2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）

1、第6頁(yè) 共6頁(yè)2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號(hào)21802026國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號(hào)2180 一、單項(xiàng)選擇題。請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每題2分，共10分 1向上級(jí)行文就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)展請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥( ) A嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度 B請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏 C地級(jí)市政府經(jīng)常越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示 D請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要詳細(xì) 2電子公文的處理( ) A只能在網(wǎng)上辦理 B在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)需做登記、管理等 C不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合 D可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 3辦公室調(diào)查研究的選題原那么不包括以下

2、哪一項(xiàng)( ) A易出成果原那么 B可行原那么 C價(jià)值原那么 D適量原那么 4辦公室信息工作的要求不包括( ) A及時(shí) B準(zhǔn)確 C信息量越大越好 D完好 5在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是( ) A他會(huì)建議調(diào)整組織構(gòu)造，或要求更多的事來(lái)做 B他會(huì)故作繁忙狀 C他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D他會(huì)抓緊時(shí)間休息 二、判斷題正確劃“”，錯(cuò)誤劃“”，每題2分，共10分 6我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。( ) 7舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原那么。( ) 8印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使

3、用者。( ) 9涉外禮儀中以右為尊。( ) 10公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。( ) 三、簡(jiǎn)答題每題10分，共20分 11簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)。 答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的詳細(xì)用處，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書的要求進(jìn)展操作。1分 (2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。1分 (3)注意平安，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。2分 (4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。2分 (5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對(duì)濕度為20%至85%，過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備

4、5米左右有效影響間隔 。2分 (6)假如不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電。2分 12簡(jiǎn)述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。 答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。4分 (2)施行階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析p 材料和綜合提煉調(diào)研成果。4分 (3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。2分 四、設(shè)計(jì)題此題共30分 13市政府辦公室的李助理，在承受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副

5、市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。 答：(1)辦公室的一項(xiàng)根本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)效勞，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承當(dāng)下來(lái)。8分 (2)李助理承受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由別人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。8分 (3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。7分 (4)別人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，假如可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。7分 五、案例分析p

6、 題此題共30分 14文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打 ，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打 ，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完 ，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒(méi)有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見(jiàn)上面寫著：“親愛(ài)的紅：”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國(guó)地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么?請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。 答：(1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆；(2)應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；(3)首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；(4)不能把回信地址剪掉；(5)檢查信封、信紙上的地址、 是否一致。如不一致，應(yīng)打 詢問(wèn)正確的，再把錯(cuò)誤的劃去；(6)拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口