宴會接待意見征詢表

1、政策與程序POLICIES & PROCEDURES屬下酒店：SUBJECT標題：S/N 序號： SG-S&M-P&P-SE046宴會接待意見征詢表VERSION版本號：SUMITION呈送：PAGE(S)頁數(shù)： 5 頁DISTRIBUTION抄送：ISSUED BY簽發(fā)人：APPROVED BY批準人：Department HeadGeneral ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修訂日期： 2004-12-20POLICY PURPOSE政策目的：通過制作團隊會議客戶意見書收集客戶意見，了解接待情況以及客人的真實感受，通過對大量意見的收集和分析，針對酒店接待

2、的優(yōu)、缺點進行剖析，尋找更好的接待服務方式，提高接待服務質量，招徠更多的會議客戶。SCOPE監(jiān)督范疇：營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY負責執(zhí)行崗位：銷售高級主任、銷售主任、銷售代表SG-S&M-P&P-SE046POLICY DETAIL政策描述：致 :尊敬的閣下：您好！非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘廈三正半山酒店舉行。提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨：現(xiàn)懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見，以便我們參考，從而改善我們的服務水準。藉此，衷心感謝閣下的支援並借此機會，送上我們最誠意的祝福。誠摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞，

3、敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。塘廈三正半山酒店總經(jīng) 理XXX簽署年月日SG-S&M-P&P-SE046宴會接待意見徵詢表優(yōu)良常低劣1宴會各項設備的運作情況空調系統(tǒng)視聽器材 音 響 燈 光2閣下在入住及離店期間對本酒店前臺員工的印象前臺接待禮 貌效 率靈 活 性前臺收銀禮 貌效 率靈 活 性3餐飲服務餐 臺整體擺設食 具食 物質 量外 形份 量飲 品質 量外 形份 量服務水平準 備 性主 動 性效 率禮 貌外 表SG-S&M-P&P-SE0464閣下對整個宴會的印象5這次宴會設備擺設是否正確嗎？準確嗎？6宴會期間，宴會經(jīng)理或主管在場？7我們能靈活處理臨時的改變和要求嗎？若不能，請陳述8閣下對這次宴會中表現(xiàn)欠佳，服務態(tài)度不好的員工是：姓 名 ：職 位 ：原因及意見：9閣下覺得這次宴會中表現(xiàn)出色，值得表揚的員工是：姓 名 ：職 位 ：原因及意見：10閣下再次選擇本酒店作爲貴府下次宴會的地點嗎？會不 會假如會，大約日期是什麼時候？公司簽章年月日SG-S&M-P&P-SE046PROCEDURE程序：一、由銷售部經(jīng)理負責向在職的或新入職的員工進行培訓；二、由銷售部經(jīng)理對以上內容的進行情況進行監(jiān)督；三、由銷售部經(jīng)理對部門員工進行評估和考核執(zhí)行情況。CROSS-REFERENCE相關資料：SG-S&M-P&P-SE014-END-精品文檔資料