技術降成本活動提案

1、“售后服服務”方面技術術降成本本活動提提案一、項目目名稱函電處理理系統(tǒng)小小故障二、項目目背景（必要性性分析）在售后部部門技術術人員完完成維修修任務過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)有項項目的系系統(tǒng)故障障僅因一一些很簡簡單的操操作失誤誤或改變變系統(tǒng)設設置引起起，完全全可以通通過函電指導導現(xiàn)場技技術人員員解決，以降低差差旅費用用、人員員的支出出。三、項目目組織（部門、人員、分工）部門：售售后服務務部人員：售售后服務務部全體體員工分工：部部門經(jīng)理理負責指指導、監(jiān)監(jiān)督實施施技術人員員負責實實施 文文員負責責統(tǒng)計四、項目目時間 20110年77月至112月五、實施施方案售后部門門技術人人員接到到維修任任務后，及時與與任務單

2、單提供的的現(xiàn)場技技術人員員聯(lián)系，在滿足足市場需需求前提提下，詳詳細詢問問現(xiàn)場系系統(tǒng)故障障的原因因，通過過溝通了了解現(xiàn)場場技術人人員的技技術水平平及對現(xiàn)現(xiàn)場情況況的熟悉悉程度，如通過過函電指導能夠夠達到恢恢復系統(tǒng)統(tǒng)正常運運行的目目的，便便可以采采用函電電指導現(xiàn)現(xiàn)場技術術人員處處理系統(tǒng)統(tǒng)故障，以以降低差差旅費用用、人員員的支出出?！昂娭钢笇А卑婋娫捴v解解故障原原因，指指導現(xiàn)場場技術人人員操作作、提供供產(chǎn)品說說明書、設備備接線手手冊、系系統(tǒng)操作作手冊、各種驅驅動軟件件、系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫等相關資料料。此處理理過程將將填寫函電處理理故障記記錄表（見附件1）進行記記錄，并并歸檔備備查；函電處處理故障障

3、記錄表表須填填寫項目目有：項項目名稱稱、工程程狀況（調試及及驗收時時間）、客戶反反饋信息息、解決決方案及及處理結結果、電電話溝通通起始時時間、發(fā)發(fā)傳真次次數(shù)/頁頁數(shù)、聯(lián)聯(lián)系人/電話、處理人人簽字、部門負負責人簽簽字、日日期等。要求詳詳細記錄錄處理全全過程。部門文員員負責收收集函函電處理理故障記記錄表，按函電處處理系統(tǒng)統(tǒng)小故障障費用統(tǒng)統(tǒng)計表統(tǒng)計函函電處理理系統(tǒng)小小故障產(chǎn)產(chǎn)生的費費用，分分析降成成本實際際效果。六、預計計經(jīng)濟效效益（需需有詳細細的指標標數(shù)據(jù)）1、統(tǒng)計計08年年系統(tǒng)小小故障處處理費用用（見附附件3）； 22、統(tǒng)計計09年年系統(tǒng)小小故障處處理費用用（見附附件4）； 33、如采采用函電電

4、指導現(xiàn)現(xiàn)場技術術人員處處理類似似系統(tǒng)小小故障，預計可以以降低相關關差旅費費用、人人員的支支出。七、其他他（項目目其他需需求）1、公司司領導的的支持；2、公司司直銷人人員、代代理商、經(jīng)銷商商在協(xié)調調方面的的幫助；3、各相相關部門門在技術資料料提供方方面的幫幫助。附件1：函電處理理故障記記錄表編號：項目名稱稱工程狀況況（調試試及驗收收 時間間）客戶反饋信息解決方案及處理結果電話溝通通起始時時間發(fā)傳真次次數(shù)/頁頁數(shù)聯(lián)系人/電話處理人簽簽字部門負責責人簽字字日期合肥科大大立安安安全技術術有限責責任公司司附件2：函電處理理系統(tǒng)小小故障費費用統(tǒng)計計表序號項目名稱稱故障現(xiàn)象象原因解決辦法法通話時間間（分鐘鐘

5、）傳真數(shù)（頁）費用（元元）依據(jù)總計附件3：08年系系統(tǒng)小故故障處理理費用統(tǒng)統(tǒng)計表序號項目名稱稱故障現(xiàn)象象原因解決辦法法差旅費（元）依據(jù)1上海同濟濟綜合樓樓開機黑屏屏、報價價故障主板松動動、OKK卡松動動清理機箱箱內灰塵塵、重新新安插主主板、OOK卡437維護維修修記錄表表：SHH06003-553-WWX-00811127 員工工出差登登記表：吳克啟啟080015-18立安控制制器自動動復位立安控制制器串口口設置、碼率被被更改更換COOM2口口重新設設置參數(shù)數(shù)350維護維修修記錄表表：SHH06003-553-WWX-00801108員員工出差差登記表表：吳克克啟0880155-0112上海南

6、站站動車庫庫10號水水炮左右右無法動動搖水炮盒里里筑有鳥鳥巢，將將左右電電機卡死死清理鳥巢巢226維護維修修記錄表表：SHH07001-119-WWX-00808807 員工出出差登記記表：吳吳克啟0080115-112監(jiān)視器上上出現(xiàn)亂亂碼、硬硬盤錄像像機里黑黑屏不顯顯示AB矩陣陣參數(shù)及及硬盤錄錄像機參參數(shù)被修修改正確修改改參數(shù)350維修維修修記錄表表:SHH07001-119-WWX-00801109 員工工出差登登記表：吳克啟啟080015-013廈門翔鷺鷺大酒店店系統(tǒng)運行行中死機機信息處理理主機過過熱保護護導致運運行中死死機重新調整整保護方方式15933維護維修修記錄表表：FJJ0600

7、1-117-WWX-00804409 員工出出差登記記表：0080005-0044天津濱海海機場主機不能能啟動驅動丟失失重新按裝裝各板、卡及驅驅動軟件件937維護維修修記錄表表：TJJ07001-118-WWX-00807708 員工出出差登記記表：王王發(fā)山0080007-0065山西昆明明煙草系統(tǒng)無法法啟動驅動丟失失重新安裝裝各驅動動20799維護維修修記錄表表：SXX-06601-49-WX-08111144 員工工出差登登記表：程仁偉偉080005-17總計59722附件4:：09年系系統(tǒng)小故故障處理理費用統(tǒng)統(tǒng)計表序號項目名稱稱故障現(xiàn)象象原因解決辦法法差旅費（元）依據(jù)1蘇州研究究生院軟件

8、提示示需升級級軟件過期期安裝新軟軟件297維護維修修記錄表表：JSS05112-778-WWX-0007002 員員工出差差登記表表：程龍龍春0880066-1112廈門會展展二期立安控制制器無輸輸出，錄錄像機不不錄像立安控制制器輸出出端子松松動，錄錄像機參參數(shù)設置置改變重新插緊緊端子排排，錄像像機重新新設置參參數(shù)913維護維修修記錄表表：FJJ08003-660-WWX-00-03316 員工出出差記錄錄表：周周國飛0080118-0043天津濱海海機場顯示器黑黑屏正常損壞壞甲方自己己維修642維護維修修記錄表表：TJJ07001-118-WWX-00909928 員工出出差登記記表：丁丁小

9、平0080223-1164湖北省消消防總隊隊培訓中中心演示示廳軟件提示示需升級級探測數(shù)據(jù)據(jù)庫升級級升級信息息處理主主機軟件件243維護維修修記錄表表： WWX-00904422 員工出出差登記記表：葛葛天華0080112-1105山西太原原武宿機機場主機黑屏屏、系統(tǒng)統(tǒng)運行不不正常散熱不暢暢，OKK卡松動動重新拔插插OK卡卡11366維護維修修記錄表表：SXX07001-887-WWX-00904422 員工出出差登記記表：汪汪李0880211-0776濟南奧體體中心系統(tǒng)運行行中經(jīng)常常死機CPU風風扇壞更換風扇扇601維護維修修記錄表表：SDD07003-998-WWX-00909930 員工出

10、出差登記記表：丁丁小平0080223-1167武昌火車車站軟件提示示需升級級軟件過期期軟件升級級175.75員工出差差登記表表:童國國華0880022-011誤報常規(guī)主機機引起經(jīng)現(xiàn)場查查看無客客戶所說說情況594員工出差差登記表表:童國國華0880022-0118武漢琴臺臺大劇院院軟件提示示需升級級軟件過期期軟件升級級175.75員工出差差登記表表:童國國華0880022-0119湖北藝術術館錄像機不不錄像，系統(tǒng)運運行不正正常錄像機參參數(shù)設置置改變，OK卡卡松動錄像機重重新設置置參數(shù)，重新拔拔插OKK卡175.75員工出差差登記表表:童國國華0880022-01110武漢體育育中心游游泳館軟件提示示需升級級軟件過期期軟件升級級175