TC1176技術(shù)委委員會制定的的所有國際標標準。TCll76指的是是國際標準化化組織的“質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)委員會”

8、。目前，這這些標準包括括：IS099000至IIS090004的所有國國際標準和各各分標準；IISO100001至ISSO100220的所有國國際標準和分分標準；ISSO8402294質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證術(shù)語。IISO90000族描述了了質(zhì)量體系包包括的要素，而而不是描述某某一具體組織織如何實施這這些要素，它它們不受具體體的行業(yè)或經(jīng)經(jīng)濟部門所制制約，只為質(zhì)質(zhì)量管理提供供指南和為質(zhì)質(zhì)量保證提供供通用的質(zhì)量量要求。22、間接接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量量成本基礎(chǔ)上上進一步引伸伸和擴展，涉涉及制造和銷銷售過程以外外的企業(yè)活動動。一般包括括：無形的質(zhì)質(zhì)量成本、，使使用質(zhì)量成本本、供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量成本和設(shè)設(shè)備質(zhì)

9、量成本本等。23、內(nèi)部部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由由于生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷陷而造成的損損失和處理質(zhì)質(zhì)量缺陷而發(fā)發(fā)生的費用總總和。它一般般包括：廢品品損失、返工工費、復(fù)檢和和篩選費、停停工損失、不不合格品處理理費等。24、外部部故障成本：在銷售和使使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)產(chǎn)生的由制造造企業(yè)支付的的一切費用的的總和。它一一般包括：保保修費、索賠賠費、訴訟費費、退貨費、降降價費等。25、鑒定定成本：在“一次交驗合合格”的情況下，為為檢驗產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的一切費用。它它通常包括：進貨測試費費、工序和成成品檢驗費、在在庫物資復(fù)檢檢費、對測試試設(shè)備的評價價費、質(zhì)量評評審費等。26、預(yù)防防成本：為了了防止質(zhì)量缺

10、缺陷發(fā)生，保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，使故障成成本和鑒定成成本最低而耗耗費的費用。它它通常包括：質(zhì)量計劃編編制費、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費、工序序控制費、產(chǎn)產(chǎn)品評審費、質(zhì)質(zhì)量信息費、質(zhì)質(zhì)量管理實施施費等。27、廢品品損失：制造造的產(chǎn)品在經(jīng)經(jīng)濟上已不值值得修復(fù)利用用而發(fā)生的損損失。28、返工工費：修復(fù)次次品使之達到到合格品的使使用價值而支支出的費用。29、復(fù)檢檢和篩選費：返修品的檢檢驗費、試驗驗費，庫存產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量量問題的檢驗驗費、試驗費費，抽檢退回回來的不合格格品的篩選費費等。30、停工工損失：產(chǎn)品品在制造過程程中發(fā)生質(zhì)量量缺陷而造成成的停工損失失。31、索賠賠費：根據(jù)訂訂貨合同規(guī)定定或其它有關(guān)關(guān)的協(xié)議

11、、承承諾，賠償顧顧客因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題而蒙蒙受的經(jīng)濟損損失所支出的的費用。32、訴訟訟費：為了證證明顧客向法法院提出的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量申述述是否確實由由于產(chǎn)品質(zhì)量量所致，企業(yè)業(yè)派出專人調(diào)調(diào)查和處理該該項訴訟案所所支出的費用用。33、保修修費：根據(jù)訂訂貨合同規(guī)定定或其它有關(guān)關(guān)的協(xié)議、承承諾，在保修修期內(nèi)對顧客客提供技術(shù)服服務(wù)的費用。34、不合合格品處理費費：處理不合合格品所花的的人工、材料料和設(shè)備費用用。35、退貨貨費：產(chǎn)品出出廠后，因質(zhì)質(zhì)量問題而造造成的退貨、換換貨所支出的的費用。36、進貨貨測試費：鑒鑒定和評價外外購原材料、半半成品、工具具、量具、配配套件等的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的檢驗和試驗驗費用。37、

12、在庫庫物資復(fù)檢費費：對各種庫庫存的材料、工工裝、半成品品、成品等作作定期檢驗、試試驗和維護保保養(yǎng)的費用。38、工序序和成品檢驗驗費：產(chǎn)品在在各道工序加加工完畢和成成品入庫時的的檢驗和試驗驗費用。39、對測測試設(shè)備的評評價費：對在在用的儀器、儀儀表、工具、量量具、計量基基準等進行的的日常維護保保養(yǎng)、“周期檢定”是計量標準準中的專用術(shù)術(shù)語等使之保保持標準質(zhì)量量狀態(tài)而支出出的費用。40、質(zhì)量量評審費：確確定產(chǎn)品質(zhì)量量等級的評審審費用。41、產(chǎn)品品評審費：設(shè)設(shè)計方案評價價、試制產(chǎn)品品質(zhì)量的評審審等所發(fā)生的的費用。42、質(zhì)量量計劃編制費費：制定企業(yè)業(yè)質(zhì)量計劃等等方面的費用用。43、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費

13、：用于于質(zhì)量管理方方面的一切培培訓(xùn)教育活動動費用。44、工序序控制費：為為了確保產(chǎn)品品質(zhì)量而對工工序能力進行行調(diào)查、研究究、評價以及及制定工序質(zhì)質(zhì)量分析表、建建立控制點、使使用控制圖等等方面的費用用。45、質(zhì)量量信息費：收收集、整理、分分析、保存全全部質(zhì)量信息息的費用。1、 質(zhì)量：根根據(jù)國家標準準GBT 658394，質(zhì)量量被定義為“反映實體滿滿足明確或隱隱含需要的能能力的特性總總和”。 2、 實體體：可單獨描描述和研究的的事物，它可可以是活動和和過程，也可可以是產(chǎn)品，也也可以是組織織、體系、人人以及上述各各項的任何組組合。3、 產(chǎn)品品：某一活動動和過程的結(jié)結(jié)果。4、 產(chǎn)品品質(zhì)量：反映映產(chǎn)品滿

14、足明明確或隱含需需要的能力的的特性總和。5、 真正正質(zhì)量特性：直接反映顧顧客對產(chǎn)品期期望和要求的的質(zhì)量特性。6、 代用用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿滿足顧客期望望和要求，相相應(yīng)地制定產(chǎn)產(chǎn)品標準、確確定產(chǎn)品參數(shù)數(shù)來間接地反反映真正質(zhì)量量特性。7、 過程程：將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的一組彼此相相關(guān)的資源和和活動。8、 質(zhì)量量環(huán)：從最初初識別需要到到最終滿足要要求和期望的的各階段中影影響質(zhì)量的相相互作用活動動的概念模式式。又稱為質(zhì)質(zhì)量螺旋或產(chǎn)產(chǎn)品壽命周期期。9、 質(zhì)量量管理：國家家標準GBT 6588394給質(zhì)量量管理下的定定義是：“確定質(zhì)量方方針、目標和和職責(zé)，并在在質(zhì)量體系中中通過諸如質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制

15、、質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進使其其實施的全部部管理職能的的所有活動。”10、 質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的的一般規(guī)律、理理論和方法的的知識體系。通通俗地說，就就是研究產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成、實現(xiàn)過過程客觀規(guī)律律的學(xué)科，既既涉及經(jīng)濟學(xué)學(xué)、管理學(xué)等等社會科學(xué)，又又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計等自自然科學(xué)，并并且與社會發(fā)發(fā)展密切相關(guān)關(guān)，因此屬于于“邊緣學(xué)科”。11、 五五方受益者：顧客、職工工、所有者、供供方、社會。12、 全全面質(zhì)量管理理：國家標準準(CBTT658394)質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證術(shù)語中對對全面質(zhì)量管管理的定義是是：“一個組織以以質(zhì)量為中心心，以全員參參加為基礎(chǔ)，目目的在于通過過讓顧客滿意意和本組織

16、所所有成員及社社會受益而達達到長期成功功的管理途徑徑?！本唧w地說，全全面質(zhì)量管理理就是以質(zhì)量量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門積積極參與，把把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計和思思想教育結(jié)合合起來，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效地利利用人力、物物力、財力、信信息等資源，以以最經(jīng)濟的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員和社會均能能受益，從而而使組織獲得得長期成功和和發(fā)展。13、 三三全一多樣：對全面質(zhì)量量管理的基本本要求的概括括。它是指：全員的質(zhì)量量管理、全過過程的質(zhì)量管管理、全企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理和多方法的的質(zhì)量管理。14、 標標準：國

17、家標標準GBTT 39355183對標準準所下的定義義是：“標準是對重重復(fù)性事物和和概念所做的的統(tǒng)一規(guī)定，它它以科學(xué)、技技術(shù)和實踐經(jīng)經(jīng)驗的綜合為為基礎(chǔ)，經(jīng)過過有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，由由主管機構(gòu)批批準，以特定定的形式發(fā)布布，作為共同同遵守的準則則和依據(jù)”。15、 標標準化：國家家標準GBT 3955183對標準準化下的定義義是：“在經(jīng)濟、技技術(shù)、科學(xué)及及管理等社會會實踐中，對對重復(fù)性事物物和概念，通通過制定、發(fā)發(fā)布和實施標標準，達到統(tǒng)統(tǒng)一，以獲得得最佳秩序和和社會效益。”16、 質(zhì)質(zhì)量信息：反反映企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量和產(chǎn)供供銷各個環(huán)節(jié)節(jié)的基本數(shù)據(jù)據(jù)、原始記錄錄以及產(chǎn)品使使用過程中反反映處理的各各種情報資

18、料料。它是質(zhì)量量管理的耳目目，也是一項項重要的資源源。17、 產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任：制制造者、銷售售者對用戶使使用該產(chǎn)品造造成的傷亡、損損害事故所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任。18、 質(zhì)質(zhì)量成本：企企業(yè)為保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而支支出的一切費費用以及由于于產(chǎn)品質(zhì)量未未達到既定的的標準而造成成的一切損失失的總和。是是衡量企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理活動動和質(zhì)量體系系有效性的依依據(jù)。19、 直直接質(zhì)量成本本：在產(chǎn)品的的制造和銷售售過程中所發(fā)發(fā)生的質(zhì)量成成本，一般由由內(nèi)部故障成成本、外部故故障成本、鑒鑒定成本和預(yù)預(yù)防成本四個個部分組成。20、 GGBT199000系列列標準：GBBT 199000系列列標準是我國國等同采用IISO 900

19、00系列標標準而制定的的。又稱為雙雙編號系列國國家標準，寫寫作 GBT190000一ISOO 90000.其標準名名稱為質(zhì)量量管理與質(zhì)量量保證。它它是一套精心心設(shè)計、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴謹、定義義明確、內(nèi)容容具體和實用用性強的管理理標準，它包包括“兩個指南”和“三種質(zhì)量保保證模式”?！皟蓚€指南”是指一頭一一尾兩個標準準，即GBT190000.1一IISO900001質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證選擇和使使用指南和和GBT119004.1一ISOO900441質(zhì)量管管理和質(zhì)量體體系要素指南南：“三種保證模模式”是指GBT190001一IS009001質(zhì)質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證模模式，GBB

20、 T 119002一一ISO 99002質(zhì)質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝裝的質(zhì)量保證證模式和 GBT 190033一ISO 9003質(zhì)質(zhì)量體系最終檢驗和和試驗的質(zhì)量量保證模式。21、 IISO 90000族：由由ISOTTC 1766技術(shù)委員會會制定的所有有國際標準。TTCl76指指的是國際標標準化組織的的“質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)委員會”。目前，這這些標準包括括：IS099000至IIS090004的所有國國際標準和各各分標準；IISO 100001至IISO 100020的所所有國際標準準和分標準；ISO 8840294質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證術(shù)語。IISO 90000族描述述了質(zhì)量體系系包括的要素素

21、，而不是描描述某一具體體組織如何實實施這些要素素，它們不受受具體的行業(yè)業(yè)或經(jīng)濟部門門所制約，只只為質(zhì)量管理理提供指南和和為質(zhì)量保證證提供通用的的質(zhì)量要求。22、 間間接質(zhì)量成本本：在直接質(zhì)質(zhì)量成本基礎(chǔ)礎(chǔ)上進一步引引伸和擴展，涉涉及制造和銷銷售過程以外外的企業(yè)活動動。一般包括括：無形的質(zhì)質(zhì)量成本、，使使用質(zhì)量成本本、供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量成本和設(shè)設(shè)備質(zhì)量成本本等。23、 內(nèi)內(nèi)部故障成本本：企業(yè)內(nèi)部部由于生產(chǎn)的的產(chǎn)品質(zhì)量缺缺陷而造成的的損失和處理理質(zhì)量缺陷而而發(fā)生的費用用總和。它一一般包括：廢廢品損失、返返工費、復(fù)檢檢和篩選費、停停工損失、不不合格品處理理費等。24、 外外部故障成本本：在銷售和和使用中發(fā)現(xiàn)

22、現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而而產(chǎn)生的由制制造企業(yè)支付付的一切費用用的總和。它它一般包括：保修費、索索賠費、訴訟訟費、退貨費費、降價費等等。25、 鑒鑒定成本：在在“一次交驗合合格”的情況下，為為檢驗產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的一切費用。它它通常包括：進貨測試費費、工序和成成品檢驗費、在在庫物資復(fù)檢檢費、對測試試設(shè)備的評價價費、質(zhì)量評評審費等。26、 預(yù)預(yù)防成本：為為了防止質(zhì)量量缺陷發(fā)生，保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，使故障成成本和鑒定成成本最低而耗耗費的費用。它它通常包括：質(zhì)量計劃編編制費、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費、工序序控制費、產(chǎn)產(chǎn)品評審費、質(zhì)質(zhì)量信息費、質(zhì)質(zhì)量管理實施施費等。27、 廢廢品損失：制制造的產(chǎn)品在在經(jīng)濟上已不不值得

23、修復(fù)利利用而發(fā)生的的損失。28、 返返工費：修復(fù)復(fù)次品使之達達到合格品的的使用價值而而支出的費用用。29、 復(fù)復(fù)檢和篩選費費：返修品的的檢驗費、試試驗費，庫存存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問題的檢檢驗費、試驗驗費，抽檢退退回來的不合合格品的篩選選費等。30、 停停工損失：產(chǎn)產(chǎn)品在制造過過程中發(fā)生質(zhì)質(zhì)量缺陷而造造成的停工損損失。31、 索索賠費：根據(jù)據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，賠償顧顧客因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題而蒙蒙受的經(jīng)濟損損失所支出的的費用。32、 訴訴訟費：為了了證明顧客向向法院提出的的產(chǎn)品質(zhì)量申申述是否確實實由于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所致，企企業(yè)派出專人人調(diào)查和處理理該項訴訟案案所支出的費費用。33、 保

24、保修費：根據(jù)據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，在保修修期內(nèi)對顧客客提供技術(shù)服服務(wù)的費用。34、 不不合格品處理理費：處理不不合格品所花花的人工、材材料和設(shè)備費費用。35、 退退貨費：產(chǎn)品品出廠后，因因質(zhì)量問題而而造成的退貨貨、換貨所支支出的費用。36、 進進貨測試費：鑒定和評價價外購原材料料、半成品、工工具、量具、配配套件等的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的檢驗和試驗驗費用。37、 在在庫物資復(fù)檢檢費：對各種種庫存的材料料、工裝、半半成品、成品品等作定期檢檢驗、試驗和和維護保養(yǎng)的的費用。38、 工工序和成品檢檢驗費：產(chǎn)品品在各道工序序加工完畢和和成品入庫時時的檢驗和試試驗費用。39、 對對測試設(shè)備的

25、的評價費：對對在用的儀器器、儀表、工工具、量具、計計量基準等進進行的日常維維護保養(yǎng)、“周期檢定”是計量標準準中的專用術(shù)術(shù)語等使之保保持標準質(zhì)量量狀態(tài)而支出出的費用。40、 質(zhì)質(zhì)量評審費：確定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量等級的評評審費用。41、 產(chǎn)產(chǎn)品評審費：設(shè)計方案評評價、試制產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的評評審等所發(fā)生生的費用。42、 質(zhì)質(zhì)量計劃編制制費：制定企企業(yè)質(zhì)量計劃劃等方面的費費用。43、 質(zhì)質(zhì)量管理培訓(xùn)訓(xùn)教育費：用用于質(zhì)量管理理方面的一切切培訓(xùn)教育活活動費用。44、 工工序控制費：為了確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而對對工序能力進進行調(diào)查、研研究、評價以以及制定工序序質(zhì)量分析表表、建立控制制點、使用控控制圖等方面面的費用。45、 質(zhì)

26、質(zhì)量信息費：收集、整理理、分析、保保存全部質(zhì)量量信息的費用用46、 質(zhì)量管管理實施費：建立質(zhì)量體體系、召開各各種質(zhì)量會議議、總結(jié)質(zhì)量量管理工作、獎獎勵優(yōu)秀的質(zhì)質(zhì)量管理小組組和個人等方方面的費用。 47、 質(zhì)質(zhì)量職能：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實實現(xiàn)過程中全全部活動的總總和。它所包包括的各項活活動既有在企企業(yè)內(nèi)各部門門所進行的活活動，也有涉涉及企業(yè)外部部的供應(yīng)商、顧顧客等所進行行的活動。可可分為直接質(zhì)質(zhì)量職能和間間接質(zhì)量職能能。48、 質(zhì)質(zhì)量職責(zé)：對對企業(yè)各部門門和各級各類類人員在質(zhì)量量管理活動中中所承擔(dān)的任任務(wù)、責(zé)任和和權(quán)限的具體體規(guī)定。49、 產(chǎn)產(chǎn)品的社會需需求分析：通通過了解顧客客現(xiàn)實的和隱

27、隱含的需求以以及顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的改進意意見，確定產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量等等級、數(shù)量、價價格以及投放放市場的時間間。50、 報報警信號：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量變劣劣的一種反映映。包括：一一定時期的顧顧客申訴、索索賠、退貨等等的次數(shù)，一一定時期銷售售額的下降情情況，一定時時期的保修費費用額等。51、 營營銷：從質(zhì)量量管理學(xué)的角角度看，是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實實現(xiàn)過程中的的第一環(huán)，它它的主要組成成部分是市場場調(diào)研，主要要目的是識別別顧客的需要要，適當?shù)卮_確定產(chǎn)品質(zhì)量量要求并形成成文件。52、 產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思：又又稱產(chǎn)品設(shè)想想。是在市場場調(diào)研的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進行的。它它是根據(jù)社會會、自然環(huán)境境、技術(shù)發(fā)展展動向結(jié)合顧顧客的需要提提出

28、來的。開開始時可能是是一些含糊不不清的想法，它它可以由企業(yè)業(yè)從事產(chǎn)品開開發(fā)的技術(shù)人人員提出來，也也可以由企業(yè)業(yè)職工，包括括技術(shù)管理人人員、銷售人人員、生產(chǎn)工工人提出，還還可以由顧客客直接提出。53、 設(shè)設(shè)計評審：為為了評價設(shè)計計滿足質(zhì)量要要求的能力，識識別問題(若若有問題還要要提出解決辦辦法)，從而而對設(shè)計所作作的綜合的、有有系統(tǒng)的并形形成文件的檢檢查。54、 設(shè)設(shè)計驗證：對對某項規(guī)定的的活動所進行行的檢查，以以確定該項活活動達到了規(guī)規(guī)定的要求，這這些規(guī)定要求求主要是指產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范。55、 設(shè)設(shè)計確認：對對最終產(chǎn)品在在規(guī)定的使用用條件下進行行的、主要是是為了確定該該產(chǎn)品達到了了顧客要求，滿滿足顧

29、客的需需要。56、 初初期評審：設(shè)設(shè)計工作的基基礎(chǔ)和起點，這這一階段要求求對方案作出出概略的分析析和論證工作作，其內(nèi)容偏偏重于對技術(shù)術(shù)理論、設(shè)計計原理以及技技術(shù)經(jīng)濟效果果和實現(xiàn)技術(shù)術(shù)方案的可能能性等方面的的論證和評審審。57、 中中期評審：從從設(shè)計開始至至設(shè)計定型之之前的評審工工作。其特點點是具體、深深入、仔細，目目的是驗證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計的正正確性。包括括理論驗證、模模型驗證和樣樣機驗證。58、 終終期評審：在在新產(chǎn)品樣機機試制之后進進行的評審。重重點是全面審審查新產(chǎn)品各各項性能指標標與生產(chǎn)成本本是否符合原原定的各項要要求，以便為為投產(chǎn)做好準準備，防止可可能出現(xiàn)的各各種問題。主主要形式是設(shè)設(shè)計定型

30、鑒定定和生產(chǎn)定型型鑒定。59、 銷銷售準備狀態(tài)態(tài)評審：確定定組織是否有有提供新產(chǎn)品品或重新設(shè)計計產(chǎn)品的能力力。評審的主主要內(nèi)容包括括：包裝、操操作、維護和和修理手冊是是否齊全并適適用；有適宜宜的銷售和顧顧客售后服務(wù)務(wù)；現(xiàn)場人員員培訓(xùn)；備件件提供情況；現(xiàn)場試用情情況；完成鑒鑒定試驗情況況；早期產(chǎn)品品及其安裝和和標簽的實際際檢驗情況；生產(chǎn)設(shè)備的的過程能力符符合規(guī)范的證證據(jù)。60、 設(shè)設(shè)計再鑒定：也稱事后評評審，為了確確保設(shè)計的持持續(xù)有效，應(yīng)應(yīng)定期對產(chǎn)品品進行評價。其其中包括根據(jù)據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗、現(xiàn)現(xiàn)場使用情況況的調(diào)研或新新工藝和新技技術(shù)，對顧客客的需要和技技術(shù)規(guī)范進行行復(fù)審。評價價時還應(yīng)考慮慮過程的修改

31、改，應(yīng)保證更更改不能導(dǎo)致致產(chǎn)品質(zhì)量的的下降。61、 設(shè)設(shè)計壟斷：一一個通病，是是指設(shè)計部門門對設(shè)計的決決定已經(jīng)達到到不容別人挑挑剔的地步。除除非產(chǎn)品試驗驗或使用中出出現(xiàn)了毛病，否否則他們一般般不會聽取別別人的意見。62、 關(guān)關(guān)鍵件：含有有一個或多個個重要特性的的單元件。關(guān)關(guān)鍵特性是指指如果該特性性失效或損壞壞可能導(dǎo)致危危及人身安全全的后果或產(chǎn)產(chǎn)品無法執(zhí)行行規(guī)定的任務(wù)務(wù)。63、 重重要件：含有有一個或多個個重要特性的的單元件。重重要特性是指指該特性如果果失效或損壞壞，可能迅速速導(dǎo)致或顯著著影響最終產(chǎn)產(chǎn)品不能完成成要求的使命命，但不會發(fā)發(fā)生危及人身身安全的后果果。64、 可可靠性：元件件、產(chǎn)品、系

32、系統(tǒng)在一定時時間內(nèi)、在一一定條件下無無故障地執(zhí)行行指定功能的的能力或可能能性?？赏ㄟ^過可靠度、失失效率、平均均無故障間隔隔時間、故障障平均修復(fù)時時間、維修度度、有效度等等指標來衡量量。65、 可可靠性技術(shù)：設(shè)計可靠性性、制造可靠靠性和使用可可靠性。66、 可可靠性管理：為實現(xiàn)可靠靠性技術(shù)創(chuàng)造造物質(zhì)、人力力等條件，以以便最有效地地達到預(yù)期可可靠性目標的的一系列活動動。67、 田田口方法：又又稱三次設(shè)計計、穩(wěn)健性設(shè)設(shè)計。日本田田口玄一博士士所創(chuàng)建的一一種設(shè)計方法法。主要內(nèi)容容有兩個方面面：線內(nèi)質(zhì)量量控制和線外外質(zhì)量控制。它它適用于產(chǎn)品品設(shè)計、科學(xué)學(xué)試驗、技術(shù)術(shù)改新、工藝藝改革、材料料研制等開發(fā)發(fā)性

33、領(lǐng)域，也也適用于質(zhì)量量評價和質(zhì)量量改進等方面面。68、 需需要吸收型產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思：企企業(yè)產(chǎn)品研究究與開發(fā)部門門，根據(jù)市場場需要，設(shè)計計出新產(chǎn)品。由由于產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與研究部門門同市場進行行了充分的雙雙向交流，所所以這種產(chǎn)品品構(gòu)思的成功功性很大，盲盲目性很小，適適用于中小企企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品品。69、 技技術(shù)推動型產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思：企企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與研究部門門的人員，根根據(jù)科學(xué)技術(shù)術(shù)發(fā)展水平和和本企業(yè)的技技術(shù)實力，主主動提出產(chǎn)品品構(gòu)思，促進進顧客產(chǎn)生對對新產(chǎn)品的需需求。適用于于技術(shù)水平高高的大企業(yè)。70、 供供應(yīng)商調(diào)查：對供應(yīng)商能能力作出的一一種預(yù)測。一一般方法是派派出一組有資資格的觀察員員對供應(yīng)商進進行訪問。觀

34、觀察員了解設(shè)設(shè)備，研究各各種程序，同同負責(zé)人交談?wù)劜⑹占嘘P(guān)關(guān)資料。通過過這些工作，他他們就能夠?qū)?yīng)商是否否有可能交付付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作作出有用的預(yù)預(yù)測。71、 對對供應(yīng)商的設(shè)設(shè)計資格審查查：根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商設(shè)計出來來的樣品進行行試驗，調(diào)查查其設(shè)計控制制工作，以判判定供應(yīng)商的的能力或資格格。72、 合合格判定審核核：為了簡化化人廠手續(xù)，提提高檢驗工作作效率，為了了同供應(yīng)商建建立長期、穩(wěn)穩(wěn)定的關(guān)系，從從而有效地保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，需方對供供方的檢驗工工作能力所做做的審核。73、 對對供應(yīng)商的監(jiān)監(jiān)督：為了保保證供應(yīng)商所所提供的產(chǎn)品品符合既定標標準或適用性性的要求而進進行的一切活活動。監(jiān)督包包括程序的、工工

35、藝的和產(chǎn)品品的各種審核核，以及購買買者所執(zhí)行的的任何檢。監(jiān)監(jiān)督也屬“早期報警”的范疇。74、 供供應(yīng)手冊：又又稱“供應(yīng)關(guān)系手手冊”。企業(yè)用來來指導(dǎo)采購活活動和處理同同供應(yīng)商關(guān)系系的一種工具具。75、 工工序：產(chǎn)品、零零部件制造過過程的基本環(huán)環(huán)節(jié)，是使其其發(fā)生物理和和化學(xué)變化的的過程。包括括加工、檢驗驗、搬運、停停留四個環(huán)節(jié)節(jié)。76、 工工序能力：工工序能夠穩(wěn)定定地生產(chǎn)出產(chǎn)產(chǎn)品的能力，也也就是說在操操作者、機器器設(shè)備、原材材料、操作方方法、測量方方法和環(huán)境等等標準條件下下，工序呈穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)時所所具有的加工工精度。常用用標準偏差的6倍來表表示工序能力力的大小。77、 工工序能力指數(shù)數(shù)：表示工序序能

36、力對設(shè)計計的產(chǎn)品規(guī)范范的保證程度度。78、 主主導(dǎo)因素：在在眾多影響最最后質(zhì)量的因因素中，起決決定全局和占占支配地位的的因素。79、 質(zhì)質(zhì)量控制點：在質(zhì)量活動動中需要重點點進行控制的的對象或?qū)嶓w體。具體地說說，是生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場或服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場在一定的的期間內(nèi)、一一定的條件下下對需要重點點控制的質(zhì)量量特性、關(guān)鍵鍵部位、薄弱弱環(huán)節(jié)，以及及主導(dǎo)因素等等采取特殊的的管理措施和和方法，實行行強化管理，使使工序處于良良好控制狀態(tài)態(tài)，保證達到到規(guī)定的質(zhì)量量要求。80、 關(guān)關(guān)鍵特性：該該質(zhì)量特性如如果失效或損損壞，可能導(dǎo)導(dǎo)致危及人身身安全或產(chǎn)品品無法執(zhí)行規(guī)規(guī)定的任務(wù)。81、 重重要特性：該該質(zhì)量特性如如果失效或損損環(huán)

37、，可能迅迅速導(dǎo)致或顯顯著影響最終終產(chǎn)品不能完完成要求的使使命，但不會會發(fā)生危及人人身安全的后后果。82、 一一般特性：除除關(guān)鍵特性、重重要特性之外外的所有質(zhì)量量特性。83、 防防誤措施：為為使誤操作或或疏忽造成的的人為差錯不不發(fā)生或使差差錯降至最低低程度所采用用的機械化、自自動化方式及及一些相應(yīng)的的裝置的方法法。84、 可可追查性：又又稱可追溯性性。根據(jù)記載載的標識，追追蹤實體的歷歷史、應(yīng)用情情況和所處場場所的能力。85、 質(zhì)質(zhì)量可追查性性：具有鑒別別產(chǎn)品及其由由來的能力。86、 工工序質(zhì)量：工工序過程的質(zhì)質(zhì)量。它的高高低反映在工工序的成果符符合設(shè)計、工工藝要求的程程度，即工序序的符合性質(zhì)質(zhì)量

38、。87、 生生產(chǎn)制造過程程：從準備生生產(chǎn)開始，直直到產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)出來為止的的全過程。88、 檢檢驗：對實體體的一個或各各個特性進行行的，諸如測測量、檢查、試試驗和度量，并并將結(jié)果與規(guī)規(guī)定的要求相相比較，以及及確定每項特特性合格情況況等所進行的的活動。89、 檢檢驗的保證職職能：把關(guān)的的職能。通過過對原材料、半半成品以及成成品的檢驗、鑒鑒別、分選，剔剔除不合格品品，并決定該該產(chǎn)品或該批批產(chǎn)品是否接接收，保證不不合格的原材材料不投產(chǎn)，不不合格的半成成品不轉(zhuǎn)入下下道工序，不不合格的成品品不出廠。90、 檢檢驗的預(yù)防職職能：通過首首件檢驗或工工序中按規(guī)定定頻次的抽檢檢，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題，及及時采取糾正

39、正措施，以防防止同類問題題的再發(fā)生。91、 檢檢驗的報告職職能：把在檢檢驗中收集的的數(shù)據(jù)、信息息作好記錄，進進行分析和評評價并及時向向有關(guān)部門報報告，為改進進設(shè)計，提高高產(chǎn)品質(zhì)量提提供依據(jù)。92、 檢檢驗的監(jiān)督職職能：監(jiān)督的的對象是產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實現(xiàn)的的整個過程。在在整個過程中中，進行諸如如測量、檢查查、試驗和度度量等活動，并并將所作出的的結(jié)果與規(guī)定定的要求進行行比較，以判判斷是否合格格。質(zhì)量檢驗驗有助于管理理者對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)生、形形成和實現(xiàn)的的全過程有一一個綜合的了了解，實施監(jiān)監(jiān)督。93、 理理化檢驗：以以機械、電子子或化學(xué)量具具為依據(jù)和手手段，對產(chǎn)品品的物理和化化學(xué)特性進行行測

40、定，以確確定其是否符符合規(guī)定要求求的檢驗方法法。94、 感感官檢驗：對對于無法測量量的產(chǎn)品質(zhì)量量特性，或者者在缺乏測量量儀表的情況況下，人們冊冊自己的感覺覺器官作測量量工具測試這這些質(zhì)量特性性的檢驗方法法。95、 分分析型檢驗：以人的感官官作為測試器器具來判斷產(chǎn)產(chǎn)品特性的感感官檢驗。96、 嗜嗜好型檢驗：通過感官檢檢驗來了解人人們的喜好程程度。97、免檢檢：如果可以以得到由有資資格的單位進進行過檢驗的的可靠性資料料，就可以不不需要檢驗。98、 全全檢：又稱1100%檢驗驗。是對一批批產(chǎn)品進行全全部檢驗的方方法。99、 抽抽樣檢驗：從從一批產(chǎn)品中中隨機抽取一一定量的樣本本，然后根據(jù)據(jù)一定的判斷斷

41、標準來判斷斷該產(chǎn)品是否否合格。100、 自檢：由工工作的完成者者依據(jù)規(guī)定的的標準所進行行的檢驗。101、 互檢：操作作者之間對加加工的產(chǎn)品、零零部件或完成成的工作進行行的互相檢驗驗，可以起互互相監(jiān)督和糾糾正錯誤的作作用。102、 專檢：專職職人員對產(chǎn)品品質(zhì)量進行的的檢驗。103、 首批批樣品檢驗：對供應(yīng)商的的樣品進行的的檢驗。其目目的在于審核核供應(yīng)商有無無質(zhì)量保證的的能力，同時時也為以后成成批進貨的質(zhì)質(zhì)量水平提供供衡量的依據(jù)據(jù)。 104、 成批進貨檢檢驗：又稱進進廠檢驗。在在供應(yīng)商正常常交貨時對該該批物資進行行的檢驗，其其目的是防止止不符合質(zhì)量量要求的原材材料、外購件件和外協(xié)件進進入生產(chǎn)過程程

42、，并為穩(wěn)定定正常的生產(chǎn)產(chǎn)秩序和保證證產(chǎn)品質(zhì)量提提供必要的條條件。105、 工序檢驗：在某加工工工序完畢后進進行的檢驗，其其目的是防止止不合格的半半成品流人下下道工序。106、 首件檢驗：在生產(chǎn)開始始時或工序因因素調(diào)整后，對對制造的第一一件或前幾件件進行的檢驗驗。107、 巡回檢驗：檢驗員在生生產(chǎn)現(xiàn)場按一一定的時間間間隔或加工產(chǎn)產(chǎn)品的一定數(shù)數(shù)量間隔對有有關(guān)工序的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進行行檢驗。108、 成品檢驗：又稱最終檢檢驗或出廠檢檢驗。對完工工后的成品質(zhì)質(zhì)量進行檢驗驗，其目的在在于保證不合合格的成品不不出廠、不入入庫，以確保保用戶利益和和企業(yè)自身的的信譽。109、 流程圖：表表明從原材料料和零部件投投

43、入到最終成成品出廠的整整個過程中各各項工序安排排的一種圖表表。它既包括括了每個部門門的生產(chǎn)過程程，也包括了了有關(guān)運輸和和貯存過程。110、 A類不合格格：根據(jù)判斷斷和經(jīng)驗，易易于對產(chǎn)品的的使用者、維維護者或產(chǎn)品品有關(guān)人員造造成危害或不不安全狀況的的缺陷。111、 B類不合格格：易于造成成故障或大大大降低單位產(chǎn)產(chǎn)品預(yù)定實用用性的缺陷。112、 C類不合格格：不嚴重降降低單位產(chǎn)品品預(yù)定的實用用性，或不嚴嚴重違背規(guī)定定的標準，只只輕微地影響響單位產(chǎn)品的的有效性和操操作的缺陷。113、 檢驗指導(dǎo)書書：企業(yè)檢驗驗人員開展檢檢驗工作的指指導(dǎo)性文件。114、 不合格：又又稱不符合。沒沒有滿足某個個規(guī)定的要求

44、求。115、 不滿足：一一種或多種質(zhì)質(zhì)量特性或質(zhì)質(zhì)量體系要素素對規(guī)定要素素的偏離或減減少。116、 不合格的控控制：對材料料、零部件或或成品不能滿滿足規(guī)定要求求時所采取的的措施。117、 返修：對雖雖然可以不符符合原規(guī)定要要求，但能使使其滿足預(yù)期期的使用要求求的不合格晶晶所作出的處處置。118、 降級：對因因外表或局部部的質(zhì)量問題題達不到質(zhì)量量標準，又不不影響主要性性能的不合格格品所進行的的降低級別的的處置。119、 報廢：對無無法修復(fù)或在在經(jīng)濟上不值值得修復(fù)的不不合格品予以以廢棄的處置置。120、 特許(或讓讓步)：對使使用和放行不不符合規(guī)定要要求的產(chǎn)品的的書面認可。一一般限于某些些特定不合

45、格格特性在指定定偏差內(nèi)、并并限于一定的的期限或數(shù)量量產(chǎn)品的發(fā)付付。121、 返工：對不不合格品采取取的措施，使使其滿足規(guī)定定的要求。122、 預(yù)防措施：為了防止?jié)摑撛诘牟缓细窀?、缺陷或其其他不希望情情況的發(fā)生，消消除其原因所所采取的措施施。123、 防止再發(fā)生生：防止再次次發(fā)生同樣性性質(zhì)的不合格格品。124、 糾正措施：為了防止已已出現(xiàn)的不合合格、缺陷或或其他不希望望發(fā)生的情況況再次發(fā)生，消消除其原因所所采取的措施施，實質(zhì)上也也是為了“防止再發(fā)生生”。125、 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對對產(chǎn)品質(zhì)量和和功能所做出出的保證和許許諾。一般指指包退、包換換、包修。126、 顧客的意見見：顧客對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所表

46、表示的不滿，其其中也包括退退貨、換貨、包包修、損失索索賠等情況。127、 現(xiàn)場使用的的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后后所形成的對對生產(chǎn)企業(yè)有有用的一切有有關(guān)的信息情情報。128、 使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形成和和實現(xiàn)的最后后一個過程，即即實現(xiàn)過程，包包括產(chǎn)品的包包裝、運輸、入入庫保管、銷銷售、安裝、使使用以及售后后服務(wù)等一系系列活動。129、 質(zhì)量體系：國際CBT65833給質(zhì)量體系系下的定義是是：為了實施施質(zhì)量管理所所需的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、程序、過過程和資源。它它是質(zhì)量管理理的核心，質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量管理需要要通過它來貫貫徹和實施。130、 程序：為進進行某項活動動所規(guī)定的途途徑。131、 組織機構(gòu)：為了

47、行使某某種職能對組組織內(nèi)職位之之間的關(guān)系所所做出的規(guī)定定，每個職位位都確定了該該職位擁有的的職權(quán)和相應(yīng)應(yīng)的職責(zé)。132、 質(zhì)量手冊：質(zhì)量體系文文件的主要文文件，它闡明明了一個組織織的質(zhì)量方針針和質(zhì)量體系系的基本結(jié)構(gòu)構(gòu)，是實施和和保證質(zhì)量體體系所應(yīng)長期期遵循的文件件。133、 質(zhì)量計劃：針對特定的的產(chǎn)品和項目目，規(guī)定專門門的質(zhì)量措施施、資源和活活動順序的文文件。134、 質(zhì)量記錄：用來證明質(zhì)質(zhì)量體系符合合規(guī)定要求并并驗證質(zhì)量體體系的有效運運行的文件。包包括設(shè)計、檢檢驗、試驗、調(diào)調(diào)查、審核、評評審的圖表或或有關(guān)結(jié)果。135、 程序文件：為了保證質(zhì)質(zhì)量工作的效效率，所有的的質(zhì)量工作都都要按照規(guī)定定的

48、程序進行行。在許多場場合下，程序序必須制訂成成文件，稱為為“程序文件”。它是質(zhì)量量手冊的支持持性文件，應(yīng)應(yīng)根據(jù)組織規(guī)規(guī)模、活動的的性質(zhì)和質(zhì)量量手冊預(yù)定的的范圍與結(jié)構(gòu)構(gòu)不同，采取取不同的形式式。136、 作業(yè)指導(dǎo)書書：為確保生生產(chǎn)的某一過過程的質(zhì)量而而對操作者應(yīng)應(yīng)做的各項活活動所作的詳詳細的規(guī)定。137、 質(zhì)量方針：由企業(yè)的最最高管理者正正式發(fā)布的該該組織的總的的質(zhì)量宗旨和和質(zhì)量方向。138、 質(zhì)量目標：企業(yè)在一定定時期內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量方面所要要達到的預(yù)期期成果。139、 突破性目標標：為了打破破和超過現(xiàn)有有的質(zhì)量水平平而制定的目目標。 -140、 控制性目標標：為把質(zhì)量量水平和有關(guān)關(guān)質(zhì)量指標維維持在

49、一定的的水平上而制制定的目標。141、 質(zhì)量計劃：針對某項產(chǎn)產(chǎn)品、項目或或合同，規(guī)定定專門質(zhì)量的的措施、資源源和活動順序序的文件。是是落實質(zhì)量目目標的具體部部署和行動安安排。142、 質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活活動和有關(guān)結(jié)結(jié)果是否符合合計劃的安排排，以及這些些安排是否有有效地實施并并適合于達到到預(yù)定的目標標而進行的有有系統(tǒng)的獨立立的檢查。143、 產(chǎn)品質(zhì)量審審核：又稱產(chǎn)產(chǎn)品審核。從從顧客的觀點點出發(fā)，由已已經(jīng)加工完畢畢并通過檢查查和試驗，等等待發(fā)運的產(chǎn)產(chǎn)品中，抽取取少量樣品并并對其質(zhì)量進進行檢查和評評價，以確定定可能達到的的顧客的滿意意程度的活動動。144、 產(chǎn)品質(zhì)量審審核評級指導(dǎo)導(dǎo)書：進行質(zhì)質(zhì)量審

50、核的標標準和指導(dǎo)性性文件。145、 質(zhì)量體系審審核：簡稱體體系審核。企企業(yè)本身或外外部對企業(yè)實實施的質(zhì)量體體系諸要素能能否有效地達達到規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標和顧顧客的要求所所進行的有計計劃、獨立、定定期的檢查和和評價活動。146、 過程審核：也稱工序?qū)弻徍?。為了研研究和改善過過程質(zhì)量控制制狀態(tài)，獨立立地、系統(tǒng)地地有計劃地對對過程控制質(zhì)質(zhì)量計劃的實實施效果所進進行的檢查和和評價活動。147、 管理評審：是由企業(yè)的的最高管理者者就企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針和目目標，對質(zhì)量量體系的現(xiàn)狀狀和適應(yīng)性所所進行的正式式評價。148、 質(zhì)量改進：GBT6658394下的定定義是：為向向本組織及其其顧客提供更更多的實惠，在在整

51、個組織內(nèi)內(nèi)所采取的旨旨在提高活動動和過程的效效益和效率的的各種措施。149、 防守型改進進：通過控制制，消除急性性故障，維持持現(xiàn)有的質(zhì)量量狀況的質(zhì)量量改進。150、 進攻型改進進：突破現(xiàn)狀狀，消除影響響企業(yè)素質(zhì)的的慢性故障，達達到新的水平平，即質(zhì)量突突破。151、 環(huán)境：一種種客觀存在，它它既可以表現(xiàn)現(xiàn)為有形的，也也可以表現(xiàn)為為無形的。152、 質(zhì)量改進的的環(huán)境：要在在企業(yè)中創(chuàng)造造、形成和保保持持續(xù)質(zhì)量量改進的環(huán)境境和氛圍。153、 質(zhì)量改進的的衡量：對某某一具體改進進項目和活動動的成果進行行客觀的、綜綜合的、有系系統(tǒng)的評價，其其目的是為了了識別和判斷斷進一步改進進的機會。154、 PDCA循

52、循環(huán)：質(zhì)量改改進活動中所所必須經(jīng)歷的的四個階段。是是質(zhì)量改進活活動的一般方方法或程序。PP計劃，DD執(zhí)行，CC檢查， A總結(jié)。155、 工人可控差差錯：工人在在具備了自我我控制的條件件下而造成的的質(zhì)量差錯。156、 無意差錯：工人由于生生理上和心理理上的原因而而造成的差錯錯。157、 技術(shù)差錯：工人由于技技術(shù)水平不高高，缺乏某些些防止差錯的的知識和技術(shù)術(shù)不熟練而造造成的差錯。158、 有意差錯：工人有意造造成的差錯。159、 管理可控差差錯：管理者者未給工人提提供好自我控控制的條件；而使工人發(fā)發(fā)生的差錯，或或者管理人員員自身出現(xiàn)的的工作質(zhì)量上上的差錯。160、 統(tǒng)計方法：有關(guān)收集、整整理、分析

53、和和解釋統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，并對其其所反映的問問題作出一定定結(jié)論的方法法。161、 調(diào)查表：又又叫檢查表、核核對表、統(tǒng)計計分析表。用用來系統(tǒng)地收收集資料和積積累數(shù)據(jù)，確確認事實并對對數(shù)據(jù)進行粗粗略整理和分分析的統(tǒng)計圖圖表。162、 不合格品項項目調(diào)查表：主要用來調(diào)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場場不合格品項項目頻數(shù)和不不合格品率，以以便繼而用于于排列圖等分分析研究。163、 缺陷位置調(diào)調(diào)查表：用來來記錄、統(tǒng)計計、分析不同同類型的外觀觀質(zhì)量缺陷所所發(fā)生的部位位和密集程度度，進而從中中找出規(guī)律性性，為進一步步調(diào)查或找出出解決問題的的辦法提供事事實依據(jù)。164、 質(zhì)量分布調(diào)調(diào)查表：計量量值數(shù)據(jù)進行行現(xiàn)場調(diào)查的的有效工具。是是根

54、據(jù)以往的的資料，將某某一質(zhì)量特性性項目的數(shù)據(jù)據(jù)分布范圍分分成若干區(qū)間間而制成的表表格，用以記記錄和統(tǒng)計每每一質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)落在某某一區(qū)間的頻頻數(shù)。165、 矩陣調(diào)查表表：一種多因因素調(diào)查表，它它要求把產(chǎn)生生問題的對應(yīng)應(yīng)因素分別排排成行和列，在在其交叉點上上標出調(diào)查到到的各種缺陷陷和問題以及及數(shù)量。166、 分層法：又又叫分類法、分分組法。按照照一定的標志志，把搜集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)和意見加加以歸類、整整理和匯總的的一種方法。167、 水平對比法法：又稱“標桿法”，指將過程程、產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量同公公認的處于領(lǐng)領(lǐng)先地位的競競爭者的過程程、產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量進行行比較，以識識別

55、自身質(zhì)量量改進的機會會。168、 因果圖：又又叫石川圖、特特性要因圖、樹樹枝圖、魚刺刺圖等。表示示質(zhì)量特性波波動與其潛在在原因關(guān)系，即即表達和分析析因果關(guān)系的的一種圖表。169、 頭腦腦風(fēng)暴法：又又叫暢談法、集集思法等。采采用會議的方方式，引導(dǎo)每每個參加會議議的人圍繞著著某個中心議議題(如質(zhì)量量問題等)廣廣開言路，激激發(fā)靈感，在在自己頭腦中中掀起思維風(fēng)風(fēng)暴，毫無顧顧忌、暢所欲欲言地發(fā)表獨獨立見解的一一種集體創(chuàng)造造思維的方法法。 170、 流程圖：將將一個過程(如工藝過程程、檢驗過程程、質(zhì)量改進進過程等)的的步驟用圖的的形式表示出出來的一種圖圖示技術(shù)。目目的是通過一一個過程中各各步驟關(guān)系的的研究

56、，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障的潛在在原因，進而而進行質(zhì)量改改進。171、 樹圖：又叫叫系統(tǒng)圖。表表示某個質(zhì)量量問題與其組組成要素之間間的關(guān)系，從從而明確問題題的重點，尋尋求達到目的的所采取的最最適當?shù)氖侄味魏痛胧┑囊灰环N樹枝狀示示圖，亦是一一種倒立樹狀狀邏輯因果關(guān)關(guān)系圖。172、 矩陣圖：以以矩陣的形式式分析因素之之間相互關(guān)系系的圖形。它它由，三部分分組成：對應(yīng)應(yīng)事項、事項項中的具體元元素和對應(yīng)元元素交點處表表示相，關(guān)程程度的符號。173、 親和圖：又又叫A型圖解解、近似圖解解。是KJ法法的一種類型型。它是把收收集到的大量量有關(guān)某一特特定主題的意意見、觀點、想想法和問題，按按它們之間的的相互親(接接)近關(guān)系加

57、加以歸類、匯匯總的一種圖圖示技術(shù)。174、 直方圖：頻頻數(shù)直方圖的的簡稱。它是是用一系列寬寬度相等、高高度不等的長長方形表示數(shù)數(shù)據(jù)的圖。長長方形的寬度度表示數(shù)據(jù)范范圍的間隔，長長方形的高度度表示在給定定的間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)。175、 控制圖：又又叫管理圖。用用來區(qū)分由異異?；蛱厥庠蛞鸬牟ú▌?，或是由由過程固有的的隨機原因引引起的偶然波波動的一種工工具。176、 排列圖：又又叫帕累圖。將將質(zhì)量改進項項目從最重要要到最次要進進行排列而采采用的一種簡簡單的圖示技技術(shù)。由一個個橫坐標、兩兩個縱坐標、幾幾個按高低順順序排列的矩矩形和一條累累計百分比折折線組成。177、 帕累托原理理：意大利經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家

58、帕累累托在分析意意大利社會財財富分布狀況況時得到的“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和次要的多多數(shù)”的結(jié)論。178、 散布圖：研研究成對出現(xiàn)現(xiàn)的兩組相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)關(guān)系的簡單示示圖。179、 宏觀質(zhì)量管管理：為了創(chuàng)創(chuàng)造良好的外外部質(zhì)量環(huán)境境，在企業(yè)外外部所采取的的各種方法和和活動的總稱稱。180、 管理體制：為了實施并并完成某一管管理目標所必必須提供的基基本要素以及及這些要素有有機結(jié)合而成成的體系。181、 質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符符合規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求，由由顧客或第三三方對企業(yè)的的產(chǎn)品或質(zhì)量量體系等的狀狀況進行持續(xù)續(xù)的監(jiān)督和保保證，并對完完成的情況或或達到的結(jié)果果的記錄進行行分析的宏觀觀管理方式。182、 產(chǎn)品技術(shù)標

59、標準：衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的主主要依據(jù)，它它對產(chǎn)品性能能、規(guī)范、檢檢查方法和包包裝、貯運條條件等都作了了具體規(guī)定。183、 統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工工作必須在統(tǒng)統(tǒng)一的方針指指導(dǎo)下，做到到步調(diào)一致，事事半功倍。184、 分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工工作量很大，需需要監(jiān)督檢驗驗的產(chǎn)品種類類很多，必須須充分調(diào)動和和發(fā)揮行業(yè)和和地方兩個積積極性，妥善善分工協(xié)作才才能完成。185、 組織協(xié)調(diào)、服服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督是我我國政府機構(gòu)構(gòu)管理經(jīng)濟的的職能之一，因因此應(yīng)按照政政府機構(gòu)的層層次依次分設(shè)設(shè)管理；政府府各專業(yè)性經(jīng)經(jīng)濟管理部門門在對本部門門、本行業(yè)的的管理中，也也應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進行監(jiān)督督；還要依靠靠新聞輿論和和社會團體等等實行社會監(jiān)監(jiān)督、群眾監(jiān)監(jiān)督。186、 科學(xué)性：監(jiān)監(jiān)督檢驗機構(gòu)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)據(jù)要準確。187、 公正性：嚴嚴格按照產(chǎn)品品技術(shù)標準和和檢驗數(shù)據(jù)，對對產(chǎn)品進行評評價，不受不不正之風(fēng)的干干擾和影響。188、 抽查型質(zhì)量量監(jiān)督：國家家質(zhì)量監(jiān)督機機構(gòu)在生產(chǎn)企企業(yè)、銷售市市場或倉庫等等地隨機地抽抽取樣品，同同相應(yīng)技術(shù)標標準比較，判判定其合格與與否，從而采采取強制措施施，責(zé)成生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所進進行的監(jiān)督檢檢查活動。189、 評價型質(zhì)量量監(jiān)督：國家家的質(zhì)量監(jiān)督督檢查機構(gòu)對對申請新產(chǎn)品品生產(chǎn)許可證證、質(zhì)量認證證證書和認證證標志的企業(yè)業(yè)，進行生產(chǎn)產(chǎn)條件