信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容

1、信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)（IT）是信息系統(tǒng)全生命它相關(guān)的支持和服務(wù).運(yùn)維階段包括對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)的咨詢?cè)u(píng)問(wèn)題識(shí)別和分類，并報(bào)告系統(tǒng)和服務(wù)的運(yùn)行情況。1、基礎(chǔ)服務(wù)保障和維護(hù)工作。2、性能優(yōu)化服務(wù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,各項(xiàng)應(yīng)用（3、增值服務(wù)保護(hù)并延長(zhǎng)已有投資,在原有基礎(chǔ)上實(shí)施進(jìn)一步的應(yīng)用拓展業(yè)務(wù)。兩類.1、響應(yīng)式服務(wù)響應(yīng)式服務(wù)是指，用戶向服務(wù)提供者提出服務(wù)請(qǐng)求 ,由服程中遇到的問(wèn)題，或者解決系統(tǒng)相關(guān)故障.發(fā)給相應(yīng)的服務(wù)外包商。如果問(wèn)題范圍較大，涉 及到多個(gè)服務(wù)外包商時(shí)，由信息中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，在首問(wèn)外包服務(wù)商統(tǒng) 一指導(dǎo)下進(jìn)行聯(lián)合作業(yè)，直至問(wèn)題解決完畢。問(wèn)題處理完成后,由責(zé)任服務(wù)外包商、

2、首問(wèn)服務(wù)外包商填息中心再向最終用戶反饋。/電子郵件/領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商,共同商討解決辦法.2、主動(dòng)式服務(wù)便提前將故障消滅在萌芽狀態(tài)。完成問(wèn)題的解決。的期限匯總報(bào)送信息中心。三、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1、基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容1。1 物理環(huán)境管理和維護(hù).機(jī)房管理和維護(hù)設(shè)施的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題和提出變更建議。應(yīng)考慮電源設(shè)備參數(shù)對(duì)設(shè)備的影響,如過(guò)壓、過(guò)流、浪涌、短路等。等電位管理：位體,并考慮靜電防護(hù)、感應(yīng)雷電可能形成的電磁脈沖和過(guò)電壓的干擾和毀壞等?？煽啃栽u(píng)價(jià).環(huán)境管理:應(yīng)考慮機(jī)房?jī)?nèi)通風(fēng)、溫度、濕度、灰塵、關(guān)系；以及可能因功能擴(kuò)大引起的冷卻效率問(wèn)題等。其它管理和維護(hù) a）維護(hù)建議，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性和維護(hù)的高效率

3、.b）監(jiān)控系統(tǒng)管理和維護(hù)：監(jiān)控、診斷、分析門(mén)禁系統(tǒng)、并報(bào)告問(wèn)題，及時(shí)變更、維護(hù)，保證監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性。1。2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)高可用性.1。3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施定、持續(xù)運(yùn)行。系統(tǒng)平臺(tái)管理評(píng)估系統(tǒng)平臺(tái)的性能,制定系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障隱患，保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)功能。數(shù)據(jù)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、。數(shù)據(jù)安全性管理和維護(hù) a）密性等要素進(jìn)行評(píng)估，制定數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)恢復(fù)策略 ,保證數(shù)據(jù)的安全。b）數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制：應(yīng)制定數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制策略、訪問(wèn)權(quán)限修改、移動(dòng)、刪除、毀損等。抵賴性；制定

4、數(shù)據(jù)通信應(yīng)急處理預(yù)案；.媒介安全性管理和維護(hù)確責(zé)任，保證數(shù)據(jù)保管的安全。安全管理和維護(hù)保證物理環(huán)境和系統(tǒng)運(yùn)行的安全 ,物理環(huán)境安全包括機(jī)房監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、災(zāi)害預(yù)防、等電位系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等等；系統(tǒng)運(yùn)行安全包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全策略、安全機(jī) 制、安全級(jí)別、病毒防護(hù)、補(bǔ)丁管理等等。定期檢查和評(píng)估可能的安全 隱患、缺陷和威脅,制定安全恢復(fù)預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估弱化風(fēng)險(xiǎn)，并將殘余風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。.安全策略的安全措施，實(shí)施安全策略的綜合管理.安全級(jí)別應(yīng)根據(jù) GB178591999計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則，評(píng)估安全等級(jí),定義安全級(jí)別. .安全機(jī)制理流程和機(jī)制,避免安全威脅和隱患。.數(shù)據(jù)交換評(píng)估數(shù)據(jù)交換事

5、件的影響. 病毒防護(hù)應(yīng)制定病毒防護(hù)和恢復(fù)策略，定期評(píng)估病毒影響 ,采取相應(yīng)的病毒防護(hù)措施；制定病毒事件處理預(yù)案。個(gè)人信息保護(hù)事件處理預(yù)案.1。8 子網(wǎng)管理和維護(hù)子網(wǎng)是構(gòu)成系統(tǒng)的要素。定期評(píng)估子網(wǎng)的安全性、可靠性、1。9 桌面管理 個(gè)人計(jì)算機(jī)終端及環(huán)境的可靠性、可用性、安全性管理。1.10 操作管理 日常操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、性能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容2。1 系統(tǒng)平臺(tái)性能評(píng)估擴(kuò)展性，以及系統(tǒng)健壯性評(píng)估等.應(yīng)用系統(tǒng)性能評(píng)估靠性、可用性，和功能缺陷等.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和通信安全評(píng)估評(píng)估等。統(tǒng)脆弱性檢測(cè)、非傳統(tǒng)安全隱患評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略等。系統(tǒng)安全平臺(tái)性能評(píng)估 評(píng)估安全防護(hù)體系架構(gòu)的合理性、安全防護(hù)體系自身的安全性、可靠性、可用性及存 在的風(fēng)險(xiǎn);安全管理體系的合理性、可用性等.2。6 業(yè)務(wù)整合 評(píng)估用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息技術(shù)整合的現(xiàn)狀和改進(jìn)措施.3、增值服務(wù)內(nèi)容31系統(tǒng)中長(zhǎng)期建設(shè)、應(yīng)用、發(fā)展規(guī)劃；資源整合和規(guī)劃;IT理模式；IT32TCO術(shù)的應(yīng)用、部署、管理。全管理體系的優(yōu)化、設(shè)計(jì)等。3。5 投資保護(hù) 信息系統(tǒng)建設(shè)的投資分析