質(zhì)量管理體系成本整合

1、質(zhì)量管理體系成本整合摘要：本文從企企業(yè)系統(tǒng)的角角度，以提升升企業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?yōu)橹笇?，從從?yōu)先教育決決策層、采用用零缺陷管理理、推行“5S”活動、質(zhì)質(zhì)量成本管理理、與ISOO140000環(huán)境管理體體系及OHSSAS180000職業(yè)健健康安全與衛(wèi)衛(wèi)生管理體系系的整合五個個方面，探討討了如何建立立、實施與改改善ISO99000質(zhì)量量管理體系。關鍵詞：質(zhì)量管管理體系 零缺陷 “55S”活動 質(zhì)量成本 整合Abstracct：Froom thee vieww of ccorporrationn systtem，guuided by thheprincipple too imprrove pperforrm

2、ancee of ccorporrationn，thiss papeerdiscussses hoow to buildd ISO99000 qqualitty mannagemeent syystem from5 sidess：top managgementt traiining，ZZero DDefectt manaagemennt, 5SSactivitties，qqualitty cosst conntrol，aand inntegraation with ISO144000environnment managgementt systtem annd OHSSAS180000 syys

3、tem.Keywordds： quualityy manaagemennt sysstem，ZZero DDefectt，5Sactivitties，QQualitty cosst，Inttegrattion0. 引言目前，越來越多多的企業(yè)按照照ISO90000標準的的要求建立和和實施質(zhì)量管管理體系，其其中許多企業(yè)業(yè)從中受益匪匪淺，但也有有很多企業(yè)并并沒有達到預預期的目標，有有的企業(yè)在通通過認證之后后甚至陷入了了虧損或嚴重重虧損的境地地1。究其其原因，其中中主要一條就就是許多企業(yè)業(yè)在建立和實實施質(zhì)量管理理體系時，沒沒有以系統(tǒng)的的觀念、從企企業(yè)整體管理理的角度來看看待質(zhì)量管理理體系，致使使質(zhì)量管

4、理體體系游離于企企業(yè)整體管理理之外，從而而使質(zhì)量管理理體系失去了了有效發(fā)揮起起作用的基礎礎和環(huán)境。為為解決這一問問題，本文將將從企業(yè)整體體管理的角度度，從決策層層的教育、零零缺陷管理、5S活動、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質(zhì)量管理體系的建設。1優(yōu)先培訓決決策層導入ISO99000質(zhì)量量管理體系的的前奏正如?？寺?席席爾瓦所言：“強壯的企業(yè)業(yè)文化，就像像強壯的家庭庭文化一樣來來自內(nèi)部，而而且是由單個個的領導者建建立起來的?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始。”也就是強調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領導做起。

5、這不是捷徑，而是必由之路。1.1 決策層層的關鍵作用用94版ISO99000標準準中曾將一個個企業(yè)選用質(zhì)質(zhì)量管理體系系標準的驅(qū)動動動機分為兩兩類：管理者者驅(qū)動和受益益者推動。而而實際上，無無論管理者（此此為決策領導導）自主推動動，亦或是來來自于受益者者的推動壓力力而被動選用用，最終都要要經(jīng)過決策領領導的導入決決定。最高管管理者是企業(yè)業(yè)成功推行IISO90000標準的關關鍵，作為企企業(yè)的最高管管理者，應該該清楚地理解解為什么要重重視質(zhì)量管理理，為什么要要關注顧客要要求，為什么么要推行ISSO90000標準，為什什么要建立、實實施、保持和和持續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量管理體系系；如果不這這樣做，在激激烈的市場競

6、競爭中會產(chǎn)生生什么后果，付付出什么代價價等等。最高高管理者應在在企業(yè)內(nèi)形成成一種重視質(zhì)質(zhì)量、關注顧顧客的氛圍，并并提供充足的的資源，為推推行ISO99000標準準做好領導作作用。如果最最高管理者不不重視ISOO9000標標準，或者只只是以取證為為目的，而且且不提供充足足的資源，下下面的人員再再努力也只是是徒勞，不會會真正從ISSO90000標準中獲得得效益。A、B兩家公司的的認證經(jīng)歷也也印證了這一一觀點。A公司從宣貫學學習標準開始始到一次性成成功通過注冊冊認證，剛好好歷時近一年年。整個認證證工作進展順順利，全員重重視積極參與與，效果顯著著。這一切均均首先得益于于該公司總經(jīng)經(jīng)理的前瞻性性決策和誓

7、要要率先通過認認證的堅定意意志，以及推推行ISO99000質(zhì)量量管理體系對對企業(yè)質(zhì)量管管理工作推動動的認識。正正是由于總經(jīng)經(jīng)理先于員工工學習和理解解了ISO99000質(zhì)量量管理體系，認認識到了認證證能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)管理和經(jīng)營營業(yè)績產(chǎn)生有有益的推動，并并果斷做出認認證規(guī)劃決策策及施加強有有力的推動，所所以自始自終終，整個工作作有條不紊，環(huán)環(huán)環(huán)相扣，水水到渠成。BB公司整個認認證籌備工作作斷斷續(xù)續(xù)進進行了兩年多多，在此基礎礎上，又通過過半年多的時時間才完整地地建立和運行行起公司的IISO90000質(zhì)量管理理體系，最終終通過了認證證審核。盡管管公司全體員員工素質(zhì)較高高，認證促進進小組成員也也較富有經(jīng)驗驗

8、和能力，但但由于決策領領導對認證態(tài)態(tài)度的不溫不不熱，因此，整整個認證工作作進展較遲緩緩，工作推進進壓力較大。1.2 決策層層的培訓國外有專家作過過認證企業(yè)對對認證效果的的自我評價調(diào)調(diào)查表明：絕絕大多數(shù)認證證企業(yè)都認為為通過認證取取得了良好的的效果，特別別是較早通過過認證的一些些知名企業(yè)。因因為較早通過過認證的一些些企業(yè)采用IISO90000質(zhì)量管理理體系的驅(qū)動動多數(shù)來自于于決策領導的的領先意識和和開拓精神。從從而可以看出出決策領導的的積極重視和和有力推動對對整個認證工工作的決定性性影響。決策策領導是企業(yè)業(yè)的核心，其其決策及表現(xiàn)現(xiàn)對整個企業(yè)業(yè)具有決定性性影響和放大大效應。只有有決策領導優(yōu)優(yōu)先接受

9、ISSO90000標準知識的的教育，才能能使整個認證證工作開好頭頭,并持續(xù)施加加有力的推動動。對決策領導實施施ISO90000培訓應應該做到：(1)選擇適宜宜的培訓方式式。建議決策策領導走出家家門，到專業(yè)業(yè)培訓機構接接受相關培訓訓；或聘請專專家走進公司司，結合對公公司質(zhì)量管理理的診斷結果果向決策領導導實施專門教教育和研討；通過組織內(nèi)內(nèi)部人員對決決策領導實施施教育的效果果不會很好，不不值得提倡。（2）確保重點點培訓內(nèi)容。決決策領導需要要掌握的ISSO90000知識至少應應包括：ISSO90000標準的產(chǎn)生生背景，發(fā)展展形式和趨勢勢，成功運作作ISO90000質(zhì)量管管理體系的成成功組織的案案例，質(zhì)

10、量方方針和目標的的設定，質(zhì)量量意識的強化化、管理職責責，質(zhì)量策劃劃，管理評審審，質(zhì)量成本本管理、質(zhì)量量管理體系與與企業(yè)管理其其他部分的關關系等等。2采用零缺陷陷管理全員質(zhì)量意意識教育的有有效方式意識是建立在客客觀物質(zhì)的主主觀反映的基基礎上。因此此，企業(yè)客觀觀上構筑和形形成的質(zhì)量價價值觀影響甚甚至決定了其其員工的質(zhì)量量意識。遺憾憾的是在我國國的許多企業(yè)業(yè)中普遍存在在著“質(zhì)量差不多多就行”的觀念，不不少企業(yè)設置置了專門的糾糾正錯誤工作作的部門，進進行補缺口、救救火式的被動動工作。如何何才能從根本本上改變這一一狀況，實現(xiàn)現(xiàn)ISO90000質(zhì)量管管理體系所提提出的“預防勝于治治療”的管理原則則呢？美國

11、質(zhì)質(zhì)量管理大師師克勞士比給給出了答案，那那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理理?？藙谑勘缺鹊牧闳毕菟妓枷牒头椒?，即即來自于他早早年從醫(yī)的感感悟：身體的的鍛煉和疾病病的預防重于于患病后的及及時診治。同同樣的道理，企企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷的預防防及員工第一一次就正確地地工作并符合合規(guī)定要求，也也遠遠高明于于缺陷發(fā)生后后進行事后糾糾正和補救的的習慣和做法法。而將全體員工的的質(zhì)量意識和和質(zhì)量工作習習慣統(tǒng)一到零零缺陷的理論論框架中，首首先需要的是是從零缺陷的的教育開始，統(tǒng)統(tǒng)一理解，統(tǒng)統(tǒng)一認識，統(tǒng)統(tǒng)一目標，統(tǒng)統(tǒng)一行動原則則和實施方案案。只有這樣樣，持有“缺陷預防的的態(tài)度”才能使員工工對待家庭那那樣給予公司司同樣的關注注

12、和尊重。零零缺陷管理為為企業(yè)提供一一整套方法和和行動方案。實實施零缺陷管管理必須經(jīng)過過以下幾個關關鍵環(huán)節(jié)：（1） 決策者者與全體員工工分別接受零零缺陷教育（理理論方法、案案例）。（2） 決策領領導研究制定定全公司的質(zhì)質(zhì)量政策，統(tǒng)統(tǒng)一質(zhì)量觀念念。（3） 管理者者制定各種明明確的質(zhì)量工工作準則即確定唯一一的質(zhì)量要求求。（4） 用質(zhì)量量成本來考核核質(zhì)量工作的的績效。（5） 成立專專門的改進小小組，制定計計劃，確定目目標，促進實實施，回顧評評價。正是通過零缺陷陷管理，可以以使員工更能能深入地理解解ISO90000質(zhì)量管管理體系的程程序及作業(yè)指指導書等的要要求，并不折折不扣地執(zhí)行行。這也是單單靠督促、檢

13、檢查來確保員員工遵守作業(yè)業(yè)標準的方式式所不及的。通通過零缺陷管管理與ISOO9000質(zhì)質(zhì)量管理體系系的全員質(zhì)量量意識教育的的有效結合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣地運用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。3推行“5SS”活動質(zhì)量管理體體系的現(xiàn)場管管理基礎5S活動是一種種行之有效的的現(xiàn)場管理方方法，在實施施ISO90000質(zhì)量管管理體系的過過程中同樣可可以發(fā)揮重要要的作用。3.1 質(zhì)量管管理體系實施施過程中推進進“5S”活動的的好處(1)帶動企業(yè)整體氛氛圍。企業(yè)實實施ISO99000，需

14、需要營造一種種“人人積極參參與，事事符符合規(guī)則”的良好氛圍圍。這往往也也是ISO99000咨詢詢工作的重點點及難點。推推行5S可以起到到上述作用。這這是因為，55S各要素所所提出的要求求都與員工的的日常行為息息息相關，相相對來說比較較容易獲得共共鳴，而且執(zhí)執(zhí)行起來難度度也不大，有有利于調(diào)動員員工的參與感感及成就感，從從而更容易帶帶動企業(yè)的整整體氛圍。(2)質(zhì)量管理體系的的實施效果在在很大程度上上取決于生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場的工作作質(zhì)量的提高高和改進，而而ISO90000本身不不是用于指導導生產(chǎn)現(xiàn)場改改善的標準。因因此，在現(xiàn)場場管理改善上上，將質(zhì)量管管理體系與專專用于現(xiàn)場管管理改善的“5S”活動相相結合，可

15、以以達到“體現(xiàn)效果，增增強信心”的作用。眾眾所周知，實實施ISO99000質(zhì)量量管理體系的的效果是長期期性的，其效效果得以體現(xiàn)現(xiàn)需要有一定定的潛伏期,而現(xiàn)場管理的效效果是立竿見見影的。在推推行ISO99000的過過程中導入55S，可以通通過在短期內(nèi)內(nèi)獲得良好的的現(xiàn)場管理效效果來增強企企業(yè)的信心。(3)落實5S精神是是提升質(zhì)量的的必要途徑。5S倡導從小事做起，做每件事情都要認真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關各項工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認真講究的習慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的工作作風來保障，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到很大提升。(4)保障現(xiàn)場信

16、息流流暢通。因為為ISO90000質(zhì)量管管理體系本身身即包括容量量較大的文件件系統(tǒng)，如何何管理和運用用好這些文件件資料，使其其完整準確、適適時適用，只只靠上級的管管理指令和督督察，是不可可能實現(xiàn)的。而而開展辦公現(xiàn)現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的“5S”活動，則則可以規(guī)范、統(tǒng)統(tǒng)一在用的必必要的文件和和資料（其中中最重要的是是ISO90000質(zhì)量管管理體系文件件），從而達達到文件資料料標識醒目、檢檢索查找迅速速、易取易用用的要求。同同時，生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場推進“5S”活動，通通過持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不不必要的（無無效或作廢）的的作業(yè)標準書書、規(guī)程等及及時清理出場場，不至于混混雜在執(zhí)行的的有效文件中中，從而確

17、保保作業(yè)者正確確及時地依據(jù)據(jù)有效的要求求進行生產(chǎn)，并并保障現(xiàn)場的的信息流暢通通有序。3.2 在實施施ISO90000質(zhì)量管管理體系的企企業(yè)中推行55S的步驟在實施ISO99000的企企業(yè)中推行55S的步驟為為：(1)確定推行組織。這這是成敗的關關鍵所在。任任何一項需要要大面積開展展的工作，都都需要有專人人負責組織開開展，推行55S也絕不例例外。實施IISO90000的企業(yè)內(nèi)內(nèi)通常會有一一個類似于IISO90000領導小組組的機構，沒沒有特殊情況況的話，給該該機構賦予推推行5S的職能比比較恰當。(2)制訂激勵措施。激激勵措施是推推動工作的發(fā)發(fā)動機，實施施ISO90000的企業(yè)業(yè)往往會有相相應的激

18、勵措措施出臺，可可以在制訂該該措施時納入入有關5S的激勵內(nèi)內(nèi)容。(3)制訂適合本企業(yè)業(yè)的5S指導性文文件。按照IISO90000的精神，文文件是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的“法律”，有了明確確的書面文件件，員工才知知道哪些可以以做，哪些不不可以做。正正如企業(yè)實施施ISO90000一樣，推推行5S也要編制制相應的文件件，這些文件件可列入ISSO90000質(zhì)量體系文文件的第三層層文件范疇中中。(4)培訓、宣傳。培培訓的對象是是全體員工，主主要內(nèi)容是55S基本知識識，以及本企企業(yè)的5S指導性文文件。宣傳是是起潛移默化化的作用，旨旨在從根本上上提升員工的的5S意識。本本階段可與實實施ISO99000的文文宣階段結合合

19、起來進行。(5)全面執(zhí)行5S。這這是推行5SS的實質(zhì)性階階段。每位員員工的不良習習慣能否得到到改變，能否否在企業(yè)中建建立一個良好好的5S工作風氣氣，在這個階階段得以體現(xiàn)現(xiàn)。本階段可可與ISO99000質(zhì)量量體系運行階階段結合起來來進行。(6)監(jiān)督檢查。這個個階段的目的的是通過不斷斷監(jiān)督，使本本企業(yè)的5SS執(zhí)行文件在在每位員工心心中打下“深刻的烙印印”，并最終形形成個人做事事的習慣。本本階段可以與與ISO90000質(zhì)量體體系中的內(nèi)部部質(zhì)量審核活活動結合起來來進行。由上可見，在實實施ISO9900質(zhì)量管管理體系的企企業(yè)中推行55S管理，既既可以充分利利用質(zhì)量管理理體系的原有有資源及過程程，又可以對

20、對其實施起到到良好的促進進作用，可以以起到事半功功倍的效果，值值得推廣。4質(zhì)量成本管管理評價質(zhì)量量管理體系的的績效有效手手段質(zhì)量成本概念的的創(chuàng)始人費根根堡姆曾統(tǒng)計計過，一家從從未對質(zhì)量成成本進行測量量并加以控制制過的公司，其其質(zhì)量成本的的平均值是銷銷售成本的225%甚至更更高，而其中中，內(nèi)外部失失效成本又占占總質(zhì)量成本本的70%，鑒定定成本占總質(zhì)質(zhì)量成本的225%，預防防成本至多不不超過5%，這樣的的質(zhì)量管理模模式，必然造造成經(jīng)濟效益益的低劣。質(zhì)質(zhì)量成本反映映質(zhì)量管理體體系的運行效效果，是衡量量質(zhì)量管理體體系有效性的的重要工具。質(zhì)量成本為什么么能夠適應于于按照ISOO9000標標準要求所建建立

21、的質(zhì)量管管理體系中使使用呢？因為為ISO90000標準的的過程要素所所發(fā)生的成本本，都可以分分解為四類質(zhì)質(zhì)量成本即：預防成本，鑒鑒定成本，內(nèi)內(nèi)部失效成本本，外部失效效成本，因而而通過對質(zhì)量量成本的分析析和控制，就就可以有效評評定和控制質(zhì)質(zhì)量管理體系系?？己朔治鑫鲑|(zhì)量成本的的目的在于尋尋找改進質(zhì)量量的途徑，達達到降低總成成本，爭取達達到最適宜的的質(zhì)量成本，并并評定質(zhì)量體體系的有效性性。質(zhì)量成本本分析的真正正價值還在于于把得到的信信息用于策劃劃和改進工作作。質(zhì)量成本本分析的重點點在于對質(zhì)量量成本內(nèi)部各各部分之間構構成比進行分分析，質(zhì)量成成本與其它經(jīng)經(jīng)營指標（如如銷售成本）的的比率，以及及成本項目隨

22、隨時間變化的的趨勢。盡管內(nèi)部審核和和管理評審提提供給企業(yè)定定期自我評價價ISO90000質(zhì)量管管理體系的運運行效果（適適宜性、有效效性）的一個個機會，但是是若能有效地地結合質(zhì)量成成本的考核分分析和改進管管理，則能從從經(jīng)濟角度以以金錢恰如其其分地評價出出ISO90000質(zhì)量管管理體系的績績效、以及體體系改進的程程度。5與環(huán)境管理理體系及職業(yè)業(yè)健康安全與與衛(wèi)生管理體體系的整合企業(yè)管理一一體化的必然然要求目前，許多企業(yè)業(yè)在建立起了了ISO90000質(zhì)量管管理體系之后后，計劃或正正在實施ISSO140000環(huán)境管理理體系和OHHSAS188000職業(yè)業(yè)健康安全和和衛(wèi)生管理體體系的認證，如如何有效處理理

23、三者的關系系，發(fā)揮企業(yè)業(yè)整體管理的的優(yōu)勢已經(jīng)成成為企業(yè)普遍遍關注的問題題。5.1 基于IISO90001、ISO144001、OHSASS180011三個標準之之間共同特征征而產(chǎn)生的體體系整合要求求一方面，質(zhì)量管管理體系、環(huán)環(huán)境管理體系系和職業(yè)健康康與安全管理理體系三個相相互平行，文文件和實施方方法隨不同的的體系而異，另另一方面，這這些管理體系系的一些基本本要素是相同同的。如ISSO90000質(zhì)量管理體體系與ISOO140000環(huán)境管理體體系有許多共共同的特征：政策的制定定、方法和其其它要求，培培訓，文件控控制，操作控控制，監(jiān)督，不不合格項的控控制，審核和和管理評審等等。為避免過多的文文件工作

24、量以以及三個體系系間的不協(xié)調(diào)調(diào)，最好是將將ISO90001、ISO144001、OHSASS180011這三個標準準同時建立并并共用一本質(zhì)質(zhì)量手冊和一一本程序文件件。因為這三三個標準精髓髓都是:說到、做到到、有效這六六字方針。即即企業(yè)中所有有活動該說到到的一定要說說到、該說到到的一定要做做到、該做到到的一定要有有效,最終通過記記錄來驗證。它它們都是按世世界權威管理理專家戴明的的PDCA循環(huán)環(huán)管理模式運運作。只是這這三個標準的的側(cè)重點不同同，很多文件件可以互相共共用，特別是是ISO90001:20000是按管管理職責、資資源管理、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進進四大模塊來來運作，它與與ISO1440

25、00有60%以上可可以兼容，與與OHSASS180000有80%可以兼兼容。其中可可以兼容的文文件有:管理評審；記錄錄和文件控制制；體系的程程序；培訓；運行控制；內(nèi)審；糾正正措施和法律律法規(guī)要求。只只有考慮到它它們的兼容性性才能提高認認證的實效性性、適宜性和和科學性，從從而避免重復復建立與重復復認證?？梢砸砸痪湓捀爬ɡㄟ@種整合的的作用：既有有利于企業(yè)的的系統(tǒng)管理，又又可減輕受審審核方負擔，更更好地為企業(yè)業(yè)服務。5.2 三個管管理體系的整整合一個企業(yè)分別建建立實施三個個管理體系會會產(chǎn)生大量重重復文件，將將導致企業(yè)效效率降低，資資源重復使用用，且難以控控制和實施。為為解決這一問問題，不少業(yè)業(yè)內(nèi)人士

26、已經(jīng)經(jīng)進行了較深深入的研究和和探討4，一些企業(yè)業(yè)也進行了有有益的探索和和嘗試。一般般來說，整合合這三個管理理體系可遵循循以下思路：（1）已建立起起ISO90000質(zhì)量管管理體系的企企業(yè)，在后來來建立ISOO140000環(huán)境管理體體系或OHSSAS180000職業(yè)健健康安全和衛(wèi)衛(wèi)生管理體系系時，盡量利利用ISO99000質(zhì)量管理理體系中可共共用的文件程程序或組織資資源，通過引引用或?qū)⑵溥m適當擴展，來來減少重復制制定類似另一一套文件程序序或配備相同同資源。這樣樣，既簡化了了體系，削減減了文件數(shù)量量，也達到了了資源共享的的目的。（2）正在建立立ISO90000質(zhì)量管管理體系的企企業(yè)，就可以以將ISO

27、114000環(huán)環(huán)境管理體系系或OHSAAS180000職業(yè)健康康安全和衛(wèi)生生管理體系拿拿來一起研究究策劃，可以以建立一個一一體化的綜合合體系（將三三個標準整合合為一個），以以最大限度地地統(tǒng)一配置資資源，編制通通用的手冊、程程序、作業(yè)指指導書，使一一份文件能完完整地為三個個或兩個體系系所運用，從從而簡化流程程、明確職責責。具體的整整合過程可以以遵循策劃實施檢查改進的方式進行行。1）策劃組織應確定建立立三個體系的的方針、目標標、組織結構構、資源及過過程。如資源源應考慮三個個體系的要求求，以合理確確定人、財、物物的投入安排排；法律、法法規(guī)的獲取也也應考慮三個個體系的要求求，可形成一一個全面的文文件清

28、單；過過程的策劃應應考慮三個體體系的要求，如如包裝控制，要要考慮如何既既保證質(zhì)量又又防止污染等等。2）實施整合的實施貫穿穿于體系建立立、保持的各各個階段，如如培訓、編寫寫文件、運行行及記錄等。培訓：培訓的對象應應包括組織的的管理層和各各職能部門的的管理人員、技技術人員直至至全體員工；必要時，還還應考慮對相相關方（特別別是分供方和和承包商）的的培訓。培訓訓的內(nèi)容包括括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)環(huán)境法規(guī)、職職業(yè)健康和安安全法規(guī)及其其它要求，各各種技術標準準、工藝要求求、環(huán)境監(jiān)測測、治理工藝藝、ISO99000系列列標準、ISSO140000系列標準準、OHSAAS180000系列標準準、體系要求求、內(nèi)審員培培訓

29、等。培訓訓可在不同的的階段分層次次進行。在文文件編寫、試試運行階段都都應進行相應應的培訓。編寫文件 ：文件的編寫寫應符合組織織的實際運行行要求，盡量量考慮三個體體系的整合，以以便于運行。運行及記錄：在運行階段，涉涉及到組織的的各個層次及及相關方。最最高管理者首首先要確保資資源，管理層層、各部門及及各崗位的人人員應按照體體系整合的文文件要求開展展相應的活動動。在運行的的過程中，應應從概念上明明確各部門（區(qū)區(qū)域或環(huán)節(jié)）對對應的質(zhì)量管管理體系和環(huán)環(huán)境管理體系系及OHSAAS180000職業(yè)健康康安全和衛(wèi)生生管理體系相相同及不同的的要求，使之之有機地整合合。如某公司司按規(guī)定的時時間間隔定量量向反應罐中

30、中投入各種粉粉劑、液體原原料并按溫度度、壓力-時間曲線控控制要求（如如溫度、壓力力、時間），又又包括環(huán)境的的控制要求（如如防塵、防泄泄露）和應急急情況（如傾傾瀉）的處理理，還要遵守守安全健康的的控制要求和和應急情況的的處理等。組組織應協(xié)調(diào)這這些要求，以以便于操作；相應的記錄錄可以考慮統(tǒng)統(tǒng)一記載和保保存。3）檢查在三個體系的整整合中，檢查查可體現(xiàn)在日日常的、例行行的、定期的的和不定期的的檢查及內(nèi)審審等環(huán)節(jié)；檢檢查對象可包包括產(chǎn)品、過過程、體系及及環(huán)境績效等等。檢查可由由工程、技術術、質(zhì)量、環(huán)環(huán)境部門分工工協(xié)作進行。檢檢查的記錄也也可以統(tǒng)一格格式，如設備備檢查記錄可可以同時記載載檢修狀況、運運行狀況、漏漏油、物資處處理等。4）改進體系改進的重要要環(huán)節(jié)是糾正正預防措施、管管理評審等。按按照PDCAA的管理要求求，質(zhì)量管理理體系和環(huán)境境管理體系及及OHSASS180000職業(yè)健康安安全和衛(wèi)生管管理體系都應應對不符合分分析原因，采采取糾正和預預防措施并加加以驗證。應應通過管理評評審對體系的的充分性、有有效性、適宜宜性進行評審審，以尋求體體系改進。在在改進的過程程中，三個體體系會應為整整合而相互作作用，對糾正正預防措施的的考慮應評價價其對三個體體