市場部各項(xiàng)工作流程

1、市場部各各項(xiàng)工作作流程S1、新店加加盟流程程市場部客戶介紹加盟政策等了解客戶基本狀況填寫加盟申請表 NO YESS NOO終止終止終止客戶綜合評估書咨詢加盟政策進(jìn)入新店開業(yè)流程簽訂特許經(jīng)營合同市場綜合評估報(bào)告財(cái)務(wù)確認(rèn)資金到位交納加盟意向金派員市場考察配合完成市場考察簽訂加盟意向書 NO YESSYESNNO終止S2、新店開開業(yè)流程程注：分公司負(fù)責(zé)之店由分公司拓展人員填寫清晰詳細(xì)的開業(yè)工作計(jì)劃，并經(jīng)分公司經(jīng)理簽發(fā)客戶交納加盟金、保證金、貨架、物料、貨品估算額市場部與客戶確認(rèn)開業(yè)日期、下發(fā)開業(yè)工作計(jì)劃資信部建客戶賬戶等檔案市場部提供店鋪平面圖到推廣部工程課進(jìn)行設(shè)計(jì)：平面圖、立面圖、效果圖、燈位圖等

2、市場部圖紙初審 NOO 客戶確認(rèn)簽字 NOO NOO NOO NOO 配送中心執(zhí)貨 NO店鋪裝修AD實(shí)地支援店鋪購置電腦發(fā)到公司AR確定配貨計(jì)劃或電腦部代購電腦招聘人員購置設(shè)備物流計(jì)劃部審核配貨計(jì)劃AD填寫活動(dòng)申請表工程課制定貨架物料預(yù)算單推廣部按表生產(chǎn)物料市場部初審客戶確認(rèn)簽字電腦部安裝購銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)物料倉驗(yàn)收物料市場部AR下單配貨貨架物料生產(chǎn)客戶交足款項(xiàng)店鋪裝修驗(yàn)收/市場部財(cái)務(wù)部確認(rèn)客戶款項(xiàng)是否足夠發(fā)送電腦發(fā)送貨品發(fā)送貨架、物料店鋪接驗(yàn)收貨架、物料、貨品、電腦等AD指導(dǎo)店鋪安裝貨架貨品上架陳列、安裝電腦收銀系統(tǒng)等準(zhǔn)備開業(yè)工作新店正式開業(yè)新店開業(yè)業(yè)流程說說明項(xiàng)目一：簽發(fā)開開鋪通知知及工作作

3、計(jì)劃/市場部部所需時(shí)間間：1個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：22日開鋪周期期不得少少于222個(gè)工作作日，即即簽發(fā)開開鋪通知知到店鋪鋪開業(yè)不不得少于于22個(gè)個(gè)工作日日。開鋪通知知須經(jīng)市市場部經(jīng)經(jīng)理/主主管簽字字確認(rèn)后后才能發(fā)發(fā)放，進(jìn)進(jìn)入后續(xù)續(xù)工作程程序。如果是分分公司所所負(fù)責(zé)之之店，須須經(jīng)分公公司經(jīng)理理簽字確確認(rèn)后，以傳真真或電子子文檔形形式上傳傳到廣州州總部負(fù)負(fù)責(zé)該區(qū)區(qū)的ARR，由該該AR分分發(fā)開鋪鋪通知，并跟進(jìn)進(jìn)下續(xù)工工作之各各責(zé)任部部門。簽發(fā)開鋪鋪通知前前，市場場拓展人人員須與與客戶溝溝通確定定以下事事項(xiàng)：開業(yè)日期期、款項(xiàng)項(xiàng)金額及及到位日日期、收收貨地址址、收貨貨人及電電話、運(yùn)運(yùn)輸方式式及周期期

4、、是否否安裝電電腦、電電腦是自自購還是是公司代代購，等等等影響響開業(yè)進(jìn)進(jìn)程之各各項(xiàng)事項(xiàng)項(xiàng)，未確定以以上事項(xiàng)項(xiàng)者，市市場部經(jīng)經(jīng)理或分分公司經(jīng)經(jīng)理不得得簽發(fā)開開鋪通知知。5、開鋪鋪通知上上開鋪周周期如果果少于222個(gè)工工作日，市場部部經(jīng)理或或分公司司經(jīng)理不不得簽發(fā)發(fā)開鋪通通知，即即使簽發(fā)發(fā)，相關(guān)關(guān)部門可可拒絕簽簽收開鋪鋪通知。（特殊殊原因除除外，特特殊原因因無法認(rèn)認(rèn)定時(shí)由由總經(jīng)理理判定）項(xiàng)目二：店鋪草草圖及資資料/市市場部所需時(shí)日日：0.5個(gè)工工作日完成時(shí)距距開業(yè)：22日市場部拓拓展人員員需提供供以下資資料并隨隨開鋪通通知發(fā)到到工程課課：1、店鋪鋪照片（店鋪外外全景、門頭全全景、店店內(nèi)全景景、各墻

5、墻面全景景等）2、店鋪鋪平面草草圖、立立面草圖圖、門頭頭平面草草圖、門門頭立面面草圖等等。3、其他他影響到到圖紙?jiān)O(shè)設(shè)計(jì)之事事項(xiàng)說明明或描述述項(xiàng)目三：店鋪裝裝修施工工圖/工工程部、市場部部所需時(shí)日日：4個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：18日工程部在在1.55個(gè)工作作日內(nèi)完完成店鋪鋪裝修平平面圖、及立面面圖，交交市場拓拓展人員員（如是是分公司司之店鋪鋪則交對對應(yīng)區(qū)域域之ARR，經(jīng)該該AR交交由分公公司市場場拓展人人員）；市場拓展展人員與與客戶確確認(rèn)平面面圖并通通知工程程課：時(shí)時(shí)間為00.5個(gè)個(gè)工作日日；工程譚接接通知后后完成全全套圖紙紙并提交交給市場場部3套套圖（市市場拓展展、ADD、ARR）：時(shí)時(shí)間為

6、22個(gè)工作作日市場拓展展人員：A、傳傳真全套套圖紙到到店鋪，B、傳傳真后快快寄圖紙紙到店鋪鋪接項(xiàng)目三三項(xiàng)目四：貨架及及物料生生產(chǎn)/工工程部、市場部部所需時(shí)日日：8個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：10日工程課在在完成全全套圖紙紙的同日日，出貨貨架/物物料預(yù)算算單并交交市場拓拓展人員員；市場拓展展人員與與客戶確確認(rèn)貨架架/物料料預(yù)算單單并通知知到工程程課：時(shí)時(shí)間1個(gè)個(gè)工作日日；工程人員員接市場場拓展人人員通知知后在同同日下貨貨架物料料單生產(chǎn)產(chǎn)；貨架/物物料生產(chǎn)產(chǎn)周期：7個(gè)工工作日貨架/物物料生產(chǎn)產(chǎn)到位后后，按計(jì)計(jì)劃日期期安排統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)貨貨（一單單發(fā)貨）項(xiàng)目五：開業(yè)活活動(dòng)及廣廣告物料料/ADD、推廣廣部所需

7、時(shí)日日：3個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：12日1、ADD在距開開業(yè)155 日時(shí)時(shí)填寫店鋪活活動(dòng)申請請表，并經(jīng)各各部門主主管簽署署后提交交推廣部部 2、ADD在距開開業(yè)155 日時(shí)時(shí)據(jù)店鋪鋪圖紙?zhí)钐顚懶滦碌晷蜗笙螽嬌a(chǎn)產(chǎn)單提提交推廣廣部3、推廣廣部接表表單后同同日按表表單下單單生產(chǎn)廣廣告物料料，生產(chǎn)產(chǎn)周期：3個(gè)工工作日項(xiàng)目六：貨品配配置/AAR、特特流計(jì)劃劃部、配配送中心心所需時(shí)日日：4個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：12日1、ARR在開業(yè)業(yè)前155 日時(shí)時(shí)做貨品品配置單單 2、物流流計(jì)劃部部在開業(yè)業(yè)前144 日時(shí)時(shí)審核貨貨品配置置單，同同日ARR完成下下單3、配送送中心在在開業(yè)前前12 日完成成執(zhí)貨，貨

8、品進(jìn)進(jìn)入待發(fā)發(fā)貨狀態(tài)態(tài) 項(xiàng)目七：電腦、收銀/店鋪、電腦部部所需時(shí)日日：3個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：13日1、電腦腦部須在在開業(yè)前前15 日為店店鋪代購購全套電電腦設(shè)備備2、電腦腦部須在在開業(yè)前前13 日完成成購銷存存系統(tǒng)軟軟安裝及及調(diào)試，并送達(dá)達(dá)配送中中心進(jìn)入入待發(fā)貨貨狀態(tài)。3、如果果是店鋪鋪?zhàn)再忞婋娔X，店店鋪須在在開業(yè)前前22日日購置電電腦，并并于開業(yè)業(yè)前155 日寄寄到公司司。下同同項(xiàng)目八：財(cái)務(wù)審審核/財(cái)財(cái)務(wù)部所需時(shí)日日：2個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：10日財(cái)務(wù)部須須在開業(yè)業(yè)前122日確認(rèn)認(rèn)客戶資資金到位位狀況，并通知知市場拓拓展人員員；如客戶資資金不足足，須在在開業(yè)前前10日催催收款項(xiàng)項(xiàng)。

9、接項(xiàng)目八八項(xiàng)目九：物品發(fā)發(fā)送/AAD、物物料課、配送中中心所需時(shí)日日：1個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：9日1、貨架架/物料料由物料料課安排排統(tǒng)一發(fā)發(fā)送（一一單發(fā)貨貨）2、貨品品、衣褲褲架等、廣告物物料、電電腦等經(jīng)經(jīng)AD清清點(diǎn)到位位后，在在開業(yè)前前9日由配配送中心心安排統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)貨貨出項(xiàng)目十：AD支支援計(jì)劃劃及準(zhǔn)備備工作/AD所需時(shí)日日：7個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：9日1、ADD在開業(yè)業(yè)前155日須制制定完成成支援計(jì)計(jì)劃；2、市場場部門經(jīng)經(jīng)理/主主管在開開業(yè)前114日完完成支援援計(jì)劃的的審核；3、ADD在開業(yè)業(yè)前100日完成成支援工工作的所所有資料料準(zhǔn)備AD在開開業(yè)前99日監(jiān)督督發(fā)完貨貨后，辦辦理出差

10、差手續(xù)，出發(fā)前前往支援援地。（并于開開業(yè)前77日到達(dá)達(dá)店鋪）。項(xiàng)目十一一：人員員招聘及及培訓(xùn)/店鋪、AD所需時(shí)日日：12215個(gè)工工作日完成時(shí)距距開業(yè)：2日店鋪在開開業(yè)前115日開開始發(fā)布布招聘廣廣告；AD員在在開業(yè)前前7日到達(dá)達(dá)店鋪；AD員在在開業(yè)前前6日完成成店員的的面試及及錄用，并開始始進(jìn)行培培訓(xùn)；在開業(yè)前前2日結(jié)束束店員培培訓(xùn)。項(xiàng)目十二二：店鋪鋪裝修/店鋪所需時(shí)日日：12215個(gè)工工作日完成時(shí)距距開業(yè)：3日店鋪在開開業(yè)前115日開開始裝修修；保證在開開業(yè)前33日按圖圖紙要求求完成裝裝修施工工。項(xiàng)目十三三：開業(yè)業(yè)前準(zhǔn)備備所需時(shí)日日： 33個(gè)工作作日完成時(shí)距距開業(yè)：1日開業(yè)前33日完成成貨

11、架、貨品、物料等等所有物物品的驗(yàn)驗(yàn)收工作作。開業(yè)前22日完成成貨架安安裝、預(yù)預(yù)定花籃籃、開業(yè)業(yè)宣傳等等工作開業(yè)前11日完成成貨品上上架陳列列，電話話、音響響設(shè)備、電腦收收銀系統(tǒng)統(tǒng)的安裝裝調(diào)試等等到所有有準(zhǔn)備工工作。開業(yè)前溝溝通。項(xiàng)目十四四：正式式開業(yè)所需時(shí)日日：個(gè)工工作日完成時(shí)距距開業(yè)：0日S3、4、合合同變更更、店鋪鋪終（中中）止流流程：NoYES財(cái)務(wù)部與客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算店鋪按約定辦理其他終（中）止事誼電腦部按通知單進(jìn)行數(shù)據(jù)更新維護(hù)通知單發(fā)送到各相關(guān)部門并存檔備案辦理變更手續(xù)填寫合同變更通知單市場部填寫店鋪終（中）止通知單簽訂終（中）止協(xié)議總經(jīng)理審核市場部受理并審核提出合同變更申請合同到期或

12、其他終（中）止原因市場部受理并審核 NO YessYES YESS不予變更S5店店鋪支援援流程：老店提出支援申請(電話或書面)新店開業(yè)支援推廣活動(dòng)支援新開季支援支援行程安排；2、支援目的怎樣實(shí)施；4、效果評估AD制訂支援計(jì)劃NOYES填寫出差申請單借款需填寫借款單店鋪填寫支援人員工作評估表部門經(jīng)理審核支援計(jì)劃填寫支援總結(jié)報(bào)告及相關(guān)表格到達(dá)店鋪實(shí)施支援解決相關(guān)問題支援人辦理出差手續(xù)及準(zhǔn)備相關(guān)資料部門經(jīng)理對支援總結(jié)報(bào)告等確認(rèn) NO 支援人員辦理報(bào)銷手續(xù)等評估結(jié)果與支援人員溝通反饋到店鋪及相關(guān)部門并存檔S6店店鋪補(bǔ)貨貨流程AR查看店鋪補(bǔ)貨單AR通知店鋪推遲到下個(gè)補(bǔ)貨日AR查看是否為補(bǔ)貨日NO 經(jīng)理/

13、主管特批 YESS經(jīng)理/主管與店鋪溝通并成一致AR與店鋪溝通并達(dá)成一致意見AR審查補(bǔ)貨單是否合理NO NOO YESS YEES YYES替代款建議AR提出調(diào)撥需求進(jìn)入調(diào)撥流程AR審查庫存是否滿足 NO NNO YESSYES YESS NNO NOO YESS信用度更改 YYES YESS客戶匯款通知財(cái)務(wù)部催款信用度審查進(jìn)入總倉執(zhí)貨流程S71店鋪鋪退換貨貨申請流流程店鋪上傳退貨明細(xì)單給AR申請退換貨額度換貨殘次品退貨非額度換貨不予批準(zhǔn)店鋪退換貨申請AR初審?fù)素浬暾垎问欠穹弦?guī)定店鋪修改退貨單至符合規(guī)定NO 特殊情況經(jīng)理/主管特批 YYES YES物流計(jì)劃部審核退換貨申請是否符合規(guī)定 NNO

14、YYES物流計(jì)劃部簽審并開具退貨計(jì)劃單AR通知店鋪按物流計(jì)劃部批準(zhǔn)單退換貨物流計(jì)劃部通知配送中心準(zhǔn)備接貨進(jìn)入店鋪退貨操作流程S72店鋪鋪退換貨貨操作提貨流流程上接店鋪退貨申請流程按規(guī)定退出貨品店鋪貨運(yùn)公司運(yùn)輸貨品公司司機(jī)雙方現(xiàn)場檢驗(yàn)點(diǎn)數(shù)派遣司機(jī)傳真托運(yùn)單到貨通知貨運(yùn)公司廣州提貨處要求貨運(yùn)公司簽明實(shí)收貨箱數(shù)/總數(shù)原件返回當(dāng)場盤點(diǎn)數(shù)量外包裝不合要求箱/件數(shù)量不對外包裝破損箱/件數(shù)量對外包裝合要求外包裝完好公司司機(jī)收貨運(yùn)回公司總數(shù)正確總數(shù)不對配送中心驗(yàn)貨組進(jìn)入店鋪退貨清點(diǎn)驗(yàn)收流程S73店鋪鋪退貨操操作清點(diǎn)驗(yàn)驗(yàn)收流程程上接店鋪退貨操作提貨流程次品是否有單獨(dú)包裝裝臟殘貨品數(shù)量是否少于5%原件返回店鋪 NOO YEES 小于/少于5%部分每件罰款10元并清點(diǎn)貨品驗(yàn)貨組檢驗(yàn)貨品膠袋包裝完好率是否小于5%配送中心驗(yàn)貨組